Андрей Смирнов
Время чтения: ~20 мин.
Просмотров: 0

Срок давности отгулов: в течение какого времени можно использовать заслуженные выходные дни?

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

Часто практикуется внесение предоплаты за товар, фактически еще не поставленный. Подобный принцип работы практикуется множеством организаций. Покупатель ожидает, что товар будет доставлен вовремя и в указанном объеме.

Однако бывает и так, что поставщик задерживает поставку, отказывается от исполнения обязательств или доставляет лишь часть партии.

В такой ситуации вопросы с предоплатой становится проблемой покупателя, так как он хочет вернуть свои средства обратно.

  • Законные основания
  • Претензия
  • Как оформить письмо?

Взаимоотношения между физическими лицами и продавцами в магазинах прописаны в законах очень четко, и в этом плане проблем и вопросов не возникает.

Однако есть проблемы с коммерческими взаимодействиями организаций, особенно по части поставок продукции. Для возврата предварительного платежа за непоставленную продукцию иногда требуется много времени.

Определить конкретные сроки можно только в случае подписания договора заранее, по его условиям, а также по иным причинам.

Коммерческие организации и все взаимоотношения между ними находятся под влиянием Гражданского кодекса Российский Федерации. Все вопросы, сопряженные с поставками продукции, прописаны в главе 30, где есть часть, принадлежащая договорным отношениям, сопряженным с вопросами поставок и внесения оплаты:

  • Правила и условия поставок сырья и товаров;
  • Инструкция, в соответствии с которой товар поставляется заказчику, а он за него рассчитывается;
  • Как действуют стороны при частично поставке;
  • Правила оформления заявления в наиболее распространенных случаях.

Если между фирмами договор поставки не составлялся, то законом прописаны стандартные сроки составления письма о возврате средств, а также действия в случае возникновения конфликта, время для ответа на претензии.

Если заключается сделка, то рекомендуется составить договор, содержащий прописанные моменты сделки, способные стать причиной противоречивой ситуации в будущем:

  • Предмет договора. Здесь указывается товар, поставку которого организация берет в качестве своего обязательства, характеристики, объем и цена. Допускается оформление сведений по товару в дополнительном приложении.
  • Цена партии сырья или товара. Тут прописывается общая цена, а также для единицы товара, чтобы при частичной поставке или при изменении объема взаиморасчеты не вызвали каких-то сложностей.
  • Сроки поставки товара после перечисления денежных средств. Для этого выбирается определенный временной промежуток либо прописываются конкретные сроки.
  • Сведения о качестве товаров, а также гарантии на них. иногда гарантийные сроки прописываются поставщиком.

В договоре можно прописать и дополнительные условия, касающиеся хранения, форс-мажорных ситуаций и прочего. Чем полнее будет отражена информация в договоре, тем легче будет сторонам в конфликтной ситуации найти верное решение.

https://youtube.com/watch?v=CB2NuEfnGSw

Заявление на возврат денежных средств за товар

Претензия

Претензия о возврате денег за непоставленный товар представляет собой документ, имеющий юридическую силу, который предназначен для досудебного разрешения конфликта, возникшего между фирмами. Существует ряд причин, вызывающих такие конфликты. И если основание последних не указано заранее в договоре, участники берут в качестве основания нормы, прописанные гражданском законодательстве.

При наличии факта перевода денежных средств платежом за продукцию, а отгрузка от поставщика не была произведена или выполнена частично, то от покупателя требуется оформить и выслать письмо на возврат денег от поставщика. Образец такого документа найти не сложно. Отправляют его заказным письмом с уведомлением о доставке. Лучший вариант – это его личная передача и получение росписи от представителя второй стороны.

В особых ситуациях покупатель может полностью расторгнуть договор и вернуть поставленную продукцию. Перед подачей в суд требуется принять все возможные меры по мирному решению вопроса. Это будет выгодно по множеству причин:

  • При условии мирной договоренности условия для обеих сторон будут максимально выгодными;
  • На судебное разбирательство требуются силы и финансовые затраты, а также много времени;
  • Многие договора заранее содержат пункт, обязывающий стороны предпринять все возможные шаги для мирного урегулирования до обращения в суд.

Товар не принимают обратно. Что делать

В том случае если вам неправомерно отказали в возврате Б/У товара, вам следует попытаться подать претензию к руководству магазина для мирного урегулирования спора. В претензии нужно отметить кому и от кого она направлена, что, где и когда было куплено, причину возврата товара и причину отказа, а так же вашу просьбу по решению сложившейся проблемы.

Подавать претензию следует либо лично, либо по почте, оставив у себя одну копию. Ответ на ваш запрос должен придти в письменном виде и не позднее чем через месяц. Если ответ будет положительным, то с его помощью вы сможете поменять товар. Если же ответ будет отрицательный, то вы сможете обратиться в госслужбы.

Следующим шагом по возврату товара станет обращение к сотрудникам надзорных служб, а именно в Роспотребнадзор. В жалобе вам нужно будет указать обстоятельства покупки и возврата товара, а так же описать причину отказа и официальный ответ от магазина (обязательно прикрепите его копию к претензии). Подавать жалобу желательно лично, но можно так же по почте или через представителя с доверенностью. Ответ вам предоставят в течение месяца.

Скачать
Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

Если и Роспотребнадзор не смог помочь вам, то у вас есть возможность подать иск против магазина в суд. Сделать это не так просто – вам потребуете составить исковое заявление, подать его в суд, явиться на заседание и при этом доказать, что у вас есть основания для возврата товара, а отказ продавца неправомерен. Только в том случае, если суд примет вашу позицию, будет вынесено решение, с помощью которого можно будет принудить магазин к возврату.

Оставьте первый комментарий

Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?

При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин.

Если телевизор надлежащего качества

Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше.

В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:

  1. В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
  2. При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.

В заявлении нужно:

  • указать полное наименование магазина;
  • указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;
  • обосновать свои претензии к ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
  • назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен выполнить требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
  • предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
  • указать дату;
  • поставить подпись.

Образец заявления можно скачать здесь. К заявлению следует приложить копию товарного и кассового чеков (при наличии).

Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением, квитанцию надо сохранить.

Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.

Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд.

Если телевизор с дефектами

Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации. В претензии должны содержаться следующие данные:

  • полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
  • ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
  • дата покупки;
  • название устройства (телевизор);
  • марка прибора;
  • полное наименование фирмы-производителя;
  • подтверждение кассовым чеком или при его отсутствии — свидетельские показания;
  • гарантийный срок;
  • срок, в течение которого были выявлены недостатки;
  • описание дефектов;
  • требование о возврате товара (или иное);
  • просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
  • дата подачи;
  • подпись потребителя;
  • отметка о вручении (при личном вручении).

Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:

  • гражданский паспорт;
  • договор купли-продажи (если есть);
  • документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, товарный чек, кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
  • гарантийный талон;
  • телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
  • оригинальную упаковку;
  • инструкцию.

Если магазин прислал письменный отказ принять товар обратно, он должен назначить за свой счет проведение экспертизы, на которой имеет право присутствовать покупатель (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.

Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Правила возврата денег

Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

Товар можно вернуть, если вам не понравился:

  • размер;
  • фасон;
  • габариты;
  • комплектация;
  • форма;
  • расцветка.

П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.

Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  1. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  2. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.

Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

Правила заполнения заявления на возврат товара

Чтобы вернуть изделие, необходимо наличие следующих моментов:

  1. Технически сложная продукция должна быть ненадлежащего качества. Товарный брак может быть выявлен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней либо тот срок, который указан в гарантийном талоне.
  2. Полностью исправное изделие также может быть возвращено. Срок составляет 14 дней.
  3. Купленные в интернете товары также при необходимости подлежат возврату. Срок возврата 7 дней по любым причинам, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Чтобы претензия к неисправному товару была принята к рассмотрению, необходимо учитывать следующие правила:

  1. Оформлять возврат в магазин необходимо только там, где был приобретен товар. Производитель продукта никакого отношения к процессу возврата, обмена товаров не имеет.
  2. Приложить квитанцию об оплате товара, договор или иные документы, которые подтвердят покупку продукции конкретно в данном магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене ли возврате.
  3. Для того чтобы вернуть продукцию, необязательно прикладывать документы экспертизы, подтверждающие её неисправность. Клиент сам имеет право самостоятельно предъявить причины брака.

Если товар исправен и попадает под правила возврата непродовольственных товаров, то действуют следующие особенности:

  1. Возвратная продукция должна быть с этикетками, наклейками, бирками и иными атрибутами, свидетельствующими о том, что изделие новое, несмотря на то, что оно было в пользовании;
  2. Вернуть товар можно в течение 14 дней, при этом день покупки не входит в эти две недели. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на ближайший рабочий день.
  3. В случае обмена продукции покупатель имеет право взять только подобное изделие. Различаться может только расцветка, размер, форма изделия.
  4. При отсутствии аналогичной продукции есть два пути решения проблемы: вернуть деньги либо дождаться поставки такого же изделия. При решении взять товар из новой партии покупатель не имеет права требовать компенсации за ожидание, моральный ущерб и т. д.

Условия обмена (возврата) некачесенного товара

В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;

недостаток товара (, услуги) — несоответствие товара (работы, ) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, качественным признается , пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

Недостатки могут быть:

  • явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);

  • скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Примечание: потребитель может расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и потребовать назад деньги, если в течение 15 дней после его получения обнаружились производственные дефекты т.к. из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара

При этом неважно, устранимы они или нет. Если потребитель возвращает некачественный автомобиль, на который по его заказу установили дополнительное оборудование, то стоимость такого оборудования включается в расчет за просрочку выполнения требований потребителя и штрафа за неудовлетворение его требований (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв

Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)). 

Законодательство

Все отношения сторон в данной сфере регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, (далее – Закон).

В документе подробно прописываются все нюансы взаимоотношений между сторонами, участвующими в торговых сделках (покупатели, продавцы, поставщики, изготовители).

Также определяются критерии оценки предоставляемых товаров, регулируется возможность их обмена, возврата.

При наличии подозрений относительно правомерности действий работников торговых организаций покупателям необходимо обращаться к положениям Закона. Это позволит получить необходимую информацию, применить ее по назначению.

Условия, порядок и сроки

Так как подавляющее большинство бытовых приборов и техники – товары, сложные в техническом отношении, то, как сказано в п. 1 ст. 18 ЗОЗПП РФ, все эти требования покупатель имеет право предъявить в первые 15 дней с момента получения вещей в пользование.

Если этот период уже миновал, тогда условия несколько ужесточаются, и выставить одно из этих требований можно только в таких случаях:

  • недостаток причисляется к существенным;
  • неоднократно вещь подвергалась ремонту, причем причины неисправности каждый раз другие, и каждый последующий гарантийный срок не выдерживается.

Бытовая техника, масса которой превышает 5 кг, доставляться в магазин для возврата должна за счет торгового предприятия (п.7 ст. 18 ЗОЗПП РФ). Одно из условий возврата технически сложных товаров указано в п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55, и заключается в обязательном установлении гарантийного срока.

Чтобы точно определить, по какой причине и когда вещь вышла из строя, продавец за свой счет должен провести экспертизу, если есть подозрения, что в негодности бытовой техники виноват сам покупатель.

Покупатель, допустивший нарушение правил эксплуатации или небрежность, приведшие в поломке прибора, на основании п.5 ст.18 ЗОЗПП РПФ не только не имеет права на возврат сломанной вещи, но еще и заплатит за услуги экспертов.

Как электроплита, так и кондиционер, и водонагреватель конкретно внесены в Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве.

В течение 14 дней эти вещи вернуть невозможно, если ссылаться на ст. 25 ЗОЗПП РФ, зато вполне законным признается возврат некачественной электроплитки или вышедшего из строя кондиционера, бойлера (ст. 18 ЗОЗПП РФ),

Покупателю нужно обратиться с претензией в магазин, где были куплены некачественные предметы бытовой техники – электроплитка, водонагреватель или кондиционер, и потребовать заменить вещь на новую, исправную (или отдать обратно деньги).

Проще всего это сделать в первые 15 дней с момента покупки. Если же две недели уже истекло, то клиент может обращаться течение всего срока гарантии, однако рассчитывать может только на гарантийный ремонт сломавшегося прибора.

Возврат реален:

  • при наличии серьезной поломки;
  • после нескольких безуспешных ремонтов;
  • когда ремонт продлился дольше 45 дней.

Важно знать, что если гарантийный период не установлен ни производителем, ни продавцом, то возврат некачественной бытовой техники допускается на протяжении 2 лет. Те же правила о законы действуют применительно к стиральной машине, холодильнику, пылесосу

Все эти вещи – бытовая электротехника, не подлежащая возврату, ели она надлежащего качества

Те же правила о законы действуют применительно к стиральной машине, холодильнику, пылесосу. Все эти вещи – бытовая электротехника, не подлежащая возврату, ели она надлежащего качества.

Возврат нового холодильника, стиралки, пылесоса на том основании, что покупка не влезает в отведенное под нее место или не вписывается во встроенную мебель, невозможен. Вернуть такие предметы получится только, если в них найдут заводской брак.

Интересная ситуация с феном, эпилятором, ирригатором. Подобные электроприборы не подлежат возврату, хотя к сложным технически товарам их причислить трудно.

Зато все эти вещи продавцы считают предметами личной гигиены или товарами для профилактики и лечения заболеваний, так что в любом случае возврат таких приборов, если они нормального качества, невозможен (п.1, п. 2 Перечня товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату).

Особого внимания заслуживает как товар счетчик воды. Счетчик горячей или холодной воды не является электроприбором, это устройство механическое. В Перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, такой товар не значится, как не входит и в список технически сложных предметов.

Это значит, что счетчик воды можно вернуть:

  • если вещь качественная, и при этом совершенно новая, с пломбами, ярлыками и бирками;
  • при наличии неисправностей.

Поскольку визуально определить, был ли счетчик в пользовании, практически невозможно, то продавцы сразу предупреждают, что вернуть покупатель годный прибор не сможет.

Неисправный водяной прибор учета продавец обязан забрать у покупателя и провести экспертизу, а уже далее действовать на основании заключения экспертов. Это вполне нормальный подход к решению вопроса относительно приборов учета расхода воды.

Отсутствует чек

Часто люди, не зная своих прав, отказываются от намерения вернуть неподходящее изделие или товар с явным браком из-за утери чека.

Также нередко работники торговли отказываются принять товар обратно или обменять его, ссылаясь на отсутствие чека.

Если чека нет, покупатель может сделать следующее:

  • предъявить товарный чек;
  • предъявить гарантийный талон;
  • привести свидетелей;
  • попросить произвести сверку артикулов, либо иных данных, подтверждающих продажу в данной торговой точке.

Все нюансы при возврате товара в 14-дневный срок раскрываются в этом видео:

Также рекомендуем к прочтению:

Поделиться с друзьями:

Возврат фена

Для возврата неподошедшего или не соответствующего своим характеристикам фена клиенту нужно позаботиться о своевременном обращении в магазин в установленные законом сроки.

Вернуть работающий электробытовой фен надлежащего качества нужно в течение 14 дней со дня, следующего за днем совершения покупки.

Но стоит помнить, что первоочередно по закону продавец может предложить только обмен товара. Только в случае отсутствия аналогичного фена в момент обращения потребителя тот, в свою очередь, может потребовать разрыва договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы в течение трех дней (статья 25 пункт 2).

Алгоритм возврата

Для начала процедуры возврата покупателю нужно убедиться в законности своих действий, проверить отсутствие гарантии во всей документации к изделию либо удостовериться в несоответствии прибора заявленным характеристикам, осмотреть электроприбор на соответствие всем законным требованиям. Далее нужно подготовить заводские бирки, этикетки, пломбы и коробку.

Желательно сохранить чек, а в случае его отсутствия подготовить другой документ, подтверждающий факт покупки, или найти свидетелей, которые докажут правоту слов потребителя.

После того как все моменты будут проверены и выполнены, покупателю нужно действовать по следующей схеме:

  1. Обратиться в торговую точку, где был куплен фен, или в другую торговую точку этой сети, принадлежащей одному юрлицу. Необходимо объяснить продавцу причину обращения и свои требования. При себе нужно иметь паспорт, чек (или другой подтверждающий покупку) и фен.
  2. Написать заявление на возврат или обмен. В заявлении указывается основная необходимая информация: данные магазина – название, адрес, контакты; данные потребителя – паспортные и контактные; информация о приобретенном товаре – название, артикул, цена; дата совершения покупки; причина возврата фена; требования по отношению к сдаваемому товару; дата написания заявления и подпись потребителя.
  3. В случае если потребитель предъявил требования на основании неуведомления его о полных характеристиках приобретаемого фена, то он должен позаботиться о предоставлении необходимых доказательств, что достаточно сложно в такой ситуации. Поэтому, обращаясь с претензией в магазин, клиент должен быть готов к тому, что ему придется доказывать свою правоту.
  4. В случае отказа принятия качественного фена обратно потребитель, если он уверен в правоте своих действий и необходимости их совершения, должен запросить у продавца письменный отказ, найти опытного юриста в подобных делах и направить исковое заявление в суд.

Образец заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества можно посмотреть здесь.

Возврат в течение 14 дней без объяснения причин

Срок обмена — 14 дней. В течение этого времени покупатель может обратиться со своей просьбой к продавцу. Основания для такого решения значения не имеют.

Как правило, причины обмена — товар, не подошедший по форме, цвету, размеру.

Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются пользователи интернет-сайтов, поскольку оценить реальные потребительские свойства заказанных позиций у людей нет возможности до получения посылки.

В ст. 25 предусматривается возможность получения обратно денег, оплаченных за покупку.

Такая возможность появляется у покупателя, когда отсутствует аналог, соответствующий заявленным требованиям.

Человек получает назад денежную сумму, выплаченную им ранее. Срок возврата денег — три дня. Начало отсчета — день обращения.

Если покупатель желает получить аналог с соответствующими характеристиками, отсутствующий на данный момент, стороны заключают соглашение. В соответствии с заключенной договоренностью продавец обязан уведомить клиента о поступлении заявленной позиции.

Как только необходимый товар появляется в продаже, покупатель его забирает.

Для того, чтобы воспользоваться своим правом, покупатель должен:

  • не применять приобретение по назначению;
  • сохранить его начальный вид (ярлыки, этикетки);
  • сохранить документ, подтверждающий произведенную покупку (чек, накладную и т.д.).

Если гражданин не позаботился о сохранении чека, он может защитить свои интересы и без него. В этом случае подтвердить совершение покупки можно, используя свидетельские показания.

Перечень технически сложных устройств

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924 к этой категории относятся:

  • средства передвижения (самолеты, вертолеты, автомобили, тракторы, мотоциклы, снегоходы, корабли, яхты, катера и другие машины с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем);
  • бытовая техника (холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой);
  • телевизоры, системы спутникового телевидения, игровые приставки и проекторы с цифровым блоком управления;
  • офисная техника (системные блоки, компьютеры, ноутбуки и персональные электронные вычислительные машины, многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления);
  • многофункциональные средства навигации и беспроводной связи для бытового использования с сенсорным экраном (в эту категорию входят современные смартфоны);
  • цифровое фото- и видеооборудование;
  • часы с двумя и более функциями;
  • электрифицированный инструмент (ручной и переносной электрический).

Что нельзя вернуть?

Если качество соответствует существующим стандартам, возврат не производится. Список включает:

  1. лекарства;
  2. предметы гигиены;
  3. санитарные предметы;
  4. медицинская аппаратура;
  5. парфюмерия;

В этот список также входят комплекты мебели. Читайте здесь, можно ли вернуть мебель, купленную поштучно.

косметика;
продукция, отпускаемая метражом (текстиль, строительные материалы, ковры и т.д.);
материалы, используемые для перевозки, хранения продуктов;

бытовая химия;

ювелирные изделия;

автомобили, прицепы;
средства бытового назначения;
бытовая продукция, отличающая технической сложностью;

оружие, патроны;

животные;

растения и др.

Если в вышеперечисленных позициях обнаруживается брак, нарушение сроков годности, гарантийных периодов, они возвращаются (причина — ненадлежащее качество).

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации