Звонки для риэлтора: скрипты холодных звонков

Способы и варианты покупки квартиры на вторичном рынке

Сегодня существует 3 основных варианта приобретения вторичной недвижимости. Речь идет про следующие способы.

Покупка квартиры напрямую у собственника

Этот вариант встречается чаще других, т.к. требует минимального (стандартного) набора документов. Как правило, в сделке участвуют только Продавец и Покупатель. Это значительно упрощает процесс купли-продажи, – стороны обсуждают все договоренности и условия исключительно друг с другом.

Покупка квартиры в ипотеку

Помимо Продавца и Покупателя в сделке появляется еще один участник – банк. Данный способ используется тогда, когда у человека или семьи не хватает достаточной суммы для оплаты квартиры. В результате Покупатель заключает с Продавцом договор купли-продажи квартиры в ипотеку, а с банком – кредитный договор. Банк вносит деньги за объект недвижимости, однако требует от Заемщика уплаты первого взноса и последующей уплаты процентов по кредиту.

Договор купли-продажи квартиры в ипотеку регистрируется в органах Росреестра так же, как и обычный договор купли-продажи. Так что Заемщик становится собственником ипотечного жилья уже на этапе выплаты кредита. Однако квартира продолжает находиться в залоге у банка до того момента, пока Заемщик не внесет всю сумму за жилье и не уплатит сверху проценты. Это значит, что любые планируемые операции с недвижимостью (сдача в аренду, перепродажа и пр.) Заемщик должен будет согласовывать с банком.

Главный недостаток ипотеки – большие переплаты (от 35% до 300% от стоимости жилья). Окончательный размер переплаты зависит от сроков погашения кредита. Чем дольше Заемщик отдает деньги, тем больше он теряет. Дополнительно оплачиваются комиссии банка и обязательное страхование квартиры.

Покупка квартиры на материнский семейный капитал (МСК)

На получение материнского капитала вправе претендовать семьи, в которых с 1 января 2007 года появился второй или следующий по счету ребенок. Имеются в виду и усыновленные, и биологические дети. По состоянию на 2020 год размер МСК составляет 466 617 рублей.

Сначала взрослому члену семьи (матери или отцу детей) понадобится оформить на свое имя специальный именной сертификат. Улучшение жилищных условий – одно из направлений, на которое разрешено потратить государственную субсидию. Так что приобрести квартиру на вторичном рынке с привлечением средств МСК можно.

Если для покупки недвижимости семья планирует использовать маткапитал и свои личные сбережения, то по общему правилу ребенку должно сначала исполниться 3 года (п. 6 ст. 7 ФЗ №256). Только после этого владелец именного сертификата получит право обратиться в Пенсионный фонд России (ПФР) и подать сюда заявление о распоряжении средствами.

Если же для покупки недвижимости семья планирует использовать заемные средства банка, то выжидать 3-летний срок не нужно (ч. 1 п. 6 ст. 7 ФЗ №256). Здесь схема выглядит следующим образом: владелец именного сертификата находит Продавца, договаривается с ним о расчете через ипотеку, идет в банк и оформляет жилищный кредит для приобретения вторичной недвижимости. Это важный пункт – если будет оформлен обыкновенный потребительский кредит, то воспользоваться средствами МСК уже не удастся.

После этого Покупатель обращается в Пенсионный фонд и просит переслать деньги банку в качестве первоначального взноса по жилищному кредиту. Если все будет сделано верно, ПФР переведет деньги банку в установленные законом сроки. Далее Заемщик выплачивает жилищный кредит в обычном формате в соответствии с условиями ранее заключенного кредитного договора.

За счет средств МСК нельзя купить квартиру у близкого родственника. Речь идет про супругов, родителей и детей, бабушек и внуков, дедушек и внуков, братьев и сестер. Этот запрет вытекает из п. 3 ст. 37 ГК РФ, а его нарушение может быть рассмотрено как желание обналичить маткапитал и квалифицировано по статье «Мошенничество». Т.е. мать семейства не сможет купить квартиру у своей мамы (бабушки детей, их близкого родственника), зато сможет купить квартиру у своей тети.
Подробнее: Как использовать материнский капитал на покупку квартиры

Как выбрать риэлтора для продажи квартиры правильно

Сначала разберем, зачем продавцу риэлтор, а затем критерии отбора.

Зачем продавцу риэлтор?

Каждый клиент, обращаясь к риэлтору (подчеркну — сам обращаясь) знает, зачем риэлтор ему необходим. А если это так, то и объяснять здесь нечего:) Но сомневающихся просвещу!

Каждый продавец понимает, что если продавать квартиру, то надо знать хотя бы самую минимальную ситуацию по рынку недвижимости:

• спрос на квартиры (1-2-3-комнатные, в зависимости, что будет продаваться)
• количество покупателей с наличными деньгами, с ипотекой, с военной ипотекой
• состояние сезонного спроса (сезонный пик или затишье в продажах)
• средние цены по районам города на аналоги и т.д.

Эти элементарные сведения в достоверном варианте (чтобы не гадать) может предоставить практически любой риэлтор, от самого «плохонького» до профессионального.

Это самая первая потребность. Есть и другие, но пусть сами риэлторы рассказывают о своей нужности клиентов. Цель у нас сегодня иная.

Как правильно выбирать хорошего риэлтора: советы

Документы риэлтора

Мало того, что на самом рынке недвижимости царит суета и неразбериха, так ещё откуда-то всё время появляются риэлторы:) Да, именно откуда-то, ведь закона о риэлторской деятельности нет, как нет и обязательной сертификации.

На что тогда ориентироваться? Поинтересуйтесь у риэлтора, состоит ли агентство недвижимости в Союзе, Гильдии или Ассоциации риэлторов.

Затем, попросите показать его удостоверение или доверенность, как представителя агентства. Это документ, не имеющий образца, с фото и синей печатью агентства недвижимости.

Проверить надо его срок действия, после того, как сличите с реальным лицом и паспортными данными.

Опыт работы риэлтора

Чаще всего мальчишки и девчонки от 23 и выше пытаются покорить вершины риэлторского мастерства, часто не имея необходимого жизненного опыта.

Ориентироваться следует на опыт от 3 лет. Можно не менее, но при наличии нездорового блеска в глазах, когда видно, что готов перевернуть за вас горы.

Морально-психологические качества

При первом знакомстве у вас должно создаться положительное восприятие этого человека. Если комфорта при общении нет (не задалось), расставайтесь без сожаления. Иначе продуктивной работы не будет — опыт так показывает.

Манера общения риэлтора

Там и тут только и слышно, что риэлторы хамы, разговаривают так, как будто «откинулись» недавно.. К сожалению, частенько так бывает((

И получается, что профессионалов найти — это надо прожектор днем включать и то не факт, что найдешь!

Отношение к риэлтору

При выборе риэлтора вы должны понимать, одну важную вещь — риэлтор это ваш наемный работник от момента заключения эксклюзивного договора, до выполнения своих обязанностей!

Риэлтор — это инструмент рынка недвижимости. Продавец, может себе выбрать на любой вкус и кошелек. Расчет качества и цены здесь такой же, как и у товара, хотя исключения тоже есть и немало..

Важно лишь найти того, кто бы работал ни только в направлении скорейшей экспозиции (продажи) объекта, но и в интересах продавца, это та ещё задача:)

Какие он даст вам выгоды

Выбрав квалифицированного специалиста, можно делегировать ему задачи по продаже объекта и создать условия для продажи квартиры по наиболее выгодной для вас цене.

Но почему-то эта возможность упускается из вида! А вы не упускайте! Спросите у претендента, как он работает с продажей объектов, какую выгоду от отношений с ним вы можете получить — пусть расскажет.

Размер услуг риэлтора

Все из нас спокойно платят скрытые налоги или наценки, когда оплачивают подорожавший бензин при дешевеющей нефти. Или продукты, куда входит не только акцизы, но и НДС и прибыль и затраты на производство и трансферт..

И все относятся к этому нормально! Стоимость услуг риэлтора выражается либо в фиксированной сумме, либо в процентах. Для вас лучше в процентах — меньше вероятности присутствия скрытых комиссий.

Вы заметили, что сегодня не было пошагового алгоритма поиска и выбора риэлтора, лишь основные вехи?

Сегодня вы узнали, как выбрать риэлтора. Продажа квартиры теперь должна пройти успешно! Если, вы,конечно, не ошибетесь!

Успехов вам!

Кто должен платить риэлтору?

Кто должен платить риэлтору, покупатель или продавец недвижимости? Ответ очевиден! Тот, кто заказывает риэлторскую услугу — тот и оплачивает. Тот, кто обращается за оказанием услуги продать или купить, сдать в аренду или найти объект недвижимости в найм, у кого договорные отношения о содержании услуги и цене за нее — тот и оплачивает услугу полностью, если она выполнена хорошо и в полном объеме или частично.

Должен ли покупатель платить риэлтору

Какие варианты сотрудничества клиент-риэлтор возникают:

• у сторон сделки один риэлтор, то есть он оказывает услугу по сопровождении сделки как со стороны продавца, так и со стороны покупателя и каждая из сторон оплачивает услугу самостоятельно,то есть риэлтор получает двойное вознаграждение за одну сделку. Но и работа у него архисложная — найти компромисс между продавцом и покупателем. Не все риэлторы справляются с такой сложной работой на отлично.
• у сторон сделки разные риэлторы, часто бывает, что они работают в разных агентствах недвижимости и ранее даже не встречались. Качество их работы может тоже отличаться. Но в этом случае каждый платить своему специалисту.
• у одной стороны сделки есть риэлтор, а у другой нет. И чтобы «вытянуть» сделку с двух сторон он вынужден работать за двоих. Для риэлтора это плохая ситуация.

Должен ли продавец платить риэлтору

Как правило разногласия по оплате услуг возникают когда:

• услугу не заказывали, а ее выполнили. Например при продаже квартиры объявление было размещено в интернете и вдруг звонит риэлтор с предложением привести покупателя… и приводит, а тот покупает. И продавцу «выкатывают» счет на оплату.
• риэлтор есть у одной стороны и выполнив работу за двоих, он просит другую сторону оплатить услугу
• риэлтор работает с двух сторон и просит оплатить полное комиссионное вознаграждение каждую из сторон, которые сомневаются, что проделанная работа стоит так дорого.

Чтобы вы не попали в неприятную ситуацию — решайте вопрос оплаты заранее.

Порой такой разговор бывает нелегким, но чем дольше его оттягивают — тем более сложным он становится и больше разногласий появляется.

Прочтите дополнительные статьи:

Какую ответственность несет риэлтор

Риэлтор должен предоставить своему клиенту полную и достоверную информацию о:

• объекте недвижимости
• процедуре оформления предварительных договоренностей
• процедуре сделки
• процедуре регистрации перехода права и пакете документов для этого
• условиях оплаты, если участвуют заемные или бюджетные средства, субсидии и сертификаты
• о размерах государственных пошлин

Риэлтор не отвечает за нарушение условий договора со стороны участников сделки.

Если по вине риэлтора или неправильного им оформления документов сроки сделки и фактической передачи объекта затянулись, произошла приостановка регистрации из-за необходимости предоставления в Росреестр дополнительных документов или, того хуже исправление ошибок в договоре купли-продажи, акте приема-передачи — вы можете требовать уменьшения комиссионного вознаграждения риэлтора.

Оплата услуг риэлтора

Когда нужно оплатить услуги риэлтора? Вопрос не праздный. Ведь многие риэлторы хотят получить комиссионное вознаграждение сразу после подписания договора купли-продажи участниками сделки. А ведь впереди еще, как минимум два, напряженных момента — передача денежных средств или оплата за счет кредитных средств или средств сертификатов и субсидий, и регистрация права собственности на покупателя.

Моё мнение, а я практикующий риэлтор, оплата услуги должна быть тогда, когда выполнен полный объем работы. Если риэлтор сопровождает сделку со стороны продавца — оплата услуг производится после получения продавцом расчета ( денежных средств) от покупателя в соответствии с условиями договора. Ведь только в этом случае сделка для продавца считается завершенной.

Если риэлтор сопровождает сделку со стороны покупателя — оплата его работы производится после получения документов, подтверждающих регистрацию права собственности за покупателем, из Росреестра. Конечно риэлтор должен сопроводить и фактическую передачу квартиры покупателю.

Впрочем. Условия оплаты услуги и порядок расчетов должны быть прописаны в договоре оказания услуг.

Как в любом деле, заказчик должен контролировать качество выполненной работы.

Но, для этого необходимо знать этапы сделки.

Познакомьтесь с правильным алгоритмом покупки и продажи:

Недостатки и преимущества работы с частным агентом

Частный риэлтор также может помочь с подбором жилплощади или другой недвижимости и сопровождать сделку. Ввиду того что большинство частников работают для своей репутации, они стараются получить хорошие рекомендации. Это дает возможность им получать дополнительную работу, благодаря советам своих клиентов другим людям. Достаточно часто такой риэлтор занимается делом из большой любви к нему, поэтому отдается процессу всей душой.

Если повезёт найти специалиста, преданного своему делу, ему можно смело доверять. Чаще всего будут найдены самые подходящие варианты недвижимости и возможность получения хорошей скидки, так как агент заинтересован  в оформление сделки.

Выбирая риэлтора важно помнить, что хороший специалист не будет навязывать свои услуги и при желании клиента уйти, не станет всеми силами пытаться заключить договор. Профессионал ни в коем случае не будет давить на своего клиента, потому что знает, что такие действия приводят к срыву всей сделки и могут уменьшить заработок

Каждый риэлтор должен иметь навыки поиска покупателей или продавцов и оформления необходимых документов.

Два неординарных приема привлечения клиентов

Вы уже опытный риэлтор со стажем более 3 лет? У вас уже есть постоянная база клиентов, которые продолжают рекомендовать вас своим знакомым и родным, но вы хотите большего?

Самые незаурядные и опытные риэлторы наравне с классическими приемами могут использовать следующее:

Американская технология Open house для поиска клиентов

Что это?

Open house (пер. с англ. «открытый дом») — аналог Дня открытых дверей, который в России используют в сфере образования (День открытых дверей в гимназии, колледже, Вузе). Американцы давно освоили этот прием на рынке недвижимости и эффективно используют. Риэлторы на один день открывают двери дома/квартиры для всех желающих.

Как это делать?

Допустим вам надо продать дом. Предварительно вы должны разместить объявление о продаже во всех доступных местах. Договоритесь с хозяином дома. После, проводите анонс дня открытых дверей. В этот день явитесь пораньше насколько можете (если хозяин все еще живет в доме, приходите за 30–60 минут до начала прихода посетителей). Продумайте, как вы встретите людей. Можно устроить консультационный пункт, пригласить других специалистов (юриста, оценщика недвижимости), которые вместе с вами будут отвечать на вопросы потенциальных клиентов. Проведите экскурсию по участку и дому, если он большой. Расскажите о преимуществах этого дома, почему его можно и нужно купить. Некоторые американские коллеги устраивают в этих домах целые праздники и шоу. Если позволяет хозяин и ваши средства, попробуйте такой вариант. Не забудьте в конце дня раздать всем визитки.

Такие мероприятия заинтересуют как обывателей, так и инвесторов.

Экскурсии на стройку

Как это делать?

Выберите многоквартирный дом или жилой комплекс, который пока не сдан в эксплуатацию. Заранее договоритесь с застройщиком о взаимовыгодном сотрудничестве. Попросите, чтобы они выделили одного специалиста-строителя

Проведите рекламную акцию: продумайте сюжет экскурсии, в анонсе зафиксируйте самое интересное и важное из того, что предстоит увидеть

Люди, которые планируют купить квартиру (будут и те, кто уже выбрал именно ЭТОТ дом) обязательно захотят посмотреть изнутри ну стройку. Так вы подарите им возможность пройтись по квартирам, поговорить со специалистом, задать ему вопросы. Можете привлечь также специалиста-оценщика недвижимости. Возможно, среди экскурсантов будут и те, кто хочет продать старую квартиру и купить в этой новостройке. Специалист проанализирует информацию со слов клиента и назовет примерную стоимость вторичного жилья.

Таким образом, довольными останутся все. Обыватель, который на месте определится с домом (может и с квартирой), и выберет профессионального риэлтора (вас), который поможет ему провести сделку с застройщиком. Застройщик, который через вас найдет новых покупателей и другие сторонние специалисты, которых вы привлекли.

Какие клиенты придут на экскурсию? Основная масса — обыватели (больше половины) и инвесторы-обыватели (треть). Инвесторов вряд ли может заинтересовать такое предложение.

Итак, подведем итоги:
Часто неопытные риэлторы жалуются на неэффективность расклейки объявлений, мол, тратится слишком много ресурсов, которые не окупаются. Это миф.

Это не значит, что объявления на автобусных остановках и в подъездах избавят вас от обязанности искать клиентов другими способами. Это тоже миф.

Не рассчитывайте, что при помощи одного лишь сарафанного радио вы позабудете о поиске клиентов, что они сами будут потоком ходить на ваши консультации и толпами подписывать договоры. И это миф.

Американская технология «открытого дома» также не спасет вас. Миф!

Как найти надежного риелтора – ТОП-5 советов от экспертов

Люди, которые не сталкивались с продажей, покупкой и арендой жилья ранее, обычно стараются сэкономить на услугах риэлтора. Они пытаются найти варианты самостоятельно или пользуются услугами неопытных специалистов, работающих за минимальное вознаграждение.

Часто такой подход не оправдывает себя и работает в минус. Но это не всегда так.

В одной из предыдущих статей я уже писал, как продать квартиру самостоятельно. В этой статье я также рассказал, как это сделать, прибегая к помощи риэлтора и сравнил оба подхода к продаже недвижимости.

Квартиру среднестатистический гражданин покупает или продаёт лишь несколько раз в жизни: к этой сделке следует подойти максимально серьёзно.

Нужно найти лучшего риэлтора в лучшем агентстве недвижимости: размер гонорара, безусловно, играет определенную роль, но лучше заплатить «по трудам», чем отдать деньги человеку с формальным подходом к делу и отсутствием практики.

Несколько экспертных советов, как найти надёжного и знающего риэлтора.

Непрофессионалов на рынке недвижимости предостаточно. По некоторым сведениям (информация исходит от работников одного крупного столичного агентства), 50-70% сделок совершается по принципу «авось пронесёт». Основная часть клиентов об этом не догадывается (по-крайней мере, до закрытия сделки).

Поэтому при выборе специалиста логично будет проверить его опыт работы и пообщаться с людьми, которым этот риэлтор уже оказал свои услуги. Можно спросить напрямую, а можно получить сведения через руководителей компании. Фирмы солидного уровня вряд ли будут предоставлять клиентам ложные сведения.

При этом формальное риэлторское образование не столь важно, тем более, что именно риэлторов у нас еще не готовит не одно учебное заведение. В этой профессии может преуспеть человек с любой институтской «корочкой»

Но все же, предпочтительно, чтобы риэлтор имел высшее юридическое образование, полученное в престижном ВУЗе. Наличие диплома уже даёт некоторые косвенные преимущества данному специлисту.

Учтите, что в крупные агентства берут всех желающих. После бесплатных 2-недельных курсов новоиспеченные риелторы считаются полностью готовыми к практике, однако я не советуем привлекать в серьезные сделки специалистов без опыта.

На счету квалифицированного сотрудника должно быть хотя бы 10 закрытых договоров. Эта информация обычно тоже находится в открытом доступе.

Совет 2. Ищите специалиста через друзей, родственников и знакомых

Это самый оптимальный вариант. Когда мне нужно было продать свою квартиру, я так и сделал. В идеале, хороший риэлтор, как семейный доктор или адвокат, должен быть рекомендован друзьями и родственниками.

Чаще всего к посредникам обращаются с целью помочь продать свою недвижимость, но если вам нужно купить квартиру, вам помогут подобрать варианты.

У каждого человека всегда более обширный круг общения, чем он думает. Поспрашивайте не только у знакомых, но и у их знакомых: кто-нибудь обязательно имеет удачный опыт продажи или покупки жилплощади и знает хорошего специалиста.

Совет 3. Работайте с солидными компаниями

Крупное агентство недвижимости – ещё не значит хорошее. Навязчивая реклама фирмы на каждом заборе – не показатель качества услуг.

Если вы желаете найти действительно надёжного посредника, придётся потратить время и выяснить реальную репутацию фирмы через Интернет и другие источники информации.

Изучите отзывы о деятельности компании или специалиста на тематических форумах и ресурсах. Отличить реальные отзывы от скрытой рекламы обычно легко – прямая человеческая речь звучит более непосредственно и менее грамотно.

Не бойтесь звонить специалистам лично. Разговор всегда скажет больше, чем безликая информация. Поговорив несколько минут, станет понятно, кто из риэлторов пытается построить честные и деловые отношения, а кто раздаёт ничем не подкрепленные обещания.

Совет 5. Выбирайте из нескольких кандидатур

Поговорив с 5-10 кандидатами, встретьтесь с ними лично. Расскажите каждому, какую задачу вы решаете и чего ожидаете. Не бойтесь отстаивать свои права и озвучивать условия, которые считаете важными.

Особенно не стоит спешить с выбором посредника, если у вас предполагается сложная сделка с несколькими собственниками и разными формами расчета (ипотека, материнский капитал, военный сертификат).

Клиенты имеют право настаивать на проверке личных документов, паспорта агента, свидетельства индивидуального предпринимателя (если специалист работает частным образом).

Как помочь клиенту быстро

Бизнес-тренер по недвижимости Алексей Могильный утверждает, что 30% рабочего времени у риэлтора уходит на составление договора, поиск объектов недвижимости и рекламу. Только 70% остается на работу с клиентом.

А вы знали, что есть программа, которая берет на себя эти 30% и позволяет риэлтору посвящать клиентам все 100% своего времени? Если нет, то знакомьтесь — это CRM-система, причем не простая, а отраслевая, заточенная на те процессы, которые относятся к работе с недвижимостью. Как она работает, разберем на примере предложения от компании SalesapCRM:

Конструктор документов экономит время на составление договоров и исключает опечатки. Как это работает: для каждого клиента заводится отдельная карточка, где хранится вся его персональная информация: ФИО, паспортные данные, дата рождения, адрес и тд. Агент в карточке открывает шаблон договора и нужные данные подтягиваются туда автоматически. Риэлтору останется только распечатать документ и отдать на подпись клиенту.

Всего за несколько кликов в SalesapCRM можно составить эксклюзивный договор без единой ошибки

Автоматическая публикация объявлений позволяет агенту по продаже недвижимости в четыре клика разместить рекламу квартиры сразу на 213-ти сайтах.

На публикацию объявлений из SalesapCRM риэлтор тратит не больше минуты

С помощью автоподбора объектов недвижимости услуга по поиску объектов займет всего пару минут. По заданным фильтрам CRM собирает варианты сразу с 14-ти популярных сайтов недвижимости, и риэлтор может предложить их клиентам сразу, а не тратить целый день на поиск вручную.

Так в SalesapCRM происходит парсинг объектов с сайтов недвижимости

Риэлторские услуги — это помощь клиентам при сделках с недвижимостью. Агенты могут уберечь их от мошенников или переплаты благодаря умению вести переговоры, подобрать объект, который сам собственник не смог бы найти. Учите клиентов доверять вам. А чтобы проводить сделки быстрее, внедряйте отраслевую CRM-систему. Для начала протестируйте возможности облачного сервиса SalesapCRM: зарегистрируйтесь

Хотите эффективнее работать с недвижимостью?

В S2 есть:

• checkединая база объектов недвижимости;
• checkпарсинг объектов с 14 сайтов;
• checkавтоматическое размещение объявлений на 213 площадках;
• checkавтоподбор объекта по заявке клиента;
• checkPDF-презентация объекта недвижимости в 1 клик;
• checkуправление клиентами, задачами и сделками,
• checkбесплатный тестовый период 7 дней.

Попробовать бесплатно

4 700