Андрей Смирнов
Время чтения: ~17 мин.
Просмотров: 0

Агент по недвижимости: это кто и чем занимается

Нет борьбы с «текучкой»

«Коммерсант» пишет, что текучка в риэлтерской сфере составляет более 80% в год. Такие же цифры приводит и риэлтор Анетта Шершевская в своем блоге: к концу года «выживших» остается 10-20% от числа пришедших в его начале.

Виктор Крючков, директор агентства недвижимости «Наш Крым»: — В том, что риэлтор быстро увольняется, виноват сам руководитель: еще на собеседовании надо выяснить, чего он хочет достичь в карьере, достаточна ли его мотивация, коммуникабельность, обучаемость, мышление. Нужно обучать, мотивировать, давать ориентиры для движения вперед. Если условия были созданы, но человек уходит — нет смысла его удерживать.

На риэлторов не учат в ВУЗах, значит вы должны учить их сами. Вкладывайте в человеческий капитал, в обучение на тренингах, курсах, программах повышения квалификациикак стажеров и опытных агентов.

При приеме новичков введите первоначальный фильтр. Например, наличие экономического образования. Ведь даже базовые знания облегчат адаптацию. А еще эксперты советуют подключать научный подход, чтобы при первой же встрече определить мотивацию и способности соискателя.

Читать по теме
Работа с недвижимостью — нервная и нестабильная, поэтому текучка в 50% в этой сфере считается нормой. Но когда цифра ползет вверх, то с этим надо бороться правильно.

Нужен ли отдельный закон о риэлторской деятельности, и что он должен регулировать?

И представители риэлторского сообщества, и юристы придерживаются единого мнения – специальный закон нужен. Более того, Дмитрий Щегельский убежден, что в этом заинтересовано и само государство: «Когда речь идет о противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, наше государство считает, что деятельность риэлторов важна. Нотариусы не обязаны представлять в Росфинмониторинг сведения об операциях с денежными средствами, а агенты по недвижимости обязаны (, Федерального закона от 7 августа 2001 г. № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»)».

Однако повлиять на существующую сегодня ситуацию с посредничеством на рынке недвижимости закон сможет, только если в нем будет учтен ряд существенных аспектов.

Прежде всего, в нем должен быть четко определен круг обязанностей риэлторов.

«Потребность в законе вызвана необходимостью защиты прав граждан и добросовестных участников на рынке недвижимости от возможного риска утраты права собственности в результате тех или иных действий, – комментирует главный консультант аппарата Комитета Госдумы по гражданскому, уголовному, арбитражному и процессуальному законодательству Екатерина Бадулина. – Исходя из этого, прежде всего и должен быть определен статус самого риэлтора – его основные права и обязанности». 

МНЕНИЕ

Лидия Михеева, д. ю. н., заместитель руководителя Исследовательского центра частного права при Президенте РФ, председатель Комиссии ОП РФ по общественному контролю, общественной экспертизе и взаимодействию с общественными советами:

«Для нас главным вопросом применительно к будущему закону остается вопрос, чем же все-таки риэлтор занимается? Если эта услуга стоит 150 тыс. или 200 тыс. руб., то, наверное, в такую крупную сумму должно входить все – то есть сбор необходимых документов, выписок, справок из домовой книги, поиск необходимого объекта или лица, стыковка этих сторон, подбор места совершения сделки, подбор нотариальной конторы, подготовка документов в простой письменной форме, подача документов для государственной регистрации права собственности, поиск необходимого способа расчета. Если в этот объем услуги включены все необходимые действия, россиянам может быть и не жаль было бы потраченных денег. Но очень часто выясняется, что большую часть этих действий клиент вынужден совершить сам».

МНЕНИЕ

Илья Радченко, член Правления Московской городской нотариальной палаты, нотариус г. Москвы:

«Я не согласен с тем, что риэлторская деятельность является в чистом виде посреднической деятельностью – скорее, это просто помощь. Риэлтор должен заниматься подысканием контрагентов, а юридическую чистоту самой сделки должен обеспечивать нотариус. Вместо этого получается конкуренция за чистоту сделки. А все потому, что законодатель оставил этот вопрос висеть в воздухе. Получается, что юридическую чистоту могут обеспечивать все, кому не лень. Должно быть проведено разведение тех областей, в которых действуют риэлторы и нотариусы. Риэлтор не должен заниматься расчетами, принимать и выдавать деньги и обеспечивать юридическую чистоту сделки».

В свою очередь, установленный круг обязанностей позволит говорить и об ответственности риэлтора за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а также установить конкретные гарантии для клиентов. Кроме того, по мнению Екатерины Бадулиной, в законе имеет смысл продумать порядок заключения риэлтором договора с заказчиком, а также обеспечение по этому договору (это может быть, например, ). «Тем самым риэлтор гарантирует свое добросовестное поведение на рынке, чтобы граждане знали, что в случае чего они могут с риэлтора спросить», – добавляет она.

В рассматриваемом законопроекте эти особенности пока не отражены, однако разработчики обещают учесть все замечания специалистов и доработать документ так, чтобы он стал действенным механизмом по защите прав клиентов, обращающихся за оказанием риэлторских услуг.

А пока добросовестным клиентам, желающим защитить свои интересы, остается лишь внимательно подбирать риэлтора, желательно прошедшего добровольную сертификацию, тщательно проверять условия заключаемого с ними договора, обращая внимание на круг обязанностей посредника и его ответственность, и по возможности обращаться к нотариусу.  

Уловка 4 Нечестное ценообразование

Как работает схема. Риелторы не помогают бесплатно. За свою работу они просят либо процент от сделки, либо фиксированную сумму.

Бывает, что один риелтор получает деньги за свою работу и от продавца, и от покупателя. Продавец платит деньги риелтору за поиск покупателя, а при подписании договора купли-продажи узнает, что и покупатель заплатил этому же риелтору за поиск подходящей для него квартиры.

Другой пример — скидка от продавца, которую риелтор забирает себе. Работает это так:

  1. Продавец определяет цену квартиры, например 3 млн рублей.
  2. Риелтор долго убеждает его, что за такие деньги продать это жилье невозможно. В результате продавец соглашается цену снизить.
  3. Риелтор ищет покупателя на первоначальную цену и перед сделкой сообщает продавцу, что в договоре купли-продажи все-таки будут указаны 3 млн, но разницу в цене он заберет себе. И это помимо комиссионных!
  4. Продавец может и не согласиться на такие условия, но тогда он останется без покупателя.
  5. Ничего не подозревающий покупатель платит 3 млн, хотя без риелтора сделка вышла бы дешевле.

Возможна и другая ситуация: риелтор находит покупателя на цену, которая больше первоначальной, а разницу забирает себе. В любом случае решение остается за продавцом, а в тексте договора купли-продажи будет указана именно та цена, на которую согласны обе стороны.

Что делать. С точки зрения ценообразования лучше вообще обходиться без посредников. Но если вам все-таки помогает риелтор, обязательно проговорите с ним и зафиксируйте в договоре все нюансы, связанные с ценой.

Главное в любой ситуации — не поддавайтесь на провокации и письменно указывайте в договоре все важные для вас вопросы.

Фразы, которые можно использовать в тексте соглашения с риелтором

Что обсуждаете Как прописываете в договоре
За какую сумму вы хотите продать квартиру «Начальная стоимость объекта определена в размере…»
Какую стоимость рекомендует риелтор «Рекомендованная исполнителем стоимость объекта на дату заключения договора составляет…»
Готовы ли вы сделать скидку «Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Тогда она может определяться в дополнительном соглашении. Любые изменения стоимости должны согласовываться с заказчиком и подтверждаться его подписью»
ИЛИ
«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Изменения стоимости возможны без дополнительного согласования с заказчиком, но не более, чем на n% от первоначальной цены»
ИЛИ
«Стоимость объекта не может меняться в процессе переговоров»
Размер вознаграждения агента «Полный размер вознаграждения агента по настоящему договору составляет n% от стоимости объекта»
ИЛИ
«Размер вознаграждения агента по настоящему договору не зависит от итоговой стоимости объекта и составляет n тысяч рублей»
Когда агент получает свое вознаграждение «Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания договора по отчуждению объекта»
ИЛИ
«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания настоящего договора»

Что обсуждаете
Как прописываете в договоре

За какую сумму вы хотите продать квартиру
«Начальная стоимость объекта определена в размере…»

Какую стоимость рекомендует риелтор
«Рекомендованная исполнителем стоимость объекта на дату заключения договора составляет…»

Готовы ли вы сделать скидку
«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Тогда она может определяться в дополнительном соглашении. Любые изменения стоимости должны согласовываться с заказчиком и подтверждаться его подписью»
ИЛИ
«Стоимость объекта может меняться в процессе переговоров. Изменения стоимости возможны без дополнительного согласования с заказчиком, но не более, чем на n% от первоначальной цены»
ИЛИ
«Стоимость объекта не может меняться в процессе переговоров»

Размер вознаграждения агента
«Полный размер вознаграждения агента по настоящему договору составляет n% от стоимости объекта»
ИЛИ
«Размер вознаграждения агента по настоящему договору не зависит от итоговой стоимости объекта и составляет n тысяч рублей»

Когда агент получает свое вознаграждение
«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания договора по отчуждению объекта»
ИЛИ
«Сумма вознаграждения выплачивается заказчиком агенту в день подписания настоящего договора»

Термин

Впервые термин появился в начале 20 века. Это была калька с
товарного знака «Realtor». Слово
«Realtor» расшифровывается, как «real
estate agent». Перевод означает «настоящие агенты недвижимости», то есть
выделяет их как специалистов, в отличие от других посредников.

На отечественном рынке первые агентства, занимающиеся
недвижимостью, появились в 1990 годах. Чтобы именовать себя специалистом этой
области, требовалась лицензия государственного образца и страхование услуг.

Со временем спектр предоставляемой помощи расширился, и
теперь агентства недвижимости предлагают широкий перечень услуг.

Особенности обучения

В компаниях особых требований к кандидатам на эту должность нет. Собеседование можно пройти без образования. Требуется только грамотно заполнить анкету и отвечать на поставленные вопросы.

Для карьерного роста и дальнейших перспектив не будет лишним диплом о высшем образовании.

На сегодня в системе ВУЗов профессия не имеет конкретного профиля, который будет соответствовать ее специфике.

Обучение сводится к получению высшего образования на факультетах: экономики, юриспруденции. Подходят отдельные специализации в сфере менеджмента и маркетинга.

Такая ситуация не только в университетах и институтах России, далеко не во всех зарубежных странах предусмотрен конкретный факультет по этому направлению.

Большим преимуществом для специалиста считается получение диплома по направлению «Экспертиза и управление недвижимостью».

Пример учебных заведений:

Вузы Специальность Цена за 1 год в рублях
Российский университет дружбы народов Кадастр и кадастровая оценка объектов недвижимости 205 тыс.
МГСУ Экспертиза и управление недвижимостью 200 тыс.
СПбГАСУ 185 тыс.
СПбПУ Петра Великого Менеджмент (операции с недвижимым имуществом) от 170 тыс.
Российский государственный университет правосудия Менеджмент недвижимости от 125 тыс.
МУ им. С.Ю. Витте Экономика и управление земельно-имущественным комплексом от 140 тыс.
Институт сервиса и отраслевого управления Землеустройство и кадастры от 172 тыс.
УрГЭУ-СИНХ от 137 тыс.
ГАУ Северного Зауралья 160 тыс.

Чаще всего требуется сдавать: русский язык, математику, физику, иностранный язык.

Дополнительно предстоит проходить различные курсы для повышения своего уровня профессионализма.

Секретные техники

Что должен знать риэлтор в своей работе, чтобы обогнать конкурентов?

Секреты успешности:

Постоянное прохождение обучающих курсов, семинаров, форумов. Самообразование – залог успеха в этой сфере деятельности. Теоретические знания и умение грамотно использовать их на практике позволят стать настоящим профи.
Поиск наставника для лучшего старта. Необходимо отыскать действительно опытного и знающего специалиста в этом направлении, который опишет все особенности работы. Возможно, свои секреты он не раскроет ученику, но позволит из первых уст понять ключевые принципы маклера.
Доскональное знание законодательной базы в нашем направлении.
Развивайте коммуникативные навыки. При необходимости посетите несколько курсов дикции (правильное произношение слов), риторики (ораторское искусство). Ваша речь должна быть грамотной, уверенной и четкой. У клиентов не должно возникнуть сомнений, что вы дилетант и поверхностно разбираетесь в своей теме.
Ответственный подход к сбору объектов для клиентов. Не стоит пренебрегать красивыми фото

Покупатели обращают внимание на красивую картинку, в результате чего интересуются товаром. Поэтому научитесь работать с ракурсами квартиры или другого продаваемого объекта

Практически любая реклама не обходится без качественного фота.
Индивидуальный подход к каждому клиенту.

Кто оплачивает риэлтора

Рассмотрим несколько вариантов, при которых платит отдельно продавец и покупатель, а так же каждый в своей части.

Кто платит риэлтору при продаже квартиры

Если собственник жилья отвечает положительно на вопрос специалиста по недвижимости о заключении агентского договора (эксклюзива). Договор подразумевает две финансовые цифры: стоимость жилья, за которое оно будет реализовано и комиссия агентства.

Комиссия риелтера является фиксированной суммой (процентом), который вычитается из цены реализуемой жилплощади. Обоснованием комиссии является перечень услуг, оказываемых риелтерской конторой, которые прописываются в договоре.

Платит агенту продавец, потому что поручает обязанности по продаже объекта недвижимости агенту. В ином случае он самостоятельно ищет покупателя и оформляет сделку.

Кто платит риэлтору при покупке квартиры

Покупатель, который ищет квартиру к покупке договаривается с агентом на услугу подбора, подписывая одноименный агентский договор, который предусматривает поиск подходящего варианта по указанным параметрам в пределах суммы, имеющейся у покупателя.

В договоре на услуги так же прописываются две суммы – стоимость искомой жилплощади и размер вознаграждения агентства. Покупатель имеет выбор, либо самостоятельно искать жилье, либо доверить подбор посреднику, оплатив комиссию.

Однако, у покупателя возникают три вида расходов:

  1. На покупку жилья;
  2. Оплата комиссии за услуги маклера;
  3. Оплата услуг агентства, если квартира будет найдена в другой маклерской конторе.

Итак, кто оплачивает услуги риэлтора продавец или покупатель

В результате, если собственник заключил с агентом эксклюзив, то платит продавец, а покупатель ничего не платит, т.к. никаких услуг ему не оказывают, соответственно ни ответственности не обязанностей агент не несет.

Если покупатель платит за услугу подбора, то продавец, квартира которого понравилась покупателю, не платит посреднику ничего.

Что следует уяснить хозяину и покупателю. Если риелтер утверждает, что вы ни за что не платите, то вам рано радоваться, т.к.:

  • Либо имеет место быть скрытая комиссия;
  • Либо агент не несет ответственности за квартиру, которую вы приобретаете или за сделку по продаже жилья.

Кстати, в результате, вы получаете совсем ни риэлторскую услугу, а непонятно что, а потом это становится источником рассказов на форумах и комментариях о невероятных «злодействах» посредников. Еще есть ситуация, когда покупатель приходит на квартиру со своим риелтором, а у продавца специалиста по недвижимости нет, тогда агенту надо работать еще и с документами собственника и вести его на сделке. В этом случае специалист может взять комиссию с хозяина жилья.

Наличие прямо противоположных целей у покупателя и продавца так же говорит в пользу односторонней оплаты комиссии посредника. Например, покупатель имеет цель только приобрести жилье по низкой цене, а продавец – реализовать по высокой стоимости.

И специалист по недвижимости не может обеспечить интересы двух сторон одновременно, поэтому должен принять одну сторону и получить комиссионные только с одной стороны.

Как стать частным риэлтором?

Набравшись опыта в агентстве, можно открывать свою компанию. В первую очередь необходимо зарегистрировать свою предпринимательскую деятельность. Если вы решили заниматься самостоятельно, то достаточно оформить ИП, но при открытии компании с партнерами требуется зарегистрировать товарищество.

После этого нужно найти и снять помещение под офис, желательно ближе к центру города. Далее можно приступать к поиску клиентов. Поскольку современные покупатели и продавцы ищут всю информацию на просторах интернета, то необходимо открыть собственный сайт.

Довольно эффективно работает реклама, развешенная на бесплатных досках объявлений. Именно на них больше всего вывешивается новых предложений.

Рекомендуется звонить по каждому телефону, что возьмете с доски, и предлагать свои услуги, таким образом можно наработать хорошую клиентскую базу.

При безупречной работе клиенты будут предлагать ваши услуги своим родным и знакомым, так что вы без работы не засидитесь.

Лицензирование, сертификация и аттестация риэлторов

Напомним, Положение о лицензировании риэлтерской деятельности утратило силу в 2002 году (Постановление Правительства РФ от 8 мая 2002 г. № 302 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых решений Правительства Российской Федерации по вопросам лицензирования отдельных видов деятельности»). Эксперты, в том числе и председатель правления НП «Национальная палата недвижимости», президент СРО «Объединение агентств недвижимости» Дмитрий Щегельский, связывают это с отсутствием специального закона. «Лицензирование деятельности было, а закона о самой деятельности – нет. Таким образом, лицензировалась деятельность, которая даже не была определена», – уточняет он.

О том, почему требование риэлтором оплаты за просмотр вариантов является неправомерным действием, узнайте из материала «Как избежать обмана со стороны риэлтора» в «Энциклопедии решений» интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите бесплатный доступ на 3 дня!

Получить доступ

Это привело к тому, что формально риэлторы продолжили оказывать посреднические услуги на рынке недвижимости, но уже без соответствующей обязанности лицензировать свою деятельность. А, значит, существенно снизились как качество самой деятельности, так и степень профессиональной ответственности специалистов.

В качестве альтернативы Российская гильдия риэлторов, взяв за основу весь положительный опыт прежнего лицензирования, разработала Систему добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 8 февраля 2002 г. № 14). Ознакомиться с содержанием документа можно на сайте Российской гильдии риэлторов (http://www.rgr.ru/Sertifikaciya/Sertifikaciya/Standard/default.aspx).

Однако добровольный характер такой сертификации не может в полной мере гарантировать качество услуг, оказываемых подавляющим большинством посредников на рынке недвижимости. Это также стало основанием для разработки нового законопроекта, который предлагает ввести систему обязательной аттестации специалистов. По словам одного из разработчиков, депутата Госдумы Дмитрия Ушакова, эта процедура будет соответствовать аттестации аудиторов (ст. 11 Федерального закона от 30 декабря 2008 г. № 307-ФЗ «»). То есть саморегулируемое сообщество риэлторов должно будет само разработать соответствующие профессиональные стандарты, утвердить их, а затем по ним проводить аттестацию кандидатов. Списки аттестованных специалистов будут открыты для всеобщего ознакомления. «В настоящее время не существует единого реестра риэлторов-физических лиц, которые оказывают соответствующие услуги. Законопроект предлагает создать его, чтобы любой гражданин, который обращается к риэлтору, мог открыть сайт и увидеть, внесен ли этот риэлтор в единый реестр, есть ли у него аттестат, то есть подтвердил ли он свою профпригодность, застрахована ли его ответственность и является ли он членом саморегулируемой организации», – комментирует Ушаков.

Как определить плохого риэлтора

Но и среди посредников в операциях с недвижимостью встречаются мошенники и обманщики.

Сегмент этого бизнеса получил новый виток развития в связи с появлением интернета. Но популярность риэлторов привела к распространению аферистов, выдающих себя за агентства недвижимости.

Термин «черный» риэлтор появился еще в 90-годах, когда цены на недвижимость возросли и спрос увеличился. Мошенники увидели золотую жилу и начали обманывать население. Тогда пострадали тысячи людей, среди них семьи и пенсионеры. Схем обмана было множество, и все влекли за собой потерю денег или имущества.

Сейчас на рынке тоже немало обманщиков, разводящих людей на
деньги. Зачастую это небольшие агентства. Распространенная схема мошенников:

  1. Составляется договор, чаще всего аренды квартиры;
  2. По нему агентство обязано дать лишь адреса квартир;
  3. Таких адресов не существует, либо указанные квартиры не ищут арендаторов;
  4. Человек обманут, а деньги вернуть невозможно, так как договор составлен в пользу мошенников и не имеет лазеек.

Чтобы не наткнуться на аферистов, помните, что риэлтор предоставляет пакет услуг, а не просто непонятные адреса. Вы платите деньги, так что требуйте доведения до результата, будто то покупка или аренда.

Ниже представлены признаки плохого риэлтора, обращайте внимание на каждую деталь работы специалиста:

  • не разбирается в недвижимости, путается в
    описании объектов, некорректно консультирует, избегает прямых фактов, выдает
    лишь обобщенное описание;
  • не дает никаких гарантий;
  • не имеет образования и не понимает юридических
    терминов;
  • процент от сделки просит огромный, но отказывает
    сопровождать процесс от и до;
  • продает несуществующую квартиру или дом;
  • сдает один объект множество раз;
  • берет деньги только за поверхностную информацию
    об объектах, не помогает дальше и отказывается поддерживать разговор, если
    вариант не подошел;
  • постоянно меняет локацию или название фирмы.

Будьте внимательны, недоспециалистов, любящих легкие деньги, развелось на каждом шагу. Внимательно изучайте договор, где должны быть прописаны обязанности и гарантии со стороны риэлтора.

Не платите деньги за левые адреса, требуйте полного сопровождения до желаемого результата, иначе, зачем еще нужен специалист по недвижимости.

Что делает риэлтор?

Слово «риэлтор» появилось в обиходе людей совсем недавно. И обозначает оно предпринимателя, который является посредником при сделках с недвижимостью.

В чем заключается работа риэлтора – они оказывают помощь в покупке или продаже, сдаче или найме жилой или коммерческой недвижимости.

Риэлтором не всегда может быть конкретный человек – это может быть организация, которая выполняет посредническую работу или консультируют при сделках с недвижимостью.

Агент сводит продавцов и покупателей или наемщиков и сдатчиков жилья, помогает найти друг друга, а также более выгодные варианты. Дополнительно он предоставляет нанимателю жилья юридическую защиту. За свою работу он получает процент за посредничество или гонорар, который заранее оговаривается.

Обязанности агента по недвижимости

Многие риэлторы занимаются частной практикой и работают сами на себя. В их обязанности входит и предпринимательская деятельность. Редко, но встречаются специалисты, работающие в агентстве недвижимости или инвестиционной организации, то есть местом работы является любая риэлтерская компания, деятельность которой заключена в операциях с недвижимостью. Чтобы иметь представление о том, кто такой риэлтор, необходимо знать о его обязанностях все.

Обязанности риэлтора по недвижимости заключаются в следующем:

  • Сбор информации о жилых и нежилых помещениях, которые хотят продать или сдать в аренду.
  • Анализ рынка недвижимости, изучение спроса на определенное жилье.
  • По поручению клиентов должны договариваться о покупке, продаже, аренде.
  • Заходить на специальные сайты и отслеживать объявления по сделкам с недвижимостью.
  • Регистрировать все предложения от возможных клиентов.
  • Находить покупателя на ту или иную недвижимость.
  • Находить арендаторов на сдаваемую площадь.
  • Знакомить клиентов с поступившими предложениями, предлагая им выгодный вариант.
  • Заключать договоры по продаже и аренде, оформлять все нужные операции.
  • Предоставлять консультации клиентам по всем вопросам.
  • Представлять интересы клиентов, сохранять документы по сделке с недвижимостью, не разглашать никаких данных по проводимой сделке.
  • Делать отчеты о своей работе.

Профессия риэлтор обязывает сохранять конфиденциальность данных о клиенте, но иногда ему приходится их раскрывать, и это зачастую происходит в следующих случаях:

  • По решению суда.
  • По запросу государственных органов.
  • Если у него есть сведения о нарушении клиентом закона.
  • Когда агента обвиняют в противоправных действиях.

Для того чтобы оказывать риэлтерские услуги качественно, необходимо четко знать свои права и обязанности. Это требуется для того, чтобы потом не попасть в неприятную ситуацию.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации