Андрей Смирнов
Время чтения: ~23 мин.
Просмотров: 0

Судебная защита прав потребителей. содержание статьи 17 закона «о защите прав потребителей»

Содержание

Судебная практика по вопросам защиты прав потребителей в сфере возврата приобретенного товара

Законодательство признает право покупателя на приобретение товара надлежащего качества. Под ним понимается товар, который соответствует условиям договора, пригоден для использования по своему целевому назначению, безопасен для жизни и здоровья, соответствует определенным стандартам и с неистекшим сроком годности.

Указанные атрибуты качественного товара продавец должен быть готов продемонстрировать по требованию покупателя.

Требования покупателей о компенсации им ущерба из-за недостаточной и недостоверной информации о товаре, предоставленной продавцом, на практике встречаются чаще, чем иски относительно некачественных товаров.

В частности, покупатели нередко жалуются, что из-за отсутствия у них данных о правилах эффективного и безопасного использования им был причинен ущерб.

Немало споров между покупателем и продавцом возникает по вопросу возврата технически сложного товара. Многие споры решаются в пользу продавца: ведь покупатель не вправе вернуть технически сложный товар из-за того, что тот не подошел ему по цвету и размеру. А это часто становится причиной разногласий.

При взыскании с производителя штрафа за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования покупателя производитель должен установить факт того, предпринимались ли потребителем действия по возврату товара ненадлежащего качества для проведения экспертизы.

Если покупатель всячески уклонялся от предоставления товара с недостатком на экспертизу продавца, то последний на законном основании может отказать в удовлетворении требований.

Также при рассмотрении споров по делам о защите прав потребителей, в которых предполагается покупка большого числа сложной техники, судам следует выяснять цели покупки. Например, если лицо приобрело в магазине 10 одинаковых планшетов, то сомнительно, что оно имеет цель использовать их все лично. Если суд придет к выводу о том, что техника приобретена для перепродажи, то он может не рассматривать подобное заявление.

Другое пояснение Верховного суда касается того, что в отношении технически сложных товаров допускается расторжение договора купли-продажи и возврат денег покупателю независимо от того, являлись ли обнаруженные недостатки существенными. В судебной практике имелось ошибочное постановление суда о том, что потребитель не вправе был требовать возврата денег за автомобиль, так как обнаруженные им в течение 15 дней после покупки недостатки не являлись существенными и не мешали использовать автомобиль по своему прямому назначению.

Согласно разъяснениям ВС, покупатель может расторгнуть договор в отношении технически сложного товара, если таким товаром нельзя пользоваться более 30 дней в год, он неоднократно ремонтировался, при ремонте устранялись различные недостатки.

Закон предусматривает возможность возврата товара даже после истечения гарантийного срока или двухлетнего срока, но только при условии, что в товаре был выявлен существенный недостаток. Верховный суд уточнил, что подобное требование можно подать только к производителю или импортеру. Сам продавец или автодилер решать такие вопросы не должен. При этом покупатель должен сам доказать факт наличия существенного недостатка или его возникновение до передачи покупателю.

При обнаружении в течение гарантийного периода недостатков товаров и при поступлении требования от потребителя в виде компенсации стоимости приобретенного товара и убытков доказывать отсутствие оснований для удовлетворения такого требования возлагается на продавца.

Другое пояснение ВС РФ касается порядка расчета неустойки и штрафа, которые выплачиваются покупателю при приобретении им некачественного товара. Так, суд пояснил, что при определении суммы штрафных санкций при покупке автомобиля и при обнаружении недостатков в нем должны учитываться: стоимость дополнительного оборудования, установленного на автомобиль, а не только первоначальная стоимость машины. Связано это с тем, что дополнительные опции приобретались автовладельцем вместе с машиной.

ЗПП по оказанию услуг (выполнении работ)

Каждый из нас ежедневно при совершении покупок, заказе услуг или каких либо работ выступает в качестве потребителя. Нарушение прав потребителей — это самый часто встречающийся вид нарушений. К таким нарушениям относятся: все нарушения прав потребителей при покупке, как простых товаров, например покупки хлеба, так и приобретение технически сложной дорогостоящей техники (телефоны, ноутбуки, компьютеры, фотоаппараты, бытовая техника, транспортных средств (машины, мотоциклы, яхты) и так далее, нарушение прав потребителей сфере оказания различного рода услуг, например туристические услуги, монтаж кондиционера, установка пластиковых окон, ремонт машины, телефона и так далее.

Отметим, что каждый конкретный спор регулируются не только Гражданским кодексом, Федеральным законом «О Защите прав потребителей», но и Постановлениями правительства например правилами дистанционной продажи товаров. Поэтому результат рассмотрения потребительского спора в суде зависит именно от того, какие положения действующего законодательства применяются в конкретном случае, правильно ли потребитель обосновывает свои требования и соотносятся ли данные требования с уже сложившейся судебной практикой и возражениями Ответчика. То есть каждый конкретный спор индивидуален и суд беспристрастно рассматривает только те требования, которые заявлены Истцом и подтверждены соответствующими доказательствами. В связи с чем, возникают ситуации, когда отсутствие правильно обоснованных требований приводит к отказу в Иске.

Именно поэтому важно прибегнуть к помощи юриста, который знает специфику вопроса, грамотно выстраивает позицию по спору, предъявляет именно те требования, которые отражают суть нарушенного права Клиента и убеждает судью, что право потребителя действительно нарушено и оно должно быть восстановлено судом. Помните, не бывает юристов универсалов, такие юристы не углубляются в суть вопроса, упуская из виду мелочи, которые могут повлиять на результат рассмотрения спора в суде и как следствие проблема Клиента остается не решенной

Помните, не бывает юристов универсалов, такие юристы не углубляются в суть вопроса, упуская из виду мелочи, которые могут повлиять на результат рассмотрения спора в суде и как следствие проблема Клиента остается не решенной.

Когда нужна помощь юриста по защите прав потребителей?

Существует множество сфер человеческой деятельности, в которых, без знания юридической базы, Вас могут обмануть и нарушить потребительское право на качественные товары и услуги. Наш юрист проконсультирует Вас абсолютно бесплатно, если:

Это неполный список юридических споров, где Вам может понадобиться юрист по защите прав потребителей.

Важно: Отстаивая свои права как потребителя, помните, что ФЗ «О защите прав потребителей» на Вашей стороне. У фирм, организаций и производственных предприятий имеется штат юристов и адвокатов, хорошо осведомленных в законе

В случае спорной или конфликтной ситуации Вам могут помочь опытные юристы по защите прав потребителей, а также государственный орган – Роспотребнадзор.

Как составить исковое заявление

Исковое заявление в суд любого уровня должно соответствовать требованиям ст. 131 ГПК РФ. Эта статья указывает, что исковое заявление должно быть составлено только в письменном виде, и в нём должны содержаться следующие сведения:

  1. Название суда или судебного участка мирового судьи, куда обращается заявитель.
  2. Данные об истце. Для гражданина это будет полное имя, адреса регистрации и фактического проживания. Последнее необходимо, чтобы суд мог направлять по почте повестки и другие документы. Кроме того, в иске можно указывать номера телефонов, адреса электронной почты и иную контактную информацию.
  3. Данные от ответчике. Для ИП это будет имя, для организации – название и указание на организационно-правовую форму. Также указывается местонахождение магазина, мастерской либо другого предприятия, деятельность которого нарушила права потребителя.
  4. Сущность допущенного нарушения. Здесь надо чётко описать, в чём именно состояло нарушение прав потребителя: продан некачественный товар, оказана ненадлежащего качества услуга, нарушены сроки возврата, отказано в гарантийном ремонте и т. д.
  5. Обстоятельства, подтверждающие требования истца.
  6. Доказательства. В случае если ими являются документы (договоры, чеки и т. д.), к иску должна быть приложена их копия (оригинал предъявляется в судебном заседании и остаётся на руках у истца), если же используются показания свидетелей – то их данные (в этом случае в иске может содержаться просьба о вызове свидетелей в судебное заседание).
  7. Цена исковых требований. Она рассчитывается истцом самостоятельно.
  8. Иные требования, заявляемые истцом (например, об устранении недостатков товара или о замене товара).

Определение исковых требований

Размер суммы иска определяется истцом самостоятельно. В неё входят все суммы, которые истец просит взыскать с ответчика в свою пользу. В частности, к ним относятся:

  • стоимость некачественного товара, которую продавец должен вернуть при разрыве договора купли-продажи;
  • стоимость ремонта, если покупатель, выступающий истцом, ремонтировал товар за свой счёт;
  • убытки, понесённые истцом из-за того, что его потребительские права были нарушены.

При этом в исковые требования не входят:

  • возмещение морального вреда, то есть физических либо нравственных страданий, которые испытал истец из-за того, что его права как потребителя были нарушены. Они рассматриваются судом хотя и в рамках того же заседания, но отдельно от имущественных требований;
  • возмещение расходов на оплату труда юристов, составлявших исковое заявление и представлявших интересы истца в заседании. Они относятся к категории судебных расходов и взыскиваются отдельно;
  • оплата труда переводчиков, экспертов и других лиц, если эти расходы понесены в связи с рассмотрением дела в суде. Эти средства также относятся к числу судебных расходов.

Прилагающиеся к иску документы

Помимо самого искового заявления, в суд могут быть направлены и другие документы:

  1. Квитанция об оплате госпошлины – в тех случаях, когда она платится.
  2. Ходатайства по делу. Например, истец может просить суд вызвать на заседание свидетелей, истребовать у ответчика или у третьих лиц доказательства, которые сам истец получить не может. Однако ходатайства не всегда оформляются в виде отдельных документов: эти просьбы могут быть изложены и в тексте самого искового заявления.
  3. Копии письменных доказательств. Например, к иску может прилагаться копия договора об оказании услуг, чеков, заключения независимого эксперта и т. д. Главное при этом – соблюдать требования ГПК РФ об относимости (доказательства должны подтверждать какие-либо относящиеся к делу обстоятельства) и допустимости (доказательства не должны быть получены с нарушением закона).

Госпошлина

Действующее законодательство предусматривает оплату за обращение в суд – государственную пошлину. Её размер определяется в соответствии с НК РФ. И здесь действуют следующие правила:

  1. Согласно п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ, по делам, касающимся защиты прав потребителей, истцы не платят пошлину вне зависимости от исхода дела.
  2. Но если цена иска равна или свыше 1 млн. рублей – пошлина платится (ч. 3 той же статьи). Размер пошлины при этом определяется по общим правилам, но уменьшается на размер пошлины, соответствующий 1 млн. рублей. Согласно же п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, этот размер равен 5 200 рублям плюс 1% от суммы свыше 200 тыс. рублей. Таким образом, при подаче иска о защите прав потребителя на сумму свыше миллиона госпошлина будет уменьшена на 13 200 рублей.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей. Информация о товарах (работах, услугах)

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
  2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
    наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
    сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
    цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
    гарантийный срок, если он установлен;
    правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
    информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
    срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
    адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
    информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
    информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
    указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
    указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
    Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
  3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
    Абзац утратил силу.

Какие гарантии мы даем нашим клиентам?

Прежде чем оказать клиенту услугу, мы обязательно заключаем договор. В договоре прописаны все наши обязанности и гарантии для клиента

Мы понимаем, что клиенту, очень важно понимать, что он доверил ведение дела, серьезной компании, где сделают все, что бы получить положительный результат и решить проблему

Во-первых, мы указываем в договоре фиксированную цену на услуги, которая не может быть изменена, после подписания договора. Цена не может быть изменена даже в том случае, если объем работ, по решению вопроса клиента, оказался больше, чем мы рассчитывали, или если возникли какие то непредвиденные обстоятельства. Цена рассчитывается заранее, исходя из особенностей дела, таких как объем работ и сложность. Вы можете быть уверены, в прозрачности наших условий, мы держим слово и условия договора после его подписания, не в коем случае не могут быть изменены.

По условиям договора, юрист обязан довести дело клиента, до конца. Юрист должен получить положительный результат для клиента, пока он его не получил, проблема не считается решенной. Мы даем такую гарантию не потому, что сомневаемся в наших юристах, а потому, что уверены, в квалификации наших специалистов и у нас нет повода в ней сомневаться. Каждый из наших юристов, работает добросовестно и выполняет свои обязанности на 100%.

Статья 11 Закона о защите прав потребителей. Режим работы продавца (исполнителя)

  1. Режим работы государственных, муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания потребителей устанавливается по решению соответственно органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органов местного самоуправления.
  2. Режим работы организаций, осуществляющих деятельность в сферах торгового, бытового и иных видов обслуживания потребителей и не указанных в пункте 1 настоящей статьи, а также индивидуальных предпринимателей устанавливается ими самостоятельно.
  3. Режим работы продавца (исполнителя) доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.

Какие права имеет потребитель?

Закон гласит, что потребитель вправе требовать:

  1. полное возвращение денежных средств за непродовольственный товар в течении двух недель, ремонт неисправного изделия за счет производственной компании, замену на новый товар;
  2. возвращение средств и компенсация ущерба продавцом некачественных продовольственных товаров, призвать к ответственности нарушителя;
  3. исправление ошибок, допущенных представителями услуг, или возвращение потраченных на нее средств.

В случае отказа исполнить ваши требования, продавец нарушает закон о потребительских правах, и наша задача — призвать его к ответственности. Зафиксировав факт правонарушения вы обращаетесь к нам , а мы расторгаем договора о покупке любых товаров — продовольственного характера, техники, мебели, бытовых принадлежностей — и оказании услуг в любой сфере — строительстве, ремонте, обслуживании; а также договора кредитования для предоставления данных товаров и услуг. Мы полностью освободим вас от исполнения обязанностей перед недобросовестными поставщиками и производителями.

Нашим преимуществом является то, что в большинстве случаев поступающие к нам запросы получают удовлетворительные решения путем мирных переговоров, для ведения которых наши адвокаты высшей квалификации обладают совершенным знанием правовых норм и обязанностей, умением грамотно и четко вести дела. Обращаясь к нам вы гарантировано получите полное разрешение конфликта, вернете убытки, получите возмещение за потерянное время.

Порядок наших действий.

Как только Вы обратились к нам с фактом правонарушения прав потребителя, наша организация бесплатно предоставляет вам консультацию высококвалифицированного юриста по защите прав потребителей в Москве, в которой он подробно изложит порядок действий для разрешения спора, опирающихся на законодательство РФ.

Далее, наши сотрудники осуществят выезд на место для проведения переговоров с правонарушителями, в процессе ведения которых в полном объеме ознакомят стороны с возможностью мирного урегулирования конфликта. В ситуациях, когда спор не смог найти компромиссного решения, запрос передается в суд, в котором мы продолжаем защищать ваши интересы в разбирательствах любой сложности.

Мы гарантируем полную конфиденциальность предоставленной нам информации и использование ее лишь в профессиональных целях для достижения положительного результата. Обратившись в нашу организацию вы можете быть уверенны в абсолютной сохранности личных данных. Став нашим клиентом вы получаете гарантию получения юридической помощи высшей квалификации.

Что Вы получите от бесплатной юридической консультации по потребительскому праву?

Адвокаты нашего интернет портала, в процессе юридической консультации помогут Вам:

  1. Объективно проанализировать сложившуюся правовую ситуацию.
  2. Решить, стоит ли вообще переводить Вашу тяжбу в правовую область.
  3. Оценить свои шансы на победу, выбрать тактику и стратегию защиты Ваших прав как потребителя, морально подготовиться к форс-мажорам.
  4. Собрать необходимые доказательства нарушения Ваших прав.
  5. Грамотно составить претензию о возврате товара или его замене.
  6. Связаться с профессиональными экспертами для независимой товароведческой проверки.
  7. Написать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд.
  8. Призвать к ответу продавцов или производителей через службу судебных приставов.
  9. Добиться не только материальной компенсации, но и возмещения морального ущерба.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

В случае, если вы приобрели некачественный товар, который вышел из строя, сломался или в нем обнаружен брак, то в рамках ст.18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете: — заменить товар на такой же или другой марки, модели с соответствующим перерасчетом цены; — потребовать немедленно и бесплатно исправить имеющиеся недостатки или возмещения ваших расходов на ремонт; — вернуть товар и получить свои деньги назад.

Свои требования вы можете предъявить производителю, продавцу или импортеру. Наличие чека необязательно.

Если продавец отказался выполнять Ваши требования, либо нарушил срок выполнения требований (возврат денег в течение 10 дней), то вы имеете право потребовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Рассмотрение споров по закону о защите прав потребителей осуществляется судом как по месту нахождения продавца (изготовителя, импортера), так и по месту регистрации потребителя. Выбор суда осуществляется потребителем самостоятельно. Суд присуждает потребителю стоимость товара, пени в размере не большей стоимости товара, а также 50% штрафа от стоимости товара и пеней, а также расходы на юриста по защите прав потребителей. Таким образом, потребитель может получить трехкратную сумму от цены товара.

Особенности решений судов

Субъектами споров по делам о защите прав потребителей являются рядовые граждане, которые приобретают товары и услуги для личного и домашнего использования.

На юридических лиц и индивидуальных предпринимателей действие Закона «О защите прав потребителей» не распространяется. В качестве ответчиков по таким спорам выступают продавцы, производители, импортеры, исполнители (подрядчики), работающие на потребительском рынке.

Потребитель наделен правами на предоставление ему услуг и товаров надлежащего качества, а также на полную и достоверную информацию о покупаемых им товарах и заказанных услугах.

Как показывает судебная практика, чаще всего потребители обращаются в суды с вопросами по поводу споров в рамках договоров купли-продажи, энергоснабжения, аренды, строительного подряда, перевозки и хранения, возмездного оказания услуг, страхования, банковских и финансовых услуг.

Положения Закона «О защите прав потребителей» распространяются также на отношения по вопросам участия в долевом строительстве, банковского вклада, личного и имущественного страхования, перевозок, энергоснабжения и пр.

Но взаимодействие граждан с судами, органами местного самоуправления, государственными учреждениями, а также вопросы покупки ценных бумаг, облигаций, участия в кооперативах и пр. данный закон не затрагивает.

При возникновении спорных моментов между продавцом и покупателем используется два основных механизма для разрешения споров: досудебный (претензионный) и судебный. Если в отношении арбитражных дел попытка истца урегулировать спор в досудебном порядке является обязательной, то для дел по защите прав потребителей это не является обязанностью покупателя. Между тем в целях экономии времени и денег на судебные разбирательства возникшие противоречия рекомендуется решать мирно.

Для защиты своих интересов потребителю дается широкий спектр прав: расторжение договора купли-продажи и взыскание денег, обмен некачественного товара на аналогичный с надлежащим качеством, компенсация полученных убытков, снижение стоимости некачественного товара и пр.

Еще одним способом защиты для покупателей является положение о недействительности условий договора, которые могут ущемить их права. Многие недобросовестные продавцы включают в условия договора пункты, которые противоречат Закону «О защите прав потребителей». Такие соглашения можно признать недействительными в судебном порядке и потребовать устранения нарушений.

В 2018 году Верховный суд выпустил обзор судебной практики, в котором прописаны рекомендации судам при принятии решений по делам о защите прав потребителей. Здесь приведены такие особенности таких дел.

Так, когда претензия о возврате товара подается к полномочному представителю иностранной компании (а это право предусмотрено для покупателей ЗЗПП) на территории России, то такие дела относятся к юрисдикции российских судов. Верховный суд признал ошибочной позицию суда, согласно которой исковые заявления к иностранным производителям товаров не могут быть рассмотрены российскими судами.

Другое разъяснение суда указывает на то, что покупатель вправе сам решать, куда ему обращаться с претензией: к производителю товара или к продавцу. При этом те должны разъяснить порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.

Фабула дела

Между истцом Щ. и ООО «Правосудие» 28.12.2018г. был заключён Договор на оказание юридических услуг, согласно которому ООО «Правосудие» обязалось: провести правовой анализ ситуации, в которой оказалась Щ.; представить её интересы в ОВД Чертаново Южное при проведении до следственной проверки в отношении гражданина А. на предмет наличия в его действиях состава преступлений, предусмотренных статьями 119 и 179 УК РФ. Стоимость указанной услуги составила 110 000 руб., плюс 1 000 руб. на транспортные услуги, данную сумму Щ. уплатила ООО «Правосудие» при заключении Договора.

Поскольку ООО «Правосудие» не предоставило Щ. оговорённую в Договоре услугу, что в дальнейшем нашло своё подтверждение в решении суда, оставило без удовлетворение её претензию с требованием расторгнуть Договор и вернуть уплаченные деньги, она обратилась в Чертановский районный суд г. Москвы с иском к ООО «Правосудие» о расторжении Договора, взыскании денежных средств и компенсации причинённого морального вреда. Представлять свои интересы в суде Щ. поручила нам.

Адвокату Анисимову А.К. не составило труда уличить ответчика в недобросовестности и заведомом нарушении прав Щ., и суд нашёл наши доводы обоснованными.

Преимущества специалистов портала Правовик24.ру

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей – это:

  • Ваши сэкономленные нервы, силы и средства.
  • Понимание сути Вашей проблемы, индивидуальный подход наших адвокатов к каждому конкретному случаю.
  • Консультации любым удобным для Вас способом: по телефону или онлайн в режиме 24/7.
  • Профессионализм и обширный опыт ведения дел по защите прав потребителей в суде.
  • Конфиденциальность. Ваши персональные данные – под нашей надежной защитой.
  • Оперативность. Мы ценим время наших потенциальных клиентов, поэтому юрист проконсультирует Вас течение 10-15 минут.
  • Работа не только в Москве и Московской области, но и по всей территории России.

Как защищаться – самостоятельно или при поддержке профессиональных юристов по защите прав потребителей – решать только Вам. Но учтите: противостоять оппоненту самостоятельно, без правовой юридической поддержки, неосмотрительно. Получите бесплатную консультацию адвокатов уже сейчас.

Наши успешные судебные дела

март 2013

Устранение недостатков квартиры

Процессуальное положение: представитель ИстцаГражданское дело № 2-2638/2012Производство в суде первой инстанции: Видновский городской суд Московской областиЗаявленная к взысканию сумма устранения недостатков — 1 312 000 РУдовлетворено в полном объеме, в том числе, понесенные расходыСтоимость услуг составила 120 000 Р

Посмотреть в 1 клик

май 2015

Взыскание неустойки за нарушение сроков изготовления и поставки кухонной мебели

Процессуальное положение: представитель ИстцаГражданское дело № 2-503/2015Производство в суде первой инстанции: Коптевский районный суд г. МосквыЗаявленная к взысканию сумма — 320 000 РУдовлетворено в полном объеме, в том числе, понесенные расходыСтоимость услуг составила 45 000 Р

Посмотреть в 1 клик

сентябрь 2017

Расторжение Договора купли-продажи кухни

Процессуальное положение: представитель ИстцаГражданское дело № 2-3132/2017 Суд первой инстанции: Зюзинский районный суд г. МосквыЗаявленная к взысканию сумма — 400 000 РУдовлетворено в полном объеме, в том числе, понесенные расходыСтоимость услуг составила 40 000 Р

Посмотреть в 1 клик

Получить консультацию!+7 (495) 741-84-78Написать в чат

Возникли вопросы по нашим услугам, ценообразованию или нужна правовая оценка ситуации?

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

Юрист по защите прав потребителей: по каким вопросам обращаться

Возникновение споров с магазином, в котором был приобретен товар, изготовителем товара или организацией, оказывавшей услуги, является поводом для консультации с профессионалами. К юристу обращаются и при досудебном разбирательстве, и в случае обращения в судебные органы.

Основные вопросы, с разрешением которых поможет специалист:

  1. Неудовлетворение оценкой качества товаров и услуг. Если экспертное заключение о качестве товара не соответствует реальной ситуации, то это является поводом обратиться к профессионалам.
  2. Возврат товара. Покупатель может быть не осведомлен о собственных правах в части возврата качественного и некачественного товара, что используют для собственной выгоды недобросовестные продавцы.
  3. Направление претензии в магазин или изготовителю товара, а также подача жалобы в уполномоченные органы.
  4. Ведение судебных разбирательств с юридическими лицами.

Что можно потребовать от ответчика

Основой искового заявления в любой ситуации являются нормы действующего законодательства. Таковое строго регламентирует права граждан во взаимоотношениях с продавцом. Следовательно, требовать с последнего разрешено только то, что указано в статьях закона № 2300-1 (перечислено выше). Судебная практика показывает, что наибольшее число исковых требований связано с возмещением затрат на бракованную покупку.

Кроме того, с недобросовестного поставщика суд может взыскать следующее:

  • штраф в размере половины суммы, выигранной истцом;
  • неустойку;
  • компенсацию морального ущерба, если таковая будет заявлена;
  • судебные издержки, в том числе расходы на привлечение эксперта и юриста.

Компенсации суд назначает в том случае, если покупатель докажет, что по вине продавца не мог пользоваться испорченной вещью.

Нарушения продавца, обжалуемые в суде

Закон № 2300-1 содержит множество тонкостей взаимоотношений потребителей с реализаторами. Так, претензию к последнему гражданин может предъявить не только при передаче бракованного товара. Магазины часто допускают иные нарушения. А именно:

  • самовольное сокращение сроков возврата приобретений;
  • необоснованное требование проведения экспертизы брака за счет покупателя;
  • несоблюдение сроков передачи:
    • средств за неликвид;
    • обменного товара;
    • временного устройства (если таковое должно быть предоставлено по закону);
  • непредоставление полной и достоверной информации о товаре;
  • иное.

Подсказка: покупатель может обжаловать любое нарушение своих потребительских прав.

Деятельность юриста по защите прав потребителей

Деятельность юриста, специализирующегося в данной сфере, регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации и законом Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Обращение к специалисту начинается с консультации по интересующему клиенту дела, однако, не ограничивается лишь беседой.

Услуги, предоставляемые юристом:

  • сбор и корректное оформление необходимой документации, предоставление информации о том, куда ее следует направить;
  • содействие в сборе доказательств правоты покупателя (фото- и видеоматериалы, чеки и квитанции, показания свидетелей);
  • организация независимой экспертизы, по результатам которой определяется целесообразность подачи претензии или передачи дела в суд;
  • помощь в составлении жалобы в письменной форме;
  • представление интересов клиента в суде: подготовка и подача иска, сопровождение дела на всех стадиях судебного разбирательства, обжалование судебного акта в вышестоящих судебных инстанциях, а также помощь на стадии исполнении решения суда.

Почему следует обращаться к услугам юриста

Законодательство в сфере защиты прав потребителей сложно для понимания неопытного человека.

Покупатель, который обращается к профессионалу за консультацией или юридической помощью, с большей вероятностью добьется успешного разрешения конфликта за счет грамотно составленных претензии, судебного иска и доказательств собственной правоты.

Участие юриста в спорных ситуациях между продавцом и клиентом способствует:

  • возврату денег за некачественный товар или услугу полностью или частично;
  • возврату товара ненадлежащего качества;
  • устранению недостатков товара или услуги за счет продавца или производителя.

Так, помощь юриста по защите прав потребителей является важной составляющей при передаче дела в суд и сборе свидетельств нарушения прав потребителей (например, проведение повторной независимой экспертизы). В случае претензионного разрешения конфликта обращение к специалисту за консультацией позволит быстро составить претензию и собрать необходимые доказательства нарушения прав клиента

Как решить спор без суда

Решение споров в досудебном порядке является законным правом потребителя и является первым эффективным этапом разрешения конфликтной ситуации. Заключается он в предъявлении претензий продавцу и требовании выполнения законных обязанностей. Досудебный порядок решения споров предполагает самостоятельное разрешение возникшего конфликта и восстановление продавцом или исполнителем нарушенных потребительских прав. Покупатель может предъявить продавцу требование о защите нарушенных прав или сразу направить исковое заявление в суд. В случае отказа продавца удовлетворить частично или полностью требования покупателя (заказчика) вопрос решается в судебном порядке.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации