Андрей Смирнов
Время чтения: ~20 мин.
Просмотров: 0

Как вернуть деньги за товар с aliexpress, который не понравился

Когда можно открыть спор повторно

Спор можно открыть повторно до того, как истечет защита покупателя — то есть вас. Этот срок отсчитывается с момента отправки заказа, обычно он длится 60 дней. Посмотреть когда закончится защита покупателя можно в списке всех товаров.

Откройте список всех товаров с главного экрана, выбрав «Мои заказы»:

И среди перечня товаров смотрите время, вот тут:

Как только этот срок закончится — открыть повторно спор уже не получится. Если у вас уже идет спор во время того, как срок закончился, то спор не будет отменен, а продолжиться до выяснения обстоятельств. До окончания вашей защиты со стороны Алиэкспресс вы можете начинать споры много раз, но в некоторых ситуациях система может заблокировать возможность открывать дискуссии.

Причины открытия споров

Компания AliExpress выступает за справедливость, пытаясь не обижать ни покупателя, ни потребителя. Однако система не намерена исполнять все шалости покупателя. Если вы передумали покупать вещь и решили вернуть деньги, администрация не будет лишать продавца прибыли. Весомыми считаются три причины.

  • Несоответствие описанию. Заплатил за золотое кольцо с бриллиантом, получил рваный сапог. Понятно, что пример очень яркий. Обратимся к более реальным ситуациям: вместо натурального хлопка пришла синтетика, золото заменилось серебром.
  • Отсутствие товара. Такое тоже бывает. Защита заказа подходит к концу, а продукта нет. Не дожидайтесь окончания, откройте спор. Предоставьте трек-номер и верните потраченные средства.
  • Несоответствие параметрам. Перед покупкой покупатель выбирает размер, цвет. В электронике бывают бюджетные и дорогие версии: телефон на 16 и 256 гигабайтов. Хорошо, когда приходит товар лучшей комплекции, но случаются и печальные ситуации.

Открытие спора

Нет смысла писать продавцу в личные сообщения. Когда покупатель оплачивает заказ, деньги не перечисляются на счет магазина. Получить прибыль продавец может только после подтверждения заказа клиентом. Поэтому без спора не обойтись.

При открытии диспута придется объяснять причину. Не пишите почему. Напишите коротко и лаконично. Продавцу и администрации не интересно читать чужие жалобы. Предоставьте доказательства.

Отправка товара в Китай

Важно правильно упаковать товар. Рекомендуем обратиться к сотрудникам почты

Они знают, как правильно провести операцию. Если покупка будет упакована неправильно, продавец не согласится возвращать деньги.

Сохранять бирки, упаковочные пакеты необязательно, если вы покупали одежду или бытовые приборы. Если решение администрации незаконченное и требуется отправить вещь на диагностику, придется постараться собрать все, что изначально находилось в коробке.

Товар на диагностику лучше отправлять надежной курьерской службой. На почте за продуктом никто не следит. Посылка может повредиться. Продавец обвинит покупателя в халатном отношении.

Прикрепите трек-номер, чтобы продавец мог отслеживать посылку. На эту операцию администрация дает три дня. После прохождения срока покупатель не сможет доказать, что отравил идентификацию.

Возврат денег

Администрация вернет деньги после подтверждения продавца. Если вы отправляли вещь по почте, транспортировка может затянуться на месяцы. Рекомендуем использовать курьерские службы.

После подтверждения у продавца есть семь дней на возвращение потраченных средств. Не ждите оповещений и сообщений. Деньги автоматически перейдут на исходный счет.

Отслеживайте посылку и выбирайте качественные товары изначально. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс?

Если возникает такой вопрос, для начала нужно разобраться, является ли правомерным требование возврата денег.

Магазин должен вернуть денежные средства только в этих случаях:

  • заказ отменен до его отправки;
  • посылка не отправлена продавцом;
  • спор закрыт в пользу покупателя;
  • обострение спора завершилось в пользу клиента;
  • после проверки выяснилось, что продавец оказался мошенником.

Во всех остальных случаях магазин не возвращает денежные средства. Если денежные средства долго не приходят на счет, нужно проверить статус отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Возмещение может ожидаться, обрабатываться или находиться в статусе завершения. Если перевод задерживается, нужно написать об этой проблеме в службу поддержки клиентов.

Один из самых распространенных вопросов – это как вернуть деньги с Алиэкспресс в случае возникновения тех или иных проблем.

В этой статье будет описано несколько ситуаций и способы решения для возврата денег (полностью или часть).

Ситуация 1. Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги?

Если вы заказали товар, оплатили его и через некоторое время, до его отправки продавцом
, решили его отменить по причине того, что:

  • где-то нашли более дешевый товар;
  • он вам больше не нужен;
  • решили изменить модель, цвет, количество;
  • либо есть другая причина

Конечно же, вас интересует вопрос – вернут ли деньги если отменить заказ?

Практически всегда, до отправки можно сделать отмену заказа на Алиэкспресс и вернуть деньги, но вы должны знать:

  • что молниеносно вы его не отмените, пройдет некоторое пока продавец подтвердит отмену;
  • при отмене заказа на Али, деньги вернут – через 3-15 дней (таблица со сроками внизу статьи)
  • магазин может не принять отмену – а изменить статус заказа на «Отправлен» и дать вам трэк-номер. (такое иногда бывает)

Для отмены своего заказа, вам необходимо в «Мои заказы», нажать «Отменить заказ», затем в выпадающем окне выбрать причину отмены.

После отмены, в заказе в графе «Платеж» можно увидеть информацию по возврату средств.

Ситуация 2. Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress или если посылка не пришла.

Если вы не получили или получили плохой, некачественный товар – вы можете вернуть денежные средства открыв спор. Подробнее читайте в статье –

Ситуация 3. Ваш заказ «заморожен»

Бывают ситуации, когда продавец подозревается в мошеннических действиях. Для того, чтобы уберечь вас от обмана, администрация «замораживает» заказ и требует от продавца доказательств, того что он оправил товар. Если он не предоставит таких доказательств, то заказ будет закрыт – а деньги в течении определенного периода возвращены вам на счет.

Куда возвращают деньги?

В ситуациях связанных с возвратом денег с Алиэкспресс, часто возникает вопрос – куда вернуться деньги?

Возврат денежных средств происходит, тем же способом, которым вы оплачивали покупку. Была оплата с банковской карты – на нее же и вернутся деньги; вебмани, qiwi, Western Union и т.п – так само, откуда зачислились, туда и вернуться.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс?

А вот табличка с сайта Алиэкспресс с указанием времени возврата

Неоднократно встречаются ситуации, что по разным причинам необходимо вернуть деньги с aliexpress. В статье пойдет речь о возврате денег и возможных причинах.

В каких случаях повторно спор не открыть

Возможность открывать спор повторно зависит непосредственно от того, как был решен первый диспут по одному заказу. Сразу стоит уточнить, бывает несколько сценариев окончания первого диспута, а именно:

  • Принятие условий продавца. В случае, если вы согласились на компенсацию либо решили все вопросы с магазином и притензий к товару более не имеете. Повторно спор вы уже не откроете, как так сделка полностью закончится с принятием благоприятных для вас условий;
  • Изменение деталей диспута. В этом случае вы не закрываете первый спор, а просто добавляете к нему ещё деталей. В этом случае ваш первый спор продолжиться, для его закрытия нужно выбрать другие условия из этого списка;
  • Отказ от условий продавца. Если вас не устраивает, что говорит продавец — вы можете отказаться от этого и закрыть данный спор, а потом начать новый (но только пока действует защита);
  • Перевести диспут в спор, в этом случае в решении дела поможет администрация. В таком случае повторно спорить вы уже не сможете, но в многих ситуациях администрация — лучшее решение для устранения конфликта.

Когда не нужно закрывать спор

После предъявления претензий и открытия спора многие продавцы стараются решить проблему. Они предлагают закрыть спор на условиях предоставления нового товара. Но покупателю этого делать не стоит, так как  у него в таком случае не будет никаких гарантий и доказательств, что товар действительно будет отправлен, а защита покупателя закончится, и открыть новый спор может быть невозможно. Окончательно закрывать спор следует лишь в том случае, когда покупатель уже получил продукт надлежащего качества или вернул себе деньги.

Продавец предлагает выслать товар повторно и просить отменить спор. Не стоит соглашаться на это

Кроме того, продавец может начать убеждать клиента, что заказ уже вот-вот придет и спор следует закрыть. Доверять в данном случае тоже не стоит. Для подтверждения следует потребовать от продавца точные координаты почтового отправления. Но довольно часто продавцы стараются сэкономить и отправляют заказ без специального номера отслеживания. В таком случае можно продолжить спор, и, если за его время товар так и не пришел, получить свои деньги обратно.

Также спор не следует прекращать, если продавец отклонил или изменил требования покупателя. Отклонение не означает закрытие, так как одна сторона не удовлетворена покупкой. Продавец берет на себя обязательства перед клиентом, поэтому должен соблюдать все установленные порядки. Если продавец отклонил спор, а покупатель хочет его продолжить, то спор обостряется, и к нему будет подключена администрация для решения вопроса.

Встречаются случаи, когда продавцы недобросовестно относятся к своим обязанностям и просто игнорируют открытый спор. В этом случае его также не стоит закрывать — если продавец не ответил покупателю в отведенное время (5 дней), то к диспуту присоединяется администрация и автоматически принимает сторону покупателя. Покупатель также имеет право обратиться за помощью в службу поддержки для решения спора с продавцом.

Если продавец не отвечает на спор, администрация Алиэкспресс практически всегда принимает сторону покупателя

Таким образом, обязательно необходимо дождаться доставки покупки,  возврата средств на счет или выполнения других своих требований, и только после этого закрывать спор.

Что такое спор?

В итоге покупатели получают некачественную продукцию. Часть потребителей не дожидается доставки. Для таких случаев служба поддержки создала Диспут (Спор). Сервис предназначен для решения финансовой проблемы между заказчиком, продавцом.

Покупатель, открывая диспут, получает два преимущества:

  • связь с продавцом, игнорирующим личные сообщения
  • возвращение денежных средств.

В большинстве случаев диспут не проносит покупателю или продавцу негативных эмоций. Потребитель сообщает о проблеме, ждет ответа. Продавец боится получить негативный отзыв, возвращает потраченные средства. Пользователь пишет положительный комментарий.

Так решаются конфликты. Не стоит удивляться, что у продавца хороший рейтинг. Это не значит, что все товары приходятся в срок в идеальном состоянии. Продавец грамотно ведет бизнес, не допускает конфликтов.

Не все продавцы готовы возвращать деньги. Дорогие товары ценятся высоко, без доказательств возврата средств не будет. Продавцы все разные и по-разному реагируют на конфликтные ситуации.

Во время решения вопроса продавцы могут начать хитрить и увиливать от решения проблемы:

  • Начнут жаловаться на жизнь, рассказывать о большом голодном семействе
  • Будут требовать больше доказательств, даже если правота потребителя очевидна
  • Попросят закрыть диспут, обещая перевести денежные средства на карту
  • В личных сообщениях появятся угрозы, шантаж.

Возврат денег на ALIEXPRESS

основные причины возврата .

Продавец своевременно не отправил посылку . Для отправки у него есть определенное время , которое вы можете узнать по таймеру в вашем заказе . И если время на таймере закончится , то происходит автоматическая отмена заказа , делать при этом ничего не нужно.
Покупатель по каким-то причинам решил отменить заказ и нажал кнопку отмены заказа

ВАЖНО , нажав на отмену , вы должны указать причину отмены , выбрав нужную из списка. При этом продавец должен подтвердить отмену

Его подтверждение обязательно , так как в момент нажатия вами отмены он мог уже отправить вам посылку , а это означает , что нажатие отмены не даёт вам полной гарантии , что продавец отменит ваш заказ .
Так же возврат полный или частичный происходит если вы открыли диспут(спор) и его закрыли в вашу пользу .
Реже бывает такое , что попадаются мошенники , которые например ставят очень низкие цены , например планшет за 10 долларов , согласитесь , что таких цен нет даже в самом китае . В итоге рано или поздно магазин таких мошенников закрывают , а заказы замораживаются и после подтверждения того , что это действительно мошенник вам производят возврат

Вопросы о возвратах

Я платила киви кошельком(картой,вебмани,алипей) на алиэкспресс, при отмене заказа куда вернут деньги? Деньги вернут туда, откуда платили ЕСЛИ ПОСЛЕ НАЖАТИЯ ОТМЕНЫ ВАС ИНТЕРЕСУЕТ ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА РЕЗЮМЕ ЗАКАЗАТЬ .  ТАК ЗНАЙТЕ , В ПРАВИЛЬНОМ ПЕРЕВОДЕ ЭТО ЗНАЧИТ НЕ ОТМЕНЯТЬ ЗАКАЗ , ТО ЕСТЬ ОТМЕНИТЬ ОТМЕНУ !!!

 А каким же образом происходит возврат и как узнать о том был ли вообще произведен возврат  ?

САМЫЙ ПЕРВЫЙ ВОПРОС , который вы задаете : ФОНД ОБРАБОТКА — ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ?  ФОНД ОБРАБОТКА — ОНО ЖЕ  PROCESSING TIME ,  ОЗНАЧАЕТ , ПРОИЗОШЛО КАКОЕ ТО ДЕЙСТВИЕ И ОНО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ , А ИМЕННО ПРИНЯЛИ ВАШУ ОТМЕНУ ИЛИ ВАМ ОДОБРИЛИ ВОЗВРАТ ПРИ ДИСТПУТЕ С ПРОДАВЦОМ . ДЛЯ ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА ТРЕБУЕТСЯ ВРЕМЯ , ЭТО ВРЕМЯ  И есть в переводе от гугла  фонд обработка …

А такая ситуация вам знакома ? :» Продавец не отвечает на сообщения, пишу уже неделю! Если отменю заказ, как быстро вернут деньги?» ОТВЕТ : Если продавец так и не ответит вам , то заказ сам отменится по истечении времени , указанного в заказе , за которое продавец должен был вам отправить товар . Возможно вам знакомо это чувство паники и то как вы задаете примерно такой вопрос : «Мне вернули деньги , прошло несколько дней , но денег на счете нет , как быть» ? Знакомо ? Не волнуйтесь , все очень просто , если возврат действительно был , а точно узнать об этом вы можете в своем заказе , а именно открываете вкладку ФИНАНСЫ и у вас должно быть 3 записи и главная из них это «ВОЗВРАТ ИНФОРМАЦИЯ». В  ней указывается дата , когда вам перечислили деньги . На картинке все очень понятно(нажмите для увеличения)

 Внимание ! Эта дата вовсе не означает , что деньги уже у вас на счете. Перевод средств может занимать от одного дня до двух недель , все зависит от вашего банка или платежной системы , если через десять РАБОЧИХ ДНЕЙ со дня даты возврата  денег так и нет — звоните в ваш банк или обращайтесь в службу поддержки пользователей алиэкспресс. Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет

Владельцам киви кошельков ,  если у товара, за который вам должны вернуть деньги, цена была в долларах, то возврат будет на долларовый счет.

Обновление от 10.04.2014

Должны вернуть деньги на карту, но она уже заблокирована, как изменить место возврата денег ?

Ответ : НИКАК !!!

 Деньги на алипей заморожены или возврат денег на алипей

И так, если вы видите в самом низу страницы вашего профиля следующее

Жмите на картинке я согласен

Данная опция полезна тем, у кого например в ближайшее время  доступ к банковской карте или другому источнику будет потерян , то есть можно все возвраты делать на алипей и потом им оплачивать свои покупки.

Внимание !!! 

После этого вопросов о возврате денег у вас быть не должно .

НЕ ЗАБУДЬТЕ ПОЧИТАТЬ СТАТЬЮ О ТОМ КАК ИСКАТЬ БРЕНДЫ НА АЛИЭКСПРЕССЕ .

О возможности возобновления спора после отмены

Не всегда исход процесса удовлетворяет покупателя, особенно если решение вынесено не в его пользу. Когда он открылся, а потом, после отмены или окончания – удалился, пользователь имеет пятнадцать дней на то, чтобы возобновить закрытый спор.

Для этого он переходит на страницу с деталями покупки, нажимает кнопку «Подать жалобу». Откроется специальная форма. В ней говорится о том, что клиент либо недоволен результатом диспута, либо не удовлетворен качеством оказываемой поддержки.

В окно вносится детальное описание ситуации, затем нажимается «Отправить жалобу». Ее направляют в центр апелляций, где она ожидает рассмотрения сотрудниками. Подробности по делу показываются в деталях по спору.

Диспут открыть снова, когда прошло пятнадцать дней с момента закрытия, не представляется возможным.

Инструкция: Как правильно вернуть деньги продавцу, после получения товара

Есть несколько способов вернуть продавцу деньги на AliExpress, но в каждом из них первым делом, вам придется связаться с продавцом, через личные сообщения, для этого переходим в раздел «Мои Заказы», дальше:

  • Находим тот заказ, который нас интересует
  • Нажимаем «Сообщение продавцу»

Наглядно это выглядит так:

После чего, откроется карточка товара, под которой будет форма обратной связи, в которой и будет происходить вся наша переписка о возврате денег продавцу. Начать диалог о возврате средств продавцу на алиэкспресс можно так:

Дословно – Я получил товар, за который ранее мной был получен возврат денежных средств в результате ведения спора, я бы хотел вернуть деньги. Каким образом я могу это сделать?

Продавцы могут по-разному отреагировать на такое благородство с вашей стороны, рассмотрим лишь основные реакции продавцов на подобное сообщение.

Как вариант, продавец может вам скинуть в обратном сообщении номер счета Qiwi, WebMoney или PayPal, однако не все разбираются в этих платежных системах и как правило, оплачивают заказы своей банковской картой на алиэкспресс, поэтому данный способ подойдет не каждому.

Чаще всего, продавец предлагает вам совершить аналогичный заказа в его магазине, с одной главной пометкой к заказу «Without Shipping», что значит, без отправки. Способ самый простой и подойдет любому покупателю на алиэкспресс.

Могут предложить еще и оплатить товар стоимостью $0.01, в котором стоимость доставки будет равняться стоимости вашего товара, за который вы хотите вернуть продавцу деньги. С одной стороны способ может показаться странным, но в данном случае продавцу не придется платить комиссию алиэкспресс за продажу товара, так как стоимость доставки комиссией не облагается, но тут исключительно уже на ваше усмотрение.

И последний, пожалуй, самый позитивный исход решения вопроса – продавец отвечает, что можете оставить товар себе. Так поступают обычно проверенные продавцы на алиэкспресс с хорошей репутацией.

Зачем возвращать деньги продавцу на алиэкспресс?

Как мы говорили в начале, в данном вопросе все зависит лишь от вашей совести. К тому же, дорогие товары, например как Xiaomi Redmi Note 3 PRO, в единичных случаях отправляют доставкой, которая отслеживается только до момента экспорта из Китая. Обычно это всякая мелочь в ценовом диапазоне до $10.

Дорогие товары на алиэкспресс отправляют China Post Registered Air Mail, посылки, которой отслеживаются вплоть до момента вручения адресату, к тому же эта доставка чаще всего будет для вас бесплатной. Из платных альтернатив также может быть DHL, FedEx и другие курьерские службы.

Вам также может понравиться … Отслеживание почтовых отправлений AliExpress Saver Shipping Отслеживание ETS Express Отслеживание Ruston Express

Процесс возврата денег с алиэкспресс

При соблюдении покупателем всех правил при отказе от покупки и приведении требований о возврате средств, а также после получения одобрения со стороны продавца или администрации aliexpress деньги перечисляются на счет клиента в течение нескольких дней. Срок может варьироваться от трех суток до трех недель.

Возврат средств осуществляет посредством поступления на карту или электронный счет, посредством которого была произведена оплата товара. Иные варианты перечисления, к примеру, замена одного счета другим, не предусмотрены, что также является своеобразным гарантом защиты прав покупателей.

Аlipay

Безопасно и быстро совершать сделки в рамках торговой площадки Алиэкспресс можно посредством использования электронной платежной системы alipay. Пополнять виртуальный счет можно при помощи банковских карт Виза и МастерКард.

Максимальный уровень защиты покупателя в данном случае обусловлен следующим нюансом: при оплате заказа посредством системы alipay средства блокируются до момента получения посылки покупателем. Продавец получает деньги только после подтверждения клиентом соответствия товара заявленным в описании требованиям. Также предоставляется возможность отслеживания статуса операции, то есть, клиент может увидеть, прошел платеж или нет.

В случае, если покупателем открыт спор, в результате которого затраченные на покупку товара деньги были возвращены, они возвращаются на счет в электронной системе. При наличии необходимости владелец электронного кошелька может отменить возврат средств на виртуальный счет, заменив его любым другим.

Возможность отказа от покупки и возврата денег, предоставляемая покупателям, позиционируется в качестве одной из мер защиты прав клиентов алиэкспресс

При этом важно учитывать, что получить средства, затраченные на покупку, можно только при одобрении продавца или администрации. Если арбитражем было вынесено решение об отказе, возврат средств невозможен

Соответственно, лучшей мерой безопасности является рациональный подход со стороны покупателя при выборе определенного лота и внесении платы за товар.

10 советов по ведению спора на AliExpress

Правильно ведите разговор

Скандалом вопрос не решишь. Пишите грамотно, не привлекайте лишнего внимания. Не умоляйте о пощаде, не жалуйтесь на большое семейство и отсутствие денежных средств. Все люди – эгоисты. Никого не интересуют чужие проблемы. Пишите короткие и лаконичные предложения.

Шантаж – дорога в никуда

Интересно было бы узнать, чем покупатель может шантажировать огромную китайскую площадку. Неадекватному человеку помогать не хочется. Администрация получает прибыль от магазина. Потребитель не обеспечивает AliExpress. Ведите себя прилично и вам заходят помочь.

Снимайте распаковку на видео

Об этом уже говорилось, но этот факт важно не забыть. Доказать, что вы сами не испортили вещь, будет сложно без видеоролика о распаковке

Продавец изначально увидит ролик и не хочет иметь дело с поддержкой. Гарантия на выигрыш стопроцентная.

Не открывайте спор без причины

К сильно недовольным покупателям всегда подозрения. Тяжело доверять клиенту, у которого открыто десять споров одновременно. Не испытывайте судьбу. Если аккаунт заблокируют, восстановить профиль будет невозможно.

Не доверяйте жалобам продавца

Огромная ошибка новичков. Магазины заинтересованы в получении прибыли и не хотят потерять деньги. Если вас просят закрыть спор, 100% вас хотят обмануть. Не попадайтесь на удочку мошенников. Администрация уже не сможет помочь.

Не требуйте золотых гор

Поддержка не согласится на чрезмерные требования. Помните, компания AliExpress пытается оценить проблему покупателя и продавца трезво без предвзятого отношения. Даже если доказательства представлены, модераторы могут отказать наглому клиенту.

Пишите на английском

Сотрудники могут и сами перевести текст, но так это будет дольше. Причем перевести на английский гораздо проще, чем на русский. Если вы хотите быстро вернуть деньги и получить положительный отклик, пишите на международном языке.

Правильно подбирайте причину

Если товар бракованный, а вы указываете, что он не пришел, не надейтесь на поддержку. Компания не обязана читать мысли клиента. Модераторы расценят такой поступок, как попытку обмана. Не удивляйтесь, если вам аккаунт заблокируют.

Если товар не пришел, не спишите с открытием спора

Не паникуйте раньше времени. Если товар неожиданно придет, придется объясняться с администрацией. Рекомендуем открывать диспут за семь дней до окончания защиты заказа.

Не отправляйте все доказательства сразу

  • Оставьте на случай обострения спора. Администрация в любом случае потребует дополнительной информации. Попробуйте сделать много фотографий и видеороликов. Вам предстоит отправить много доказательств.
  • Рекомендуем пользоваться расширениями браузеров и выбирать качественные магазины. Ведение споров не приносит удовольствия. Желаем приятных покупок и быстрой доставки.

Как не быть обманутым продавцом при ведении спора

Открыть дискуссию можно всего один раз. Стоит помнить, что второго шанса не будет. Многие продавцы хитрят, пытаются обмануть клиента на этапе спора с ним. Среди наиболее распространенных хитрых ходов можно выделить следующие:

  • Предлагают перечислить деньги не через площадку, а в обход.
  • Заманивают скидками, предлагают снизить цену на следующее приобретение.
  • Просят подождать еще немного, говоря, что посылка уже скоро придет.
  • Утверждают, что отправили заказ повторно.

Если покупатель согласится на их условия, он рискует быть обманутым, закрыв спор до того, как все обещания продавца будут выполнены. В таком случае ему будет проблематичнее открывать повторный спор и доказывать свою правоту. Более того, сайтом запрещено, например, получать деньги в обход него, поэтому за это могут даже заблокировать и покупателя, и продавца.

Далее мы опишем некоторые примеры недобросовестной работы продавцов с Алиэкспресс.

Случается, что клиент затевает спор по заказу, например, на 120 долларов, а продавец предлагает закрыть диспут и приобрести эту же продукцию всего за 5 центов. Заказчик соглашается, но посылка так и не приходит в Россию. Тогда покупатель вправе открыть новый спор, но уже на сумму в 5 центов. По сути, клиент не смог вернуть средства и не получил нужный ему товар.

Обманщики часто обещают отослать всю сумму через PayPal. Они держат свои слова и отправляют их с пометкой «за товар». Потом клиент отказывается от диспута, то есть совершает его закрытие. Но по истечении 45 дней китаец открывает против заказчика спор в платежной системе. Он аргументирует это тем, что средства он внес, но продукцию не получил, таким образом притворяясь, что он не продавец, а, наоборот, покупатель. Так он выигрывает дискуссию в PayPal и возвращает свои деньги. А обманутый покупатель уже не может открыть спор на Алиэкспрессе, так как срок защиты покупателей +15 дней истекли.

Иногда коммерсанты могут медлить и просить отсрочить время, чтобы клиент не обращался к администрации сайта. Создатели вмешиваются в спор спустя 5 дней, а обманщики его сбивают через 4 дня. Тогда время начинает отсчитываться по новому кругу.

Недобросовестные продавцы провоцируют клиента, чтобы он угрожал. Под угрозой подразумевается такой контекст: «Если вы не согласитесь вернуть мои деньги, я напишу о вас отрицательный отзыв». В этом случае аккаунт пользователя заблокируют. Угроза отрицательным отзывом наказывается блокировкой. Заказчик не увидит своих финансов и не сможет принимать участие в открытых спорах на другую продукцию, заказанную под данным пользовательским именем.

Спор и выяснение ситуации нужно проводить грамотно и осторожно. Если знать все правила, то выиграть дискуссию не составит никакого труда

В период переписки с продавцом в личных сообщениях следует воздерживаться от громких слов, угроз, оскорблений и прочих глупостей. Отправитель будет давить на чувство жалости, требовать предъявить доказательства.

Поиск товаров

Возврат денег при отмене покупки на алиэкспресс

В рамках действия торговой площадки алиэкспресс покупателю предоставляется возможность произведения отмены заказа. Возможность возврата денег в данном случае зависит от количества времени, прошедшего с момента оформления покупки до активации опции отмены. Если процедуры была проведена на стадии обработки платежной операции, высока вероятность получения денег обратно в течение суток.

В случае, если продавец уже отправил посылку, требуется оформить отказ сразу после ее получения

При этом важно учитывать, что за продавцом оставляется право отказаться от возврата средств в том случае, если в качестве причины называется нежелание клиента выкупать товар, отвечающий приведенным в описании характеристикам. Также нужно знать, что расходы на отправку посылки возлагаются на покупателя, последний может вернуть только деньги, затраченные на покупку лота

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации