Андрей Смирнов
Время чтения: ~15 мин.
Просмотров: 0

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Не указываете в жалобе название и адрес компании, которую нужно проверить

Когда жалоба попадает в Роспотребнадзор, ее регистрируют и проверяют на правильность заполнения. В ней должны быть указаны:

  1. Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
  2. Ваши ФИО.
  3. Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
  4. Адрес и наименование нарушителя.
  5. Суть жалобы.
  6. Дата.
  7. Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки. В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения. Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Получить информацию о нарушителе несложно. Можно спросить у сотрудников компании. Вам обязаны ее предоставить — это не тайна. Или посмотрите, что написано в чеке, договоре, проверьте информационный стенд в офисе, табличку с режимом работы на двери, рекламные вывески, поищите информацию на сайте организации.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

Заполняем образец

Для того чтобы наказать виновных и защитить свои права, нужно обратиться в государственный надзорный орган. А чтобы обращение было принято и рассмотрено, необходимо разобраться, как правильно написать жалобу в роспотребнадзор. Образец ее, конечно, можно без труда найти в интернете, но не факт, что этот образец будет составлен по всем правилам.

Жалоба в Роспотребнадзор не имеет определенной утвержденной законом формы. Пишется она в свободном стиле. Однако не стоит забывать, что это все-таки официальный документ и до того, как написать письмо в Роспотребнадзор, образец которого рассмотрим в данном пункте, нужно ознакомиться с некоторыми рекомендациями:

  • Нельзя давать волю эмоциям и употреблять в тексте нецензурные выражения и угрозы;
  • Свои мысли нужно излагать четко, лаконично и по делу. Рекомендуемый объем заявления – 1-2 листа;
  • Нельзя использовать недостоверную информацию;
  • Если есть возможность, перед тем, как составить жалобу в Роспотребнадзор, нужно собрать как можно больше доказательств по нарушению и прикрепить их к заявлению;
  • Сотрудникам ведомства может понадобиться дополнительная информация, поэтому нужно указать телефон или адрес электронной почты, по которому можно с вами связаться;
  • Если документ подается в бумажном виде, лучше сделать его копию или составить второй экземпляр.

Как и любой документ подобного характера, заявление в Роспотребнадзор состоит из нескольких основных частей, это:

  1. Шапка.
  2. Вступление.
  3. Основная часть.
  4. Заключение.
  5. Список прилагаемых материалов.
  6. Подпись и дата.

В шапке заявления нужно указать наименование территориального ведомства, если вы знаете на чье имя писать (как правило, это руководитель отделения), тогда указать данные этого лица, а также указать свои данные.

Во вступлении нужно указать, какие обстоятельства предшествовали конфликтной ситуации. Например: «Я, Петров П.П. в 9.40 утра приобрел утюг в магазине «Комфорт»…».

Основная часть должна содержать в себе суть жалобы – как и при каких обстоятельствах, были нарушены ваши права. В заключение указываем, что мы хотим получить по итогу рассмотрения обращения.

После рассмотрения жалобы вам должен прийти официальный ответ. Если вы подаете жалобу в электронном виде, для ответа укажите адрес своей электронной почты. Результат будет выслан на нее.

В некоторых случаях, например, если предстоит судебное разбирательство, ответ из Роспотребнадзора требуется в виде бумажного документа. В этом случае, независимо от того, каким образом был подан документ, нужно указать почтовый адрес, на который следует отправлять бумагу с результатами рассмотрения обращения.

Если у вас остались какие-то вопросы по заполнению, или вы не уверены, будет ли ваш случай служить основанием для обращения, можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора. Специалисты надзорного органа проконсультируют вас по имеющимся вопросам, помогут грамотно оформить жалобу и подскажут на какие пункты закона опираться при составлении обращения.

При звонке необязательно сообщать свои личные данные, звонок анонимный.

Куда жаловаться на Роспотребнадзор

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

У Роспотребнадзора есть 30 дней со дня регистрации жалобы, чтобы ее рассмотреть. В некоторых ситуациях этот срок могут продлить еще на 30 дней, но вас должны об этом уведомить.

По результатам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор обязан что-то ответить. Ответ придет бумажным письмом, если вы приносили жалобу лично в ведомство или отправляли почтой. Если же вы подавали обращение в электронном виде, то ищите ответ в своей электронной почте. Если сроки прошли, а вы ничего не получили, значит, Роспотребнадзор нарушил правила рассмотрения заявлений.

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

В суд. Вы вправе подать административный иск к Роспотребнадзору.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

В результате Артуру присудили всего 5 тысяч рублей — компенсацию морального вреда за ожидание ответа. А на юридические услуги — подготовку жалоб и консультации — он потратил 36 тысяч. Эти расходы не компенсировали, потому что Артур понес их еще до суда и они не были прямо связаны с административным иском. Так что затея оказалась весьма убыточной.

Задачи федеральной службы

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека функционирует в различных сферах: здравоохранение, эпидемиология, антимонопольная политика и экономическое развитие торговли.

Защита прав и свобод потребителей

Защита потребителей является одной из важных задач Роспотребнадзора.

В этот государственный орган можно обратиться, если были нарушены следующие права человека:

продан некачественный товар;
оказана услуга ненадлежащего качества;
отказ в предоставлении услуг;
сокрытие важной информации, повлекшей за собой последствия. При ущемлении прав и свобод гражданин имеет право обратиться в федеральную службу, а её сотрудники, в свою очередь, обязаны принять необходимые меры для устранения проблемы

При ущемлении прав и свобод гражданин имеет право обратиться в федеральную службу, а её сотрудники, в свою очередь, обязаны принять необходимые меры для устранения проблемы.

Контроль санитарных норм

Контроль санитарных правил – обязательный норматив для большинства организаций.

Санитарные нормы должны соблюдаться не только в кафе и других местах общественного питания, детских и медицинских учреждениях, но и в офисных помещениях и во всех учреждениях, оказывающих услуги (например, гостиница, аэропорт и пр.).

Так, например, отсутствие медицинской книжки у работника кафе ведет к тому, что на владельца кафе идет наложение штрафа.

Что касается офисных помещений, то здесь необходимо обеспечить работнику достойное рабочее место. Несоблюдение расстояния между столами, несоответствие площади комнаты и расположенных в ней предметов необходимым нормам, неверное расстояние между мониторами, несоблюдение температурного режима – все это является поводом для обращения с жалобой в федеральную службу.

Контроль эпидемиологических норм

Эпидемиологический контроль – это координация действий, направленных за соблюдение противоэпидемных и профилактических действий.

В данное управление входят следующие функции:

  1. Проверка объекта на его гигиеническое состояние.
  2. Проверка качества продукции на наличие болезнетворных организмов (вирусов и бактерий).
  3. Контроль качества ввозимых товаров на предмет опасных веществ.
  4. Контроль над утилизацией отходов и состоянием почвы и окружающей среды.
  5. Координация эпидемиологического состояния – кишечная инфекция, грипп находятся на контроле федеральной службы.

Другие сферы контроля

Помимо вышеуказанных функций, Роспотребнадзор выполняет следующие задачи:

  1. Проведение регистрации государственного образца продукции.
  2. Лицензирование отдельных видов трудовой деятельности.
  3. Составление санитарных и эпидемиологических заключений.
  4. Прием уведомлений о начале предпринимательства.

Все действия, прямо или косвенно направленные на нарушение прав и свобод гражданина, находятся в компетенции федеральной службы.

Проверки предпринимателей

Основным методом работы службы является организация проверок. Они делятся на плановые и внеплановые.

Проверка предприятия может проводиться независимо от того, проводится ли проверка данного предприятия другими ведомствами. Задачей плановых проверок является выявление соблюдения или нарушения норм законодательства. Ревизии должны проводиться на основании планов, составленных прокуратурой. Графики составляют на каждый год отдельно.

Запланированные проверки назначаются в следующих случаях:

  • по истечении трех лет после регистрации ИП или юридического лица;
  • после последней проверки прошло три года;
  • в ситуации, когда предприниматель расширяет спектр своей деятельности и уведомляет об этом Роспотребнадзор.

Проверки могут проводиться двумя способами: выезжая на предприятие, такой вид носит название выездных проверк, и изучая предоставленную документацию на своем месте, камеральные проверки.

Внеплановые проверки проводятся при возникновении таких обстоятельств как:

  1. По последним проверкам на предприятии были обнаружены нарушения и вынесено предписание по их устранению. После истечения срока, отведенного на исправление нарушений, служба проводит повторную проверку.
  2. При поступлении в адрес Роспотребнадзора жалобы от гражданина на предпринимательскую деятельность или действия юр. лица.
  3. Нанесение вреда здоровью и жизни человека.
  4. Развитие чрезвычайных ситуаций, связанных с катастрофами техногенного и природного характера.
  5. Обращение граждан с жалобой на нарушение их прав и интересов.

При организации проверок и экспертиз Роспотребнадзор выступает в качестве незаинтересованного, третьего лица.

Приложение «Госуслуги Москвы» для оплаты ЖКУ

Многие платежи москвичи могут осуществить онлайн, не выходя из дома. Через сайт или приложение «Госуслуги Москвы» у вас есть возможность получить единый платежный документ, оплатить ЖКУ, передать показания счетчиков воды и электроэнергии. Также на портале можно зарегистрировать готовую карту москвича, получить информацию в случае эвакуации транспорта и оплатить автомобильный штраф.

Скачать «Госуслуги Москвы» можно в App Store и Google Play. Для авторизации необходимо указать номер мобильного телефона и пароль. При наличии личного кабинета на mos.ru с внесенными и проверенными данными вся информация синхронизируется с приложением автоматически.

Москвичам разъяснили основные аспекты, касающиеся режима самоизоляции

Власти Москвы продлили ограничения по коронавирусу до 1 мая. Временно закрыты рестораны, кафе, столовые и другие заведения общепита.

Для предотвращения масштабного распространения коронавируса ограничены передвижения горожан по Москве. Квартиру разрешается покидать только при обращении за экстренной медпомощью, покупками в ближайший магазин или аптеку.

Также жителям столицы разрешается выгулять собаку, выбросить мусор и добраться до работы, если это необходимо

При этом важно соблюдать дистанцию с другими людьми в 1,5 метра

Сюжет:
Коронавирус COVID-19

Куда звонить по любым вопросам о коронавирусе

Для консультации граждан по любым вопросам, связанным с COVID-19, работает горячая линия города Москвы: +7 (495) 870-45-09. Здесь вам расскажут о всех деталях соблюдения режима самоизоляции, проконсультируют, где можно сдать анализы на коронавирус, а также дадут номера служб, которые оказывают помощь с доставкой продуктов, и ответят на многие другие вопросы. Часы работы горячей линии: 08:00–21:00 ежедневно.

Также в круглосуточном режиме работает информационная линия по вопросам диагностики и профилактики коронавируса: +7 (499) 251-83-00

Сайт департамента здравоохранения Москвы: https://mosgorzdrav.ru/coronavirus-covid-19

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Номер телефона

Для того, чтобы узнать региональный номер телефона горячей линии Роспотребнадзора выберите свой регион:

Центральный федеральный округ

  • Белгородская область
  • Брянская область
  • Владимирская область
  • Воронежская область
  • Ивановская область
  • Калужская область
  • Костромская область
  • Курская область
  • Липецкая область
  • Московская область
  • Орловская область
  • Рязанская область
  • Смоленская область
  • Тамбовская область
  • Тверская область
  • Тульская область
  • Ярославская область
  • г. Москва

Северо-Западный федеральный округ

  • Архангельская область
  • Вологодская область
  • Калининградская область
  • Республика Карелия
  • Республика Коми
  • Ленинградская область
  • Мурманская область
  • Ненецкий автономный округ
  • Новгородская область
  • Псковская область
  • г. Санкт-Петербург

Сибирский федеральный округ

  • Республика Алтай
  • Алтайский край
  • Республика Бурятия
  • Иркутская область
  • Кемеровская область — Кузбасс
  • Красноярский край
  • Новосибирская область
  • Омская область
  • Томская область
  • Республика Тыва
  • Республика Хакасия
  • Забайкальский край

Дальневосточный федеральный округ

  • Амурская область
  • Еврейская автономная область
  • Камчатский край
  • Магаданская область
  • Приморский край
  • Сахалинская область
  • Хабаровский край
  • Чукотский Автономный округ
  • Республика Саха (Якутия)

Южный федеральный округ

  • Республика Адыгея
  • Астраханская область
  • Волгоградская область
  • Республика Калмыкия
  • Краснодарский край
  • Ростовская область
  • Республика Крым и Севастополь

Приволжский федеральный округ

  • Республика Башкортостан
  • Кировская область
  • Республика Марий Эл
  • Республика Мордовия
  • Нижегородская область
  • Оренбургская область
  • Пензенская область
  • Пермский край
  • Самарская область
  • Саратовская область
  • Республика Татарстан
  • Удмуртская Республика
  • Ульяновская область
  • Чувашская Республика

Северо-Кавказский федеральный округ

  • Республика Дагестан
  • Республика Ингушетия
  • Кабардино-Балкарская Республика
  • Карачаево-Черкесская Республика
  • Республика Северная Осетия-Алания
  • Чеченская Республика
  • Ставропольский край

Что должна содержать жалоба в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор может преследовать несколько целей:

  • привлечь продавца (изготовителя, исполнителя по договору подряда или оказания услуг) к ответственности. В этом случае жалоба должна содержать сведения о нарушителе, обстоятельствах нарушения, о заявителе (ф.и.о., адрес для связи). При наличии – приложите доказательства или сообщите о наличии свидетелей (ф.и.о. и адреса). При отсутствии их – требуйте организовать проверку. По жалобе потребителя Роспотребнадзор проводит проверку без уведомления предпринимателя (организации).
  • пресечь незаконные действия и обязать продавца совершить действия по восстановлению нарушенных прав. Тогда обязательно направьте продавцу претензию потребителя: досудебная претензия обязательна. Но помните: Роспотребнадзор не сможет обязать продавца выплатить неустойку или штраф. Для восстановления прав в указанных случаях требуется подача искового заявления. Копия претензии потребителя, жалобы в Роспотребнадзор и ответ на нее станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу.

Жалоба в Роспотребнадзор по соблюдению санитарно-эпидемиологических норм потребует поиск соответствующих СанПиН. Это в идеале. Если возникли затруднения – достаточно просьбы проверить соблюдение санитарных норм, указав сведения о возможных нарушителях и обстоятельства, которыми вызвана жалоба.

Документ обязательно должен быть подписан, датирован, содержать адрес, на который надлежит дать ответ.

О службе

Во исполнение Указа Президента РФ от 09.03.2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти», Постановления Правительства РФ от 06.04.2004 г. № 154 «Вопросы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 21.12.2004 г. № 37 «О реорганизации территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» и Приказа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» от 18.01.2005 г. № 5 «О проведении реорганизации центров госсанэпиднадзора», 30.12.2004 г. создано Территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Дагестан, а органы госсанэпиднадзора реорганизованы путем слияния государственных учреждений центров государственного санитарно-эпидемиологического надзора в городах и районах Республики Дагестан с ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РД», созданного 20.01.2005 г. и являющегося правопреемником ФГУ «Центр Госсанэпиднадзора в Республике Дагестан».

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Дагестан является уполномоченным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Республики Дагестан и защиты прав потребителей на потребительском рынке.

Управление Роспотребнадзора по РД состоит из следующих отделов:

  • санитарного надзора;
  • эпидемиологического надзора
  • особо опасных инфекций и санитарной охраны территории;
  • регистрации и лицензирования;
  • защиты прав потребителей;
  • организации надзора и обеспечения деятельности;
  • кадров и государственной службы;
  • бухгалтерского учета и отчетности.

Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные отделы во взаимодействии с другими органами исполнительной власти Республики Дагестан и иными организациями.

Управление имеет 15 территориальных отделов на следующих территориях:

  • в городах — Каспийске, Избербаше, Дербенте, Буйнакске, Кизилюрте, Хасавюрте, Кизляре;
  • в районах — Ботлихском, Хунзахском, Гунибском,  Левашинском, Кулинском, Кайтагском, Магарамкентском, Ахтынском.

Управление Роспотребнадзора по Республике Дагестан руководствуется в своей деятельности:

  • Конституцией Российской Федерации;
  • Федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации;
  • Постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации;
  • Нормативными правовыми актами Минздравсоцразвития Российской Федерации;
  • Нормативными правовыми актами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • Положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Дагестан;
  • Внутренними приказами и распоряжениями управления.

Специалисты  Управления осуществляют санитарно-карантинный контроль в 3 пунктах пропуска – на морском, автомобильном транспорте и в аэропорту. Всего в органах Управления Роспотребнадзора по РД и его филиалов работает около 230 специалистов.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации