Андрей Смирнов
Время чтения: ~20 мин.
Просмотров: 0

Как написать письмо на возврат товара поставщику: образец

Оформление письма

Вне зависимости от того, как будет названо требование о возврате товара, оно всегда будет носить характер претензии.

Оформление письма о возврате товара не регламентировано на законодательном уровне, а потому оформляется оно в соответствии с правилами делопроизводства. Основным принципом в данном случае является внятность письма. Это означает, что письмо-претензия должна отвечать на вопрос «кто, что, от кого и почему хочет».

Структура претензии о возврате товара достаточно отработана и включает в себя следующие структурные элементы:

  1. «шапка», в которую входят наименования и адреса поставщика (адресата) и получателя (автора претензии);
  2. наименование письма. Назвать его можно по-разному – «информация», «уведомление», «извещение» и т.д. Но лучше воспользоваться тем наименованием, которое содержится в ГК РФ, а именно «претензия»;
  3. описательная часть. В нее следует включить основные сведения о договоре поставки (дата заключения, номер договора, вид товара, условия поставки, условия по качеству и количеству и т.д.);
  4. мотивировочная часть, содержащая описание события. Следует включить краткое описание причин, по которым получатель отказывается принять (или принять и оплатить) товар;
  5. резолютивная часть, содержащая перечень требований к поставщику в связи с возвратом товара, например «Требуем принять обратно товар. Вернуть 50-процентную предоплату в сумме 1 000 000 рублей. Выплатить понесенные убытки в сумме 200 000 рублей»;
  6. приписка о том, что претензия носит характер досудебного действия и отсутствие ответа в определенный срок (как правило, в течение 10 дней), а равно отказ в удовлетворении претензии будет считаться основанием для обращения в суд;
  7. дата отправки письма и подпись его автора (руководителя).

Поскольку голословные утверждения в договорном праве в расчет не принимаются, к письму следует приложить документы, свидетельствующие об обоснованности требования по возврату. В качестве документов прикладываются акт осмотра товара, акт дефектовки, акт экспертизы, фотоматериалы и т.д.

Как отправить бумаги?

Существует несколько вариантов:

Лично явиться в офис или по адресу регистрации контрагента и передать бумаги.Плюс в следующем: можно переговорить с поставщиком-ИП или представителем поставщика лично. Обсудить нюансы, прийти к консенсусу

Если, конечно, контрагент будет настроен на диалог.
Минус: придется выезжать из своего дома или офиса.

Направить документы почтой.
Важно: письмо должно быть заказным, с уведомлением и описью вложения. Это необходимо для подтверждения использования мер досудебного урегулирования спора, если дело дойдет до рассмотрения в арбитраже.
Плюсы и минусы – противоположные тем, что указаны в пункте выше

Ехать никуда не нужно, но и разговора не получится.

Направление документов с доверенным лицом.Если покупатель – лицо юридическое, то в любом случае уполномоченным решать вопрос будет один из сотрудников. ИП может выдать доверенность любому человеку, которого он пожелает видеть своим представителем. Например, можно доверить решение проблемы стороннему юристу.
Это самый лучший вариант: самостоятельно ехать никуда не надо, все сделает специальный человек.

Важно знать, что возврат товара в бухгалтерском и налоговом учете отображается по-разному при различных системах налогообложения. Также на нашем портале можно прочесть о том, как правильно вернуть просроченную и бракованную, качественную и нереализованную продукцию поставщику, а также алкоголь, в том числе через ЕГАИС.. Таким образом, направлять письмо поставщику о возврате продукции и полученных денег, в связи с отказом от товара, не всегда обязательно, но, очень часто, желательно

Документ не имеет установленной формы, составляется не так уж сложно. Направить его контрагенту можно удобным для себя способом

Таким образом, направлять письмо поставщику о возврате продукции и полученных денег, в связи с отказом от товара, не всегда обязательно, но, очень часто, желательно. Документ не имеет установленной формы, составляется не так уж сложно. Направить его контрагенту можно удобным для себя способом.

Особенности составления и заполнения письма

Чтобы составить письмо поставщику о возврате денежных средств, образец которого можно найти на нашем сайте, необходимо соблюсти несколько обязательных требований. В письме должно быть представлено полное и подробное обоснование необходимости возврата – это пункты соглашения, а также ссылки на действующие нормативные акты. Кроме того, к письму необходимо приложить копию договора, банковскую выписку, копию платежного поручения или иного документа, подтверждающего факт перевода средств. В поле «Приложение» необходимо указать количество страниц пересылаемых документов.

Если расхождение в суммах и ошибочная отправка средств была выявлена в ходе сверки, необходимо приложить акт, подтверждающий допущенные расхождения. Письмо подписывается главным бухгалтером, руководителем подразделения и директором организации. Оно оформляется в необходимом количестве экземпляров для отправки каждому контрагенту. Деловая переписка хранится в течение 5 лет по установленным правилам.

Структура документа

Письмо (извещение или уведомление) об излишне перечисленных денежных средствах составляется в произвольной форме. Законодательство РФ не определяет структуру данного документа. Однако, для того чтобы неосновательно обогатившемуся лицу была предоставлена наиболее полная информации, в тексте письма следует указать:

  • фирменное наименование компании, направляющей письмо;
  • исходящий номер документа и дату его составления;
  • полное название адресата (наименование предприятия, адрес, ФИО руководителя);
  • обращение к руководителю (например, «Уважаемый Петр Петрович!»);
  • фактические данные (дату, время перечисления средств, номер платежного поручения, сумму, насколько она превышает необходимые выплаты);
  • причины переплаты (ошибка расчетчика, несвоевременное представление сведений специалисту и т.д.);
  • просьбу вернуть суммы, выплаченные сверх нормы;
  • точный размер подлежащих возврату средств;
  • банковские реквизиты, по которым нужно произвести возврат;
  • инициалы и должность подписывающего документ лица.

В письме можно указать законодательные акты, которые устанавливают обязательства по возврату неосновательно полученных сумм, а также уведомить контрагента о негативных последствиях, к которым приведет игнорирование просьбы о возврате.

Уведомление о возврате может быть подписано:

  • руководителем организации или его заместителем (при условии подтверждения своих полномочий);
  • главным бухгалтером;
  • любым сотрудником предприятия при условии скрепления подписи гербовой печатью компании.

Для возврата средств некоторые организации (банки, государственные расчетные органы) просят заполнить заявление по специальной форме. В этом случае образец или бланк выдает сама организация.

К письму о возврате денежных средств можно приложить подтверждающие неосновательное обогащение документы, а именно:

  1. платежные поручения;
  2. выписки из банка по счету;
  3. акты сверки взаимных расчетов.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» документа

«Шапка» документа располагается в правом верхнем углу и содержит информацию о продавце и покупателе.

О продавце пишутся следующие сведения:

  • наименование магазина;
  • место регистрации;
  • контактный телефон;
  • электронная почта.

Также могут быть указаны сведения о должностном лице, которому адресована претензия.

Данные о потребителе должны содержать следующую информацию:

  • ФИО гражданина;
  • место жительства;
  • контактный телефон;
  • электронную почту.

Шаг 2 – Описание ситуации, послужившей причиной обращения к продавцу

Далее указывается наименование документа «претензия», которое располагается посередине листа.

Затем описывается ситуация, послужившая основанием для обращения с претензионным письмом. В тексте нужно указать:

  • дату совершения сделки купли-продажи;
  • в чем выразилось нарушение условий контракта;
  • какие пункты договора и нормы Закона № 2300-1 нарушены продавцом.

Информация излагается лаконично, по существу. Обязательно нужно описать товар, приобретенный покупателем, сослаться условия возврата.

Шаг 3 – Определение требований, предъявляемых продавцу

В завершение заявитель формулирует требование, предъявляемое к магазину. Например, расторгнуть контракт о купле-продаже и вернуть деньги за продукцию.

Также следует указать:

  • период, в течение которого продавец должен исполнить требования заявителя;
  • реквизиты банковского счета для зачисления денег;
  • перечень документов, подтверждающих обоснованность претензии.

В конце пишется календарная дата и подпись заявителя.

Как написать письмо на возврат денежных средств, предоплаты от поставщика: образец

Ситуация, когда необходимо отменить сделку и потребовать от поставщика вернуть предоплату, в предпринимательской практике не редкость. Законом предусмотрено, что сделка может быть расторгнута и в этом случае от поставщика можно и нужно требовать возвращения средств.

Поговорим об этой процедуре, в частности, о составлении письма на возврат предоплаты

Расскажем вам об этом важном документе максимально подробно

Почему и когда нужно составлять письмо на возврат денежных средств

Все взаимоотношения между контрагентами в бизнес-практике оформляются документально. Ситуация, когда товар решено вернуть, а деньги потребовать от поставщика обратно, не исключение.

Причин для отказа от сделки может быть много:

  • были нарушены сроки поставки, оказалось, что товар уже не нужен, поставщик опоздал;
  • продукция была предоставлена низкого качества, что было выявлено при приемке;
  • стороны просто решили расторгнуть договор, опираясь на обстоятельства, позволяющие сделать это законно;
  • ошибка в документах, например в реквизитах платежного поручения.

Кроме того, причиной требования денег обратно может быть переплата, банальная ошибка бухгалтера или финансиста, то есть человеческий фактор.

В любом случае, нужно не только вернуть товар поставщику, но и возвратить деньги, ранее перечисленные за него. С этой целью оформляются возвратная накладная на сам товар и отдельно письмо с просьбой вернуть деньги. Это письменное обращение станет основанием для возврата денег. Кроме того, если дело дойдет до суда, у вас будут документальные доказательства.

Правила оформления письма на возврат денежных средств, образец

Давайте сразу подчеркнем, что нет унифицированного шаблона, единого бланка письма на возврат предоплаты. Поэтому данный документ можно составлять в произвольном виде.

Но, в любом случае, письмо должно содержать следующую информацию:

  • Данные о предприятии-отправителе. Желательно использовать фирменный бланк, где эти все сведения уже есть в шапке.
  • Указание расчетного счета, на который поставщик должен перечислить указанную сумму.
  • ФИО главы предприятия, к которому обращено письмо.
  • Повод для возврата денег. Следует сжато, но четко описать ситуацию и пояснить, почему сделка сорвалась. Можно сослаться на другие документы, например, условия договора, акт приема-передачи, возвратную накладную и так далее.
  • Предмет обращения к поставщику.

Теперь перечислим по пунктам процесс составления письма на возврат денег:

  1. Указывается исходный номер документа, под которым он зарегистрирован в компании-отправителе.
  2. Дата.
  3. Сведения о поставщике, партнере. Все, что есть, включая ИНН, адрес, КПП.
  4. Озаглавим письмо как «Заявление».
  5. Текст, очень кратко, выглядит так — «Компания___________ просит возвратить деньги на сумму __________, которые были перечислены ____________(дата) по счету №____________. Причина: _______________________».
  6. Данные предприятия-отправителя, тоже в полном объеме.
  7. Подпись руководителя предприятия-отправителя письма и печать.

Какие дополнительные документы потребуются

Одного письма с просьбой «верните нам деньги» будет недостаточно. К нему обязательно прилагается акт сверки, который поможет выяснить, определить возможные неточности и расхождения в расчетах обеих компаний.

Кроме того, следует приложить все платежные документы по данной сделке, которые докажут — компания-отправитель письма действительно ранее перечислила указанную сумму денег и теперь вправе потребовать возврат.

Не помешает приложить акт приема-передачи, где зафиксировано низкое качество, повреждения товара. К тому же, как мы уже вам рассказывали, нужно оформить возврат самого товара. Прикладывается письмо на возврат продукции и возвратная накладная.

Подкрепленное таким пакетом документов письмо на возврат средств станет весомым аргументом в вашу пользу.

Важно

Не забывайте, что письмо на возврат денег должно быть в двух экземплярах. Один отправитель будет хранить у себя в течение минимум пяти лет.

Заключение

Есть много поводов отказаться от сделки, вернуть поставленный товар и потребовать возвращения средств. Ничего экстраординарного в такой ситуации нет, она достаточно часто встречается на практике. В этом случае главное — правильно составить все документы, чтобы урегулировать взаимоотношения с партнером-поставщиком.

Среди важных бумаг — письмо на возврат средств, без которого данный процесс будет сложно завершить полностью, без потерь для обеих сторон и ненужных никому споров.

Что еще может потребоваться для реализации прав потребителя

В образцах претензий отражены все необходимые пункты, но потребитель должен дополнительно учитывать еще ряд важных моментов до направления документа:

  • У покупателя есть законодательно предусмотренная возможность направить обращение с целью возврата товара плохого качества в период до 2 лет (отсчитывается этот срок с момента обнаружения дефекта);
  • В случае отказа работником торговой фирмы в принятии претензии по факту возврата приобретенного товара низкого качества, документ передают почтовой службой. Позаботьтесь, чтобы отправление направлялось с уведомлением (так подтверждается его вручение). При не разрешении спора между сторонами, потребителю понадобится этот документ, для подтверждения отправки письма. Этот, казалось бы, незначительный документ играет важную роль – доказывает, что стороны уже пробовали разрешить ситуацию мирно;
  • При отказе продавца выполнить предъявляемые покупателем требования, спор передается в суд. Судебный процесс подразумевает возможность дополнительного истребования с виновника пени. Расчет суммы ведется момента окончания срока ответа на претензию. Взыскать можно и средства, затраченные на организацию экспертной оценки, юр. помощь, а также компенсировать моральный ущерб нанесенный действиями (бездействием) виновника;
  • Если иск подается в связи с получением дефектного товара, его покупателю можно будет не платить гос. пошлину. Направляя иски в целях защиты потребительских прав, квитанции о выплате пошлины не требуются;
  • При нарушении потребительских прав, у гражданина есть право обращаться не только в судебные органы для установления справедливости. Обращение передают в отделения Роспотребнадзора, отдельный отдел созданные при администрации с целью организации правовой помощи. Четкой формы направления обращений не утверждено, единственное требование – подавать его нужно письменно.

Важно! У потребителя есть полное право написать претензию и потребовать от продавца, продавшего товар с браком, вернуть деньги за него или обменять. Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций

Отказ в удовлетворении законных требований предоставляет пострадавшему лицу право направления обращения в судебные органы, Роспотребнадзор и ряд других инстанций.

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:

Как производится возврат продукции различных категорий

Главным правилом, которое должен исполнять покупатель, это «не ухудшение» его состояния. Для разных категорий продукции это правило реализуется по-разному.

Скоропортящиеся товары

К данной категории относятся многие продукты питания, цветы, некоторые крема, лекарственные средства. Их возврат должен производится в наиболее короткие сроки, что связано со сроками годности.

Чем дольше такой продукт будет находиться у покупателя, тем сильнее он будет портиться. Это может привести к невозможности установления истинной причины ненадлежащего качества.

Поставщик может все дефекты продуктов питания и иных портящихся предметов сделки списать на неправильные условия хранения их покупателем. Чтобы такой ситуации не возникло, необходимо строго соблюдать условия хранения.

Когда нет прямого запрета на содержание при низких температурах, лучше их хранить в холодильнике до момента передачи продавцу (это позволит замедлить дальнейшую порчу продукции).

Если поставщик не приедет и его нужно вести возвращающей стороне, то для этого в теплое время года следует использовать рефрижераторы.

При наличии спора по качеству, придется делать биохимическую экспертизу. Без нее возврат может быть произведен только при явных признаках брака и при отсутствии возражений продавца.

Техника

Возврат техники, как правило, проходит при обязательной процедуре диагностики неисправности. Этого, однако, можно избежать при наличии явного боя или, опять же, при согласии продавца принять технику без проверки.

Техника является технически сложным товаром. Сюда относится и оргтехника, ее ненадлежащее качество установить весьма сложно.

Существует множество отменяющих условий: неправильное подключение при проверке, несоответствие напряжения в сети и прочее. Важным моментом является обеспечение сохранности пломб.

Не механические вещи

Самым простыми предметами, с точки зрения проверки качества является одежда, мебель, посуда, мягкие игрушки и прочие не механические вещи. Их проверка может быть проведена любым пользователем.

По одежде сразу видно, есть ли в ней брак – дыры, неровность швов, распускающиеся нити, пятна и прочее. Мебель аналогично можно проверить.

Внешние дефекты видны при тщательном осмотре. Нефункционирующие механизмы легко выявить несколькими пользовательскими движениями.

Следует, однако, иметь в виду, что отношения по поставке отличаются от «потребительской» купли-продажи.

Если вещь подлежит дальнейшей розничной реализации, она поступает в упаковке и крытые под ней дефекты могут быть выявлены уже только конечным потребителем.

В данном случае, возвращать изделие нужно с приложением к заявлению также претензии конечного потребителя, обнаружившего дефекты.

Сложность в данной ситуации возникает с определением момента возникновения дефекта. При споре может потребоваться товароведческая экспертиза.

Возврат некачественного товара

Процедура возврата заключается в череде определенных и последовательных действий.

Вот своеобразная инструкция:

  1. Фиксация факта обнаружения ненадлежащего качества (вызов представителя продавца, составление акта, фотографирование).
  2. Взятие проб и проведение экспертизы, диагностика (в зависимости от категории изделия и наличия спора).
  3. Подготовка и вручение продавцу письма или претензии.
  4. Передача некачественной продукции поставщику по передаточному документу.

Договором поставки может быть предусмотрен более подробный перечень действий, необходимых к при возникновении спорных ситуаций. В случае когда такие условия сторонами определены, необходимо ими руководствоваться.

Если есть брак

Заводской брак является безусловным поводом для возврата. Такой вид дефекта не связан ни с транспортировкой, и с действиями покупателя. Возникает брак в момент создания изделия.

В зависимости от категории товара, установление брака производится либо визуальным способом, либо путем проведения экспертизы, диагностики.

Чтобы браковать продукцию, эксперт должен обладать соответствующей квалификацией в определенной области.

При установлении дефекта поставщик в любом случае обязан принять возврат и заменить его продукцией  надлежащего качества.

Нюансы составления претензии

Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:

  • Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
  • Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
  • Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
  • Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
  • При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.

При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.

Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе

Дополнительные документы

Для получения возврата одного только обращения недостаточно. Дело в том, что каждое действие отражается в бухгалтерии и документообороте контрагента. Поэтому все операции сопровождаются определенным числом бухгалтерских и юридических документов. Простое письмо на возврат товара — не исключение. К нему в обязательно прикладывают акт сверки независимо от причин возврата. С помощью этого документа стороны легко выявляют расхождения в счетах и ошибки.

В таком же порядке можно возвращать и товары, купленные у контрагентов. Порядок оформления документов идентичен. Только вместо рассматриваемого документа оформляется запрос на возврат товара. Образец письма на возврат товара можно найти на нашем сайте. Он доступен для широкого круга пользователей и для пользования в документообороте любой компании.

Производственная деятельность не застрахована от человеческого фактора, следует знать, что любую ошибочную операцию можно исправить путем возврата активов.

На практике распространены следующие виды денежных возвратов:

  • переплата за оказанные товары или услуги;
  • авансовый платеж от контрагента;
  • приобретение товарно-материальных ценностей.

Каждый документ на возврат составляется парно: один для инициатора, другой – для контрагента. Стороны подшивают свои экземпляры в соответствующей корреспонденции и хранят в течение 5 лет. В отдельных случаях, если одна из компаний состоит из нескольких структурных подразделений, количество экземпляров может быть больше. Эта информация также должна находить отражения в описи документов.

    • Зарплата
      Расчет компенсации за задержку зарплаты
      Калькулятор расчета индексации зарплаты
      Калькулятор для расчета зарплаты по окладу
      Онлайн калькулятор НДФЛ
      Калькулятор среднедневного заработка
      Калькулятор расчета оплаты простоя
      Калькулятор расчета индексации зарплаты по ст. 134 ТК РФ

    • Отпуск и командировочные
      Расчет компенсации за неиспользованный отпуск
      Калькулятор отпускного стажа
      Калькулятор расчета отпускных в 2020 году
      Калькулятор командировочных

    • Пособия
      Калькулятор пособия по беременности и родам
      Расчёт пособия по уходу за ребёнком до 1,5 лет
      Расчёт пособия по временной нетрудоспособности

    • Налоги
      Калькулятор НДС
      Калькулятор налога на имущество организаций
      Калькулятор пеней: расчет налоговой задолженности
      Расчет налога УСН

    • Госпошлины
      Калькулятор госпошлины в арбитражный суд
      Калькулятор расчёта госпошлины по ст. 333.19 и ст. 333.21 НК РФ

    • Другое
      Калькулятор расчета страхового стажа
      Пенсионный калькулятор
      Калькулятор страховых взносов ИП
      Калькулятор суммы задолженности
      Расчёт суммы, кратной прожиточному минимуму в регионе

    • Другое
      Расчёт индексации алиментов (по уровню прожиточного минимума)
      Расчёт пени по алиментам (ст. 115 СК РФ)
      Калькулятор дней между датами
      Дата плюс количество дней

      Калькулятор расчёта пени за просрочку исполнения контракта по 223-ФЗ и 44-ФЗ

    • Другое

      Калькулятор расчёта процентов (неустойки) по договору
      Калькулятор расчёта неустойки (пени) по 1/300, 1/150 или 1/130 от ключевой ставки
      Калькулятор расчёта пени по электроэнергии для управляющих компаний
      Расчет: Сколько осталось до пенсии

Бумажная работа

Оформление возврата товара поставщику документы. Федеральный закон (ФЗ) от 6 декабря 2011 г. № 402 «О бухгалтерском учёте» разрешает использовать как унифицированные образцы накладных, так и составленные по своей индивидуальной форме.

Товарная накладная (например, ТОРГ-12). Если поставщик согласен с возвратом, например, просроченной колбасы, покупатель только вносит исправления в накладную, при очевидце – представителе продавца, наделённого правами материально-ответственного лица. Исправления заверить его подписью.

Эта накладная должна содержать следующие обязательные пункты:

  • наименование документа;
  • дата заполнения;
  • название поставщика;
  • наименование товара;
  • единица измерения товара;
  • имена и подписи руководителей, отвечающих за сделку.

Если он не меняет, недопоставляет ТМЦ без промедления либо отказывается от ваших требований, или же согласен всё исправить, но товар придётся оставить у себя на хранение, – вашей гарантией будет заполненная форма акта о расхождении. Очень желательно присутствие и подписи представителя продавца или транспортной компании. Поскольку ТОРГ-2 слишком трудоёмка для заполнения, можно самим составить акт.

Обязательные пункты акта:

  • данные из договора поставки;
  • реквизиты накладной ТОРГ-12;
  • позиции ТМЦ, имеющих недочёты;
  • реквизиты и подписи членов комиссии.

Если представителей с другой стороны нет, то в комиссии необходимо участие компетентного сотрудника независимой организации. Акт составляется в четырёх экземплярах.

Сроком на обнаружение брака является срок годности либо срок гарантии. Если срок гарантии меньше двух лет, то при обнаружении в товаре скрытых дефектов, можно подать претензию в течение двух лет с момента поставки ТМЦ на склад, только придётся доказать, что брак возник до поставки – 477 ст. ГК.

Претензия. Пишется в случае несогласия продавца с требованиями.

Помимо стандартных данных, в ней важно указать:

  • номер и дату акта расхождения (ТОРГ-2);
  • подробное перечисление всех выявленных дефектов и нарушений;
  • указать одно из требований: забрать товар и вернуть деньги, заменить брак, возместить материальный ущерб и т. д.;
  • привести подходящую статью из ГК РФ, подтверждающую нарушение ваших прав;
  • подписи покупателя и членов комиссии, составивших ТОРГ-2;
  • если есть – результаты экспертизы;
  • другие документы, подтверждающие причину возврата, например, претензия потребителя на дефект маркировки у пачки аспирина, приобретённого в аптечной сети.

Таким образом составленную жалобу отправляете по почте с уведомлением или курьером на фактический и юридический адреса предприятия-поставщика.

Возвратная накладная (можно ТОРГ-12). В графе «Основание» пишем «Возврат некачественного товара». Информацию переписываем из начального бланка накладной на бракованную партию или часть ТМЦ.

Если виновник заменит порченые товары без промедления, не придётся возиться с бумажным оформлением (ст. 518 ГК РФ).

Право вернуть качественный и бракованный товары

В статье № 12 Закона Российской Федерации «О правах потребителей» сказано, что при покупке, заказе или использовании продукции покупатель имеет полное право на достойное качество продукции, возмещение имущественного и морального вреда и обращение в суд при необходимости.

Однако, у потребителей тоже есть свои обязанности:

  1. Перед началом использования или применения товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, чтобы не навредить ему неправильным использованием или настройкой.
  2. Ознакомиться с информацией, указанной в документах, которые выдал продавец.
  3. В случае непонимания самостоятельного использования инструкции, покупатель должен попросить продавца объяснить ему, как использовать товар.
  4. Использование товаром должно быть согласно его целевого назначения в инструкции приложенной к товару.

Качественный товар потребитель может вернуть в том случае, если он не удовлетворил покупателя по форме, размеру, цвету и прочим причинам. Срок возврата — не более 14-и дней. Если в магазине нет соответствующего товара — покупатель имеет полное право купить любой другой товар из представленного ассортимента с перерасчетом стоимости.

Продавец тоже имеет свои права и может не принять товар, если прошло более 14-и дней. Кроме того, продавец не имеет права принимать товар, если он уже использовался или потерял свой первоначальный вид. Если это касается одежды, на ней должны быть сохранены ярлыки и бирки производителя и фирмы.

Товар можно вернуть либо получить назад деньги при соблюдении необходимых требований. Деньги, которые покупатель заплатил за товар, должны быть возвращены ему в день расторжения договора о купле-продаже. Если же это невозможно по каким-либо причинам, продавец обязан вернуть всю сумму денег не позднее недели.

Товары, в которых покупателем были выявлены поломки, недостатки или дефекты защищается статьей № 16 Закона Российской Федерации о Защите прав потребителей. В случае приобретения некачественного товара с небольшими недостатками потребитель имеет право требовать:

  1. Пропорциональное уменьшение цены на некачественный товар
  2. Бесплатное устранение или ремонт недостатков в короткий срок
  3. Возврат средств или возмещение расходов с целью устранения недостатков.

В том случае, если купленный товар имеет существенные недостатки, например, является подделкой или в нем отсутствуют необходимые для работы элементы — покупатель имеет право:

  1. Потребовать от продавца или производителя расторжения или замены договора
  2. Потребовать замены товара на точно такой же или аналогичный. Похожий товар продавец может предложить покупателю только в случае его согласия.

Прямая обязанность продавца — принять товар у покупателя в тот же день, как только в магазине появился бракованный товар. Обмен или возврат средств должен произойти в то же самое время. Сроки на обмен согласно Закону не растягиваются. Требования клиента должны быть удовлетворены оперативно и качественно.

Нюансы, что касаются цен таковы: если покупатель потребовал возврата денег за товар, но на данный момент стоимость снизилась — продавец обязан возместить такую стоимость, которая была у товара на момент его приобретения в чеке.

Если некачественный товар был принят на ремонт, он должен быть исправлен в течение разумного срока. На время ремонта покупателю, по его письменной просьбе, предоставляется замена товара, если он необходим для использования человеку.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации