Андрей Смирнов
Время чтения: ~13 мин.
Просмотров: 0

О чем говорит статья 22 закона о защите прав потребителей

Структура и содержание

Потребители часто сталкиваются с приобретением изделий, которые можно назвать продуктами ненадлежащего качества. И не всегда при этом есть возможность или желание сдать продукт обратно, а есть необходимость в его ремонте, в этом случае, на помощь приходит статья №20.

Срок исправления недостатков

Закон предусматривает, что устранение недостатков, если это не было оговорено в договоре купли-продажи, должно быть произведено максимально быстро.

Максимальный период времени для работ, предусмотренный законодателем, — сорок пять дней. Если исполнитель не имеет возможности устранить недостатки в положенный срок, по обоюдному согласию может быть заключена договоренность на его перенос.

Но следует понимать, что такие причины, как, например, отсутствие необходимых материалов или запчастей, не могут рассматриваться как уважительная причина для пролонгирования времени и не освобождают исполнителя от ответственности, если она предусмотрена изначальным договором.

Временная замена

Продавец обязан предоставить покупателю замену на товар длительного пользования, который находится в ремонте, в течение трех дней.

Продавец не обязан сам предлагать замену товара, она производится по запросу покупателя. Товар для замены должен отвечать тем же потребительским свойствам, что и находящийся в ремонте, выполнять те же функции. Товар доставляется за счет продавца.

Существует ряд товаров, на которые это правило не распространяется в соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998. К таким товарам относятся:

  • автомобили и иные средства передвижения (мотоциклы, лодки и пр.);
  • мебель;
  • бытовые приборы, которые используются для личной гигиены и приготовления пищи;
  • оружие.

Гарантийный срок и выдача товара

После ремонта гарантия продлевается на временной период, который товар не был в пользовании. Этот срок рассчитывается со дня, когда товар сдан в магазин на гарантию и до дня его выдачи с ремонта.

В момент выдачи товара исполнитель обязан выдать покупателю документ, отражающий такую информацию, как:

  • дату принятия товара на гарантийный ремонт;
  • числа, в которые произведены работы;
  • манипуляции в ходе ремонта, использованных материалах, деталях;
  • дату выдачи товара покупателю на руки.

Если в товаре в ходе ремонта заменена комплектующая часть, которая предполагает назначение на нее гарантийного срока, то на такую новую комплектующую часть устанавливается такой же гарантийный срок, что и на замененное комплектующее изделие.

Гарантийный срок начинает исчисляться с момента выдачи потребителю товара после ремонта.

Что означает

С медицинской точки зрения указанная в военном билете статья 18 показывает наличие у юноши нарушения психического типа, и именно буква «б» подтверждает периодический характер проявлений этих отклонений. Заболевание не имеет приступов критического свойства, однако всё равно рассматривается как болезнь, которую нежелательно совмещать с появлением в определённом обществе или с действиями повышенного эмоционального характера. Очень часто данную статью предопределяют для мужчин, имеющих гомосексуальную или транссексуальную наклонность.

Под эту статью попадают такие патологии развития:

  • нарушения сексуального плана;
  • расстройства личности нетяжёлого типа;
  • дезориентация влечений;
  • неадекватное психическое поведение;
  • расстройства эмоционального плана.


Не имеющий психологических отклонений врождённого плана человек может быть наделён этой записью, приобретя патологии из-за травм головы или как осложнение некоторых заболеваний, отражающихся на психоэмоциональном состоянии

Общие положения ст 18 ФЗ ЗоЗПП

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителей при обнаружении у купленного товара недостатков. В статье предусматривается порядок необходимых действий в указанном случае для защиты прав и интересов потребителя.

Потребитель при обнаружении изъянов товара, которые не были оговорены с продавцом при покупке, обладает следующими правами:

  • требовать замены товара на другой того же вида, модели и артикула;
  • востребовать заменить покупку на изделие другого производителя, иной модели и сорта с соразмерным перерасчётом его стоимости;
  • потребовать снижения цены товара в соответствии с его повреждениями;
  • требовать бесплатно устранить недостатки покупки или возместить затраты на исправление изделия, сделанных потребителем или другим лицом;
  • настаивать на полном возврате потраченной на покупку денежной суммы с соответствующим возвращением покупателем изделия плохого качества и аннулированием договора купли-продажи.

Также потребитель имеет право потребовать возмещения убытков, которые он потерпел в результате покупки товара плохого качества. Расходы рассчитываются и возмещаются в сроки и в порядке, предусмотренном настоящим законодательством.

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре, покупатель имеет право отказаться от выполнения условий контракта купли-продажи и требовать замены продукта или возврата потраченной суммы в течении пятнадцати дней с момента получения покупки. Если указанный срок истёк, то требования потребителя могут быть удовлетворены только в следующих случаях:

  • при обнаружении значительных недостатков изделия;
  • при нарушении сроков на исправление недоброкачественного продукта, которые устанавливаются настоящим законодательством;
  • при невозможности использовать товар в течении каждого предусмотренного гарантией года в общей сумме больше тридцати дней по причине многократного исправления дефектов.

Список товаров, относящихся к категории технически сложных, устанавливает правительство Российской Федерации.

Перечисленные претензии потребитель предъявляет продавцу или представителю ответственной организации или юридическому лицу, занимающемуся индивидуальной предпринимательской деятельностью. Потребитель имеет право вернуть недоброкачественный товар производителю, поставщику или импортёру, после чего потребовать у соответствующего лица возмещения убытков за покупку изделия.

Если у потребителя нет кассового чека, который подтверждает факт покупки соответствующего товара, продавец всё равно должен удовлетворить его требования при выявлении недостатков изделия. Это не является причиной для отказа в услугах по возмещению затрат или обмене продукции ненадлежащего качества. Изделие должно быть принято продавцом или иным ответственным лицом и отправлено на экспертизу, в ходе которой будет исследовано и доказано наличие изъянов продукта.

При возникновении споров между покупателем и продавцом по причине качества товара, изделие отправляется на экспертизу, которую проводит продавец, поставщик или производитель за свой счёт и на которой обязан присутствовать покупатель, чтобы в случае несогласия с её результатами иметь доказательства для обжалования в судебном порядке.

Экспертиза по выявлению брака товара производится в сроки и в порядке, установленными статьями 20, 21 и 22 текущего законодательства. Если в результате экспертизы устанавливается, что изделие было повреждено во время гарантийного срока и по обстоятельствам, за которые несёт ответственность продавец, производитель или импортёр, тогда требования клиента подлежат удовлетворению, включая затраты на проведение исследования и перевозку. В противном случае, если изделие было испорчено по вине покупателя, его претензии будут отклонены и он должен будет оплатить проведение обследования, перевозку и хранение товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)

Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

  1. Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

  2. Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

  3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Воспользоваться указанными правами, предусмотренными Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Существует ряд исключений из этого общего правила:

  1. если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования;

  2. если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет);

  3. если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

По истечении гарантийного срока или срока годности требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы может быть предъявлено к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) товара в случае, если потребитель докажет производственный характер существенного недостатка товара и требование о безвозмездном устранении этого недостатка не будет удовлетворено добровольно (Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.)).

Доставка

Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.

Экспертиза

Если проверка проводится для обнаружения недостатка, то в целях определения его причин осуществляется экспертиза. Её производство не приурочено к факту признания дефектности продукта магазином. Иными словами, права потребителя при обнаружении в товаре недостатков находятся в зависимости от результатов экспертизы. Эта процедура нужна тогда, когда осуществляется охрана интересов покупателей. Ведь статья 18 закрепляет права потребителей лишь при обнаружении в товаре недостатков, а как метод проверки их доводов оставляет только экспертизу.

Закон о защите прав потребителей закрепляет нижеследующие положения по данному вопросу:

  1. Когда это пригодится? Экспертиза — сугубо выгодная для реализатора процедура при возвращении продукта. Ведь магазин – это всего лишь посредник и дефекты продукции редко происходят по его вине. В своем большинстве дефекты возникают на момент производства. Это, конечно, не освобождает продавца от его обязанности перед потребителем. Именно экспертиза помогает установить, из-за чего возник тот или иной дефект продукции. Достичь указанной цели удается не всегда, но в большинстве случаев она явно указывает на причину возникновения неполадок.
  2. Экспертиза, проводимая третьими лицами, с чьей бы либо стороны она ни осуществлялась, не считается обязательной для контрагента. Из-за этого большинство споров доходит до судебного разбирательства. Итоги произведенной судом процедуры имеют силу обязательного действия для обеих сторон спора.
  3. Закон о защите прав потребителя на возврат товара указывает на решающее значение экспертизы, особенно при определении виновного. Установить такое лицо помогает именно эта процедура.

Брак может стать следствием действий других лиц. Это и производители, и перевозчики и т. д. В подобных ситуациях обязанности с продавца не снимаются. В то же время он приобретает право регрессного иска в сторону виновных третьих лиц.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Что такое технически сложный товар

Внимание! В перечень товаров, признанных технически сложными, включены следующие наименования (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»):

  • различные летательные аппараты, оснащенные двигателями внутреннего сгорания либо электродвигателями, включая легкие самолеты и вертолеты;
  • автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, применяемые для передвижения по трассам общего пользования, включая легковые автотранспортные средства, мотоциклы и скутеры;
  • различная сельскохозяйственная техника, оснащенная двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая культиваторы и трактора;
  • автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, предназначенные для передвижения по снегу, включая снегоходы;
  • плавучие транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая суда, яхты и катера;
  • навигационное оборудование, а также оборудование беспроводной связи, предназначенное для использования в бытовых условиях, включая оборудование спутниковой связи, оснащенное сенсорным экраном, при этом способное выполнять не менее 2 функций;
  • многофункциональные устройства: как струйные так и лазерные, а также мониторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  • электронные вычислительные машины, включая ноутбуки, стационарные компьютеры и системные блоки;
  • оборудование, предназначенное для обеспечения работы спутникового телевидения, а также игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления;
  • цифровая фото- и видеотехника, объективы к этой техники, а также оптическое фото- и видеооборудование, оснащенное цифровым блоком управления;
  • телевизоры и видеопроекторы, оснащенные цифровым блоком управления;
  • бытовая техника, оснащенная электродвигателями либо цифровым блоком управления, включая посудомоечные и стиральные машины, плиты и духовые шкафы, холодильники и морозильные камеры, кофемашины, кондиционеры и системы нагрева воды;
  • механические, электронные и электронно-механические часы: как наручные, так и карманные, способные выполнять не менее 2 функций;
  • различный электрифицированный инструмент.

Пояснения

Часто понимание этих прав происходит неправильно.

Для верного применения судами норм данной статьи Верховный Суд поясняет её в виде отдельных комментариев по каждому пункту:

  1. Потребитель вправе предъявить одно или несколько не противоречащих друг другу требований. Однако смена изначальной претензии невозможна до истечения срока его исполнения. Для смены требование нужно, чтобы магазин пропустил сроки исполнения, установленные данным законом. Также новация обязательств продавца возможна по взаимному соглашению.
  2. Многие ошибочно полагают, что право предъявлять данные претензии распространяются только на покупателя. Но выдвигать некоторые претензии могут все потребители, т. е. и такие лица, которые не платили за товар, но использовали его. Они обладают правом на устранение дефектов продукта и обмен его на схожий продукт со стороны продающего.
  3. При замене продукта на похожий, но от другого изготовителя, возможен перерасчет. В такой обстановке потребителю возвращается часть средств, равная соотношению цены заменяющих друг друга продуктов. При согласии потребителя он может и доплатить, если заменяющий товар оценен дороже.
  4. Предусматривается право потребителя затребовать возмещения ущерба, связанного с исправлением брака в товаре. При этом подразумевается, что он самостоятельно произвел починку продукта у третьих лиц. Поступая так, люди должны знать, что доказывать наличие уже устраненного недостатка полностью придется им. Поэтому лучше не заниматься этим без уведомления продавца.
  5. Как гласит закон, права потребителей на возврат средств, заплаченных за покупку — императивное правомочие.
  6. Закон о защите прав потребителя представляет правомочие возвращать товар несколько неправильно. Формулировка не считается с приобретениями по рассроченным платежам и т. д. Но, как показывает реальность, судебные органы не принимают это обстоятельство и выносят решение, как будто бы эти два правомочия являются отдельными.
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации