Как написать жалобу через госуслуги

Когда жаловаться

Жалоба пишется произвольно, т. к. нет особых требований к оформлению

Важно отразить суть спорного вопроса и четко определить, куда именно она должна быть направлена. Укажите, какие действия тех или иных работников вызвали негодование:

• некачественная уборка помещений или придомовой территории;
• сантехники или электрик не справились с работой;
• мусор не вывозится или вывозится не вовремя;
• не ликвидировали вовремя аварийную ситуацию;
• работники ЖКХ нахамили при обращении.

При составлении заявления важно, куда именно его направить. Например, на управляющую компанию

Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию

Например, на управляющую компанию. Такой документ составляют на имя самой управляющей компании или ее руководства. Подробно излагаете причины, указываете последствия или ущерб, нанесенный в результате тех или иных действий. После этого пишите о требованиях, которые могут устранить или компенсировать возникшую ситуацию.

Теперь мы расскажем, как подать жалобу в Роспотребнадзор через «Госуслуги». Роспотребнадзор – государственный орган, который занимается вопросами оказания коммунальных услуг всеми управляющими компаниями. Причины обращения к этой инстанции могут быть следующие:

• неудовлетворительная работа системы отопления дома;
• незаконные действия управляющей компании по отношению к имуществу дома;
• лицензирование деятельности управляющей компании.

Обращение имеет произвольную форму. Пишете о том, что вовремя вносите плату за все коммунальные услуги. Фамилии сотрудников компании, которые стали причиной вашего заявления. К жалобе можно приложить любые документы, фотографии и чеки, свидетельствующие о незапланированных расходах.

Жалоба на управляющую компанию может быть направлена и в жилищную инспекцию. Компетенцией ГЖИ является проверка технического состояния домов, их обслуживания, а также порядка проведения своевременных собраний собственников. Такую претензию на «Госуслугах» составляют, если:

• выявлены нарушения при оформлении полномочий управляющей компании;
• нарушения стандартов и правил обслуживания домов;
• ненадлежащая подготовка к отопительному сезону.

Составляя жалобу, необходимо указать о нарушении прав и законных интересов тех или иных жильцов. Претензия должна включать просьбу о восстановлении нарушенных прав и интересов указанных граждан.

Теперь что касается того, как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги». Прокуратура Российской Федерации следит за исполнением и соблюдением абсолютно всех законов. Услуги, которые предоставляют управляющие компании, также регулируется законодательными нормами. Подача такой жалобы повлечет за собой проверку управляющей компании. Причиной подачи претензии в прокуратуру могут стать:

• регулярные ошибки при расчетах по коммунальным платежам;
• навязывание дополнительных платных услуг, которые не относятся к коммунальным платежам;
• бездействие руководства при регулярных жалобах;
• действия управляющей компании выходят за пределы собственных полномочий.

В такой жалобе нужно написать, чем обусловлено правонарушение, и отразить все требования. К заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие суть жалобы. При необходимости – копии справок из поликлиники, если нанесен ущерб здоровью.

Законодательством предусмотрен срок рассмотрения таких претензий, по окончании которого органы прокуратуры дадут мотивированный ответ о возможности реагирования на жалобу.

Самый сложный, но эффективный метод защиты нарушенных прав – это жалоба в суд. Судебные действия по такому заявлению могут серьезно ухудшить репутацию управляющей компании. Такую претензию составляют при таких ситуациях:

• нарушение договора по управлению домом компанией;
• неправомерные действия управляющей компании нанесли существенный ущерб потребителю;
• исчерпаны другие возможные пути восстановления нарушенных прав.

Судебное заявление нуждается в обоснованности всех требований, предъявленных в документе. К жалобе прилагают копии документов, подтверждающих суть заявленной претензии, а также копии квитанций об уплате госпошлины.

Таким же важным документом будет подача жалобы в полицию или администрацию.

Статистика жалоб пользователей

Ежедневно на портале Госуслуги регистрируются десятки претензий, касающихся работы ведомств. Самыми распространенными проблемами становятся:

• отказ в оказании услуг;
• нарушение сроков их представления;
• нарушение прав заявителя (требование оплаты услуг или предоставления «лишних» документов).

По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге.

Если ранее для того чтобы пожаловаться на работу ведомств, необходимо было лично обращаться в органы власти, то с появлением проекта Досудебное обжалование каждый человек может решить свою проблему через интернет. Достаточно зарегистрироваться на портале и заполнить электронную форму.

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Статистический анализ жалоб пользователей

Чтобы сделать работу федеральных и региональных государственных структур более эффективной, сотрудника сервиса Госуслуги проводят статистический анализ поступивших претензионных обращений граждан. Его результаты ежемесячно обновляются на портале.

Анализ происходит по следующим параметрам:

• Услуги, по качеству предоставления которых чаще всего выражают свое неудовольствие граждане;
• Ведомства, которые допускают в своей работе наибольшее количество ошибок;
• Регионы, из которых поступает наибольшее количество претензий.

Данные статистики находятся в открытом доступе, ознакомиться с ними может любой посетитель портала.

В апреле 2020 года больше всего жалоб (1570) было подано на ФССП по поводу получения сведений о ходе исполнительного производства. Рассмотрено 97% поступивших жалоб.

Также граждане были недовольны качеством предоставляемых услуг по оформлению государственного сертификата на материнский капитал и оформлению пенсий.

Жалоба позволяет не только защитить свои права и отстоять личные интересы. Это один из методов улучшения работы ведомств. Как показывает статистика, наиболее активно защищают свои права жители Москвы и Московской области. Жители отдаленных от столицы и области регионов отстаивают свои права и жалуются на местные и федеральные власти менее активно.

Что такое Госуслуги

Бюрократические процессы в России требуют большого количества времени и сил у тех, кто хочет получить государственные услуги. Это связано не только с большим перечнем документов, которые должны быть поданы в инстанции, но и крупными очередями граждан. Для разгрузки гос. служащих и повышения удобства россиян был запущен интернет-портал государственных услуг, на котором большинство вопросов можно решить в онлайн-режиме, в том числе и с перерасчетом задолженности по ЖКУ.

Сайт предусматривает создание личного кабинета гражданина, куда тот загружает свои личные документы и подтверждает личность, после чего в нем формируются заявления и жалобы. В рамках Госуслуг представлены практически все государственные инстанции, которые предоставляют даже такие возможности, как получение водительских прав, запись к врачу и изготовление справок разного рода. Неправильный алгоритм подачи заявок практически невозможен, ведь человек действует по заданному сайтом процессу.

В итоге граждане России могут воспользоваться личным кабинетом из любой точки страны и избавляются от необходимости ехать в соответствующие инстанции. Максимальное количество услуг доступно при подтверждении своей учетной записи путем получения кода подтверждения на почтовый адрес, либо использования электронной цифровой подписи.

За некоторые услуги придется заплатить, если это предусмотрено законодательством, это тоже можно провести в онлайн-режиме с помощью банковской карточки.

Все инструкции

• Как сделать перерасчет за ЖКУ

  Как сделать перерасчет платы за ЖКУ на время длительного отсутствия в квартире. По каким коммунальным услугам можно сделать перерасчет. Какие документы для этого нужны

• Как меньше платить за ЖКУ

  Кто может получить субсидию на оплату коммунальных услуг, когда за них можно не платить, и от каких услуг можно отказаться

• Как оспорить кадастровую стоимость недвижимости

  Кто может оспорить кадастровую стоимость недвижимости. В каких случаях можно оспорить кадастровую стоимость. Как оспорить кадастровую стоимость земли или жилья в Росреестре или через суд

• Как начисляется плата за ЖКУ

  Как рассчитывают плату за холодное и горячее водоснабжение, водоотведение, отопление, газ, электроснабжение, взносы на капитальный ремонт и плату за социальный наем

• Как оплатить ЖКУ

  Как оплатить коммунальные услуги в Москве. Где лучше оплачивать ЕПД, квитанции за газ, электричество и услуги МГТС. Как рассчитывается плата за ЖКУ и где проверять пени за неоплаченные счета

• Куда жаловаться на неубранный снег и сосульки

  Как быстро должны убирать снег на дорогах и во дворах. Куда обратиться, чтобы сбили сосульки. Что делать, если не убирают снег и не сбивают сосульки

• Как получить жилье в соцнаем

  Кому выдают жилье по социальному найму. Какое жилье можно получить по соцнайму. Как оформить договор социального найма

• Как получить налоговый вычет при покупке квартиры

  Как получить налоговый вычет при покупке недвижимости. Можно ли получить налоговый вычет за ремонт квартиры. Как получить налоговый вычет при покупке квартиры в ипотеку

• Как подать показания счетчиков

  Когда, как и куда подавать показания счетчиков воды, электричества, газа

• Как взять социальную ипотеку

  Как улучшить жилищные условия с помощью социальной ипотеки. Какое жилье можно приобрести с использованием социальной ипотеки. Как определяется стоимость жилья, продаваемого по социальной ипотеке

• Как сделать нежилое помещение жилым

  Для чего переводить нежилое помещение в жилое. В каких случаях это возможно. Какие работы нужно провести предварительно. Какие документы понадобятся и как долго рассматривается заявление

• Как подключить свой дом к инженерным сетям

  • Подборка
  • 4 инструкции

  Как подключить дом к сетям электричества, газа, холодного и горячего водоснабжения. Какие документы для этого понадобятся и куда подавать заявку на подключение

• Как получить субсидию на оплату ЖКУ

  Кто может получить субсидию на оплату ЖКУ. Какие документы нужны для оформления субсидии и куда их подать

• Как получить субсидию на улучшение жилищных условий

  Кто может получить субсидию на жилье из городского бюджета. Как рассчитывается субсидия на жилье. Что можно приобрести на жилищную субсидию

• Как застраховать свою квартиру

  Что такое добровольное страхование квартиры и как им пользоваться. В каких случаях будет выплачена страховка. Кто может застраховать свою квартиру. Сколько стоит страхование

  • 1
  • Следующая

Регистрация Пользователя, использование сервисов, информационных систем и ресурсов города Москвы

3.1. Регистрация Пользователя в конкретной информационной системе города Москвы и (или) сервисе
осуществляется после предоставления Пользователем определенного набора сведений на web-странице
информационной системы города Москвы или с использованием сервиса, и создания учетной записи Пользователя в
соответствии с требованиями к соответствующей информационной системе города Москвы, сервису.

3.2. На любом этапе пользования информационной системы, информационного ресурса города Москвы и (или)
сервисов Пользователь обязуется предоставлять достоверную и полную информацию. Пользователь обязуется
поддерживать предоставляемую им информацию в актуальном состоянии. Если Пользователь предоставляет неверную
информацию или у Оператора есть основания полагать, что предоставленная Пользователем информация неполна или
недостоверна, Оператор имеет право по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись
Пользователя и (или) отказать Пользователю в использовании информационной системы информационного ресурса
города Москвы, сервиса (либо их отдельных функций).

3.3. Использование сервиса, информационной системы города Москвы означает согласие Пользователя на обработку
любой информации, в том числе необходимой для корректной работы и/или сбора статистики использования сервисов
системы (в том числе cookie) или предоставляемой Пользователем самостоятельно, включая персональные данные, а
также согласие на получение информации о предоставлении ему государственных услуг, о деятельности органов
государственной власти города Москвы и подведомственных им организаций, иных организаций. Указанная информация
может быть предоставлена с применением неголосовых коммуникаций (путем рассылки по сети подвижной радиотелефонной
связи коротких текстовых sms-сообщений, рассылки ussd-сообщений и др.), посредством направления сведений по
информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на предоставленный Пользователем номер телефона и (или) адрес
электронной почты.

3.4. Обработка предоставляемых Пользователем персональных данных осуществляется Оператором в соответствии с
Федеральным законом от 27 июля 2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и требованиями к соответствующей
информационной системе.

3.5. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность (устойчивость к угадыванию)
используемого им пароля, а также самостоятельно обеспечивает конфиденциальность своего пароля и других
средств идентификации. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их
последствия), совершенные под учетной записью Пользователя в рамках или с использованием сервисов,
информационных систем города Москвы, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к
учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При
этом все действия в рамках или с использованием сервисов и информационных систем города Москвы, совершенные
под учетной записью Пользователя, считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев,
когда Пользователь заранее уведомил Оператора о несанкционированном доступе к сервисам и (или)
информационным системам города Москвы с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении
(подозрениях о нарушении) конфиденциальности своего пароля, других средств идентификации.

3.6. Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора о любом случае несанкционированного (не разрешенного
Пользователем) доступа к сервисам, информационным системам и информационным ресурсам города Москвы с
использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении)
конфиденциальности своего пароля, иных средств идентификации. В целях безопасности Пользователь обязан
самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой
сессии работы с соблюдением требований к соответствующему сервису, соответствующей информационной системе
города Москвы. Оператор не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого
характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.7. Оператор вправе в случаях, определенных настоящим Соглашениям, устанавливать ограничения в использовании
отдельных сервисов, информационных систем, информационных ресурсов города Москвы и их частей для учетных
записей всех Пользователей, либо для отдельных категорий Пользователей.

Как подать жалобу на управляющую компанию на Госуслугах

Порядок подачи жалобы на управляющую компанию с использованием портала Госуслуг предполагает прохождение следующих этапов:

• Необходимо пройти процедуру предварительной регистрации на портале Госуслуг. Для этого создается личный кабинет с указанием ФИО, номера телефона или электронной почты.
• На следующем шаге нужно ввести паспортные данные и СНИЛС.
• Пройти процедуру идентификации личности (например, через заказное письмо на адрес регистрации или личный визит в государственное ведомство с паспортом).
• Выданный в ходе идентификации уникальный код вводится в специальном поле, и учетная запись становится подтвержденной.
• Пользователь авторизуется на портале с использованием логина и пароля.
• Перейти по данной ссылке и нажать кнопку «Подать жалобу».

• Заполняется форма обращения.
• Нажать кнопку «Отправить».

В форме жалобы, которая направляется в контролирующую инстанцию, должна содержаться следующая информация:

• ФИО, контакты (телефон, почта) и адрес заявителя;
• тип обращения: жалоба на управляющую компанию;
• причина обращения (например, жалоба на незаконное отключение от коммунальных ресурсов);
• наименование компании, которая нарушила права потребителя и ее данные (ИНН/КПП/адрес);
• адрес дома, обслуживаемого УК;
• ФИО сотрудника инстанции, который не принял меры в ответ на направленную претензию;
• цель обращения: чего хотел бы добиться заявитель по результатам рассмотрения заявки (например, возмещение ему материального ущерба из-за залива помещения).

К жалобе желательно приложить доказательства изложенных в ней обстоятельств. Это, например, акт технического обследования оборудования, копии квитанций и чеков, информация с камер видеонаблюдения, показания соседей, договор с УК, копия ответа на претензию из УК и прочие документы, подтверждающие нарушения со стороны управляющей организации.

После того как жалоба подана, пользователь получит на электронную почту уведомление о ее принятии. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней.

Стоит отметить, что, помимо портала Госуслуг, жалоба может быть передана через интернет и в другие сервисы. Например, с использованием ресурса “Сердитый гражданин”, сайта “Наш город” (работает в Москве), независимого ресурса “РосЖКХ”.

Таким образом, портал Госуслуги позволяет направить жалобу на неудовлетворительную работу управляющей компании. Это необходимо, если компания нарушает условия подписанного с жильцами договора. Первоначально нужно обратиться с претензией к руководству управляющей компании, а затем обращаться в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор. Для передачи жалобы необходимо иметь подтвержденную запись на портале Госуслуг. В жалобе излагаются причины обращения и требования заявителя.

Обзор web-страницы «Госуслуги»

Пользователь может применять структуру сервиса бесплатно, включая регистрацию и переход по разделам. Однако при оформлении определенных услуг необходимо платить государственную пошлину.

Чтобы получить результат по заказанным документам или после подачи жалобы на УК через «Госуслуги», необходимо пройти процедуру регистрации. Без внесения личной информации не получится работать в системе.

Нюансы регистрации

Чтобы получить возможность пользоваться сервисом, необходимо пройти процедуру обязательной регистрации. Она несколько сложнее, чем на обычных сайтах. Придется вводить персональные данные и подтверждать личность.

На сервер нужно загрузить скан паспорта с условием, что все надписи и фотография не прикрыты и четко видны.

Есть несколько способов регистрации:

• упрощенная;
• подтвержденная версия.

В первом случае можно получить любую информацию по обслуживанию. Однако пользователь не сможет записаться в электронную очередь, заказать бумаги или составить жалобу.

Мнение эксперта

Для получения подтвержденной версии необходимо ввести личные сведения и пройти идентификацию. Второй вариант предпочтителен, поскольку позволяет на 100% пользоваться порталом.

Инструкция о регистрации:

1. При посещении сайта «Госуслуг» гражданину нужно вписать необходимую информацию, чтобы получить доступ к упрощенной версии приложения. Потребуется указать контактный номер и e-mail.
2. Далее, на телефон поступит код, который требуется ввести в открывшемся окне портала.
3. После подтверждения личных сведений допускается использование классической учетной записью. Однако для этого необходимо дополнительно ввести номер пенсионного удостоверения (зеленая карточка), паспорта, в т. ч. и скан первой страницы с фотографией, на сервер сайта.

По завершении проверки на электронную почту, администрация пришлет сообщение, что гражданин зарегистрирован.

Чтобы иметь возможность пользоваться полным функционалом сайта, потребуется подтвердить сведения через официальные структуры:

1. Обратиться в любой МФЦ. Ближайшие адреса отображаются на карте по конкретному месту жительства.
2. Через Сбербанк-Онлайн, Почта-Банк или Тинькофф. Для этого необходимо быть клиентом этих учреждений.
3. Через заказное письмо (придётся ждать несколько недель).

Простой способ подтвердить собственную личность, если нет возможности подключить Сбербанк-Онлайн, то обратиться в ближайший центр обслуживания. В ведомстве необходимо заполнить заявление и показать для проверки паспорт. Операция занимает не больше 5 минут.

Следующая
ЖКХИсковое заявление о перерасчете коммунальных платежей: образец 2020 года

Функционал федерального веб-ресурса

Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:

• необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
• возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
• получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.

Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:

• получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
• подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
• оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
• поставить на учет приобретенное транспортное средство;
• подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
• получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.

Как зарегистрироваться на сайте

Процедура регистрации на федеральном портале осуществляется по следующему алгоритму:

1. Зайти на сайт gosuslugi.ru.
2. Зажать кнопку «Регистрация» на главной странице.
3. Указать имя и фамилию пользователя, номер мобильного телефона и емейл.
4. Придумать надежный пароль для входа (система делает подсказки и не примет пароль, который не соответствует требованиям безопасности).
5. Подтвердить действие с помощью цифрового кода (приходит в смс на указанный телефон).
6. Заполнить пользовательский профиль. На первом этапе требуется пройти проверку паспортных данных и номера СНИЛС.

Как подать жалобу в жилищную инспекцию через «Госуслуги»

Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:

• проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
• использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
• бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
• несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
• регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
• навязывание незаконных платных услуг;
• хамство сотрудников УК;
• бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
• неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
• финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
• некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.

Алгоритм действий пользователя

Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:

1. Зайти на сайт и авторизоваться.
2. На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
3. Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
4. Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
5. В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».

В представленной форме обращения заявителю потребуется заполнить следующее:

• номер телефона;
• почтовый адрес (для получения ответа по заявлению заказным письмом на адрес регистрации);
• адрес расположения многоквартирного дома;
• муниципальное образование;
• тема обращения (можно выбрать из представленного списка);
• адресат обращения;
• текст заявления (необходимо четко и детально описать сложившуюся или произошедшую ситуацию).

После заполнения всех обязательных полей заявление можно сохранить или сразу же отправить на рассмотрение в вышестоящую инстанцию.

Пожалуйста, помогите откорректировать тексты:

AETERNVM ASPIRATIO VT MORTEM GENERETES RES GESTAE RATIO

Латынь

The concept of public security.
Концепция общественной безопасности.
Conceptus securitas

Латынь

In scholas vestros pueros mittitis. Enim educari in scholis debemus. Ibi nos legere, scribere

Латынь

Грани Разума

Русский

Алгоритм подачи жалобы через Госуслуги

Право подачи жалобы имеет пользователь, оформивший подтвержденную учетную запись. Выразить недовольство качеством обслуживания и оказанием помощи можно лишь тем ведомствам, которые являются партнёрами сайта. Их перечень находится на портале в разделе «Ведомства».

Пошаговый алгоритм подачи претензионного письма:

1. Пройти процедуру авторизации на портале.
2. Зайти на главную страницу сайта.
3. Перейти вниз страницы. С правой стороны размещен раздел «Наши проекты». Навести курсор мышки на подраздел «Досудебное обжалование» и кликнуть по нему. Пользователь автоматически перейдет на портал do.gosuslugi.ru

Чтобы начать оформление жалобы, необходимо щелкнуть по синему баннеру с надписью «Подайте жалобу». Для дальнейшего оформления претензии гражданину необходимо заполнить анкету, содержащую следующие вопросы:

• Наименование услуги, качество которой вызвало недовольство (если услуга заказана в электронном виде через личный кабинет, ее наименование можно выбрать их выпадающего списка);
• Дату подачи заявки на получение услуги;
• Наименование учреждение, которое ее оказывает (учреждение выбирается из выпадающего списка, а его месторасположение в населенном пункте заявителя указывается на интерактивной карте);
• ФИО сотрудника, нарушившего требования административного регламента;
• Причина подачи жалобы (выбирается из вариантов, предложенных сервисом);
• Дополнительные данные;
• Документы и сведения, подтверждающие нарушения при оказании услуги. Дополнительные материалы прилагаются по желанию заявителя. Их объем не может превышать 5 Мб. Это могут быть отсканированные ответы из ведомства, предоставляющего услугу, аудиозаписи телефонных переговоров с чиновником. Можно прикрепить видеозаписи личного посещения госучреждения по вопросам выполнения заказанной услуги и другие материалы, имеющие отношения к подаваемой жалобе.
• Требования. В этом пункте необходимо указать, что заявитель хочет получить после рассмотрения претензии. Это может быть полный пересмотр дела, наказание виновных, оказание ему юридической помощи, получение денежной компенсации за моральные и материальные потери и т.д.
• Контактные данные для связи и адрес для получения официального ответа.

Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней. По окончании ее обработки могут быть вынесены следующие решения:

• Удовлетворение требований заявителя;
• Проведение разъяснительной работы с сотрудником, допустившим нарушение регламента;
• Информирование заявителя о том, что качество оказанной услуги полностью соответствует требованиям административного регламента и ведомство не допустило ошибок в своей работе.

Особенности жалобы на УК

При составлении обращения по поводу ненадлежащей деятельности коммунальщиков нужно всегда указывать свои личные данные, в том числе и адрес проживания. Ведь заявку рассмотрят только от конкретного человека, анонимные кляузы приняты не будут, особенно если факт не подтвержден доказательствами. Будет полезно сослаться на договор с УК, где обычно прописаны все обязательства фирмы, ведь это документ требует беспрекословного исполнения.

Если управляющая компания не выполняет работу на должном уровне, либо не обеспечивает нужные строительные мероприятия, ее клиенты могут обратиться с жалобой, поскольку это нарушает их право на качественные услуги. Обычно адресуется послание в ГЖИ и Роспотребнадзор, а в сложных случаях — в прокуратуру. В любом случае нужно попытаться решить проблему мирным путем, и только если УК ответит отказом, — начинать активные действия.

Куда обратиться

Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.

Перед тем как пользоваться своим правом, жильцам стоит обратиться с претензией непосредственно к руководству управляющей компании. Только если такая претензия была проигнорирована или недочеты в работе компании так и не исправили, следует перенаправить жалобу в вышестоящие инстанции.

Жалобу на работу управляющей компании можно подать:

• в Роспотребнадзор;
• местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
• в органы муниципальной власти;
• в прокуратуру;
• в суд.

Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.

Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.

Согласно ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», электронные обращения граждан могут стать поводом для проведения внеплановой проверки.

Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.

Ответы на распространенные вопросы

1.Вопрос №1:

Можно ли подать жалобу через сайт государственных услуг?

Да, можно, однако пожаловаться можно лишь на ту услугу, которая была предоставлена так же через сайт. Например, вы обращались за оформлением пособия или справки, а также просили предоставить какую-либо информацию.

2.Вопрос №2:

Какую подпись использовать на сайте государственных услуг?

Ответ:

После прохождения авторизации на сайте, вам необходимо подтвердить свои данные. Когда происходит этап проверки паспорта, физическому лицу присваивается автоматически простая электронная подпись, благодаря которой он может получить доступ к некоторым функциям сайта. Если он захочет пользоваться всем спектром услуг, тогда нужно будет свои данные подтвердить в любом другом учреждении, например в банке, где при предъявлении документа, удостоверяющего личность, сотрудник подтвердит вашу учетную запись. Для того, чтобы получить квалифицированную подпись, придется обратиться в специальный центр, где вам выдадут флэшку с вашим именным ключом, стоит это около семи ста рублей. Выдается она на год, после чего сертификат необходимо продлевать, а  так же если вы получили ее на юридическое лицо, и у вас произошла смена директора, подпись так же необходимо заменить, предоставив выписку из единого реестра и протокол о выборе нового директора.