Андрей Смирнов
Время чтения: ~23 мин.
Просмотров: 0

Прибыл в сортировочный центр алиэкспресс

Содержание

Каким образом понять «Прибыло в АСЦ службы доставки»

Можно какое-то время следить, как посылка сменяет статусы и сортировочные центры. Но в определённый момент появляется статус «Прибыло в сортировочный центр службы доставки». Это означает, что посылка завершила своё путешествие по сортировочным центрам, а пакет с товаром перешёл в руки курьерской службы. Это также может означать, что посылка пребывает уже в вашем городе, если вы проживаете в крупном населённым пункте. Курьерских служб в России и мире сегодня очень много. Узнать какая именно была использована иногда можно на страницах магазина.

Автомобиль курьерской службы

В описании или в дополнительной информации к товару иногда прилагается название компании, которая будет заниматься доставкой товара к вашему дому. Можно попробовать найти её, вернувшись на страницы онлайн-магазина. Например, если вы делали заказ товара в Алиэкспресс, то доставкой может заниматься курьерские службы AliEpress Standard Shipping или China Posta Small Pocket. В зависимости от ситуации и загруженности служб ваша посылка должна быть в ваших руках уже сегодня — именно это означает статус.

Что делать, если «Почта России» потеряла вашу посылку: подробная инструкция и варианты возврата денег

Потеря посылки на почте не редкость. Одно дело, когда это носки за 50 рублей, а другое — когда-то что-то ценное и нужное. Как наказать виновных и вернуть деньги за пропажу ценного груза — в нашей статье.

Шаг 1. Убедитесь, что посылка потерялась

Проверьте, где посылка. Но если сил ждать нет, то можете отслеживать местонахождение своей посылки с помощью трек-кода. Трек-код обычно присутствует в личном кабинете в карточке заказа. Если вы ждете посылку от частного лица, то попросите трек-код у него (обычно он указан на чеке). По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре. Обычно так бывает в период распродаж или праздников.

Трек-код можно отследить на следующих сайтах: 

Шаг 2. Убедитесь, что виновата именно «Почта России»

Мы привыкли винить во всем «Почту России», но  посылку она может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно. Но если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, то читайте эту инструкцию дальше.

Шаг 3. Сходите в отделение

Бывает так, что посылка ждет вас в отделении, но в почтовом ящике уведомления нет. Если вы по трек-номеру видите, что посылка в отделении, заполняйте бланк уведомления на сайте «Почты России», распечатывайте и идите туда. Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом. Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Бывает, что посылки находят. Если в этой услуге вам отказывают, то звоните на «горячей линии» по номеру  8-800-100-00-00.

Шаг 4. Объявите посылку в розыск

Если успеха не удалось добиться, то вы можете объявить свою посылку в розыск. Срок пребывания груза в пути уточняйте в соответствующем распоряжении — он бывает разным и зависит от вида отправления и от города. Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России. Претензию на розыск можно заполнить и отправить на сайте с помощью учетных данных от портала госуслуг или распечатать и отнести в отделение. Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придется просить у продавца.

Отметим, что заявление на розыск внутренних и международных почтовых отправлений принимается в течение 6 месяцев с даты отсылки. Жалобу на внутренние пересылки будут рассматривать до 30 дней, на международные — до 90 дней. По истечению этого срока вы получите решение «Почты России». Если она признает, что отправление пропало, то вы получите компенсацию.

За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности, которую определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата, посмотреть которую можно на сайте «Почты России». Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

За международное отправление без объявленной ценности компенсация считается в искусственной платёжной валюте СПЗ. Она равна 41,73% доллара. При потере выплата составит 40 СПЗ плюс 4,5 СПЗ за каждый килограмм посылки. Если ценность объявлена, возместят эту сумму.

Шаг 5. Призовите «Почту России» к ответственности

«Почта России» не всегда идет навстречу. Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути:

  1. обратиться в суд. Для этого нужно будет собрать доказательства и написать исковое заявление. Приготовьтесь, что процесс будет не быстрым, поэтому целесообразно идти в суд только когда ценность посылки действительно высока,
  2. обратиться в Роскомнадзор. Жалобу можно оставить на сайте ведомства.

Шаг 6. Верните деньги за посылку

Если вы делали покупку на одном из популярном интернет-ресурсе, то вы сможете вернуть деньги более простым путем. Например, на AliExpress отлично действует система споров. Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары, администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону. На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию. Все сделано для удобства клиента, продавцы потом объявляют отправление в розыск и получают компенсацию.

По материалам lifehacker.

Отслеживание посылок из-за рубежа

Большое количество людей предпочитает покупать товары из-за рубежа. Такие крупные сервисы, как, к примеру, алиэкспресс предоставляют возможность приобрести уникальный товар, которого нет на российском рынке, по невысокой цене. Единственный недостаток при заказе покупок из Китая состоит в том, что посылки оттуда идут довольно долго, от двадцати до сорока дней. Естественно, что при таких сроках покупателю хочется иметь возможность проводить отслеживание своей покупки, чтобы знать не затерялась ли она по пути, и когда достигнет пункта назначения. На нашем сайте есть возможность отслеживать посылки по всему миру, независимо от того, откуда она была отправлена, из Китая или из Соединенных Штатов Америки. Отслеживание международных посылок даже более актуально, чем отслеживание посылок внутри страны, ведь как было указано в начале статьи, сотрудники почтового отделения не всегда отправляют извещение о поступившей посылке адресату, а по прошествии тридцати дней почта отправит товар, который Вы ждете не одну неделю обратно в страну-отправления. Благодаря нашему сервису Вы узнаете, где находится Ваша посылка, когда прошла таможню, когда поступила в сортировочный центр, когда прибыла в указанное Вами почтовое отправление. Для этого Вам всего лишь нужно ввести трек-код, который будет состоять как из латиницы так и из цифр, в поле отслеживания посылок. Наш сервис предоставляет наиболее актуальную и точную информацию о посылке, с нами Вы всегда будете знать, в какой точке находится Ваша покупка!

История Почты России

28.06.2012 официальным постановлением Правительства РФ была утверждена новая федеральная концепция по улучшению системного подхода к процессу доставки почты. Суть этого решения заключалась в единовременном объединении всех почтовых отделений России в одну базовую структуру, которая и будет осуществлять контролирующие мероприятия за очередностью поступления и распределения ресурсов. Контроль организации выполняется системным государственным органом, так как «Почта России» ведет свою деятельность на федеральном уровне.

Статусы обработки посылок на начальном этапе

В самом начале своего движения при попытке отследить посылку Почты России, вы можете увидеть следующие варианты статусов:

  • “прием электронно партионный”;
  • “присвоение идентификатора” (трек-номера, по которому посылка отслеживается);
  • “регистрация посылки” (внесение всех данных о посылке в базу).

Все три вышеперечисленных статуса соответствуют одному главному: “информация о посылке получена”. При этом увидеть их вы сможете в первые пару дней после передачи груза почтовому отделению.

Затем при отслеживании почтовых отправлений, отправленных Почтой России, появится информация о том, что посылка принята. Данный статус имеет три вариации: “прием”, “прием единичный”, “приём партионный”. В тонкости значений этих данных вам вдаваться не стоит – знайте, что ваша посылка готовится к отправке из отделения, куда ее сдали.

Затем ваш груз проходит сортировку. Это можно считать первым полноценным этапом транспортировки вашей посылки.

Проверьте сроки доставки

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф, тем быстрее будет доставка.

Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней, из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.

Эта посылка пришла на почту 20 февраля

В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Можно ли самому забрать оттуда пакет?

К сожалению, ответ на такой вопрос – НЕТ. Забрать самому посылку из такого центра НЕЛЬЗЯ. Это связано с тем, что АСЦ являются закрытыми учреждениями и не работают напрямую с клиентами. Представьте, что если бы каждый мог получить свою посылку заранее? Огромное количество людей и прецеденты были бы обеспечены. Поэтому, забрать посылку можно только по месту вручения, которое указано в адресе.

Звонок в поддержку Почты РФ только это подтвердил, впрочем, как и письменное послание. Если изучать форумы по данному вопросу, то некоторые рассказывают о том, что им удалось таким образом забрать свое отправление. Но даже если это и было, то точно не в последние годы, так как именно с 2013-2014 годов система сортирования и логистики почты в РФ были сильно изменены.

Посылку можно забрать только в вашем почтовом отделении

Статусы отслеживания посылок Почты России

Статус Перевод
Покинуло сортировочный центр Покинуло сортировочный центр
Прибыло в сортировочный центр Прибыло в сортировочный центр
Выпущено таможней Выпущено таможней
Прибыло на территорию РФ Прибыло на территорию РФ
Сортировка Сортировка
Покинуло место международного обмена Покинуло место международного обмена
Единичный Единичный
Прибыло в место вручения Прибыло в место вручения
Покинуло место приёма Покинуло место приёма
Прибыло в место международного обмена Прибыло в место международного обмена
Вручение адресату Вручение адресату
Партионный Партионный
Ожидает курьерской доставки Ожидает курьерской доставки
Передано курьеру Передано курьеру
Уточнение адреса
Адресату курьером Адресату курьером
Засылка Засылка
Передано почтальону Передано почтальону
Адресат не доступен Адресат не доступен
Временное отсутствие адресата Временное отсутствие адресата
Прибыло в место транзита Прибыло в место транзита
Покинуло место транзита Покинуло место транзита
Истек срок хранения Истек срок хранения
Доставка отложена по просьбе адресата Доставка отложена по просьбе адресата
Вручение отправителю Вручение отправителю
Покинуло место возврата/досылки Покинуло место возврата/досылки
Невозможно связаться с клиентом Невозможно связаться с клиентом
Неудачная доставка Неудачная доставка
Иные обстоятельства Иные обстоятельства
Адресат заберет отправление сам Адресат заберет отправление сам
Иная Иная
Направлено с таможенным уведомлением Направлено с таможенным уведомлением
Адресату почтальоном Адресату почтальоном
Отказ адресата Отказ адресата
Истекает срок хранения (осталось 25 дней)
Возвращено таможней Возвращено таможней
Доставлено Доставлено
Неправильный/нечитаемый/неполный адрес Неправильный/нечитаемый/неполный адрес
По заявлению пользователя По заявлению пользователя
В ожидании оплаты сбора
Неполные/недостаточные/неверные документы
Отсутствие адресата по указанному адресу Отсутствие адресата по указанному адресу
Передача на временное хранение Передача на временное хранение
Нет доставки на дом Нет доставки на дом
Адресат отказался от отправления Адресат отказался от отправления
Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей
Направлено в ЦГП Направлено в ЦГП
Партионный электронно Партионный электронно
Отправителю курьером
У адресата есть абонентский ящик
Адресату с контролем ответа Адресату с контролем ответа
Истекает срок хранения (осталось 5 дней)
Заявление отправителя
Засыл отправления Засыл отправления
Невостребовано Невостребовано
Отказ в выпуске таможней Отказ в выпуске таможней
Выбытие адресата по новому адресу Выбытие адресата по новому адресу
Отправителю почтальоном Отправителю почтальоном
Адресат переехал
Отправление повреждено и/или без вложения
Запрещено САБ
По требованию отправителя
Неверный адрес Неверный адрес
Нероздано Nerozdano
Невозможно прочесть адрес адресата Невозможно прочесть адрес адресата
Адресат выбыл
Утрачено Утрачено
Несоответствие комплектности
Почта поступила на склад превозчика
Ожидается передача в таможенный орган Ожидается передача в таможенный орган
CN 22/23 некорректна
Получено назначенным оператором Получено назначенным оператором
Неполная или некорректная документация Неполная или некорректная документация
Имеются ограничения на импортируемые вложения
Передано в таможенный орган
Счет отсутствует Счет отсутствует
Прочее Прочее
Ожидается подтверждение стоимости от получателя
Передано перевозчику Передано перевозчику
Контакт с клиентом невозможен
Имеются ограничения на экспортируемые вложения
Задержано в таможенном органе без указания причины Задержано в таможенном органе без указания причины
Отказ в выпуске
Счет некорректен
Передача в невостребованные Передача в невостребованные
Форс-мажор/непредвиденные обстоятельства
Доставлено для вручения электронно Доставлено для вручения электронно
Таможенная декларация отсутствует или некорректна

Нужно ли ждать извещения о посылке?

После прибытия почтового отправления в отделение по адресу проживания получателя, примерно через 1-2 дня почтальон должен доставить извещение по адресу.

Вы можете забрать посылку, не ожидая извещения. Как только статус трекинга изменится на “Прибыло в место вручения”, получатель может забрать посылку, предъявив в почтовом отделении трекинг- номер и паспорт.

В случае, если статус EMS сменился на “ожидает курьерской доставки”, такое отправление может быть получено самостоятельно, без ожидания звонка от курьера. Необходимо предупредить сотрудников службы , чтобы посылку приготовили к выдаче. Только не забывайте, что ваш заказ отдадут также после предъявления документа, удостоверяющего личность.

Не стоит удивляться, если трекинг уже после получения вдруг будет отображаться как «передано курьеру». Это сугубо технический момент. Буквально через сутки-двое он перейдёт в стадию «получено».

Способы вернуть свою посылку и добиться ее отправки из сортировочного центра

Если посылка застряла на сортировочном центре, следует сначала на протяжении небольшого промежутка времени проследить, сколько времени она там находится. Так, если речь идет о трех-пяти днях, то это – в случае отсутствия ажиотажа в сфере почтовых отправлений – регламентный срок для обработки поступившей посылки. В том случае, если по итогам отслеживания трека видно, что в сортировочном центре посылка находится более недели, а то и двух, можно поступить в соответствии с одним из следующих вариантов:

  • написать жалобу на пропажу посылки в любом доступном отделении Почты России. Пишется такая жалоба в произвольной форме, но необходимо обязательно указывать идентифицирующие данные о потерянном отправлении, такие, как трек-номер, откуда была отправлена, кому предназначается (ссылка на примерную форму заявления о потере);
  • следующим вариантом (если нет возможности идти в отделение) становится заполнение аналогичной жалобы на официальном сайте Почты России;
  • Роскомнадзор – один из ключевых государственных органов, который контролирует работу всех почтовых операторов, в том числе Почты России. И жалобу на пропажу посылки можно оставить на их официальном сайте. По контактным данным в течение нескольких дней (до 10 рабочих) поступит инструкция о том, куда следует обращаться далее;
  • если посылка может быть расценена, как особо ценная, либо в ней содержатся значимые документы, может быть использован еще один способ поиска – обращение в правоохранительные органы с заявлением о хищении посылки. Однако в том случае, если ценность потерянного отправления в финансовом плане невелика, риск получить отказ в приеме заявления очень велик, чего не скажешь о потере документов – в этом случае заявление будет принято, а все необходимые следственные действия будут проведены в полном объеме.

Сохраните все данные

Когда покупок много, есть риск потерять или случайно удалить письма, в которых указаны номера, даты заказов, трек-номера и прочее. Чтобы этого не случилось, организуйте простую и удобную систему хранения. Для этого подойдет любой из инструментов, которым вы пользуетесь: ярлыки в почте, блокноты в «Эверноуте», папка в «Дропбоксе»

Инструмент не важен: важно, чтобы вы приложили усилия и сохранили информацию о заказе

По всем дорогим покупкам я делаю заметки в «Эверноуте» с описанием товара и фотографиями с сайта магазина. Туда же добавляю цену и дату покупки. Все трек-номера отслеживаю в приложении «Гдепосылка». Когда возникает необходимость связаться с магазином или заказать что-то повторно, блокнот с покупками экономит кучу времени.

О почтовых сортировочных центрах

Сортировочный центр – автоматизированный пункт, в который поступают и подвергаются сортировке все пересылаемые в регион и из него письма, бандероли, посылки и другие отправления. То есть, когда отправитель опускает письмо в почтовый ящик, его вынимают сотрудники, ставят штамп с датой, взвешивают и перевозят в сортировочный центр.

Подобные сортировочные центры имеются во всех больших городах. Обычно посылку направляют в ближайший к ММПО. Там работники логистики вырабатывают оптимальную схему транспортного маршрута для доставки отправления в пункт выдачи. Отправления могут чрезмерно зависать на этом этапе пересылки. Причин для этого существует масса.

Почему посылка зависает в центре сортировки

Теперь нужно разобраться с главным вопросом – по каким причинам посылка может застрять в стенах сортировочного центра. В сети можно встретить тысячи гневных отзывов, которые говорят об одном и том же – посылка должна была доехать до получателя, но она еще висит в статусе «прибыло в сортировочный центр». Наиболее часто, причины заключаются в следующем:

  • Центр банально перегружен и не может в быстром режиме обрабатывать все поступающие отправления – мощностей производства просто не хватает. Такая картина наблюдается перед большими праздниками, особенно новогодними. В такой момент, вместо 3 дней (это средний заявленный срок прохождения посылки через СЦ) посылка зависает на 10-15 дней.

  • Ваша посылка была повреждена. Такое случается часто и виной тому может фактор транспортировки. Самые простые примеры: нарушена целостность упаковки, затерт штрих-код или адрес получателя. В таких ситуациях поврежденные посылки откладываются и проверяются в ручном режиме (переупаковка или обновление ярлыка).
  • Задержка в обновлении статуса. Все следят за посылками через онлайн-трекеры, а они не всегда могут точно указать положение заказа. Например, у меня не раз возникали ситуации, когда я уже забирал посылку в своем отделении, но сервис отслеживания еще указывал на региональный склад Почты России. Такое происходит не часто, но все же происходит и задержка при обновлении статуса может составлять до 3 дней.
  • Внимательно просмотрите индексы, которые прописываются в отслеживании. Если это крупный АСЦ, то он располагает несколькими цехами, которые имеют различные индексы. При перемещении пакета из одного цеха в другой, индекс меняется, но обозначение центра остается прежним. Возможно ваша посылка проходит обработку по плану и не стоит без движения.

  • Человеческий фактор. Халатность, ошибка сотрудника, утеря посылки и даже воровство содержимого – не нужно исключать и таких ситуаций. В сети можно встретить много отзывов про потерю и воровство заказов. Чего только стоит большой скандал с воровством в СЦ Столбище.

Для тех, кто нервничает по поводу нелогичных перемещений посылки, нужно отдельно упомянуть про маршруты. Я часто встречаю недовольные отзывы, когда люди не понимают, почему АСЦ не расположен на пути следования посылки, но её туда все равно отправляют. Ответ на этот вопрос прост: маршрут разрабатывается на основе транспортной ситуации и свободных грузовых перевозках. Это особенно заметно при отправке в дальневосточные регионы России.

Почему посылки застревают в сортировочных центрах?

Причин для того, чтобы посылка или письмо застряли в сортировочном центре, может быть достаточно много. Ниже приведу некоторые из таковых:

  • неудачное время для поступления отправления в сортировочный центр (например, перед длительными праздниками), так как возможности каждого центра ограничены. В результате посылка может находиться в центре длительное время, так как сортировка происходит по хронологическому принципу – что попало раньше, то раньше и сортируется;
  • кражи посылок, совершаемые сотрудниками центра, в результате чего посылка просто пропадает и вернуть ее возможно только в том случае, если будет найден виновный;
  • выход из строя автоматизированного оборудования, в результате чего сортировка происходит либо гораздо медленнее из-за ручного режима, либо прекращается вовсе до момента устранения неполадок;
  • нарушение упаковки на самой посылке, в результате чего не читаются сервисные данные на штрих-коде (чтобы посылка была идентифицирована) либо нет возможности восстановить имеющийся адрес получателя;
  • ошибки в заполнении данных адресата, которые возникли со стороны отправителя, в том числе некорректное указание индекса почтового отделения;
  • несвоевременное обновление сведений, которые содержатся в специальных сервисах по отслеживанию посылок. Такая ситуация возникает чаще всего в тех случаях, когда речь идет о большой загруженности сортировочных центров. Автоматизированные системы в этом случае просто не успевают оперативно реагировать на изменение статуса той или иной посылки, в результате чего данные не выгружаются в быстром режиме;
  • сбой систем оповещения об изменении статуса той или иной посылки. Как правило, такие сбои носят программный характер и обладают массовостью, но нередки случаи и того, что такие сбои носят единичный характер и могут проявляться на отдельных посылках;
  • сложность разработанного маршрута движения посылки, построенного с учетом имеющейся ситуации на дату ее отправки: нередко бывают случаи, когда маршрут отправления посылки определяется одним вариантом, разработанным в условиях одной дорожной ситуации, а спустя некоторое время, когда сама посылка уже в пути, ситуация меняется и для того, чтобы ее доставить как можно быстрее до адресата, меняется сам маршрут посылки, в результате чего она попадает на сортировочные центры, которые могут работать не совсем корректно, в результате чего посылка на них может застрять.

Можно ли призвать Почту РФ к ответственности и получить компенсацию при повреждении или утере посылки

О чем говорит данный статус?

Прежде чем посылка отправляется покупателю, она находится на общем складе совместно со многими другими товарами. Причем в одном складе могут быть предметы из совершенно разных категорий от ювелирных украшений до мобильных устройств. Поэтому перед отправкой каждый товар попадает в сортировочный центр, где посылки сортируют в зависимости от конечного места назначения, веса или типа товара. Чаще всего такой статус присуждается покупкам, которые еще не покинули страну отправителя. На этом этапе они проходят необходимую подготовку, упаковываются, получают нужные бумаги для прохождения таможни, что не занимает много времени.

Подобный статус также могут получить товары с aliexpress, проходящие таможенный контроль, или прибывшие в промежуточный центр сортировки в стране получателя. Понять, находится ли посылка еще заграницей или уже прилетела в Россию можно из прежней истории отслеживания. Если это один из первых пунктов и товар был заказ недавно, значит посылка только готовится к отправке, если доставка идет уже несколько недель и в истории значилось уже несколько пунктов, то, скорее всего, посылка ожидает дальнейшей транспортировке в одном из городов России.

Статусы посылок Почта России

Рассмотрим подробнее все возможные статусы международных посылок направляющихся в Россию и доставляемых Почтой России, чтобы вам легче было понять где находится посылка и как долго она будет идти.

Принято в отделении связи

Отправитель заполнил все необходимые бланки, включая таможенную декларацию, и посылка принята сотрудником почтовой или курьерской службы. Если это первый статус, то отправлению на данном этапе присваивается идентификационный номер, по которому в дальнейшем происходит отслеживание.

Присвоен трек-номер

Отправитель электронным способом зарезервировал внутренний номер отправления на Почте России и скоро передаст отправление курьеру или в почтовое отделение.

Покинуло место приема что значит

Значит внутреннее отправление по России или международное отправление из России было отправлено из почтового отделения в котором отправитель передал посылку Почте России.

Ожидает отправки из Китая, Сингапура, Финляндии, Гонконга, Испании

Почта страны отправления известила Почту России о входящем отправлении. После того как посылка покинет страну отправления, следующий статус будет Прибыло на территорию России

Прибыло на границу Германии, Италии, Франции, Испании

Сколько времени идёт посылка из сортировочного центра

Каждый сортировочный центр Почты России работает с письмами, бандеролями и посылками в соответствии со строгим графиком. Обработка и отправка каждого отправления в АСЦ должна быть выполнена за 24 часа. Время на доставку из одного АСЦ в другой зависит только от расстояния между городами.

Сортировочный центр Почты России

После доставки посылки в отделение почты она может храниться до 15 дней, письма и прочая мелкая корреспонденция — 30 дней. А письма с пометкой «Административные» или «Судебные» всего 7 дней.

Автомобили доставки Почты России

После завершения этого срока отправления должны быть возвращены по адресу отправителя. По заявлению получателя срок хранения может быть продлён с 1 месяца до 2 месяцев (с 15 дней до 1 месяца). Письма и посылки родственники и друзья получателя могут забирать по доверенности, которая должна быть составлена до того, как посылка была доставлена. Если посылка задерживается, можно обратиться по номеру службы поддержки Почты России — 8 (800) 1-000-000. Или в раздел помощи на сайте, выбрав подходящую тему и заполнив форму.

Кратко: что такое сортировочный центр

Для полного понимания ситуации, нужно описать принципы работы центров сортировки, через которые проходят практически все почтовые отправления. Именно в стенах этих центров посылки могут висеть неделями и месяцами, вызывая гнев у получателей.

Сортировочный центр (СЦ или АСЦ) – это крупный почтовый узел, который обрабатывает любые отправления, принимаемые Почтой России (посылки, бандероли, письма, заказные бумаги). Очень часто такие АСЦ объединяют в себе функции таможенного контроля и сортировки посылок, а также занимаются логистикой отправлений.

Каждая посылка проходит в их стенах весь этап обработки. Например, ваш заказ из Китая прибывает авиарейсом в Москву и отправляется на сортировку. Там пакет проверяют на таможенном контроле и транспортируют в цех сортировки. Далее в автоматическом (или ручном) режиме определяется регион адресата и пакет откладывается в назначенный контейнер. После этого контейнер перемещают в цех транспортировки, где определяется оптимальный маршрут доставки в ваш регион. На словах будто бы все просто, но на деле это довольно сложный и трудоемкий процесс.

Цех сортировки центра Почты России

В настоящее время в России успешно работают два крупнейших АСЦ: Марушкинское (в Москве) и Столбище (в Казани). Есть средние центры в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Краснодаре, Саратове, Челябинске и в Оби. Отдельно отметим: в крупных городах имеются и более мелкие вспомогательные центры. Например, в Москве давно запущены СЦ в Подольске, Мытищах и Химках.

Какие шаги можно предпринять, если посылка застряла на сортировочном центре

Если так случилось, что посылка долго лежит в сортировочном центре, то обращение непосредственно в него не принесет никакого результата. Поэтому первое время рекомендуют подождать.

Если отправление находится в одной из таких организаций несколько дней, то не стоит нервничать.

Однако если прошла одна-две недели и движения нет, то существуют такие варианты развития событий:

  • на официальном сайте Роскомнадзора найти раздел по почтовым пересылкам и написать жалобу. Как правило, спустя несколько дней, от учреждения поступает ответ с алгоритмом последующих действий;
  • посетить ближайшее отделение Почты РФ и написать жалобу о пропаже отправления и передать ее работнику. Такую же заявку можно оставить на официальном сайте почты;
  • можно обратиться в правоохранительные органы, однако они крайне неохотно принимают подобные жалобы и проводят необходимые мероприятия. Дело в том, что они считают, что есть более важные дела, которые заслуживают их внимания.

Таким образом, причин, по которым отправления могут застревать в центре сортировки, масса. Однако есть и множество методов решения этой проблемы. Не стоит нервничать и прощаться с посылкой, необходимо пытаться решать эту проблему различными способами. Однако нагнетать чрезмерную панику также не стоит, если бандероль пребывает на этапе сортировки всего несколько дней, – это нормально.

Напишите продавцу

Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.

Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.

Моя переписка с магазином о потерянной посылке

Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку, если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации