Что такое постгарантийное обслуживание?

Законодательство

В упомянутом законе прописаны права и обязанности поставщиков, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. К ним относятся:

• определение для товара срока годности и его эксплуатации, а также информирование об этом в письменных документах на изготовленную вещь;
• установление гарантийного срока обслуживания производителями, а также продавцами, если эта информация не предоставлена производителем;
• постагарантийное обслуживание и предоставление сервиса для ремонта товаров.

Соблюдение этих обязанностей необходимо для того, чтобы покупатели смогли пользоваться приобретенным товаром на протяжении всего срока службы товара, который заявлен производителем.

Для этого необходимо:

1. Организовать порядок проведения ремонта в случае появления дефектов и других неисправностей товара.
2. Обеспечить производство не только самих товаров, но и запасных частей, необходимых для ремонта продукции.

При этом также установлены и определенные сроки, в течение которых производитель обязан обеспечиваться выпуск запасных деталей и осуществлять сервисный ремонт. Данная обязанность закреплена в следующие периоды:

1. До тех пор, пока выпущенная продукция выпускается производителем.
2. После окончания производства в течение всего срока службы, который установлен производителем для данного товара.
3. Если производитель не определил срок службы товара, так как он может быть достаточно длительным, законодательством он устанавливается на 10 лет.

В перечень постгарантийных услуг входят сервисные и технические работы, необходимые для полноценной работы выпущенного изделия на протяжении всего срока его эксплуатации. Законодательством не установлен определенный регламент по проведению работ и услуг в этой сфере, но есть некоторые обязательные положения, которые должны соблюдаться.

К одному из таких положений относится обязательное подписание дополнительного договора, на основании которого потребитель получает право на предоставление ему постгарантийного обслуживания. Однако законом не предусмотрено то, что эта услуга должна предоставляться бесплатно.

Поэтому большинство компаний используют эту обязанность как дополнительное прибыльное направление своей деятельности.

Получение компенсации

Расторгая договор, потребитель может потребовать от производителя вернуть деньги, внесённые им при подписании соглашения. Это допускается, когда постгарантия была навязана продавцом. Если отказ будет оформлен до начала постгарантийного обслуживания, покупателю вернут все потраченные средства. Если соглашение уже вступило в действие, вернуть можно лишь часть средств. По окончании срока оказания дополнительных услуг их стоимость возвращена не будет.

Рассчитывать на компенсацию можно и случаях, когда оплаченные услуги были оказаны некачественно, невовремя или же исполнитель вовсе не выполнил прописанных в договоре работ. Чтобы получить причитающиеся деньги, клиенту необходимо составить претензию и направить её лицу, отвечающему за постгарантийный ремонт продукции. Если она не будет удовлетворена, рекомендуется подавать заявление в суд.

Как проходит ремонт

Обратим внимание на то, как необходимо действовать, если произошла поломка товара, срок гарантийного обслуживания которого еще не истек. Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре

При себе необходимо иметь:

Сервисный центр или магазин, в который вы можете обратиться за помощью, указан в приложенном талоне или договоре. При себе необходимо иметь:

1. Гарантийный талон.
2. Сервисную книжку.
3. Договор о гарантийном обслуживании.
4. Технический паспорт.
5. Любой из перечисленных документов с указанием сроков гарантии.
6. Чек оплаты товара. Но закон не требует его наличия.

При сдаче товара в ремонт обязательно отметьте внешние повреждения, если они есть. Опишите их и сделайте фото.

В случае если товар не крупногабаритный, в сервисный центр вы можете его доставить самостоятельно (например, телефон или фотоаппарат). При поломке крупного товара сторона, выполняющая гарантийное обслуживание, товар транспортирует собственными силами. Например, стиральную машину.

Покупатель имеет право возместить затраченные транспортные расходы на доставку крупногабаритного товара.

Сервисный центр может предоставить товар во временное пользование на время ремонта вашего (например, холодильник, телевизор).

Не все товары могут выдаваться на временное пользование.

Гарантийный ремонт должен проводиться в минимальные сроки. Но он не должен длиться более 45 дней.

Возможно составление договора, в котором будет оговорено время ремонта.

Гарантийный сервис выдает квитанцию, где указываются:

1. Наименование товара.
2. Модель, марка и серийный номер.
3. Дата приема товара.
4. Срок ремонта. При нарушении этого пункта сторона несет ответственность согласно договору.

Если товар в течение гарантийного времени часто выходит из строя, вы имеете право на его замену или возврат денежных средств.

Составление договора

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться

Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.

А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

Название документа.
Дату и место его составления.
Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
Срок действия данного соглашения.
Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ

Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

• в зависимости от километров;
• в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

Обслуживание в период гарантии

Гарантийное обслуживание покупателя заключается в оказании услуг человеку на безвозмездной основе. В такой период каждый человек может направить заявление реализатору или изготовителю за оказанием помощи. Она может выражаться в виде консультаций, а также в бесплатной диагностике продукции. Однако наиболее распространенной услугой является гарантийный ремонт.

Гарантийный ремонт

При выявлении недостатков в течение установленного гарантийного срока любой покупатель имеет право обратиться за помощью к продавцу. Чаще всего на практике реализаторы не наделены полномочиями производить ремонт. Их помощь сводится лишь к консультации и проведению предварительной оценки. Непосредственным ремонтом, особенно технически сложных изделий занимается сервисный центр производителя. Такая организация имеет в своем распоряжении необходимые технические средства и квалифицированных специалистов.

Следует отметить, что гарантийный ремонт будет выполнен только в случае, если поломка продукции произошла не из-за виновных действий покупателя.

Составление договора

Важно отличать гарантийное обслуживание от постгарантийного, так как первое из них является бесплатным. Гарантийный срок подразумевает собой то, что в течение этого времени товар не будет ломаться

Он должен работать исправно. Но если происходит поломка, то это считается дефектом, который производитель или продавец обязан устранить бесплатно для покупателя. Если это сделать невозможно по определенным обстоятельствам, то должна быть произведена замена на новый аналогичный товар либо должны быть возвращены денежные средства.

А в постгарантийном случае продавец или производитель берет на себя обязательства производить ремонт определенных деталей в том случае, если они окажутся неисправными. При этом стоимость такой сделки должна озвучиваться перед ее заключением. Договор постагарантийного обслуживания должен содержать следующие обязательные пункты:

Название документа.
Дату и место его составления.
Сведения о сторонах, являющихся участниками данных правоотношений.
Срок действия данного соглашения.
Основные сведения о товаре, идентифицирующие его от других аналогичных.
Регламент по проведению ремонтных и сервисных работ

Важно очень точно и подробно описать то, что входит в обязанность продавца или производителя. Обязательно должны быть учтены все гарантийные ситуации, которые регулируются данным соглашением.
Временные рамки, в течение которых максимально и минимально сервис имеет право производить ремонтные работы.
Место, где планируется производить ремонт и способы доставки товара до этого сервиса.
Желательно отдельным пунктом исключить ситуации, при которых постгарантийное обслуживание осуществляться не будет.
Дополнительные пункты гарантии, куда могут входить не только обязанности производителя или продавца, но и обязанности покупателя.
Ответственность сторон за несоблюдение установленных обязательств данным соглашением.
Сумма вознаграждения продавцу или производителю за подписание данного соглашения, если это предусмотрено договором.
Полные реквизиты сторон и подписи ответственных лиц.

Сам договор составляется отдельно каждой компанией, поэтому его составляющие могут быть различны. Покупатель должен всегда читать соглашение перед тем, как его подписывать, потому что оно может оказаться совершенно невыгодным для него.

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

• в зависимости от километров;
• в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии

Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них

Всегда ли есть гарантийное обслуживание?

К¾Ã³Ã´Ã° ÃÂþòðàÿþÃÂÃÂÃÂÿøû ýð ÃÂõðûø÷ðÃÂøàñõ÷ ÃÂúð÷ðýýÃÂàÿÃÂþø÷òþôøÃÂõûõü óðÃÂðýÃÂøùýÃÂàÃÂÃÂþúþò, øàôþûöõý ÃÂÃÂÃÂðýþòøÃÂàÿÃÂþôðòõÃÂ. ÃÂðú ÿÃÂðòøûþ, ÿÃÂø òÃÂÃÂòûõýøø ýõôþÃÂÃÂðÃÂúþò ò ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýýþü ø÷ôõûøø ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàþñÃÂðÃÂðõÃÂÃÂàøüõýýþ ú ðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂþÃÂàüðóð÷øýð, ð ýõ ú ø÷óþÃÂþòøÃÂõûÃÂ.

ÃÂÃÂø òÃÂÃÂòûõýøø ýõôþÃÂÃÂðÃÂúþò ø÷ôõûøÃÂ, ÿþ ÷ðúþýàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù, ÿþûÃÂ÷þòðÃÂõûàøüõõàÿÃÂðòþ:

• ýð òþ÷òÃÂðàôõýõöýÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂò;
• ÷ðüõýøÃÂàø÷ôõûøõ ýð ðýðûþóøÃÂýþõ àôþÿûðÃÂþù;
• ÷ðüõýøÃÂàø÷ôõûøõ ýð ÃÂðúþõ öõ, ýþ øÃÂÿÃÂðòýþõ;
• ýð ñõÃÂÿûðÃÂýÃÂù ÃÂõüþýààÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøõü ÷ðüõýàýð òÃÂõüàÃÂõüþýÃÂð.

çðÃÂõ òÃÂõóþ ðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂþÃÂàüðóð÷øýð ñÃÂôÃÂàýðÃÂÃÂðøòðÃÂàýð ÃÂõÃÂòøÃÂýþü ÃÂõüþýÃÂõ.

ÃÂþ ôðöõ ò ñõÃÂÿûðÃÂýþü ÃÂõüþýÃÂõ ÿþúÃÂÿðÃÂõûàüþóÃÂàþÃÂúð÷ðÃÂÃÂ, õÃÂûø ÃÂõÃÂòøÃÂýðàüðÃÂÃÂõÃÂÃÂúðàþñýðÃÂÃÂöøÃÂ, ÃÂÃÂþ ÿþûþüúð ýõ þÃÂýþÃÂøÃÂÃÂàú óðÃÂðýÃÂøùýÃÂü ÃÂûÃÂÃÂðÃÂü.

ÃÂÃÂûø üðÃÂÃÂõàþÿÃÂõôõûøÃÂ, ÃÂÃÂþ:

• ÃÂõÃÂýøúð òòõ÷õýð ýð ÃÂõÃÂÃÂøÃÂþÃÂøàÃÂÃÂÃÂðýàýõ ÷ðúþýýþ;
• ø÷ôõûøõ øüõõàÃÂûõôàÿþÃÂÃÂþÃÂþýýõóþ òüõÃÂðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòð;
• þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòÃÂõàøûø ýõ ÃÂøÃÂðõÃÂÃÂàÃÂõÃÂøùýÃÂù ýþüõÃÂ;
• ò ø÷ôõûøø ÃÂÃÂÃÂðýþòûõýàôõÃÂðûø ø÷ ðýðûþóøÃÂýþóþ ø÷ôõûøÃÂ;
• ÿÃÂø ÃÂúÃÂÿûÃÂðÃÂðÃÂøø ø÷ôõûøàøÃÂÿþûÃÂ÷þòðûøÃÂàýõúðÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂõ øûø ýõÃÂÃÂðýôðÃÂÃÂýÃÂõ ÃÂðÃÂÃÂþôýÃÂõ üðÃÂõÃÂøðûÃÂ.

ÃÂÃÂñðàÃÂõÃÂýøúð þÃÂýðÃÂõýð ýõÃÂúþûÃÂúøüø ÃÂÃÂþòýÃÂüø ÷ðÃÂøÃÂàø üðÃÂÃÂõàüþöõà÷ðüõÃÂøÃÂàÿþÃÂÃÂþÃÂþýýõõ òüõÃÂðÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþ, ôðöõ õÃÂûø þýþ ñÃÂûþ ÿÃÂþòõôõýþ úÃÂðùýõ þÃÂÃÂþÃÂþöýþ.

Бесплатный сервис

Что такое бесплатное сервисное обслуживание?

В связи с активной конкурентной борьбой производителями для привлечения внимания к своей продукции был избран данный вид сервисного обслуживания.

Какие же возможности получает покупатель при этом? Это бесплатное устранение недостатков техники, замена вышедших из строя запчастей. Стоит отметить, что это касается только производственного брака.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо лично обратиться в сервисный центр, у которого заключен договор с производителем приобретенного товара. И иметь при себе документы:

• фирменный гарантийный талон, который правильно оформлен;
• чек организации, где был приобретен товар. Обязательно проверьте, что наименование товара, модель и дата продажи совпадают с указанными данными на гарантийном талоне;
• паспорт.

Прав у потребителя, который пользуется бесплатным сервисным обслуживанием, намного меньше, чем при использовании основного гарантийного талона.

Но так и должно быть, ведь это некий подарок от производителя.

Порядок заключения соглашения о постгарантийном обслуживании

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Звоните:
8 800 511-39-66

На многие дорогостоящие изделия производители предоставляют не только гарантийное обслуживание, но и постгарантийное. Оно подразумевает собой продление обязательств по бесплатному ремонту изделия для покупателя в случае выявления каких-либо неисправностей в деталях. При этом предоставлять такое обслуживание не всегда может быть выгодно для компаний, но они обязаны предоставлять эту услугу по законодательству России. Конкретно и подробно об этом прописано в законе, защищающем потребительские права. Каждый гражданин, совершая дорогостоящую покупку, обязан знать основные правила и порядок предоставления постгарантийного обслуживания.

Срок действия

У всех производителей по-разному. Например, постгарантийка может быть ограничена количеством лет, количеством пройденных километров или количеством автомобильных узлов, которые входят в программу.

Услуги, входящие в программу постгарантийного обслуживания

Набор опций может различаться у разных автопроизводителей. В программу «Nissan Service 3+»* входит устранение поломок двигателя, дифференциала и карданной передачи, коробки переключения передач, рулевого управления, тормозов, электрооборудования, кондиционирования и отопления. Но программа действует только в том случае, если вы соблюдаете правила эксплуатации автомобиля, вовремя проходите ТО, а также обращаетесь в дилерский центр сразу, как только чувствуете, что с машиной происходит что-то неладное (а не ждете, пока она выйдет из строя). А еще помните, что программа распространяется не на все поломки. Например, если поломка произошла из-за ДТП — постгарантийка работать не будет. В любом случае все детали программы следует внимательно изучить при заключении контракта.

А когда стоит задуматься о заключении договора

Нет. Договор постгарантийного обслуживания нужно заключить, пока действует заводская гарантия. Сделать это можно в любой момент — хоть в день покупки машины, хоть в последний гарантийный день

Важно знать, что чем меньше вы ездили на авто (это касается как времени, так и пробега), тем меньше заплатите за постгарантийку

Основные правила

Для получения качественного постгарантийного обслуживания за свои уплаченные денежные средства важно соблюдать следующие правила:

1. Проводить ремонт только в специальном сервисном центре производителя или специальной организации, имеющей по договору право на осуществление ремонта.
2. Все сроки по гарантийному и постгарантийному обслуживанию осуществляются с момента приобретения товара, а не с момента его изготовления.
3. В случае возникновения сомнений о причинах поломки может быть назначена экспертиза качества товара. Она производится за счет продавца или производителя.
4. Доставка в сервисные центры крупногабаритных товаров осуществляется за счет одной из сторон на основании подписанного между ними соглашения.
5. Подписывать договор постгарантийного соглашения можно в любое время, пока товар находится в эксплуатации и на него распространяются определенные производителем сроки его жизни.

Соблюдая данные правила, любой покупатель сможет получить качественное обслуживание товара и пользоваться им в течение всего срока службы. Наиболее популярным примером применения такого обслуживания является автомобильный бизнес. Все новые машины от производителя имеют гарантию. Обычно она выражается в следующем:

• в зависимости от километров;
• в зависимости от времени ее эксплуатации после покупки.

Обычно гарантийный период ее обслуживания заканчивается тогда, когда наступает одно из этих событий. После этого покупатель имеет право заключить соглашение о постагарантийном периоде.

В этом случае представитель производителя, как правило, дилерский салон, предлагает условия клиенту и стоимость подписания такого соглашения. Обычно все договоры подписываются на год. Помимо этого, клиенту предоставляют выбор по условиям ремонта. Стоимость договора тем выше, чем на большее количество распространяется продление гарантии

Например, если собственнику автомобиля важно продлить гарантию на двигатель и коробку, так как это самые дорогие детали в машине, то он может подписать соглашение только на них

Проблемы и нюансы

В¾Ã·Ã¼Ã¾Ã¶Ã½Ã¾ÃÂÃÂàøÃÂÿþûÃÂ÷þòðýøàÿþÃÂÃÂóðÃÂðýÃÂøùýþóþ þñÃÂûÃÂöøòðýøàòþ üýþóþü ÷ðòøÃÂøàþàÃÂþóþ, óôõ ñÃÂû úÃÂÿûõý ðòÃÂþüþñøûàøûø øýþù ÃÂþòðÃÂ. ÃÂñÃÂÃÂýþ ÃÂÃÂûÃÂóàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûÃÂÃÂÃÂ, õÃÂûø ÃÂôõûúð ÷ðúûÃÂÃÂõýð àþÃÂøÃÂøðûÃÂýÃÂüø ôøûõÃÂðüø ò àä. ÃÂÃÂø ÿþúÃÂÿúõ þñþÃÂÃÂôþòðýøà÷ð óÃÂðýøÃÂõù ÿþÃÂÃÂóðÃÂðýÃÂøùýþõ þñÃÂûÃÂöøòðýøõ üþöõàñÃÂÃÂàýõôþÃÂÃÂÃÂÿýþ.

àõüþýàüþöýþ òÃÂÿþûýøÃÂàò þÃÂøÃÂøðûÃÂýÃÂàôøûõÃÂÃÂúøàÃÂõýÃÂÃÂðÃÂ, ÃÂðÃÂÿþûþöõýýÃÂàÿþ òÃÂõù ÃÂõÃÂÃÂøÃÂþÃÂøø àä. ÃÂþÿÃÂÃÂÃÂøü, ÿþúÃÂÿúð ÃÂþòðÃÂð ñÃÂûð òÃÂÿþûýõýð òþ ÃÂûðôøòþÃÂÃÂþúõ, ð ÿþÃÂÃÂõñýþÃÂÃÂàò ÿþÃÂÃÂóðÃÂðýÃÂøùýþü þñÃÂûÃÂöøòðýøø òþ÷ýøúûð ò ÃÂðûøýøýóÃÂðôõ. àÃÂÃÂþù ÃÂøÃÂÃÂðÃÂøø úûøõýÃÂàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòÃÂàÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂûÃÂóàýõÃÂüþÃÂÃÂàýð ÃÂþ ÃÂÃÂþ, ÃÂÃÂþ ûøÃÂþ ýðÃÂþôøÃÂÃÂàýõ ò ÃÂþü üõÃÂÃÂõ, óôõ ñÃÂû ÷ðúûÃÂÃÂÃÂý ÃÂð÷óþòþÃÂ.

ÃÂÃÂûø ÃÂþóûðÃÂõýøõ þ ÿþÃÂÃÂóðÃÂðýÃÂøùýþü þñÃÂûÃÂöøòðýøø ÃÂðÃÂÃÂþÃÂóýÃÂÃÂþ, ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàüþöõàÿþÃÂÃÂõñþòðÃÂàòõÃÂýÃÂÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð, ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýýÃÂõ ÿÃÂø ÷ðúûÃÂÃÂõýøø ÃÂôõûúø àÿÃÂþôðòÃÂþü. ÃÂþôþñýÃÂàüõÃÂàÃÂðúöõ ÿÃÂøüõýÃÂÃÂÃÂ, õÃÂûø ÃÂþÃÂÃÂÃÂôýøÃÂõÃÂÃÂòþ üõöôàúþüÿðýøõù ø ÿþúÃÂÿðÃÂõûõü ÿÃÂõúÃÂðÃÂõýþ ôþ ýðÃÂðûð ôõùÃÂÃÂòøàôþóþòþÃÂð.

Гарантийный срок на товар

Период официальной гарантии на продукцию обычно устанавливается производителем. Это относится, прежде всего, к технически сложным товарам – транспортным средствам, бытовой и компьютерной технике, мобильным телефонам.

Если период службы не был определен изготовителем, его может установить продавец. В этом случае последний берет на себя обязательства не только рассматривать поступающие претензии, но и производить ремонт продукции в оговоренный период годности.

По сути, период использования – это время, в течение которого проданный товар должен надлежащим образом выполнять свои функции. Такое условие всегда указывается в тексте договора купли-продажи и другой документации на продукцию. Период эксплуатации может устанавливаться как на все изделие полностью, так и на его составные части и комплектующие.

Нормативная база

Норма, обязующая производителя предоставлять гражданам возможность беспроблемно эксплуатировать купленное оборудование, содержится в федеральном законе № 2300-1 от 07.02.1992. Статья 6 указанного акта гласит:

«Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Кроме того, в статье 469 Гражданского кодекса описана обязанность продавца по передаче покупателю товара, полностью соответствующего подписанному сторонами договору купли-продажи. В 470-й статье данного закона указано, что оборудование должно быть пригодным для использования по назначению в течение определенного срока. Последний называют сроком службы/годности.

Однако напрямую в законодательстве не указано на необходимость обеспечения сервисных услуг. Их предоставление логично проистекает из требования к работоспособности сложного оборудования в течение времени, указанного в договоре (гарантийного либо при его отсутствии — срока службы/годности).

Подсказка: покупателю необходимо акцентировать внимание при подписании на пункте договора, в котором отражены условия ремонта в течение периода пользования. Скачать для просмотра и печати: