Андрей Смирнов
Время чтения: ~16 мин.
Просмотров: 0

Как можно вернуть в магазин постельное бельё, с чеком и без него

Советы по выбору постельного белья

На этикетке вы должны найти советы по уходу за бельем, информацию о составе ткани

Немаловажный фактор – цвет материала изготовления постельного комплекта. Предпочтительнее подобрать белье, которое будет гармонировать с интерьером спальни. Но, как известно на вкус и цвет товарищей нет поэтому, выбирая расцветку, руководствуйтесь собственными предпочтениями и желаниями.

Следовательно, если Вы купили постельное белье и качество либо какая-то другая его характеристика не удовлетворила Вас, то смело отправляйтесь в магазин чтобы вернуть или обменять его на более удачный вариант. Обязательно отстаивайте свои права!

Смотрите видео-советы экспертов по выбору качественного постельного белья:

Причины и условия возврата

Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?

Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара

Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид

В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.

Однако бывают случаи, когда дефекты обнаружены в процессе использования изделия. Например, после стирки, возможно, ткань поменяла цвет, форму или испортился внешний вид. В таком случае клиенту стоит обратиться в магазин с просьбой поменять товар. При отказе следует написать претензию. Сотрудники магазина могут проявить сомнения в происхождении дефектов, поэтому можно провести экспертизу. При нежелании магазина выполнить замену продукции стоит обратиться в Общество по защите прав потребителей или написать иск в суд.

Нормативная база

http-equiv=»Content-Type» content=»text/html;charset=UTF-8″>href=»http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/d6b7e44d6210a7083f6c00556f1b9bb441e365ac/» target=»_blank» rel=»noopener»>Постановление №55 РФ от 1998 (п 4) года гласит, что текстильную продукцию, (к которым относится ткань) возвращать или обменивать нельзя.

Основаниями для возврата ткани могут стать:

  • Дыры.
  • Затяжки.
  • Непрокрашенные участки.
  • Разводы или грязные пятна.
  • Значительная усадка материала после стирки (и покупатель не был предупрежден об этом заранее, во время приобретения).
  • Наличие других дефектов.

При выявлении одного или нескольких указанных выше дефектов клиент вправе требовать:

  • Замены бракованной покупки на такую же, но без дефектов.
  • Замены купленного материала на какой-либо другой. Если стоимость новой материи отличается, то продавец должен произвести перерасчет и при необходимости вернуть разницу покупателю.
  • Снижения стоимости покупки в связи с выявленными изъянами (продавец обязан вернуть покупателю часть денежных средств).
  • Устранения дефекта за счет магазина.
  • Возмещения полной стоимости покупки.

К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.

Покупатель вправе остановить выбор на любом из сценариев на свое усмотрение (Постановление № 55, п 27).

Если человек покупал рулон ткани, оплатив при этом доставку, то магазин обязан возместить её стоимость (п 22 Общего положения Постановления №55).

Если нужной ткани нет в наличии

При отсутствии в магазине нужного для замены вида материала юристы рекомендуют обращаться к закону о защите прав потребителей. 25-я статья гласит, что отсутствие товара, который клиент хотел бы получить взамен, является основанием для расторжения договора купли-продажи.

В какие сроки возможен обмен товара надлежащего качества?

g loading=»lazy» class=» wp-image-16 alignright» src=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/112.jpeg» alt=»» width=»409″ height=»272″ srcset=»https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/112.jpeg 500w, https://potrebitel-expert.ru/wp-content/uploads/2017/11/112-300×200.jpeg 300w» sizes=»(max-width: 409px) 100vw, 409px»>Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя. Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца. Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется!

Ст.469 ГК РФ определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.

Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт. Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

  • сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;
  • отсутствие признаков эксплуатации;
  • целостность упаковки;
  • наличие ярлычков и этикеток;
  • наличие документа об оплате.

Права и обязанности продавца

Закон возлагает на реализатора брака обязанность по удовлетворению требования клиента. Но оставляет ему возможность отказаться от выполнения долга. Ведь поломка может произойти по вине покупателя. К примеру, человек сам разорвал наволочку и принес набор на обмен. Магазину дано право на установление виновника недостатка постельного белья.

Для решения спорного вопроса относительно качества продукции нанимается эксперт. Заключить договор со специалистом обязан хозяин торговой точки. Он же должен предоставить клиенту возможность присутствовать при проведении экспертизы (письменно оповестить о дате и времени таковой).

Внимание: оплатить услуги эксперта придется той из сторон, которую экспертиза признает виновной в некачественности набора. Если будет установлено, что брак производственный или возник при транспортировке/хранении, то продавец должен выполнить требование клиента:

Если будет установлено, что брак производственный или возник при транспортировке/хранении, то продавец должен выполнить требование клиента:

  • немедленно:
    • обменять комплект на иной;
    • устранить недостатки (если таковое возможно);
    • снизить стоимость;
  • в течение трех дней выплатить средства за недоброкачественное изделие.

Важно: продавец не может отказать клиенту, если последний не сохранил чек. Доказать факт приобретения можно путем предоставления свидетельских показаний

Когда отказ в возврате является правомерным

Магазин может отказать потребителю на законных основаниях в некоторых случаях. Это будет правомерно, так как законодательство стоит на страже интересов обеих сторон – клиента и магазина.

КПБ надлежащего качества не примут обратно по закону в случаях:

  • прошло больше 14 дней с момента покупки;
  • наличие пятен, грязи, изделие стирали или эксплуатировали;
  • комплект потерял первоначальную форму;
  • упаковка сильно повреждена или ее нет совсем;
  • набор не укомплектован;
  • отсутствует чек магазина;
  • покупателя предупреждали, что товар содержит брак, поэтому цена снижена, но он согласился на покупку.

Во всех приведенных случаях закон стоит на стороне продавца и отказ от принятия изделия правомерен.

Для предотвращения таких ситуаций покупайте бельевые наборы, пользуясь нашими руководствами:

  1. Приобретайте КПБ только в проверенных магазинах и салонах.
  2. Покупайте качественный товар. Не гонитесь за дешевизной, скидками и распродажей. Помните, что дешевый товар часто содержит дефекты, бывает некачественным и вернуть или обменять его нельзя.
  3. Смотрите, чтобы упаковка была неповрежденной и содержала все коды, штампы и другие знаки производителя.
  4. Рассмотрите ткань, ее структура должна быть однородной, переплетение нитей – равномерное.
  5. Краска ткани стойкая, не марает руки при разглаживании.
  6. Ткань должна соответствовать материалу, указанному на упаковке.
  7. Заранее узнайте размеры своих подушек и одеял, определитесь с расцветкой.
  8. Проверьте, подходит ли вам материал комплекта по плотности и другим характеристикам.
  9. Цена постельного белья должна соответствовать его качеству.

Вы не будете заниматься возвратом бельевого набора, если правильно и внимательно его выбрали.

Теперь вы знаете, можно ли вернуть постельное белье обратно, и как правильно это сделать. Пользуясь полученной информацией, сможете избежать неприятных отношений с продавцом, защитите свои права. Сможете легко обменять некачественный товар или вернуть напрасно потраченные деньги.

Нормативная база

В·Ã°Ã¸Ã¼Ã¾Ã¾ÃÂýþÃÂõýøàÿÃÂþôðòÃÂþò ø ÿþúÃÂÿðÃÂõûõù ÃÂõóÃÂûøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂàÿþûþöõýøÃÂüø, ÷ðúÃÂõÿûÃÂýýÃÂüø ò ÃÂðúþýõ þà07.02.1992 â 2300-1 ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû, ôõùÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂõü ýð ÃÂõÃÂÃÂøÃÂþÃÂøø àþÃÂÃÂøø.

ÃÂÃÂðòð ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàø ÿþôÃÂþñýþõ ÃÂõÃÂõýøõ òþÿÃÂþÃÂþò ÿþ ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøàø÷ôõûøù ýõýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð, þÿøÃÂðýàò ÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂààâÂÂ18 ÿþ âÂÂ24 òúûÃÂÃÂøÃÂõûÃÂýþ.

Порядок возврата

Для того, чтобы произвести возврат комплекта нужно предъявить документ, который свидетельствует о покупке – это чеки (или же другое свидетельство). Далее пишется заявление о возврате продукции и возмещении финансов. Подобное заявление оформляется сразу в двух экземплярах.

Бывают возникают такие ситуации, когда магазин не хочет признавать факт дефекта продукции, чтобы разрешить эти ситуации нужно провести экспертизу для определения качества продукции. Инициатива в проведении может поступить как от покупателя, так и от администрации самого магазина.

Если магазин категорически отказывается произвести возврат, для решения этой ситуации изначально нужно обратиться к руководству магазина, написав претензию в двух экземплярах, с указанием о дальнейшем обращении в судебные инстанции в случае неудовлетворения претензии. Чаще всего этого хватает для разрешения ситуации, но если нет положительных результатов, приходится прибегать к помощи экспертов и к суду.

Конечно, будет лучше, если такие проблем не будут возникать. Чтобы их избежать нужно придерживаться следующих правил: приобретать товар у проверенного и надежного продавца, не покупать белье слишком дешевого или же с огромной скидкой. При покупке нужно внимательно осмотреть товар.

О том, как выбрать качественную продукцию, смотрите ролик:

Также рекомендуем к прочтению:

Поделиться с друзьями:

Особенности возврата

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период

Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.

Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней. Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.

Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  • изделие должно быть в полной комплектации;
  • его вид должен быть новый, неизношенный;
  • все ярлыки должны быть на местах.

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.

Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.

Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  • сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
  • диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  • составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст. 503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.

Технически сложные товары

Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован. Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий. Наиболее распространенным являются:

  • легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  • сельскохозяйственная техника на ДВС;
  • приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  • компьютерная техника;
  • многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  • домашние кинотеатры;
  • цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
  • кухонная и сантехника.

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  • часы с большим количеством функций;
  • электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.

Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  • если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);
  • если товар оказался некачественным (ст. 21).

Также согласно ст. 25 указанного закона технически сложный товар ненадлежащего качества можно обменять на исправный. А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.

Непродовольственные товары

В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55:

  • косметика и парфюмерия;
  • товары личной гигиены;
  • ткани, реализуемые на метраж;
  • ювелирные изделия;
  • мебель;
  • растения и животные;
  • печатная продукция;
  • товары для отделки, продаваемые на метраж;
  • чулочно-носочная продукция;
  • посуда для хранения пищи;
  • бытовая химия;
  • кабельная продукция;
  • суда, автомобили, автоприцепы;
  • амуниция и гражданское оружие;
  • сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.

Бытовая техника

Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.

Подлежит ли обмену или возвращению в магазин постельное белье надлежащего и ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей»?

Правила возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества содержатся в ФЗ от 1992 года № 2300-1. Однако нормативный акт предусматривает общие условия для всех видов изделий.

В соответствии с Постановлением Правительства от 1998 года № 55, постельное белье прямо не указано в перечне товаров, которые нельзя вернуть или обменять.

Но продавец может отказать в оформлении возврата, аргументируя запрет п. 5 Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату (о том, какие товары не подлежат обмену и возврату читайте тут). Он предусматривает невозможность отказа от швейных и трикотажных изделий. Однако документ содержит пояснения, что речь идет о бельевых товарах:

  • нижнее белье;
  • сорочки;
  • майки;
  • чулочно-носочные изделия.

Постельное белье в данном перечне прямо не указано.

СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 устанавливает гигиенические требования к одежде граждан. Он определяет постельное белье, как изделие, контактирующее в процессе эксплуатации с кожей человека. ГОСТ 31307-2005 дает понятие постельного белья (наволочки, пододеяльники и простыни).

Как показывает судебная практика, суды относят постельное белье к бельевым товарам, предусмотренным п. 5 Перечня. Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.

Если комплект имеет недостатки (порван, отсутствуют элементы), то он может быть возвращен в разумный срок (но не более 2 лет со дня приобретения). Например, если покупатель не стал использовать комплект сразу, а хранил в упаковке.

Можно ли вернуть обратно подушки и одеяла?

При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых». Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.

СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека. Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки.

Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность. Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится

А ортопедическую подушку?

Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи. Товар не относится к медицинским изделиям.

Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату. В 2019 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям. Однако их возврат все равно запрещен.

Если белье с браком

В соответствии с п. 6. ст. 18 Закона покупатель вправе вернуть бельевое изделие с дефектом, если:

  • недостаток возник не из-за нарушения им правил ношения или хранения вещи (при наличии гарантии);
  • недостаток вызвали причины, появившиеся до покупки товара (если гарантийный срок не установлен).

Возврат возможен, если потребитель обнаружил брак до истечения срока гарантии или, если гарантия отсутствует, в разумный срок (п. 1 ст. 19 Закона).

Важно помнить, что некоторые из предметов нижнего белья являются сезонными товарами (например, купальник или термобелье), поэтому при наличии гарантийного срока он начинает течь с наступлением подходящего сезона. Дата начала сезона определяется законами субъектов Российской Федерации и может не совпадать с календарными сроками времен года (п

2 ст.19 Закона).

При обнаружении недостатков нижнего белья покупатель:

  1. Пишет претензию продавцу, в которой описывает суть брака и предъявляет требование возврата цены товара. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя с отметкой о получении продавцом. К претензии необходимо приложить чек, а при его отсутствии – иные доказательства приобретения вещи у данного продавца.
  2. Передает предмет одежды продавцу, который вправе провести экспертизу, чтобы удостовериться, что дефект возник не по вине покупателя (п. 5 ст. 18 Закона),
  3. Получает стоимость товара не позднее 10 дней с момента поступления продавцу требования о возврате денежных средств (ст. 22 Закона).

Образцы документов для скачивания:

  1. Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
  2. Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  3. Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации