Отменить бронирование и не переплатить: как отказаться от брони на букинге?

Отель хочет забрать штраф

Если возникла ситуация, когда гостиница или отель требуют оплаты штраф в размере одних суток проживания в номере (тариф может поменяться), необходимо придерживаться нескольких полезных советов. Это поможет решить ситуацию мирным путем.

1. При указании причины отмены брони, за которой последует штраф, необходимо схитрить, но не переусердствовать. Можно выдумать любую правдоподобную историю. Главный критерий — правдоподобность. Произвести аннулирование без наложения штрафных санкций получится только в том случае, если пользователь не будет откровенно врать. Истории должны быть приземленными.
2. Если на электронную почту пришло сообщение о наложенных санкциях, то ни в коем случае нельзя просто игнорировать его или удалять. Нередки ситуации, когда люди поступают таким образом, надеясь, что это простая угроза, о которой можно забыть. Но дело в том, что при бронировании отеля иногда приходится вводить данные банковской или кредитной карты, которые будут занесены в реестр. После этого представители организации будут требовать деньги в увеличенном размере через суд. Практика показывает, что такие судебные заседания выиграть практически невозможно, а потому стоит отказаться от идеи игнорирования сообщений с требованием заплатить деньги. Лучший вариант — спокойно и без эмоций написать письмо лично в гостиницу и объяснить ситуацию.
3. Если после подачи заявки через Booking на бесплатную отмену отель прислал сообщение с отказом, то необходимо написать им личное сообщение по электронной почте. Найти адрес не составит труда, поскольку контактная информация указывается на официальном сайте гостиницы. В случае личного контакта без Букинга следует изменить причины отказа от бронирования. Не стоит говорить про болезни, а лучше сделать упор на отсутствие денег. Можно написать, что перепутали даты и очень об этом сожалеете. В конце обязательно нужно указать, что отель очень понравился и хотелось бы в будущем остановиться именно там. Это полезная строчка, которая помогает не портить отношения. После этого необходимо дождаться ответа от оператора. Не стоит также пытаться удалить аккаунт или поменять номер карты на сайте. Все данные все равно будут зафиксированы системой.
4. Главный совет — сохранять максимальное спокойствие. Возможно, письмо в отель придется отправлять несколько раз, поскольку сотрудники сразу не захотят отменять бронь. Если после отказов выйти из себя и начать использовать бранные выражения, то избавиться от штрафа не получится. Все сообщения читают люди, а не компьютер, а потому грубить не стоит.

У меня была ситуация, когда с меня хотели списать штраф, и через Букинг не удалось урегулировать вопрос. Решила лично написать в отель. Сразу скажу, что договориться было сложно. Меня сначала мягко посылали, но когда я начала говорить, что возникли проблемы с зарплатой и сейчас просто нет денег на оплату, то мне согласились списать штраф. Также я писала, что после получения денег обязательно заеду в их гостиницу. Так что вопрос можно решить без Букинга, но нужно общаться очень вежливо и указывать важные причины.

Юля

Если представители гостиницы пойдут навстречу и аннулируют бронь без штрафа, то через систему Booking придёт сообщение о бесплатном аннулировании.

Недостатки бронирования на Букинге

Несмотря на все свои неоспоримые плюсы, бронирование через Booking.com имеет и определенные минусы:

Недостаток заключается в неполной карте на сайте. Иными словами, вы бронируете отель, но на карте не показаны прилегающие районы, поэтому довольно трудно определить безопасность этой местности. В принципе, это можно решить, если забить адрес отеля в Гугле, где будет все подробно расписано. На основе этой информации можно определить степень безопасности этого района, почитать отзывы о том, в каком месте города наиболее комфортные условия для туристов и т.д.

Нет возможности получить скидку прямо на месте. Это недостаток всех онлайн-сервисов, не только Букинга, поэтому я говорю об этом только для общей информации. Если по факту вы можете прийти в отель самостоятельно, то велика вероятность, что менеджер может сделать вам небольшую скидку, что очень характерно для Турции или стран Южной Америки. При бронировании ситуация совершенно иная, ведь стоимость уже зафиксирована.

А, вот еще парочку:

Несмотря на большую базу отелей, на Букинге может не быть адресов некоторых гостевых домов, хостелов и т.д. К примеру, сервис Агода обладает более обширной базой мест заселения в Азии, чем Booking.com.

На Букинге встречаются отели, ведущие свой бизнес не совсем честно. В частности, в 2012 году об этом сообщал Винский форум, когда с человека была снята дополнительная сумма якобы за экскурсию. Человек написал в службу поддержки Букинга с претензией, но отель предоставил поддельные документы на эту экскурсию, после чего клиенту было отказано. Впрочем, подобных ситуаций можно избежать, если внимательно ознакомиться с отзывами об отеле, которых должно быть достаточное количество. К тому же, стоит выбирать место, у которого рейтинг будет не менее 8.

Есть такое понятие, как «раздельный прайсинг». Не знаю, правда это или нет, но есть мнения, что на Букинге это иногда практикуется. Иными словами, если вы зайдете на сайт с айфона, то стоимость бронирования будет несколько выше. То же самое относится и к браузерам, если вы заходите по IP, который принадлежит какой-нибудь богатой стране. Чтобы этого избежать, мониторьте сайт в режиме Инкогнито, тогда проблем никаких не возникнет.

Все это лишь предостережения, основанные на отзывах из интернета. Поэтому не нужно предвзято к этому всему относиться, а просто иметь это в виду. Кто предупрежден, тот…. ну вы знаете.

Итак, если вы все-таки решились забронировать номер через сайт Booking.com, то представляю вашему вниманию пошаговую инструкцию:

Естественно, сначала нам надо зарегистрироваться на сайте — вкладка в верхнем правом углу «Мой Booking.com»

Здесь все довольно стандартно, поэтому заострять на этом внимание я не буду.
Затем нам нужно выбрать направление — страну или определенный город. Если вы не знаете, когда вы точно собираетесь в поездку, то дату можно не указывать.
После выбора направления, вашему вниманию будет представлено множество отелей, находящихся в этом городе или стране

Их будет достаточно много, поэтому нужно использовать фильтры — цена, рейтинг, уровень удобств, с детьми или без них и т.д. Все это расположено в панели слева, поэтому функционал достаточно удобен.
Уделяйте внимание отзывам тех, кто уже побывал в интересующем вас отеле. Таким образом, вы получите более полную картину об этом месте.

Если вы определились с выбором, то можете нажимать на вкладку «Забронировать». Затем вы попадете на страницу, где нужно будет заполнить данные о себе, номер своей карты и т.д. Есть отели, где данная информация не требуется, но это встречается не так уж часто.
После процедуры заполнения, на указанный вами электронный адрес придет подтверждение. Есть раздел «Управление бронированием», где можно изменять информацию о количестве людей, выбрать номер для курящих, скорректировать время и т.д.

В принципе, на этом этап бронирования номера можно считать законченным. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, то вы можете смело писать в службу поддержки, либо позвонить по указанным телефонам.

Напоследок — обычные мошенники

Гость бронирует и оплачивает апартаменты, приезжает, а никаких апартаментов нет. Само собой, их хозяин тоже пропадает. Серьезно, такое все еще случается.

«Букинг» вводит проверки и правила, чтобы минимизировать риск мошенничества, и все же он не нулевой. Если вы стали жертвой обмана, это, конечно, обидно. Но «Букинг» не сможет вернуть деньги и наказать мошенника — это не банк и не полиция. Тут как с другими посредниками: «Авито» не заменит проданный на его странице бракованный телефон, а «Блаблакар» не проверяет криминальные наклонности водителей и пассажиров.

Чтобы такого не случалось, можно платить через систему самого «Букинга». Если отель ее использует, это указано в его «Условиях размещения», а в финальных данных бронирования появляется вариант «Заплатить сейчас». В этом случае вы перечисляете деньги «Букингу», а он передает их отелю уже после вашего выезда. Еще один плюс такого способа оплаты: отель не получает данных вашей карты, они хранятся только на сервере «Букинга».

В описании этого отеля указана оплата через «Букинг»

Данные с вашей карты

Каждый человек волнуется, когда приходится вводить данные своей кредитки на различных ресурсах. Не стоит переживать, здесь они полностью защищены. Бронирование отелей онлайн требует подтверждения, что у клиента есть необходимая сумма. При этом деньги будут списаны с карты по завершении сделки.

Перед тем как вводить данные, необходимо уточнить условия конкретного отеля. Если что-то покажется для вас невыгодным, лучше воздержитесь от сделки. Всегда есть возможность связаться с администрацией отеля и задать уточняющие вопросы. Потому что когда с вашей карты будут списаны штрафные проценты, уже поздно будет изучать условия выбранного отеля. В некоторых случаях сумма может быть гораздо выше среднего, например, проживание 2-3 дня в номере. А если вы отказываетесь от брони вовремя, то отель обязан вернуть деньги в течение пяти дней. Как видите, бронирование отелей онлайн — это очень удобно и достаточно безопасно.

Как мы отменили бронь на Букинге

На лето у нас было забронировано два отеля в Греции на Букинге. Обычно мы используем невозвратное бронирование, с оплатой сразу — зачастую так выходит дешевле. Но в этот раз решили перестраховаться.

Дело в том, что хоть путешествие в Афины мы планировали на июнь, отели бронировали сильно заранее, еще в начале марта. Никакого коронавируса ни в Греции, ни в России тогда еще в глаза не видели. Но по Италии он уже гулял.

Статья по теме: Интервью о коронавирусе с подругой, прилетевшей из Неаполя

И хотя ситуация еще не выглядела угрожающей, мы решили не искушать судьбу и забронировать два отеля в Афинах с бесплатной отменой. Как в воду глядели: прошел месяц и всё изменилось. Отменились рейсы, закрылись границы, остановилось паромное сообщение между греческими островами.

Бесплатно отменять эти бронирования мы могли аж до середины мая, но тянуть уже не было смысла. Поэтому в середине апреля мы зашли на Букинг и отменили оба своих бронирования в Афинах. Что касается возврата денег, то нам он и не понадобился, поскольку платить за проживание мы должны были при заселении.

К слову, в Афины мы должны были прилететь из Стамбула, где у нас была забронирована квартира, но не на Букинге, а на Airbnb. Как нам удалось отменить бронирование в Стамбуле, читайте в нашей статье Отмена брони и возврат денег на Airbnb из-за коронавируса.

В общем, для нас все прошло безболезненно, потому что наши бронирования на Booking com были «возвратными» и мы отменили их вовремя. А вот как отменить бронирование на Букинге из-за коронавируса и как вернуть деньги, если оно невозвратное, да еще и с предоплатой? Здесь все сложнее. Поэтому давайте разбираться.

Как вернуть деньги на Booking com из-за коронавируса? Если бронирование возвратное, то отменить его легко. Скриншот нашей переписки с отелем в Афинах.

Штраф за неявку

У отелей есть понятие «незаезд», по-английски no-show — «неявка». Если вы не появились в часы заселения в первый день бронирования, отель может считать все бронирование отмененным, даже если вы планировали поселиться на несколько дней. Отель может поступить так, как указано в условиях отмены бронирования, например списать штраф. Риск увеличивается, если время заезда сильно ограниченно, например гостей ждут только до 6 часов вечера.

Причин не появиться в отеле вовремя может быть множество, например обычная задержка рейса. Поэтому я стараюсь учитывать время заезда и планировать его с запасом. Если все-таки не успеваете, надо обязательно сообщить в отель, что вы задерживаетесь, но не отменяете бронь. Везде же люди.

Узкий диапазон времени заезда. Чтобы не потерять бронирование при задержке, надо предупредить о ней отель

Какие бывают условия бронирования

Любое резервирование жилья на сайте можно условно отнести к одной из двух групп: оно может быть возвратным или невозвратным.

Возвратное бронирование

Заказ объекта недвижимости на этих условиях может быть отменен в течение определенного периода времени без штрафных санкций. Обычно такой вариант обходится немного дороже, но зато дает возможность избежать дополнительных расходов в том случае, если планы изменятся.

Такое бронирование может быть:

• с бесплатной отменой и оплатой на месте. В этом случае путешественник ничего не оплачивает сразу.
• . Отель может предварительно заблокировать на счете туриста некоторую сумму в случае, если гость отменит бронь заранее, указанные средства будет ему возвращены.

Необходимо обращать отдельное внимание на срок бесплатной отмены заказа, поскольку у разных отельеров они значительно различаются. Сайт заранее предупреждает по электронной почте о том, что срок бесплатной отмены брони на исходе.

Невозвратное бронирование

Невозвратное бронирование осуществляется с условием «Оплата не возвращается». Отказаться от жилья при таком договоре вряд ли получится, зато специальные предложения или номера, пользующиеся повышенным спросом в высокий сезон, обойдутся дешевле. При этом владелец недвижимости хочет избежать упущенной выгоды, поэтому всю стоимость проживания путешественник оплачивает сразу, в момент резервирования. Возможны варианты, когда с гостя в момент заказа списывают только часть суммы, а остаток он доплачивает на месте, или сумма не списывается, а лишь блокируется на счете.

Проверка бронирования

После получения указанного выше письма не забывайте еще раз уточнить, все ли правильно. В письме указывается ссылка на страницу booking.com, где можно посмотреть вашу бронь.

Чтобы еще раз проверить условия, дату и другие данные, необходимо зайти в свой кабинет. В верхней строке экрана вы увидите пункт меню «Мои бронирования». Здесь хранятся данные обо всех сделках, которые совершены на данном ресурсе. Даже те поездки, которые были осуществлены или отменены ранее, также будут находить здесь свое отражение. Кстати, ресурс booking.com определенным образом получает информацию о клиентах на основании их истории.

Депозит

«При заселении потребовали внести депозит, а мы не рассчитывали на эту сумму!» — пишет недовольный клиент одного отеля. Депозит — это залог на случай непредвиденных расходов, например если гость что-то сломает или закурит в номере. Если ничего такого не случилось, депозит при выезде возвращают.

На «Букинге» размер и правила внесения депозита приводят в разделе «Примечания» или «Условия размещения» в карточке гостиницы. О нем также упоминают в подтверждении брони, которое приходит на электронную почту.

К сожалению, если судить по отзывам, иногда отели забывают предупредить о депозите. С этим ничего не поделаешь. Жаловаться можно, но «Букинг» снисходительно относится к такой неточности в описании и не наказывает за нее отели. Возможно, потому, что в конце концов гость получает свои деньги обратно.

Бывалые путешественники советуют вносить депозит с кредитной карты. В этом случае деньги с нее не списывают, а только блокируют на время проживания в гостинице. Поэтому вы не платите проценты за их использование. Через неделю после выезда стоит убедиться, что депозит разморожен.

О депозите в примечаниях пишут ближе к началу. Подозреваю, что он довольно часто вызывает недовольство клиентов

Завтраки

В отзывах встречается недовольство завтраками: не всегда понятно, когда они включены в стоимость, а когда надо доплачивать. Некоторых не устраивает калорийность предоплаченного завтрака: чтобы дотянуть до обеда, приходится перекусывать еще раз — за свои.

Качество завтрака зависит от отеля, и в описании комнаты о нем ничего не найти. Формальная характеристика «континентальный завтрак» не в счет. Под этим термином может скрываться как обильный шведский стол, так и скудный выбор из мюсли, колбасы и вареных яиц. Читайте отзывы гостей! По моему опыту, качество питания пропорционально цене проживания. По возможности я не выбираю вариант с завтраком в дешевых гостиницах: мне кажется, что это деньги на ветер.

Если у гостей есть выбор, бронировать комнату с завтраком или без, то стоимость обоих вариантов будет указана на странице отеля.

Варианты бронирования одной и той же комнаты с завтраком и без. При бронировании комнаты без завтрака добавить его стоит 17 долларов

Как безопасно забронировать отель

Если вы не хотите передавать данные карты в отель, можно обойтись без нее. Расскажу о нескольких способах, которые я пробовала.

Самостоятельная предоплата отелю. На «Букинге» есть объявления с пометкой «Вы можете оформить бронирование без кредитной карты». Чтобы найти их, выберите в меню слева фильтр «Бронирование без кредитной карты».

Чтобы гарантировать вашу бронь, отель предложит сделать банковский перевод, перевод через «Пэйпэл» или на банковскую карту. Бронирование будет подтверждено только после получения такой предоплаты.

Плюс такого способа в том, что отель не узнает данные вашей карты.

После такого бронирования с клиентом свяжется менеджер отеля и попросит внести предоплату

Личная договоренность. В некоторых случаях в переписке с отелем удается сохранить бронирование без финансовых гарантий. Два гостевых дома на Сейшелах после моего письма согласились держать за мной комнату без предварительных переводов и заморозки денег.

Такая уступка — право, а не обязанность отеля. Если отельер уже столкнулся с непорядочными или необязательными постояльцами, он может отказаться бронировать номер другому туристу без предоплаты.

Краткое содержание переписки с отелем на Сейшелах: «Пожалуйста, зарезервируйте номер без предоплаты». — «Хорошо. Оплатите при заезде». — «Спасибо! Вы точно зарезервировали для меня вот эту комнату?» — «Да, точно»

Отдельная карта для бронирования. Я выбрала этот способ, потому что так мне не приходится каждый раз совершать лишние действия и вступать в переписку с отелями. При этом я полностью уверена в безопасности денег на основной карте.

Перед тем как забронировать номер, я перевожу на отдельную банковскую карту необходимую сумму и слежу, чтобы после путешествия на ней не оставалось денег. Даже если мои данные получит злоумышленник, сбережения останутся в безопасности. Эту карту я использую только для бронирования отелей.

Главное за 30 секунд

Сразу после бронирования «Букинг» передает отелю все введенные вами данные банковской карты. Даже CVV, если вы его указывали.

Это происходит независимо от условий оплаты и отмены бронирования. Даже если отель не снимает и не блокирует ваши деньги, в его распоряжении сразу появляются все данные вашей карты.

Доступ к данным карты имеют уполномоченные сотрудники отеля. Если они пренебрегают правилами безопасности, реквизиты карты может узнать злоумышленник.

Можно забронировать отель без карты, но это работает не с каждым отелем и потребует больше движений, чем оплата картой.

Рациональный способ защитить свои деньги — использовать для бронирования отдельную карту.

concrete admixtures Hydroxypropyl Methylcellulose HPMC

US $3000-$3000

/ Tonne

1 Tonne (Min. Order)

6YRS

Hebei Yan Xing Chemical Co., Ltd.

(3)

96.0%

Contact Supplier

Способы избежать штрафа

Бывают ситуации, когда человек заказывает номер в отеле, который отменить можно только за деньги. Обычно это происходит по невнимательности, когда пользователь просто не замечает пункт про «невозвратный билет».

Чтобы провести аннулирование брони, придется заплатить за одни сутки проживания в выбранном отеле. Ситуация крайне неприятная, и пользователи интересуются, как сохранить свои деньги. Есть способы провести отмену без потери средств, но они не гарантируют стопроцентного результата и действуют в 8 случаях из 10.

Чтобы избежать штрафа от отеля, необходимо провести процедуру отмены, как в предыдущем случае. Но в рассматриваемом варианте появится новое окно, где потребуется указать причины отмены. На этот раз следует не выбрать из имеющихся вариантов, а написать самостоятельно.

В окне под текстом будет кнопка «Запросить уменьшение штрафа», которую разместили на странице сотрудники Букинга. После объяснения причин нужно нажать на неё и ждать ответ от сайта. Там будет указано, что работники сервиса связались с отелем и попросили пойти навстречу пользователю — сделать исключение и не взимать штраф.

Таким образом, сайт booking будет автоматически договариваться с гостиницей, чтобы с пользователя их ресурса не сняли деньги совсем или приняли решение о максимальном снижении штрафа.

После этого потребуется подождать, когда придёт сообщение непосредственно от руководителей отеля. Личный опыт подсказывает, что большинство идет навстречу и не требует штрафа при отмене бронирования.

Как только работники гостиницы прочтут сообщение и ознакомятся с причинами аннулирования брони, на электронную почту придет один из трех вариантов ответа:

1. Бронирование в конкретном отеле было полностью отменено и с пользователя не возьмут деньги.
2. Сумма штрафа снижена до определённой цифры.
3. Отель отказал в просьбе и придется заплатить за один день проживания в номере.

Личный опыт подсказывает, что при написании сообщения о причине отмены необязательно говорить правду. Лучше немного схитрить, чтобы увеличить шансы избежать штрафа.

Что можно написать в причинах:

1. Один из членов семьи сильно заболел, значит от поездки пришлось отказаться.
2. Смерть родственника — важный аргумент, который может подействовать. Писаться это должно, разумеется, без смайликов и улыбающихся скобочек, как привыкли делать на телефоне.
3. Взрослый оставил страницу открытой без присмотра, а кнопку о бронировании нажал ребёнок.

Год назад мы с женой планировали летний отдых, искали подходящие отели. Понравился один вариант и я сразу же начал его бронировать, чтобы номера не разобрали перед носом. Из-за спешки не заметил, что аннулирование — платное. Очень не хотелось платить деньги за услугу, которой не воспользуемся. В общем, почитал информацию с похожими случаями, через Букинг связался с отелем и в качестве причины указал, что ребенок нажал на кнопку, пока я отвернулся. Примерно через час пришло сообщение на почту, что отель согласился пойти на уступки и провел аннуляцию брони без штрафа.

Вячеслав

В 8 из 10 случаев можно получить бесплатное аннулирование без штрафов. Разумеется, некоторые представители отеля могут не пойти на уступки и всё равно снимут оплату, но такие случаи единичны.

Какие документы понадобятся для возврата оплаты за невозвратную бронь?

Хотела бы я знать раньше, какие документы мне понадобятся для отмены бронирования на букинге из-за коронавируса. Но хорошо, что я могу поделиться своим опытом с тобой.

Документы

1. Выписка из банка о снятии денежных средств

И тут не все так просто. Один оператор сказала, что будет достаточно выписки из банка о снятии денежных средств, а другой оператор попросил предоставить выписку из банка, в которой была бы видна сумма в валюте. В моем случае, в евро. Пожалуй, это самый странный пункт, ведь все оплаты проходят через сайт Booking.

Выписка с карты за февраль, 2020

2. Билеты или доказательство их отмены

Один из операторов объяснил мне, что предоставление билетов является необходимым условием возврата денег. Но почему? Ведь я могла забронировать отель заранее, а билеты взять в последний момент. Да и является ли наличие покупки билетов важным условием, если авиасообщение закрыто не только между Россией и Германией, но и со всем Евросоюзом? Вопросов, на самом деле, очень много.

3. Реквизиты расчетного счета

Они понадобятся, если возврат денежных средств все-таки подтвердят, но лучше если они будут рядом. По факту, они мне не понадобились, потому что в заветном письме тебе нужно всего лишь указать данные своей карты.

Чек-лист: проверить при бронировании

1. Налоги и сборы. В некоторых странах они не входят в стоимость комнаты.
2. Размер депозита. Это залог на случай неприятностей, который возвращают при выезде. К сожалению, отели не всегда пишут о нем на «Букинге».
3. Условия отмены брони. Тут все очень сильно зависит от отеля.
4. Стоимость уборки и коммунальные платежи. Если эти услуги прописаны отдельно, их надо прибавлять к стоимости комнаты — отказаться не получится.
5. Дополнительные услуги: иногда за вайфай, парковку или сейф приходится доплачивать.
6. Способ оплаты и комиссии. В некоторых отелях не принимают оплату картой или берут за это деньги.
7. Время заезда и выезда. Если вы объявитесь у стойки в неурочный час, возможно, за это придется доплатить.
8. При выезде из отеля попросите счет с пометкой о полной оплате. Это подстрахует, если потом менеджер отеля решит добавить в чек услугу, которой не было.

Отмена брони по вине хозяина

С тех пор, как возросшая конкуренция с сайтом airbnb толкнула букинг на расширение своей базы за счет риелторов и частных лиц, сдающих квартиры в наем, повысился процент накладок и всевозможных недоразумений, связанных с бронированием.

Например, забронировав апартаменты или квартиру на букинге, вы через некоторое время (промежуток может быть от 1 дня до полугода  и, наверное, до бесконечности, а точнее, до того момента, как незадачливый хозяин жилья осознает, что вы хотите к нему приехать) можете обнаружить в своей почте письмо, в котором вас вежливо уведомят, что ваше бронирование невозможно по причине… — сюрприз — того, что квартира в этот момент сдаваться не будет! Возможны, конечно и другие формулировки, я их видела множество, вплоть до того, что бы сворачиваем бизнес и больше квартиру не сдаем. Правда это или нет, нам, путешественникам, абсолютно все равно. Главное, что такие нерадивые хозяева портят карму Букингу и настроение и планы нам. Хорошо, если такое уведомление вы получаете за несколько месяцев до поездки, а если вы уже в процессе???

Здесь я повторюсь и напомню главное правило безопасности — проверяйте письма в своем почтовом ящике каждый день, особенно во время поездки, чтобы не было мучительно больно!

Так вот. Такие неудачные бронирования либо отменяет сам хозяин (и это, несмотря на подлянку все-таки плюс к его карме), либо (вот наглость!) просит отменить вас самостоятельно. Лично я до сих пор не углублялась в поиски справедливого наказания для незадачливого риелтора, быстро отменяла бронь и искала другое жилье. Такие отказов у меня уже было шесть штук, я не писала жалобы в службу поддержки (хотя, наверное, надо бы!).

Перевод денег через «Пэйпэл»

Я собиралась подождать с деньгами, пока отель не заселит Эдварда с супругой в мой номер, но он решил перевести их сразу. В «Пэйпэле» можно запросить платеж, а можно его отправить. Запросить платеж в фунтах с российского аккаунта система не дает, запрашивать в рублях мне тоже не хотелось: из-за разницы курсов Эдвард увидел бы немного не ту сумму, о которой мы договаривались. Поэтому я попросила его отправить платеж мне.

Здесь у нас случилась еще одна заминка. При отправке платежа нужна электронная почта получателя. Мы с Эдвардом переписывались через чат «Гамтри», а он вместо почты показывает абракадабру. Например, мой адрес он превратил в Buyer-qw63nln9f147j@reply.gumtree.com. Я сразу заметила эту особенность, поэтому специально два раза написала Эдварду адрес своей почты. Но он все равно скопировал не то, и платеж в «Пэйпэле» ушел в никуда.

Когда положенный срок обработки платежа прошел, а денег все еще не было, я написала в поддержку «Пэйпэла». Они подтвердили, что неделя — это слишком долго, и посоветовали перепроверить реквизиты. Мы с Эдвардом всё проверили, поняли, посмеялись, и он отправил сумму еще раз — к тому времени деньги к нему уже вернулись, так как не нашли адресата. Через несколько дней они добрались до моего аккаунта.

Когда Эдвард отправил деньги на правильную почту, я узнала, что «Пэйпэл» сразу сообщает о входящем платеже. Но я редко им пользуюсь и до этого не получала через него переводов — а то бы раньше забила тревогу и получила деньги.