Андрей Смирнов
Время чтения: ~30 мин.
Просмотров: 0

Особенности возврата технически сложного товара

Нюансы

Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент. Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку. Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой. Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.

Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров

Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования. 14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара

На пищевые продукты данное правило не распространяется.

Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены

Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться

Основания для возврата

Законодатель позаботился о правах потребителей. Так ст. 25 Закона №2300-1 позволяет гражданам осуществить возврат, если продукция классифицирована как непродовольственная группа.

Важно! Если вещь качественная, но по некоторым причинам человек хочет ее вернуть (не подходят габариты, не нравится цвет и т.д.). Закон разрешает оформить документацию в течение 14 дней с момента приобретения.. Чтобы в дальнейшем возвращенную продукцию можно было продать., она возвращается при определенных условиях:

Чтобы в дальнейшем возвращенную продукцию можно было продать., она возвращается при определенных условиях:

  • вещь должна быть в первоначальном виде;
  • изделие не эксплуатировалось;
  • сохранена целостность тары, ярлыков и бирок;
  • приложить кассовые бланки, подтверждающие оплату.

Существует несколько статей в , регламентирующие нормы и правила процедуры возврата:

ст.18При выявлении некачественной продукции
ст. 21На замену изделия, если оно некачественное
ст. 25На обмен и возврат качественной продукции

Документ дает право вернуть оборудование лишь по двум причинам:

  • обнаружены дефекты и недостатки в период использования;
  • по гарантии от производителя.

Внимание! Качественные товары, имеющие технически сложную конструкцию вернуть нельзя. Не стоит совершать необдуманных и спонтанных покупок.

Когда можно вернуть товар с особенными техническими характеристиками?

Любое из устройств, указанных в списке, можно возвратить или обменять по легальным основаниям, если:

  • у оборудования обнаружен недостаток, значит изделие некачественное;
  • аппаратура находится на гарантии.

В период действия срока годности, установленного производителем, покупатель может рассчитывать:

  1. техобслуживание устройства;
  2. требуемый ремонт по гарантии;
  3. поменять нефункционирующее оборудование на новое.

Важно! Если с момента приобретения еще не прошло две недели, то оборудование можно обменять или вернуть при обнаружении существенной неисправности.

Сложнее обстоят дела, когда появилась потребность в возврате техники после 14 дней с момента приобретения.

Разрешается это делать при следующих обстоятельствах:

  • серьезное нарушение изделия будет ремонтироваться более 45 дней;
  • помимо основного недостатка после ремонтных работ к нему присоединились иные погрешности;
  • по причине частых поломок и ремонта, изделие не использовалось в период гарантийного срока уже больше 30 дней.

Если поломка произошла сразу после покупки, лучше товар вернуть сразу, не стоит надеяться, что после ремонта он будет работать бесперебойно.

Перечень технически сложных товаров

  1. автомобили;
  2. технические средства, передвигающиеся по воде;
  3. небольшие летательные аппараты;
  4. оборудование, применяющееся в сельском хозяйстве;
  5. транспортные средства для езды по снегу;
  6. мотоциклы и другие транспортные средства с малой мощностью, перемещающиеся по дорогам.

Также к сложнотехническим изделиям относят:

  • фото- и видеотехника;
  • оргтехника;
  • компьютеры;
  • навигаторы;
  • спутниковые устройства;
  • холодильники;
  • телевизоры;
  • агрегаты для нагрева воды;
  • домашняя техника для термической обработки пищи;
  • кондиционеры;
  • машины для мытья посуды и стирки;
  • часы с перечнем различных функций.

Что такое существенный недостаток товара, читайте здесь.

Действия, если с момента не прошло две недели

Со дня приобретения и до 14 дней после даты покупки, в случае выявления нарушений в работе механизмов, граждане имеют полнее право потребовать от продавца:

  • заменить неработающее устройство на подобную вещь, но надлежащего качества;
  • потребовать обмен на продукцию другой марки или модели, при необходимости придется доплатить;
  • оформить возврат аппаратуры и потребовать потраченных денег на покупку;
  • попросить скидку на бракованное изделие, если оно позволяет устройству нормально функционировать;
  • передать изделие на бесплатный ремонт по гарантии;
  • потребовать денежной компенсации, за ремонтные работы, если обслуживание было проведено в сторонних организациях.

Руководство магазина обязано обменять дефектный товар на качественный. На это дается 7 дней, как только покупатель обратился с просьбой. Если товар отсутствует в складских помещениях, то можно требовать возместить стоимость покупки.

Правила возврата сложнотехнического качественного товара и изделий ненадлежащего качества

Сложная техника подлежит возврату/обмену при соблюдении определенных условий и сроков.

В течение 14 дней

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» сложноустроенную технику допустимо возвратить в течение двух недель в случае наличия в нем дефектов.

То есть, если приобретенное устройство не подошло по габаритам или другим параметрам, при условии, что он является исправным, поставщик не обязан отдавать деньги.

В первые две недели от даты передачи товара покупателю, есть возможность вернуть его при наличии любого недостатка.

Даже если свои функции прибор выполняет, но есть внешний дефект, это может служить основанием для обращения с требованием о возврате.

Заявление по этой причине возможно подать только в срок – 14 дней. Далее вступают в силу другие условия.

Здесь вы найдете полный перечень товаров, которые нельзя просто так вернуть обратно.

Клиент вправе совершить отказ от качественного товара с такими условиями:

  1. если он уже передан – в течение 1 недели;
  2. еще не передавался – в любой момент до передачи;
  3. вместе с посылкой не пришло письменное разъяснение о возможности возврата с указанием срока и порядка – в течение 3 месяцев;
  4. есть документ, доказывающий факт сделки или любые другие доказательства.

При этом должны выполняться требования относительно сохранности самого товара:

  • не допустимы признаки использования;
  • наклейки, ярлыки, упаковка сохранены.

Исключением являются лишь товары, изготовленные или приобретенные на заказ специально для конкретного клиента. Такие не возвращаются.

По остальным запросам деньги перечисляют в течение 10 дней. В сумму не входят затраты на доставку обратно.

После 15 дней

Если возврат в течение двух недель после совершения купли-продажи не совершен, он допускается только если есть серьезные причины:

  1. найден существенный изъян;
  2. продавец не отремонтировал некачественный товар в срок;
  3. ремонт по гарантии производился неоднократно, и по этой причине было невозможно пользоваться товаром более 1 месяца за 1 год;

Читайте тут, подлежат ли возврату товары, если чек утерян.

товар невозможно отремонтировать;

затраты на исправление всех недостатков суммарно приближаются к стоимости товара или превышают ее;
на исправление всех недостатков необходимы существенные временные затраты (существенный срок – более 45 дней);
после ремонта изъян проявляется снова неоднократно;
периодически появляются разные поломки, из-за которых использовать полноценно товар нельзя.

При возникновении требований к продавцу после истечения 15 дней, нужно составлять претензию.

Как составить заявление или претензию?

Для получения денег за качественный товар, составляется заявление.

Документ должен быть составлен на листе А4 грамотным языком, желательно печатным шрифтом.

Бланк заявления на возврат качественного изделия можно взять здесь.

Заявление должно быть примерно такой структуры:

  1. сведения о лице, к которому направлен документ, и о заявителе:
    • ФИО;
    • наименование фирмы;
    • адрес;
    • контактные данные.
  2. просьба о возврате с указанием повода;
  3. реквизиты, на которые можно отправить деньги или пожелание получить их наличными.

Если товар куплен в кредит, узнайте отсюда, как вернуть страховку.

Претензия составляется при возврате техники низкого качества. Условно ее можно разделить на 4 части:

  • сведения о лице, к которому направлена бумага, и о заявителе;
  • описательная часть, в которой излагается повод обращения;
  • обоснование своего мнения с учетом законодательства (здесь обязательно указываются ссылки на статьи нормативных актов);
  • перечень требований и объявление о мерах, если требования не будут удовлетворены.

Скачать образец претензии на некачественный товар можно по этой ссылке.

Проверка качества

Качество товара перед экспертизой определяется самим продавцом визуально.

Это должно происходить, когда клиент приносит обратно бракованный товар.

В магазине его осматривают и составляют акт приема, где описывают состояние на момент передачи.

Покупателю стоит взять себе копию этого документа.

С целью выяснения причин появления недостатков в технике, проводится экспертиза третьими лицами. Потребитель может принимать в ней участие, фиксировать ход диагностики и обжаловать результаты в суде, если будет неудовлетворен результатом.

Оплачивает услугу продавец. Но при установлении, что недостаток появился в результате эксплуатации, все расходы, понесенные с целью выяснения причины, покупателю придется вернуть.

Экспертиза должна проводиться не дольше 20 дней. После, обосновано требование о выплате неустойки.

Читайте статью о сроках возврата денег за товар на банковскую карту.

Необходимые документы

ЧþñàòõÃÂýÃÂÃÂàø÷ôõûøõ ýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð ò ÃÂþÃÂóþòÃÂàÃÂþÃÂúàýÃÂöýþ ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòøÃÂÃÂ:

  • ýõÿþÃÂÃÂõôÃÂÃÂòõýýþ ÃÂðüþ ø÷ôõûøõ ò ÃÂþòðÃÂýþü òøôõ àÃÂõûþù ÃÂÿðúþòúþù, óðÃÂðýÃÂøùýþù úýøöúþù øûø ÃÂðûþýþü (õÃÂûø õÃÂÃÂÃÂ);
  • ÃÂþÿÃÂþòþôøÃÂõûÃÂýÃÂù ôþúÃÂüõýÃÂ, ÿþôÃÂòõÃÂöôðÃÂÃÂøù þÿûðÃÂÃÂ, ÃÂðÃÂõ òÃÂõóþ ÃÂÃÂþ úðÃÂÃÂþòÃÂù ÃÂõú;
  • ÿðÃÂÿþÃÂàóÃÂðöôðýøýð àä øûø ÷ðóÃÂðýÿðÃÂÿþÃÂÃÂ;
  • ÷ðÃÂòûõýøõ þ òþ÷òÃÂðÃÂõ.

ÃÂþ÷òÃÂðàøûø þñüõý ÃÂþòðÃÂð ýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð òÃÂÿþûýÃÂõÃÂÃÂàò ÃÂûõôÃÂÃÂÃÂõü ÿþÃÂÃÂôúõ. ÃÂûøõýàþñÃÂðÃÂðõÃÂÃÂàú úðÃÂÃÂøÃÂàÃÂþÃÂóþòþù ÃÂþÃÂúø àÿÃÂþÃÂÃÂñþù òõÃÂýÃÂÃÂàÃÂþòðÃÂ, ÃÂþþñÃÂøò þñþÃÂýþòðýýÃÂàôûàÃÂÃÂþóþ ÿÃÂøÃÂøýÃÂ. ÃÂðÃÂÃÂøÃÂ, ò ÃÂòþàþÃÂõÃÂõôÃÂ, ÿþÿÃÂþÃÂøà÷ðÿþûýøÃÂà÷ðÃÂòûõýøõ, úÃÂôð ñÃÂôÃÂàòýõÃÂõýàÿðÃÂÿþÃÂÃÂýÃÂõ ôðýýÃÂõ úûøõýÃÂð, ýðøüõýþòðýøõ ÃÂþòðÃÂð, õóþ ÃÂðÃÂðúÃÂõÃÂøÃÂÃÂøúø, ð ÃÂðúöõ ÿÃÂøÃÂøýð ôûàòþ÷òÃÂðÃÂð.

ÃÂþÃÂûõ ÃÂðÃÂÃÂüþÃÂÃÂõýøà÷ðÃÂòûõýøàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂàÿÃÂþÃÂõôÃÂÃÂð þñüõýð ûøñþ òþ÷òÃÂðàÿþûýþù ôõýõöýþù ÃÂÃÂüüàø÷ úðÃÂÃÂÃÂ. ÃÂÃÂø ñõ÷ýðûøÃÂýþù þÿûðÃÂõ ôõýÃÂóø ÃÂðúöõ òõÃÂýÃÂÃÂÃÂàñõ÷ýðûøÃÂýÃÂü ÿÃÂÃÂõü. ÃÂÃÂûø ÷ðúþýýÃÂõ ÃÂÃÂõñþòðýøàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàÿÃÂþôðòõàýõ øÃÂÿþûýÃÂõÃÂ, úûøõýàòÿÃÂðòõ þñöðûþòðÃÂàýõ÷ðúþýýÃÂõ ôõùÃÂÃÂòøà(ñõ÷ôõùÃÂÃÂòøõ) ÿÃÂþôðòÃÂð.

ÃÂñÃÂð÷õà÷ðÃÂòûõýøàþñ þñüõýõ ÃÂþòðÃÂð

ÃÂñÃÂð÷õà÷ðÃÂòûõýøàýð òþ÷òÃÂðàÃÂþòðÃÂð

Список технически сложных изделий

Но все ли так просто? К сожалению, указанная группа техники внесена в на правительственном уровне, поэтому качественный товар данной категории продавцы возвращать не обязаны.

Перечень устройств, имеющих сложные технические параметры, утвержден

Авиационные аппараты, также с электромотором·        самолеты;

·        вертолеты.

Транспорт, передвигающийся по автомобильным дорогам·        легковые авто;

·        мотоциклы; мотороллеры.

Устройства, предназначенные для плавания на водоемах·        яхты;

·        моторные лодки и катера;

·        иные плавучие суда.

Сельхозтехника·        мотокультиваторы;

·        мотоблоки;

·        тракторные агрегаты.

Устройства для перемещения по снежным местностям·        снегоходы;

·        иные средства.

Аппаратура с цифровыми приспособлениями·        видеокамеры и объективы;

·        проекторы.

Бытовая техника·        холодильники агрегаты;

·        морозильные камеры;

·        различные принтеры;

·        телевизоры,

·        кондиционеры;

·        посудомоечные аппараты;

·        электроплиты.

Компьютерная техника·        ноутбуки;

·        персональный компьютер;

·        мониторы и т.д.

Этот перечень не окончательный, более подробно с ним можно ознакомиться в указанном выше Постановлении.

Внимание! Перед покупкой любого товара из указанного списка лучше проконсультироваться со специалистом, способного помочь правильно выбрать необходимый предмет, чтобы избежать неприятностей.

Что указывать в претензии на возврат или обмен товара

1. Дата и сумма покупки. Желательно приложить к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.

2. Описание выявленных недостатков. Что не работает, в чем это проявляется. Указывать желательно максимально подробно.

3. Ваши требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб, либо еще что-либо.

4. Ссылки на законодательные нормы, в соответствии с которыми вы выдвигаете те или иные требования. Этот пункт не обязателен. Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне.

Список сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату в 2018 г.

Не подлежит возврату качественная техника, не имеющая дефектов. Вернуть автомобиль по причине разонравившегося цвета не получится. Нужно более весомое основание. Таковым являются только дефекты, затрудняющие и делающие эксплуатацию невозможной.

Без явных дефектов не получится вернуть следующую продукцию:

  • Автомобили любой грузоподъемности, мотоциклы и прочие самодвижущиеся ТС, в том числе плавсредства.
  • Оружие для самообороны.
  • Технику, не перечисленную в перечне Постановления № 924.

Их возврат производится только при проявлении вышеописанных существенных недостатков.

Экспертиза технически сложного товара

Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю, уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут, что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Почти во всех случаях между потребителем и продавцом возникает спор относительно того, по чьей же вине и когда возник недостаток, производственный ли это дефект, ведь для того, чтобы это определить, нужны специальные познания. Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар.

Кто должен проводить экспертизу

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества. В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Как вернуть отвертку с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать отвертку с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

В какие сроки возможен обмен товара надлежащего качества?

g loading=»lazy» class=» wp-image-16 alignright» src=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/112.jpeg» alt=»» width=»409″ height=»272″ srcset=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/112.jpeg 500w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/112-300×200.jpeg 300w» sizes=»(max-width: 409px) 100vw, 409px»>Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя. Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется!

Ст.469 ГК РФ определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.

Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

  • сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлычков и этикеток;
  • наличие документа об оплате.

Оформление претензии

Обычно формуляр заполняется от руки или на печатающем устройстве. Строгих правил по его оформлению не установлено, но необходимо отразить вся важную информацию, позволяющую понять суть проблемы.

Основные пункты претензионного бланка:

  • наименование торговой точки, где было приобретено оборудование;
  • сведения о заявителе, обязательно указать контактный телефон и электронную почту,
  • подробно описать приобретенную вещь (модель, габариты, функциональные характеристики, марка и т.д.);
  • указать причины, не позволяющие полноценно эксплуатировать технику (скрытый дефект, частые поломки);
  • высказать свои требования, например, заменить товар или вернуть деньги.

К заявительному бланку требуется приложить копии документов, касающиеся товаров (бланки об оплате, акт передачи, талон о гарантии, договор покупки).

Возврат без чека

g loading=»lazy» class=» wp-image-17 alignright» src=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/121.jpeg» alt=»» width=»373″ height=»280″ srcset=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/121.jpeg 500w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/121-300×225.jpeg 300w» sizes=»(max-width: 373px) 100vw, 373px»>Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки. Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки. Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит п.1 ст.25.

В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать отвертку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать отвертку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Порядок возврата денег

Стоит знать, как правильно возвращать деньги за купленный товар, который понадобилось вернуть. Процедура может обойтись и без суда, если магазин не захочет портить себе репутацию или связываться с высшими инстанциями. Поэтому не нужно сразу составлять иск. Для начала можно попробовать решить все мирными методами.

Как правильно возвращать товар

Первый этап – подготовка товара к возврату. Нужно внимательно собрать все документы, запасные части, целлофановые пакетики, закрутки и вообще всё, что было вместе с предметом. После чего аккуратно упаковать покупку в заводскую коробку. Все следы проверки работоспособности необходимо устранить.

Затем стоит подойти к продавцу или консультанту, чтобы кратко обрисовать ему свою проблему. Возможно, магазин согласится добровольно решить проблему и обменять некачественный товар без написания претензии и, уж тем более, подачи иска в суд. В таком случае продавец сам поможет составить заявление на возврат денежных средств. Рекомендуется писать два экземпляра и один оставить у себя, попросив продавца поставить подпись и отметку о принятии. К заявлению нужно приложить чек, если он есть.

Если это не сработало – придется писать официальную претензию самостоятельно. Она применима для некачественного товара. Для качественного достаточно заявления в свободной форме, отправленного по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении.

Итак, в претензии обязательно следует отразить:

  1. Дату, время, обстоятельства покупки.
  2. Все характеристики товара (в том числе не затронутые изъяном).
  3. Все выявленные недостатки предмета и ситуации, в которых они были обнаружены. Например, был куплен смартфон. Но при стандартном использовании в режиме разговора он перегревается до выключения и разряжается за 40 минут вместо положенных 8 часов.
  4. Напомнить, что продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
  5. Приложить копию товарного или кассового чека либо сослаться на п.5 ст.18 ЗоЗПП, который не запрещает возврат некондиционного товара при отсутствии чека.
  6. Если покупка весит более 5 килограмм, то необходимо потребовать у продавца самостоятельно забрать ее или оплатить расходы на транспортировку.

При написании претензии имеет смысл активно ссылаться на законодательство. Это повысит шансы, что заявление/претензия будут удовлетворены. Потому что с грамотным клиентом магазин попросту не захочет лишний раз связываться.

Понадобятся следующие законы:

  • статья 18 ЗоЗПП или дублирующая ее статья 503 ГК РФ (указывает на право покупателя возвращать некачественный товар);
  • статья 309 ГК РФ (в соответствии с ней продавец обязан выполнить законные обязательства);
  • статья 310 ГК РФ (запрещает отказываться от обязательств по договору купли-продажи в одностороннем порядке).

Составлять претензию обязательно нужно в двух экземплярах. Один передается продавцу, второй остается у покупателя

Важно потребовать, чтобы ответственный работник оставил отметку о принятии на копии клиента. Если продавец отказывается принимать претензию, то стоит отправить ее по почте с описью вложения и с обязательным уведомлением о получении

Если не помогло даже это – стоит пожаловаться в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителя. Или же сразу отправляться составлять иск в суд.

Сроки обмена и возврата покупок

Стоит помнить, что для каждой категории покупок существуют конкретные сроки возврата. По их истечении что-либо сделать будет практически невозможно.

Возвращать купленное можно в следующие сроки:

  • на качественный товар – 14 дней с момента покупки (за вычетом дня приобретения).
  • для технически сложных товаров с выявленными недостатками – 15 дней.
  • для прочих товаров с недостатками – в течение гарантийного срока.
  • если гарантийный срок менее двух лет – 2 года, но с обязательным доказыванием, что поломка произошла до покупки.
  • в случае выявления существенного (неустранимого или слишком дорогого в ремонте) недостатка – свыше 2 лет, но с доказательствами поломки до покупки. Претензию отправлять не продавцу, а изготовителю.

В случае, когда нужна экспертиза товара, придется подождать 10 дней. Но если на проверку отправляется технически сложный предмет, то придется подождать 45 дней. Срок – от даты, в которую была подана претензия.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации