Андрей Смирнов
Время чтения: ~31 мин.
Просмотров: 0

Как вернуть деньги за неоказанную услугу? действенные советы детектива

Основные понятия

Согласно действующему законодательству соглашение на оказание услуг составляется в различных сферах деятельности. Сторонами по такому виду документу являются исполнитель и заказчик. Законодательством не установлены жёсткие ограничения и чёткие предписания относительно видов услуг, условий их предоставления и сроков выполнения.

Что подразумевается под услугой

Неисполнение обязательств – основание для прекращения действия документа. Услуги, предоставленные не полностью или с нарушенными сроками выполнения, влекут за собой негативные последствия.

Сфера предоставления услуг по данному договору отличается от трудовых отношений:

  • в неё не включена профессиональная деятельность;
  • исполнительной стороной могут быть как физические, так и юридические лица;
  • заказчиком услуги не может быть юридическое лицо;
  • услуги, предоставленные заказчику, запрещается использовать в коммерческих целях.

Помимо этого, отношения между сторонами прекращаются сразу после выполнения услуг, прописанных в документе.

Законодательная база

Все вопросы, касающиеся соглашений об оказании услуг, регулируются:

  • Конституцией РФ;
  • Гражданским кодексом РФ (ГК РФ);
  • Законом № 2300-I «О защите прав потребителей»;
  • ведомственными и внутриорганизационными нормативно юридическими актами, основанными на законе и закону не противоречащими;
  • научными трудами отечественныхи зарубежныхправоведов.

Согласно действующей законодательной базе вопросы относительно предоставления услуг рассматриваются как договорные, возмездные и двусторонние правоотношения.

Порядок действий при возврате денег

Если исполнительная сторона не выполнила свои обязательства или не закончила их выполнение, вы вправе требовать вернуть заплаченные материальные выплаты. Как вернуть деньги за неоказанную услугу?

Для начала необходимо тщательно изучить условия договора. Это поможет вам ознакомиться со своими правами и правильно действовать в этой ситуации. После этого необходимо прекратить действие действующего договора. Причём сделать это нужно в письменном виде, так как устная форма не имеет юридической силы и вы не сможете получить компенсацию. Поэтому необходимо составить претензию о возмещении средств в письменной форме.

Претензия о возврате денег за неоказанную услугу. Оформление

Чаще всего, если виновная сторона является крупной компанией, то она, скорее всего, пойдёт навстречу заказчику и вернёт средства. Ведь в противном случае может пострадать её репутация. Однако не все готовы вернуть деньги, поэтому пострадавшей стороне нужно соблюсти правильный порядок действий. Процедура возврата начинается с составления письменной претензии. Оформить её нужно в двух экземплярах, указав все необходимые данные, а именно:

  • данные обеих сторон;
  • описать сложившуюся ситуацию;
  • ссылки на договор, заключённый между сторонами;
  • просьбу о компенсации;
  • период, отведённый для возвращения средств;
  • дата и подпись.

Документ необходимо оформить на руководителя компании. К заявлению нужно прикрепить соответствующие документы, которые подтверждают обоснованность претензии.

Вручение претензии

Если услуга не оказана, вы написали заявление, то его необходимо вручить лично директору компании, предоставляющей, а фактически не предоставляющей, услуги. В этом случае необходимо поставить отметку о получении второго экземпляра.

Также можно отправить заказным письмом. В этом случае подтверждением отправки будет почтовое уведомление о получении.

Ожидание ответа и возврата денег

Согласно законодательству, если второй стороной не соблюдается срок возврата денег за неоказанные услуги, то вы вправе рассчитывать на начисление неустойки к общей сумме компенсации. Срок рассмотрения заявления составляет десять дней. Размер выплаты зависит от сложившихся обстоятельств, а именно по чьей вине не были выполнены услуги. Если виновная сторона – исполнитель, то вы вправе рассчитывать на полный возврат денег. В случае, если услуги не были оказаны по вине заказчика, то исполнитель вправе потребовать выплаты равные убыткам, которые понесла компания.

Согласно закону, истцу не нужно вносить плату государственной пошлины при обращении в суд.

Обращение в отдел по ЗПП

Некоторые компании идут навстречу клиенту и выплачивают средства за неоказанные услуги, а некоторые не спешат это делать. Что делать заказчику? В случае отказа обращаться нужно в соответствующие государственные органы защиты потребительских прав. Кроме того пострадавшая сторона может обратиться в судебные органы.

Обращение в судебные органы

Мирно решить вопрос о возврате средств выходит не всегда. Что делать, если виновная сторона никак не реагирует на претензию? Как вернуть деньги за услуги, которые так и не были предоставлены? Многие решаются начать судебное разбирательство. Согласно закону потребитель вправе оформить иск в суд, с помощью которого может потребовать вернуть средства. Заявление подаётся истцом по месту жительства. В нём необходимо указать причины взыскания компенсации, а также доказательства виновности исполнителя. И также необходимо иметь документ, подтверждающий, что исполнитель проигнорировал претензию или ответил на неё отказом.

Кроме того в исковом заявлении вы можете указать сумму моральной компенсации, независимой от общей суммы заплаченных средств.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности

Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

ГЛАВА ВТОРАЯ Претензия

Своим исчезновением Александр не оставил выбора, кроме как писать официальную претензию. По моему опыту претензию отправляют в самом крайнем случае, когда клиенты уже готовы не просто писать сообщения с требованиями, а полны решимости судиться до последнего.

Претензия — это попытка решить конфликт до суда. В некоторых ситуациях она обязательна. Например, при споре предпринимателей по договору сторона обязана направить претензию до подачи искового заявления в суд. А при корпоративных спорах необходимости в претензии нет.

В конфликтах с физическими лицами я предпочитаю всегда направлять требование или претензию до подачи иска в суд. Это честно, серьезно и дает стороне время все обдумать, взвесить свои шансы. Бывают случаи, когда претензии оказывается достаточно и требования удовлетворяют без суда.

Предварительно мы отправили на адрес электронной почты Александра требование о возврате денег. Письмо осталось без ответа. Но специалист по бизнес-идеям не упустил шанса оставить некорректные комментарии в адрес моей клиентки в сообществе в Фейсбуке.

Одно из самых корректных сообщений Александра в сообществе

Претензия «бухгалтеру». Отправлять по почте официальную претензию самому Александру не имело смысла, потому что деньги моя клиентка перевела на счет его «бухгалтера». И с юридической точки зрения именно она оказалась другой стороной в конфликте. Для претензии надо было выяснить ее данные.

Благодаря банковской выписке по счету стали известны фамилия, имя и отчество женщины, которой Люба перевела деньги. Когда перевод делается по номеру карты или телефона, онлайн-банк дает информацию только об имени и отчестве, оставляя от фамилии первую букву. Чтобы узнать ФИО целиком, надо сделать запрос в банк на получение бумажной выписки по счету.

Зная имя женщины, которая получила деньги от Любы, мои помощники через открытые интернет-ресурсы выяснили, что за время истории «бухгалтер» зарегистрировала себя в качестве индивидуального предпринимателя.

Через регистрирующую налоговую Любе удалось узнать почтовый адрес женщины. Так можно, если физическое лицо зарегистрировано как ИП. Для этого надо составить специальный запрос и уплатить госпошлину.

При помощи бумажной выписки по счету у «бухгалтера» Александра появилось имя

Люба и Александр не подписали классический бумажный договор с условием направить претензию: отправлять ее было необязательно. Но поскольку «бухгалтер» могла не знать о произошедшем, претензию мы все-таки решили направить.

Моя клиентка направила на адрес «бухгалтера» Александра заказным письмом претензию с требованием вернуть 70 тысяч рублей, которые она оплатила. Дополнительно она потребовала 34 тысячи рублей — проценты за пользование чужими деньгами и затраты на юридическую помощь. В тексте претензии Люба сразу указала реквизиты для перевода денег.

Спустя месяц от Александра пришло письмо о том, что он готов перечислить деньги в полном объеме, а именно 104 тысячи рублей. Спустя час Люба получила второе письмо, где он согласился только на 70 тысяч, которые сразу же пришли ей на карту.

Письма противоречивого Александра о возврате денег моей клиентке

Как делать не надо. Бывают ситуации, когда вернуть деньги проще, чем пытаться что-то объяснить. Но так не работает с бизнесом и договорами. Если приходится возвращать деньги, делать это надо в рамках закона.

Как лучше. В случае Александра просто делать возврат не стоило. Лучше было выйти на переговоры и заключить соглашение о возврате денежных средств и отсутствии у сторон претензий друг к другу.

Как выглядит процедура чарджбека на практике

Рассмотрим пример проведения процедуры чарджбека в платежной системе Visa:

  1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением о чарджбеке, в котором фиксирует все важные моменты по операции: как, когда и чем была совершена, в чем суть претензии, дополнительно необходимо предоставить документацию, подтверждающую вашу позицию по спору (чеки, квитанции, переписки и т.д.)
  2. Банк-эмитент рассматривает заявление о принимает по нему решение: либо отказывает вам, либо передает его на рассмотрение банку-эквайеру.
  3. Банк-эквайер рассматривает решение банка-эмитента: либо инициирует чарджбек, снимая деньги со счета организации, которая их ранее приняла, либо просто передает ей требование на проведение данной операции самостоятельно. Банк-эквайер может не отреагировать на данное требование, тогда в срок до 45 дней спор закроется со стороны платежной системы и деньги вернутся на карту. Так же платежная система может выступить в качестве арбитра по спору.
  4. После получения требования на осуществление обратной транзакции организация обязана предоставить доказательства того, что все обязательства были ей исполнены и исполнены в полном объеме. В противном случае сумма снимается автоматически, а организация получает штраф и возмещение всех комиссий за свой счет.
  5. Если организация уверена в том, что все обязательства исполнены, то она может попытаться доказать свою правоту перед платежной системой. Если же у организации есть определенные причины на то, чтобы этого не делать, то ей проще потерять сумму транзакции, возместив ее в добровольном порядке, но сохранить репутацию у платежной системы и избежать штрафа.

Казалось бы, а причем тут репутация? Дело в том, что при наличии большого количества спорных транзакций, организация может получить штраф, а то и быть вовсе отключенной от платежной системы.

Кстати, у платежной системы “Мир” есть аналог чарджбека – модель “Диспут”. Суть ее абсолютно такая же, но сроки реализации значительно короче.

Особенности неустоек

В зависимости от того, где прописана, неустойка бывает:

  • договорная;
  • законная.

Законная делится на следующие виды:

  • императивная;
  • диспозитивная.

Ее оплата сама по себе не лишает права требовать возмещения причиненных убытков. В соотношении с ними выделяют:

  1. Исключительную (когда уплате подлежит лишь неустойка);
  2. Альтернативную (по выбору кредитора оплате подлежит либо она, либо убытки);
  3. Штрафную (сверх нее оплате подлежат и причиненные убытки);
  4. Зачетную (возмещению подлежит та часть причиненных убытков, которая не компенсирована взысканной неустойкой, если иное стороны не оговорили в договоре).

На практике могут встречаться и смешанные виды. Например: покупатель приобрел шкаф и заключил с продавцом договор на его поставку и сборку. В договоре прописали лишь ответственность за невыполнение пункта по доставке товара. Продавец свои обязательства по поставке нарушил, что привело к невыполнению сборки в установленный срок. Потребитель может требовать как выплату компенсации за несвоевременную поставку, так и не предусмотренную договором меру ответственности за нарушение сроков выполнения работ в установленном законом размере.

Как рассчитать размер неустойки

По общему правилу, чтобы рассчитать размер неустойки, нужно:

  • узнать ее сумму за один день просрочки, для чего задолженность разделить на общее количество дней в году, равное 360;
  • получившееся число умножить на период просрочки (также в днях);
  • результат умножить на процент ответственности.

Согласно статье 330 ГК РФ она может начисляться вплоть до момента фактического исполнения обязательства. Однако ее размер либо срок начисления может ограничиваться законами или договорами. В случае вынесения судебного решения ее размер рассчитывается судом на день оглашения такого решения. Дальнейшее начисление производится либо органом принудительного исполнения (служба судебных приставов), либо иными учреждениями (казначейство, банк и прочие).

В случае прекращения основного обязательства ее начисление также приостанавливается. Исключение: если договор расторгнут, а обязательство сохранилось (например, купленный в кредит товар, который вовремя не оплачивается либо покупатель при покупке нашел недостатки товара и вернул его, что привело к расторжению договора), неустойка начисляется.

Скачать для просмотра и печати:

Размер договорной

Когда сама неустойка установлена в договоре по взаимной договоренности сторон, то и ее размер определяется ими же. Однако ее сумма определяется так, что не должна вести к неосновательному обогащению кредитора. В том случае, если ее размер значительно превысит сумму ущерба, она может быть снижена судом.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков (например, по замене некачественного товара) либо невыполнения требований претензии потребителя в добровольном порядке продавец (изготовитель, иное лицо) несет ответственность в форме неустойки (пени). Ее размер составляет 1 процент стоимости товара за каждый день такой просрочки.

Для определения размера нужно стоимость товара умножить на количество дней просрочки и на 0,01 (1%).

Пример

Заказан диван стоимостью 40 000 рублей. Его изготовили и доставили покупателю позже оговоренного срока на 10 дней.

Таким образом, размер составит:

40 000×10×0,01=4 000, итого 4 000 рублей.

Аналогично рассчитывается сумма ответственности при нарушении срока передачи заранее оплаченного товара и выполнения работ. В первом случае берется 0,5 процента от суммы оплаты за каждый день просрочки, во втором — 3 процента за каждый день (либо час при почасовой работе).

Скачать для просмотра и печати:

Правила составления жалобы

Проверки проводятся на основании обращений потребителей. Поэтому для возврата денег через Роспотребнадзор необходимо составить письменную жалобу.

Форма и содержание документа законодателем не установлена. Обращение заполняется в свободной форме и должно содержать обязательную информацию:

  • наименование территориального органа Роспотребнадзора;
  • ФИО, адрес и контакты потребителя;
  • название фирмы-исполнителя, ее адрес и телефон;
  • описание обстоятельств по договору на оказание услуг;
  • дату обращения к исполнителю за возвратом денег;
  • причину отказа в возврате денежных средств;
  • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены исполнителем;
  • просьбу провести проверку;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

К жалобе необходимо приложить копия договора на оказание услуг, чек об оплате и копию претензии.

Если при составлении жалобы возникли вопросы, рекомендуем обратиться к опытному юристу. Он проанализирует договор оказания услуг и поможет подготовить обращение.

Какие готовятся документы?

Работнику Роспотребнадзора передается не только грамотно составленное заявление, но и другая документация, доказывающая правоту заявителя. К ней относятся следующие бумаги:

  • паспорт;
  • грамотно сформированная претензия, в которой четко и кратко описывается возникшая конфликтная ситуация;
  • договор, составленный с исполнителем;
  • документация, подтверждающая внесение предоплаты, причем она может быть представлена чеком, банковской выпиской или иной бумагой;
  • ответ компании на официальную претензию от заказчика.

Правила формирования досудебного заявления и образец

Перед обращением в суд рекомендуется попытаться решить вопрос мирным способом. Для этого формируется досудебная претензия, передающаяся представителю компании-исполнителя. Составляется документация в двух экземплярах, так как один передается представителю фирмы, а на втором ставится отметка о принятии. Во время составления документа оставляется ссылка на официальное соглашение, подписанное между исполнителем и заказчиком.

В текст включается следующая информация:

  • причина обращения, заключающаяся в требовании ранее перечисленной суммы;
  • приводятся лица, между которыми подписывалось соглашение;
  • контактные данные заявителя;
  • требования о возврате денег, ранее перечисленных компании.

Заявление с другой документации можно лично передать директору или секретарю компании. Допускается воспользоваться почтой, но для этого оплачивается уведомление о вручении и опись вложения. При составлении претензии указываются достоверные сведения и правильные контактные данные. Желательно оставлять ссылки на нормативные акты, по которым гражданин имеет право на возврат средств. Указывается, какие действия будут реализованы гражданином, если исполнитель не выполнит указанные требования.

Сроки возврата средств

Претензия, переданная представителю компании-исполнителя, должна рассматриваться максимально в течение 10 дней, что фиксируется в положениях ФЗ №2300-1. Если направляется документация почтой, то срок начинается с момента получения письма.

Если через 10 дней отсутствует реакция от компании, то заявитель может требовать от исполнителя дополнительную компенсацию, которая рассчитывается в процентах от заявленной суммы. Точная сумма зависит от того, кто является виновником конфликтной ситуации. Если виноват исполнитель, то он возвращает полностью весь аванс. Если вина лежит на заказчике, то он получает только часть средств, а также компания вовсе может отказать в каком-либо возврате.

Необходимые документы

З½Ã°Ã½Ã¸Ãµ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõü ÷ðúþýð, ÿþÃÂþù ýõôþÃÂÃÂðÃÂþÃÂýþ ôûàþÃÂÃÂÃÂðøòðýøàÃÂòþøàøýÃÂõÃÂõÃÂþò ò ÃÂÃÂôõ ø ôÃÂÃÂóøàøýÃÂÃÂðýÃÂøÃÂÃÂ. ÃÂÃÂñÃÂõ ò÷ðøüþþÃÂýþÃÂõýøàÃÂÃÂþÃÂþý ôþûöýà÷ðúÃÂõÿûÃÂÃÂÃÂÃÂàþÃÂøÃÂøðûÃÂýþ ÃÂþÃÂÃÂðòûõýýÃÂü ôþúÃÂüõýÃÂþü â ôþóþòþÃÂþü. ÃÂüõýýþ ôðýýÃÂù ôþúÃÂüõýàÿþÃÂûÃÂöøàôþúð÷ðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþü ÃÂþóþ, ÃÂÃÂþ ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàþñÃÂðÃÂðûÃÂà÷ð úþýúÃÂõÃÂýþù ÃÂÃÂûÃÂóþù. ÃÂûàòþ÷òÃÂðÃÂð ðòðýÃÂð ÿþÃÂÃÂõñÃÂÃÂÃÂÃÂàôþúÃÂüõýÃÂÃÂ, ÿþôÃÂòõÃÂöôðÃÂÃÂøõ þÿûðÃÂàÃÂðñþÃÂÃÂ: úòøÃÂúø, ÃÂõúø, óðÃÂðýÃÂøùýÃÂù ÃÂðûþý.

Куда обращаться для возврата денег за невыполненную работу?

А´ÃÂõÃÂþòðÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øàÿþ ÿþòþôàòþ÷òÃÂðÃÂð ÃÂÃÂõôÃÂÃÂò ÷ð ýõþúð÷ðýýÃÂàÃÂÃÂûÃÂóÃÂ, ýðôþ úþýúÃÂõÃÂýþ ÃÂÃÂúþòþôøÃÂõûàþÃÂóðýø÷ðÃÂøø, àúþÃÂþÃÂþù ñÃÂû ÷ðúûÃÂÃÂõý úþýÃÂÃÂðúÃÂ. ÃÂÃÂüðóð þÃÂôðõÃÂÃÂàûøÃÂýþ ò ÃÂÃÂúø øÃÂÿþûýøÃÂõûàÿþô ÃÂðÃÂÿøÃÂúàøûø þÃÂÿÃÂðòûÃÂõÃÂÃÂà÷ðúð÷ýÃÂü ÿøÃÂÃÂüþü ÿþ ÿþÃÂÃÂõ àÃÂòõôþüûõýøõü þ ÃÂþü, ÃÂÃÂþ ðôÃÂõÃÂðàõóþ ÿþûÃÂÃÂøû.

ÃÂÃÂõ øÃÂÃÂÃÂÃÂ, þñÃÂðÃÂðÃÂÃÂøõÃÂàò ÃÂÃÂô ÿþ ÿþòþôàýðÃÂÃÂÃÂõýøàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂÃÂúøàÿÃÂðò, þÃÂòþñþöôðÃÂÃÂÃÂàþàÃÂÿûðÃÂàóþÃÂÿþÃÂûøýà(ÿÃÂýúà3 ÃÂÃÂðÃÂÃÂø 17 ÃÂðúþýð ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðòû).

Дополнительные виды ограждения: ворота «Барьер» и защитные сетки

Чтобы перекрыть возможность ребенка попасть на лестницу ведущую на второй этаж существует ряд приспособлений, самым распространенным являются защитные ворота (калитка). На сегодняшний день, магазины предлагают огромный выбор данной конструкции, у которых можно найти и купить детское ограждение, отличие только в размерах и материалах изготовления. При особом желании не составит труда изготовить данное устройство своими руками.

Защитные ворота

Детские барьеры, предназначенные для ребенка должны оградить его от опасного места и максимально обезопасить его от получения травм. Барьер по конструкции напоминает калитку (ворота), изготовленные из древесины, пластика или легковесного металла, которые должны закрывать доступ малыша на лестницу.

Перегородки для детей по конструкционным характеристикам и видам крепления подразделяются на следующие категории:

Раскладные – вариант барьера, который подходит если приходится часто переезжать или путешествовать. Такой вид конструкции легко монтируется, а в сложенном состоянии имеют компактный вид и занимает мало места.

Раздвижные – универсальный вид, благодаря системе конструкции возможно установка в лестничных маршах различной ширины.

С фиксированной шириной – при выборе данной конструкции надо произвести точные размеры места установки, так как такой защитный барьер (забор) имеет один размер и не регулируется. Стационарная система установки данного вида — петли, мобильные варианты закрепления — присоски или враспор.

Технические требования

Ограждения детские должны отвечать всем требованиям ГОСТа для перил в детских учреждениях, а именно:

  • Расстояние между вертикальными стойками защитного барьера располагаются между собой на расстояние 10 см.
  • Стойки установлены надежно в конструкции, должны быть гладкими и не иметь повреждений.
  • Барьеры детские оборудованы надежными креплениями к элементам лестницы и стене.
  • Система крепления, как и вся защита для детей на лестницу, должна выдержать нагрузку, равную весу малыша.

Выбирая ворота безопасности для детей, учтите все характеристики требуемой конструкции, такие как:

  • габаритные размеры места установки, а именно размеры лестничного марша по ширине и высоте
  • возраст ребенка для защиты которого устанавливается заграждение

Благодаря огромному выбору, барьеры и ворота можно подобрать подходящие для вашего дизайна интерьера.

Основные требования для защитных барьеров

Защита лестницы от детей помимо технических требований, которые необходимо учесть при выборе данной конструкции, должна еще обладать и основными, на которые стоит обратить ваше внимание, а именно:

  • при изготовлении используется гипоаллергенный материал или покрытие
  • натуральные компоненты при изготовлении конструкции
  • простой способ открытия и закрытия, с надежной фиксацией
  • простой способ монтажа, демонтажа и транспортировки
  • наличие доводчика

Не стесняйтесь проверить звук захлопывания в магазине, убедитесь, чтобы закрывание ворот было тихим, так как в ночное время при закрытии с громким щелчком, можете разбудить своих домочадцев.

Видео: магнитный замок с доводчиком

Защитные сетки

Защита лестницы от детей не ограничивается одними барьерами, которые препятствуют малышу попасть на ступеньки лестничной конструкции, чтобы была максимально безопасная лестница, рекомендуем использовать еще и защитные сетки. Материалом изготовления служит веревка или прозрачный пластик.

С помощью защитной сетки из обычной веревки можно обезопасить все лестничное пространство, а именно:

  1. закрыть расстояния между балясинами если оно превышает допустимые размеры
  2. обезопасить все расстояние от пола до потолка на месте установки лестничной конструкции

Защитная сетка (экран) из прозрачного пластика, устанавливается от пола до поручней, так же обеспечивает безопасность если расстояние между балясинами превышает 10 см. Благодаря прозрачности конструкции, идеально впишется в ваш интерьер и будет незаметен.

ГЛАВА ТРЕТЬЯ Исковое заявление

Выбор суда. Первым делом мы решили, куда подавать исковое. Получательница денег жила в Московской области, а моя клиентка — в Санкт-Петербурге. По общему правилу исковое заявление подается в суд по месту жительства ответчика. Ехать судиться в Московскую область было дорого, и я подготовила документы для подачи в районный суд там, где живет Люба. Единственным основанием для такого выбора суда был закон о защите прав потребителей.

Закон дает потребителю право выбирать, в какой суд обращаться: по месту нахождения организации, по своему месту жительства или регистрации, по месту заключения или исполнения договора.

Александр пообещал придумать идею и научить продавать. А любое обучение чему-то за деньги — это платная образовательная услуга, на которую распространяется закон о защите прав потребителей. Так я и написала в исковом заявлении, тем самым обосновав выбор суда.

Выбор ответчика. С юридической точки зрения Александр стал представителем индивидуальной предпринимательницы, на чьи реквизиты Люба отправила деньги. И именно она стала стороной отношений, а потом конфликта и ответчицей по иску. Хотя фактически в данной истории никак не участвовала.

Александр в исковом заявлении фигурировал только как лицо, проводившее переговоры и обучение моей клиентки. Как третье лицо и соответчика мы его не привлекали.

Госпошлина. По закону о защите прав потребителей потребители не платят пошлину при обращении в суд за защитой.

Требования. В требования мы включили компенсацию расходов на юриста в размере 31 500 Р, нотариальные расходы по заверению переписки в мессенджере — 10 475 Р, моральный вред — 50 000 Р, неустойку за неисполнение требований потребителя в размере 70 000 Р, которую в процессе суда изменили на проценты за пользование чужими денежными средствами.

Требования иска я обосновала так.

Договор есть договор. Договорившись в мессенджерах и по телефону о конкретных услугах — создании идеи, обучении, продажах, Люба и Александр заключили договор оказания услуг. Моя клиентка договоренность соблюла — оплатила услуги авансом в размере 100%. Но поскольку Люба перевела деньги третьему лицу, знакомой Александра, то и стороной по этому договору стала она. Александр выступил только представителем индивидуальной предпринимательницы.

Нарушать договор нельзя. Переписка в мессенджерах и по электронной почте подтверждала, что исполнитель нарушил условия договора: не довел обучение до конца, тестирование продаж не начал.

Вернув Любе деньги, исполнитель подтвердил, что договор был и он не оказал услуги как надо.

Закон защищает потребителя. Закон о защите прав потребителей обязывает выполнять требования потребителя, если услуга оказана ненадлежащим образом или не оказана вовсе. Исполнитель обязан компенсировать моральный вред и возместить потребителю убытки, которые возникли по вине исполнителя.

Исковое заявление я подала в районный суд по месту проживания Любы, и через месяц пришла информация, что иск принят к рассмотрению и назначено предварительное заседание.

Так выглядит карточка дела на сайте суда

Нюансы взыскания средств

Если работа фактически не выполнена, то на основании ФЗ №2300-1 заказчик имеет право на возврат ранее перечисленных средств. При этом учитывается, по чьей именно вине возникла такая ситуация.

Оплата услуги может осуществляться разными способами, которые фиксируются в тексте соглашения. Для этого может вноситься 100%-ная предоплата, а также нередко используется задаток и аванс. Между этими понятиями существуют существенные различия:

  • Задаток. Данная предварительная оплата услуги регулируется положениями ст. 380 и 381 ГК. Задаток подтверждает официальное заключение договора, а также выступает обеспечением выполнения обязательств со стороны каждого участника. Поэтому возврат задатка обладает некоторыми нюансами. Если виновником нарушения представлен исполнитель, то он возвращает задаток в двойном размере. Если заказчик без веских оснований не принимает услугу, то ему не возвращается ранее полученная сумма. Такие правила возврата средств фиксируются в соответствующих разделах соглашений.
  • Аванс. Он считается простой формой оплаты, а также выступает предоплатой. Она требуется для покрытия расходов, с которыми сталкивается исполнитель во время оказания услуги. Передача аванса фиксируется официальным документом, поэтому обычно составляется расписка. По ГК не регулируются правила выдачи и возврата аванса, поэтому если услуга не оказана, то заказчик имеет право требовать возврата средств.

Доказана вина исполнителя

Если компания, которая обязалась оказать услугу, без уважительных причин отказывается от своих обязательств по договору, то заказчик имеет право не только требовать возврата аванса или задатка, но и специальную неустойку.

Если же у организации возникают непреодолимые обстоятельства, которые непременно фиксируются в официальном договоре, то заказчику не возвращаются средства.

Зафиксирована вина заказчика

Если гражданин без веских оснований решает отказаться от частично оплаченной услуги, но до начала ее оказания, то ему возвращаются деньги. Если же организация уже приступила к исполнению обязательств, то возвращается сумма за вычетом фактически понесенных затрат.

Можно ли вернуть деньги за неоказанную услугу

В соответствии со статьей 782 ГК РФ контракт на оказание услуг может быть расторгнут по волеизъявлению исполнителя или заказчика. Клиент обычно отказывается от услуг в связи с тем, что фирма-исполнитель затянула сроки. Возможен вариант, когда заказчик передумал и расторгает соглашение по собственному желанию. Рассмотрим, как решается вопрос возврата денег в каждой из этих ситуаций.

Если исполнитель просрочил исполнение договора

Исполнитель обязан оказывать услуги в сроки, установленные договором (часть 1 статьи 27 Закона № 2300-1). Если он допустил просрочку, клиент вправе по своему выбору:

  • установить новую дату окончания контракта;
  • поручить свой вопрос другому лицу и потребовать от исполнителя возмещения расходов;
  • заявить требование о снижении стоимости услуги;
  • отказаться от контракта.

При отказе от сделки заказчик может рассчитывать на возврат денег и выплату неустойки, которая начисляется за каждый день просрочки.

Согласно части 1 статьи 31 Закона № 2300-1 требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней с момента его предъявления. Если фирма-исполнитель отказалась его выполнять, то обязан уплатить штраф в размере 50 % от суммы, которую с него взыщет суд в пользу заказчика. Также с него взыскивается компенсация морального вреда.

Для возврата денежных средств по данному основанию важно доказать, что услуга не оказана по вине исполнителя. Например, он без уважительных причин не приступил к исполнению обязательств, существенно затянул сроки, отказался от сделки по своей инициативе

Пример 1. Леонтьева И.А. обратилась к ООО «Центр риэлтерских услуг» за услугами по подготовке необходимых документов и сопровождению сделки по приобретению однокомнатной квартиры. Потребитель внес предоплату в 100 % размере. Риэлтор должен был выполнить весь объем работы до 31 марта 2016 года, однако договор на покупку квартиры не был заключен. Леонтьева И.А. обратилась к фирме с претензией о расторжении договора и возврате предоплаты. Риэлтор отказался исполнять ее требования, поэтому клиент обратился в суд за защитой своих прав. В рамках судебного разбирательства Леонтьева И.А. взыскала с ООО «Центр риэлтерских услуг» уплаченные по соглашению денежные средства, неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за просрочку исполнения претензии (Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 21.11.2017 года № 33-23508/2017).

Если заказчик передумал и расторгает договор по своей инициативе

Закон 2300-1 предоставляет потребителю право отказаться от сделки в любой момент (статья 32). В случае, когда услуга частично оказана, он должен возместить исполнителю часть трат, понесенных в связи с исполнением контракта. Если тот не успел приступить к исполнению, то должен полностью возвратить заказчику предоплату.

Названные правила применяются в ситуациях, когда отказ клиента от соглашения не связан с нарушением исполнителем срока договора и других обязательств.

Пример 2. Арсеньев И.А. заключил с ПАО «Связь-Банк» кредитный договор. Дополнительно банк подключил его к программе коллективного страхования от несчастных случаев, болезней и потери работы. После получения кредита в течение 14 дней потребитель подал в страховую организацию САО «ВСК» заявление о расторжении соглашения о страховании и возврате страховки. Тот ему отказал и порекомендовал обратиться в банк. Арсеньев И.А. написал претензию в ПАО «Связь-Банк», однако банк на нее никак не отреагировал. Потребитель обратился в суд за защитой своих интересов. Суд посчитал, что кредитная организация нарушила право истца на отказ от контракта (статья 32 Закона № 2300-1). С ПАО «Связь-Банк» взыскана плата за присоединение к договору страхования и компенсация морального вреда (Апелляционное определение Пензенского областного суда от 06.08.2019 года по делу № 33-2821/2019).

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации