Андрей Смирнов
Время чтения: ~21 мин.
Просмотров: 0

Дистанционный способ продажи товара: закон, правила, права потребителей

Если покупатель рассчитывается электронными деньгами

Все больше людей посредством сети Интернет заводят электронные кошельки и производят расчеты, не выходя из дома. Таким образом, вариант расчетов через электронные платежные системы, такие как WebMoney, ЯндексДеньги и другие, получает все большее распространение. Популярности ему прибавило и вступление в силу Закона о национальной платежной системе <5>, который узаконил и регламентировал эту форму расчетов.

<5> Федеральный закон от 27.06.2011 N 161-ФЗ.

Для того чтобы иметь возможность использовать этот способ расчетов, торговой организации нужно заключить договор с оператором электронных денег и получить у него ключи и код доступа к электронному кошельку. Об открытии и закрытии корпоративного кошелька надо сообщать в налоговую инспекцию, как и при открытии счетов в банках. На это дается семь рабочих дней. Кошелек «привязан» к расчетному счету компании, и в нем может находиться не более 100 000 руб. на конец рабочего дня. Если этот лимит превышен, оператор без согласия клиента (в безакцептном порядке) переводит излишнюю сумму на расчетный счет компании.

Важно, что по закону одной из сторон платежа должно быть физическое лицо. То есть компания может не только получать плату за товары от физических лиц, но и производить выплаты с электронного кошелька физическим лицам

А вот получить плату за товар, проданный юридическому лицу, компания через электронный кошелек не имеет права, равно как и рассчитываться через электронную платежную систему со своими поставщиками, подрядчиками, транспортными компаниями и иными контрагентами, не являющимися физическими лицами. Чтобы воспользоваться деньгами, поступившими в электронный кошелек, компании придется выводить эти средства на свой расчетный счет. При этом оператор будет взимать комиссию.

Учет комиссий и других платежей за услуги, связанные с функционированием электронного кошелька, осуществляют точно так же, как и платежи за услуги банка по обслуживанию расчетного счета: их списывают на счет 91 «Прочие доходы и расходы».

Поскольку денежные средства, находящиеся в электронном кошельке, — это деньги самой компании, но, в отличие от денежных средств на расчетных счетах, электронными деньгами компания распоряжается не так свободно и существует лимит остатка средств в электронном кошельке, в бухгалтерском учете информацию об остатках и движении денежных средств в рамках электронной платежной системы следует формировать на счете 55 «Специальные счета в банках», к которому для этих целей нужно открыть отдельный субсчет, например 55-4 «Электронные деньги», а далее выстроить аналитику в разрезе различных электронных платежных систем и каждого электронного кошелька, который имеет компания.

Пример 5. Изменим условия примера 4: Иванов И.П. 04.12.2012 рассчитался за понравившейся товар при помощи электронной платежной системы WebMoney. Полученные деньги были выведены из электронной системы на расчетный счет компании 10 декабря, при этом комиссия оператора составила 4%, включая НДС, а зачисление денежных средств на расчетный счет согласно выписке банка произошло 11 декабря 2012 г.

В учете торговой организации будут составлены следующие проводки:

             Содержание операции            
  Дебет 
 Кредит 
  Сумма,     руб.   
                            4 декабря 2012 г.                            
Получена предоплата от покупателя           
   55   
  62-2  
  11 800  
Начислен НДС с суммы полученной предоплаты  
  76-АВ 
 68-НДС 
   1 800  
Списана покупная стоимость товаров          
   45   
   41   
   7 300  
                            10 декабря 2012 г.                           
Отражена сумма комиссии, удержанной         оператором при выводе денежных средств      (11 800 руб. x 4%)                          
   76   
   55   
     472  
Отражен "входной" НДС с суммы комиссии      оператора                                   (472 руб. x 18 / 118)                       
   19   
   76   
      72  
"Входной" НДС принят к вычету (при наличии  счета-фактуры)                              
 68-НДС 
   19   
      72  
Включена сумма комиссии (без НДС) в состав  прочих расходов                             
  91-2  
   76   
     400  
Отражены выводимые из электронной платежной системы денежные средства в пути            (11 800 - 472) руб.                         
   57   
   55   
  11 328  
                            11 декабря 2012 г.                           
Отражено зачисление денежных средств на     расчетный счет компании                     
   51   
   57   
  11 328  
                            24 декабря 2012 г.                           
Отражена выручка от продажи товаров на      основании уведомления от почтовой службы    
  62-1  
  90-1  
  11 800  
Начислен НДС                                
  90-3  
 68-НДС 
   1 800  
Списан проданный товар                      
  90-2  
   45   
   7 300  
Зачтена полученная ранее предоплата         
  62-2  
  62-1  
  11 800  
Предъявлен к вычету НДС с суммы предоплаты  
 68-НДС 
  76-АВ 
   1 800  

Интересный момент. При составлении отчета о движении денежных средств перемещение денежных средств между электронным кошельком и расчетным счетом в данном отчете не отражается. В составе поступлений и выплат в отчете нужно отражать только поступление денежных средств в электронный кошелек компании (от покупателей, заказчиков и иных физических лиц) и перечисление платежей из электронного кошелька в адрес физических лиц.

Что такое дистанционный способ продажи товаров?

Есть классический способ продажи товаров, когда вы приходите в магазин, смотрите на витрину и выбираете какой то товар. Если это магазин одежды, то вы выбираете понравившуюся вам модель одежды, разглядываете ее со всех сторон, трогаете, держите в руках, то есть изучаете, можете ее примерить и посмотреть идет ли вам данная вещь. Если вы выбираете телефон, то вы можете попросить продавца показать вам определенную модель, можете подержать ее в руках, ознакомиться с функционалом, проверить камеру и прочие функции.

Смысл в том, что при классическом способе покупки товара, вы имеете непосредственный контакт с товаром, держите его в руках, примеряете, проверяете функционал, прочим способом знакомитесь с товаром, то есть имеете возможность подержать его в руках.

А теперь давайте разберемся с понятием дистанционной продажи товара.

Дистанционный способ продажи товара означает, что вы заключили договор купли продажи товара на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, которое содержится в каталоге, буклете, журнале, прайсе, так же на основании предоставленных продавцом фотографий, с использованием почтовой связи, сетей электросвязи, при помощи информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», телевидение, радиосвязь или продажа товаров иным способом который исключает возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром, то есть покупатель при дистанционной покупке товара не может подержать товар в руках, ознакомиться с его функционалом.

Давайте разберем несколько примеров дистанционной продажи товаров.

  • Вам прислали каталог с товарами по почте и вы выбрали скажем духи, книги, белье, одежду, позвонили и заказали, либо отправили заказ по электронной почте. В данном случае не было непосредственного ознакомления покупателя с товаром и ознакомление с товаром произошло по каталогу и фотографиям, это дистанционный способ продажи;
  • Вы заказали товар в интернет магазине, что так же исключает непосредственное ознакомление с товаром и заключение договора купли продажи произошло посредством ознакомления с товаром через информационно-телекоммуникационный канал «Интернет». Это так же дистанционный способ продажи;
  • Вы увидели в журнале выгодное предложение по попке какого либо товара, сразу же связались с продавцом и заказали товар;
  • Вы пришли в магазин заказывать мебель, но выбирали по каталогу и образцам которые вам предоставил продавец;
  • Вы смотрели телевизор и увидели рекламу с предложением приобрести какой то товар (магазин на диване), вы позвонили продавцу и заказали товар.

Перечислять примеры можно очень долго, но я их привел лишь для того, что бы было полное понимание ситуации и вы могли отличить дистанционный способ продажи товаров от классического.

А теперь поговорим о возможностях!

Необходимые для предоставления покупателю сведения о товаре

При оформлении доставки приобретаемого товара покупатель обязан предоставить письменную информацию о возврате товара при дистанционной торговле, его порядке и иные сведения. В эти сведения включены следующие данные:

  • наименование регламента технического типа или другой технический документ, установленный российским законодательством, который будет являться подтверждением соответствия указанного товара;
  • основные потребительские свойства приобретаемого товара, выполняемых работ или оказываемых услуг;
  • данные о составе продукта питания, его ценности (пищевой), назначении, условии хранения и применения продукта, способах приготовления блюд с его использованием, весе, месте и дате изготовления, времени и месте упаковки, наличии противопоказаний к употреблению при наличии различных заболеваний;
  • цена в действующей валюте (в рублях), условия покупки товара (например, рассрочка или кредит, единовременный взнос, сроки и графики погашения кредита и так далее);
  • срок гарантии (при наличии);
  • условия и правила безопасного и эффективного использования приобретаемого товара;
  • сведения об эффективности (энергетической) приобретаемого товара (если такие сведения в отношении этого типа товара предусмотрены законодательством о повышении эффективности энергетического характера и энергосбережении);

  • срок годности и службы товаров, варианты действия потребителя при истечении указанного срока, возможные последствия использования просроченного товара (наносимый здоровью и жизни покупателя вред, непригодность);
  • местонахождение продавца и наименование фирменного характера;
  • сведения о подтверждении того, что товар соответствует установленным нормам;
  • сведения о правилах реализации товаров;
  • указание конкретного лица, которое произведет доставку купленного товара;
  • сведения о раннем употреблении товара и устранении выявленных в нем недостатков (если такой факт имел место).

Все указанные сведения, согласно правилам дистанционной торговли, должны предоставляться в самом договоре о купле-продаже и в документации технического характера, прилагаемой к товару (на этикетке, с помощью маркировки и так далее).

Моментом исполнения договора о купле-продаже товара вышеуказанным способом является момент передачи доставки указанного товара в точку, указанную в договоре, либо в место, указанное гражданином или юридически лицом (если единый адрес доставки в договоре не указан).

Возврат товара при дистанционной продаже

Возврат товара продавцу, который производит торговлю дистанционным способом, имеет место в следующих случаях:

  1. При получении некачественного товара или при наличии его недостатков.
  2. Если товар предоставлен надлежащего качества, но с неподходящим размером или другой комплектности.

Рассмотрим, что можно сделать в каждом из вышеприведенных случаев.

Возврат товара ненадлежащего качества или с недостатками

При получении недостаточно качественного товара покупатель имеет полное право на:

  • безвозмездное устранение недостатков данного товара;
  • возмещение расходов на исправление изъянов либо покупателем, либо третьим лицом;
  • потребовать соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • замену на аналогичный товар (одинаковые марка, модель, артикул) либо на другой товар с перерасчетом покупной стоимости;
  • отказаться от договора и требовать возврата уплаченной суммы с возвратом товара продавцу.

Кроме того, покупатель вправе требовать полного возмещения убытков, которые ему были причинены в результате продажи товара с ненадлежащим качеством.

Убытки могут быть возмещены в сроки, не превышающие десяти дней с момента предъявления покупателем такого требования продавцу.

В случае обнаружения в технически сложном товаре существенных недостатков потребитель может отказаться от выполнения договора купли-продажи с предъявлением требования о возврате суммы, уплаченной за этот товар, или потребовать его замену на аналогичный товар с перерасчетом покупной стоимости на протяжении пятнадцати суток со времени передачи потребителю товара.

Возврат товара надлежащего качества, но неподходящего размера

В каком случае возможен возврат товара надлежащего качества, но с неподходящей комплектностью? При соблюдении следующих условий:

  1. Если его товарный вид, а также потребительские свойства сохранены.
  2. При предоставлении документа, подтверждающего факт и условия приобретения указанного товара. С другой стороны, если у покупателя нет вышеуказанного документа, то он вправе ссылаться на иные доказательства приобретения конкретного товара у этого продавца.

Покупатель не может отказаться от покупки товара надлежащего качества с индивидуальными свойствами, если указанный товар может использовать исключительно потребитель, который его заказал.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества продавец обязан возвратить последнему сумму, уплаченную в соответствии с договором, не позднее чем спустя десять дней со времени предъявления соответствующего требования покупателем.

Итак, как правило, под понятием дистанционной торговли подразумевается продажа товаров с помощью интернета. При этом основой любого онлайн-магазина является сайт, без которого магазин просто не сможет существовать.

Более того, каждый субъект предпринимательской деятельности, который осуществляет или желает осуществлять дистанционную продажу товаров, обязан соблюдать правила, которые подробно рассмотрены в этой статье.

Возврат товара в интернет магазин.

Правила дистанционной торговли возврат товара предусматривают на тех же основаниях, что и в обычном режиме.

Согласно нормативному акту покупатель имеет право вернуть товар в следующих случаях:

  • если ему не подошел цвет, размер, фасон;
  • при наличии видимых дефектов;
  • при обнаружении недостатков в работе.

При этом для оформления возврата товар должен быть сохранен в целостном виде, в том числе и его эксплуатационные характеристики.

Если продавец не согласен с основаниями возврата и не хочет возвращать средства, то покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Гражданин имеет право отказаться от покупки в любой момент до получения и в течение недели после этого, даже если он отвечает требованиям к качеству.

Возврат может быть осуществлен только, если товар сохранил свой первоначальный вид и потребительские свойства.

При этом в течение 10 дней продавец должен вернуть оплаченные средства, за исключением стоимости обратной доставки.

В случае, если покупателю доставили товар, который не соответствует описанию, в том числе нарушена его комплектация, упаковка, качество, то он может оповестить об этом продавца в течение 20 дней после получения.

При этом он может предъявить следующие требования:

  • уменьшения стоимости;
  • бесплатного устранения дефектов;
  • замены товара на аналогичный;
  • возмещение расходов покупателя на устранение недостатков.

Покупатель также имеет право требовать расторгнуть договор и полностью вернуть оплаченную сумму.

Оформление возврата товара.

При  оформлении возврата покупатель должен предъявить чек или квитанцию о совершении покупки.

Но отсутствие финансовых документов не является основанием для отказа в инициировании процедуры. Денежные средства возвращаются удобным для покупателя способом.

Это может быть:

  • денежный перевод на карту;
  • наличный расчет по месту нахождения продавца;
  • перечисление средств на расчетный счет покупателя в банке.

Все расходы, связанные с возвратом денег за товар, например комиссии за перевод, несет продавец.

Торговля через маркетплейсы

Законодатель поименовал маркетплейсы интернет-агрегаторами. Интернет-площадка является агрегатором, если она отвечает одновременно следующим требованиям: позволяет ознакомиться с информацией о товарах или услугах, заключить договор и произвести оплату.

Маркетплейс обязан указать ссылку на сайт продавца или разместить сведения о нем, в том числе название компании, адрес, режим работы и государственный регистрационный номер ИП или записи о создании юрлица. Маркетплейс отвечает за недостоверность размещенной на площадке информации о продавце. При этом продавец также должен разместить на своем сайте достоверную информацию, и, если она окажется недостоверной, ответственность будет наложена на него, а не на агрегатор.

При получении от продавца сведений об изменении его данных агрегатор обязан обновить их на сайте в течение одного рабочего дня и сообщить об этом продавцу в кратчайшие сроки. Для минимизации рисков необходимо, чтобы сведения о продавце на его сайте и маркетплейсе были идентичными.

Система налогообложения и вид деятельности компании или ИП

При организации дистанционной торговли нужно иметь в виду, что допускается использование общей системы налогообложения (ОСНО), упрощенной системы налогообложения (УСН) и ЕСХН (для производителей сельскохозяйственной продукции). Единый налог на вмененный доход (ЕНВД) и патентную систему налогообложения (ПСН) применять нельзя. На это неоднократно указывал Минфин в своих разъяснительных письмах (письма от 22 августа 2016 г. № 03-11-11/48896, от 2 октября 2015 г. № 03-11-11/56566).

(Результатом выбора неподходящих системы и объекта налогообложения, небрежного отношения к проверке партнеров и построению договорных отношений станет необоснованная налоговая нагрузка, которая сделает бизнес убыточным и даже может уничтожить его. Читайте об этом в статье «Ошибки малого и среднего бизнеса при налоговом планировании».)

Сведения о товарах

Перед совершением сделки поставщик информирует потенциального заказчика о продукции:

  • потребительская характеристика;
  • адрес поставщика и производителя;
  • торговое название;
  • стоимость;
  • важные условия покупки;
  • период эксплуатации или годности;
  • наличие гарантии;
  • процедура оплаты;
  • срок действия публичной оферты.

Особенности заочного ознакомления с информацией накладывают отпечаток на процедуры её подачи. К ним относят видеоролик, иллюстрированную рекламу, каталог, брошюры или листовки. Учитывая, что дистанционные сделки связаны с сетью, то и реклама выкладывается в интернете, печатается в газетах. Данные нормы закреплены в законодательстве РФ.

Выставляя для продажи изделия, бывшие в употреблении и отремонтированные, необходимо ознакомить с этим фактом потенциальных покупателей. Делается пометка в рекламном ролике об особенностях вещей.

После выбора вещи для  продавца составляется электронная заявка, свидетельствующая о желании купить продукт определённого ассортимента и количества. После этого наступает обязанность продавца отдать товар. Соблюдая эти правила дистанционной торговли, можно избежать лишних проблем.

Не всё можно продать путём дистанционных торгов. Существует запрет на дистанционные продажи любого алкоголя, даже напитков с низким содержанием алкоголя, как у пива.. Сюда относятся продажи с использованием доставки.

Важные нюансы поясняет письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007. Оно расширяет список вещей, запрещённых к реализации подобным способом. К ним относится табак, БАДы и лекарства.

В отношении лекарств существует правило, что их можно заказать через онлайн-аптеку, но забрать заказчик товар должен лично в аптеке. Перечень категорий граждан, которым по состоянию здоровья лекарства доставляются на дом, ограничен. Это маломобильные граждане, ветераны, льготники. Однако, пользуясь льготами данных лиц, недобросовестные сети доставляют лекарства всем желающим за дополнительную плату. Министерством Здравоохранения РФ разработан законопроект, разрешающий узкому кругу аптек дистанционно продавать лекарственные средства, но он не рассмотрен и не выносился на обсуждение в Правительство.

07.57 Лайнер Diamond Princess покинул Японию

На борту американского круизного лайнера Diamond Princess завершены дезинфекционные работы. В среду он покинул Японию, сообщает ТАСС. Корабль с 4 февраля находился на карантине в Иокогаме. У 712 из 3700 пассажиров и членов команды было выявлено заражение коронавирусом. 10 человек скончались в японских госпиталях, еще 10 больных до сих пор находятся в тяжелом состоянии.

Новые данные о заболевших

Число случаев заражения новой коронавирусной инфекцией в России увеличилось до 658, сообщает Роспотребнадзор. За последние сутки в стране было зарегистрировано 163 случая заражения в 20 регионах. Большая часть новых заболевших — 120 человек — в Москве. Подчеркивается, что пациенты в последние две недели посещали страны, неблагополучные по коронавирусной инфекции.

За весь период в России вылечились от коронавирусной инфекции 29 граждан. Два пожилых пациента, 88 и 73 лет, с положительным диагнозом на коронавирус, скончались. У них была пневмония и сопутствующие патологии.

Как скажется карантин в Индии на российских аптеках

В Индии объявили о введении трехнедельного «тотального карантина» из-за пандемии нового коронавируса. Грозит ли нам в связи с этим дефицит медикаментов? Индия поставляет к нам готовые лекарственные формы, фармсубстанции и другие ингредиенты, необходимые для производства препаратов российскими фармкомпаниями.

В США, где индийские недорогие и качественные дженерики очень популярны, новости о карантине в стране-поставщике вызвали едва ли не панику. Но применительно к России эксперты, опрошенные «РГ», катастрофических потрясений не ожидают, у российского лекарственного рынка есть резервы.

Индия — один из основных поставщиков лекарственного сырья для российских фармзаводов, но не ключевой: на ее долю приходится около 10% импортируемых фармсубстанций. Китай поставляет нам около 20%, французы — 18%, сообщили «РГ» в DSM Group.

С 2017 года законодатели пытаются выстроить дистанционную систему продажи лекарств, пока не получилось

Даже если гипотетически предположить, что в Индии, как два месяца назад, встанет производство субстанций, тотального провала не возникнет. «Прежде чем волноваться, надо разобраться, что за карантин, какие ограничения он предусматривает и к чему они приведут, — сказал «РГ» глава DSM Group Сергей Шуляк. — Такие эпитеты, как «тотальный», «всеобщий», вовсе не означают полной остановки всех производственных мощностей. Так же было два месяца назад в Китае, где на некоторое время встало несколько заводов, но сейчас они уже возобновили работу».

Ответственность за продажу фальшивых лекарств существенно вырастет

По мнению директора департамента внешних связей STADA в России Ивана Глушкова, серьезных катаклизмов на российском фармацевтическом рынке возникнуть не должно. «Китайский» этап снижения поставок из-за пандемии, во всяком случае, российские предприятия сумели пережить.

«Во-первых, я не думаю, что Индия остановит производство — это не в интересах самой Индии, — считает он. — Даже введение строгого карантина не означает остановку всех площадок, тем более относящихся к сфере производства, необходимого для сохранения безопасности и здоровья людей. Во-вторых, в случае с Китаем грузовые перевозки мы не прекращали. Думаю, и в случае с Индией будет примерно так же. Организовать эпидконтроль для пилотов грузовой авиации и продолжать поставки не так и сложно — в этом заинтересованы обе стороны. Даже если допустить развитие событий по самому негативному сценарию, и мы лишимся на какое-то время поставок фармсубстанций и прочих компонентов, все производства в России имеют запас, которого хватит на несколько месяцев. Такой запас сырья гарантирует непрерывность производственного процесса. С колес таблетки сейчас никто не делает».

Подготовила Ирина Невинная

Постановка задачи

В качестве примера рассмотрим магазин с торговым залом. Для поддержания оборота в качестве антикризисной меры руководство магазина приняло решение в дополнение к торговле через торговый зал осуществлять доставку товаров по близлежащим домам. Для этого в подъездах близлежащих домов было размещено объявление с номером служебного мобильного телефона дежурного администратора магазина, по которому принимаются заказы. Оплата дистанционных заказов производится наличными при получении.

Рассмотрим два простых варианта быстро и без дополнительных затрат организовать такую работу. Они не требуют внедрения специальной функциональности для управления заказами, сборки заказа, управления курьерами и приема выручки от покупателя. Весь процесс реализуется в рамках типовой функциональности 1С:Управления торговлей 11 или 1С:Комплексная автоматизация 2.

В первом варианте прием заказа и его комплектация совмещены во времени — продавец на связи с пользователем подбирает необходимый товар. Вариант подходит для магазинов с относительно небольшим ассортиментом и размером торгового зала.

Во втором варианте процесс приема и комплектации разделен. Вариант подойдет в случае относительно большого ассортимента и размера торгового зала, когда затраты времени на подбор значительны по сравнению с приемом заказа.

При этом с ростом объема заказов данный сценарий неизбежно столкнется с ограничениями. Некоторые направления преодоления этих ограничений мы рассмотрим в заключении статьи.

Платежи

При осуществлении интернет-торговли обязательно наличие онлайн-кассы, независимо от того, какими электронными средствами платежа пользуются покупатели – банковскими картами или электронными кошельками.

При регистрации онлайн-кассы в налоговой необходимо указать, что она будет использоваться исключительно для расчетов в Интернете. В качестве места осуществления расчетов указывается адрес сайта (абз. 4 п. 2 ст. 4.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Если продажа осуществляется через несколько сайтов, то для расчетов может быть использован только один аппарат ККТ.

Аппарат ККТ, предназначенный для расчетов с помощью электронных средств платежа в Интернете, для оплаты наличными применять нельзя (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Кассовый чек

Продавец обязан выслать электронный чек на телефонный номер или адрес электронной почты покупателя, которые он должен сообщить до оплаты (п. 5 ст. 1.2 Закона о применении контрольно-кассовой техники). Направление чека иным способом, например в личный кабинет покупателя, будет расцениваться как непредоставление чека и нарушение. При расчетах через Интернет на кассовом чеке должен отражаться адрес сайта продавца (Письмо ФНС от 26 сентября 2017 г. № ЕД-4-20/19359@).

Если курьеры – работники продавца принимают оплату во время доставки, то они должны быть оснащены мобильными кассовыми аппаратами, так как в этом случае кассовый чек должен быть выдан в момент оплаты и месте оплаты человеком, который принимает деньги (п. 1 ст. 4.3 Закона о применении контрольно-кассовой техники).

Если курьерская служба самостоятельно принимает платежи от покупателей, то она выступает платежным агентом (либо принимает деньги по договору поручения или комиссии). Платежный агент сам выдает бумажный кассовый чек с помощью кассового аппарата, зарегистрированного на него (п. 12 ст. 4 Закона о деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами). В чеке указывается, кем принята оплата – платежным агентом, по поручению или договору комиссии (Письмо Минфина от 20 декабря 2016 г. № 03-01-15/76178). Также в чеке должны быть указаны актуальные сведения о товаре, поэтому нужно обеспечить регулярный обмен такой информацией между продавцом и курьерской службой для исключения нарушений при ведении бухгалтерского учета и использовании ККТ.

Что такое дистанционная торговля?

Под дистанционным способом продажи товара согласно п. 2 ст. 497 ГК РФ подразумевается заключение договора розничной купли-продажи без непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при его заключении — всего лишь на основании ознакомления покупателя с описанием товара, который предлагает ему продавец посредством:

  • каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков;
  • средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.);
  • иными способами.

Ключевые особенности дистанционной торговли, а также требования к такой форме торговли установлены Правилами продажи товаров дистанционным способом <1>. Кроме того, необходимо учитывать положения ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей <2> и ст. 8 Закона о рекламе <3>. Отметим наиболее важные моменты.

<1> Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.<2> Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1.<3> Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ.

Во-первых, дистанционным способом нельзя продавать алкогольную продукцию, а также товары, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ (например, лекарства, наркотические и психотропные вещества, оружие, табачные изделия).

Во-вторых, продавец, использующий дистанционную схему торговли, обязан:

  1. предлагать покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта;
  2. сообщать покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов;
  3. до заключения договора и в момент доставки предоставлять покупателю определенный объем информации;
  4. заключать договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (поскольку такое предложение, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой);
  5. информировать покупателя о сроке, в течение которого действует предложение о продаже товара дистанционным способом;
  6. обеспечивать конфиденциальность персональных данных о покупателе в соответствии с законодательством РФ в области персональных данных;
  7. передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, доставить товар в место, указанное покупателем в установленный срок, а если место доставки товара покупателем не указано — в место его жительства (если используются услуги третьих лиц (сторонних перевозчиков), об этом тоже необходимо проинформировать покупателя).

В-третьих, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы (оказывать услуги) за плату. А покупатель, соответственно, вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

В-четвертых, важно грамотно оформить бланки заказа. В передаваемом продавцу сообщении покупателя о намерении приобрести товар должны обязательно быть указаны:

  • полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
  • наименование товара, артикул, марка, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
  • вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
  • обязательства покупателя.

Также важно помнить, что при определенных условиях покупатель имеет право отказаться от товара, произвести возврат товаров ненадлежащего качества или потребовать их замены либо соразмерного уменьшения цены

Заключение

Рассмотренные сценарии позволяет в максимально сжатые сроки начать дистанционную торговлю в магазине без использования дополнительного оборудования или внедрения новой функциональности в учетной системе. Однако эти сценарии следует рассматривать как базовые. Реализация одного из этих базовых сценариев может рассматриваться как первый антикризисный шаг. Однако с увеличением объема заказов его реализация столкнется с очевидными ограничениями, которые необходимо учитывать и прорабатывать пути их устранение.

Первым таким ограничением является форма оплаты — наличные. В текущих условиях рекомендуется перейти от оплаты наличными к бесконтактным способам оплаты, а значит уже в ближайшее время нужно предусматривать иные виды оплаты, например терминалы приема безналичной оплаты для курьеров или специальные приложения для онлайн оплаты.

Магазины с относительно большим ассортиментом и площадью торгового зала, а также магазины, имеющие склад, должны будут продумывать перспективы автоматизации процесса комплектации заказа.

Эти задачи в значительной степени могут быть решены уже сегодня непосредственно в типовых программах 1С:Управление торговлей, 1С:Комплексная автоматизация или с использованием дополнительных программ и сервисов от фирмы 1С. Кроме того в ближайшее время в рамках антикризисных мер в конфигурациях 1С будут реализованы дополнительные инструменты для решения таких задач.

Еще полезные материалы на сайте БУХ.1С в разделах:

Коронавирус и удаленная работа бухгалтерии

Налоги и отчетность в период COVID-19

Партнеры 1С помогут

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации