Андрей Смирнов
Время чтения: ~30 мин.
Просмотров: 0

Товары не подлежащие возврату и обмену

Источники:

  1. http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html
  2. https://www.syl.ru/article/274607/new_kakie-tovaryi-ne-podlejat-obmenu-i-vozvratu-zakon-o-vozvrate-tovara
  3. http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/
  4. http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/
  5. http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/
  6. http://takovzakon.ru/kakie-tovary-nadlezhashhego-kachestva-nelzja-vernut-v-techenie-14-dnej-spisok/
  7. https://buhguru.com/spravka-info/tovar-ne-podleg-vozvratu-i-obmenu-perechen-2018.html
  8. https://potrebprav.ru/info/tovari-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu
  9. https://bukvaprava.ru/2018/05/17/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Подпишитесь на свежие новости

Как вернуть некачественный товар?

Закон «О защите прав потребителей» дает покупателю право вернуть товар в течение всего гарантийного срока или срока годности, если он оказался некачественным.

При этом потребитель может потребовать:

  • вернуть уплаченную им сумму:
  • поменять вещь на такую же, но надлежащего качества;
  • снизить цену покупки;
  • устранить недостатки за счет продавца.

Если гарантийный срок на продукцию не установлен, то предъявить претензии по поводу качества товара клиент вправе в течение двух лет с момента совершения покупки.

Для возврата некачественного товара покупатель должен обратиться в магазин с письменным заявлением, в котором нужно изложить, когда и какой товар был приобретен, суть претензий к качеству покупки, а также просьбу покупателя.

Если покупатель попросил заменить вещь на аналогичную, то сделать это продавец должен в течение 7 дней. В противном случае потребитель вправе требовать назад уплаченную за нее сумму.

В случае возврата технически сложного товара зачастую необходима экспертиза, расходы по проведению которой берет на себя продавец. Если результаты экспертизы показали, что продукция имела заводской брак и вины потребителя в этом нет, то продавец обязан вернуть ему деньги и принять обратно бракованную вещь.

Если установлено, что товар подлежит ремонту, и покупатель согласен на это, то срок его проведения не должен превышать 45 дней.

Досудебная претензия

Нередко потребители сталкиваются с тем, что недобросовестные продавца отказываются принять покупку и вернуть деньги за нее даже несмотря на наличии предусмотренных законом оснований. В этом случае покупатель вправе защищать свои права любым способом, вплоть до обращения в суд. Однако прежде стоит попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Для этого необходимо направить на имя продавца письменную претензию, которая должна содержать следующую информацию:

  • наименование торговой точки и ФИО ее владельца;
  • данные покупателя (ФИО, адрес, телефон);
  • обстоятельства совершения покупки (дата, что было приобретено и за какую цену);
  • какие недостатки были выявлены;
  • необоснованность отказа возврата средств или обмена товара;
  • требование покупателя (обмен, ремонт товара или возврат денежных средств).

Направлять претензию продавцу рекомендуется заказным письмом с уведомлением о доставке. Если потребитель желает отдать претензионное письмо лично, то на втором его экземпляре необходимо поставить отметку о принятии (подпись сотрудника, принявшего претензию).

Внимание! Если потребитель понес дополнительные расходы в связи с выявленными недостатками приобретения (например, на проведение экспертизы), то он вправе требовать от продавца компенсацию таких расходов.

Обращение в суд

В случает отказа продавца удовлетворить требования покупателя или при отсутствии его ответа в течение 30 дней покупатель имеет полное право обратиться в суд за защитой его нарушенных прав.

В качестве доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта он может предъявить копии обращений к продавцу и его ответов.

Дела о защите прав покупателя рассматривают мировые судьи в случае, если сумма иска не превышает 50000 рублей. Исковые заявление на более значительные суммы рассматривают районные суды.

Исковое заявление

Исковое заявление о возрасте продукции в магазин составляется в произвольной форме, но с соблюдением требований закона к его содержанию.

Так, в исковом заявление должно быть указано:

  1. Наименование судебного органа.
  2. Информация об истце (ФИО, адрес, контактный телефон).
  3. Информация об ответчике (наименование организации-продавца, адрес).
  4. Обстоятельства дела (дата и место совершения покупки, цена покупки, причины возврата товара, причины отказа продавца удовлетворить предъявленные требования добровольно, результаты проведенных экспертиз, расходы покупателя, общая цена иска).
  5. Ссылки на нормы законодательства.
  6. Требования, предъявляемые к продавцу.
  7. Перечень прилагаемых к иску документов.

Так как кроме стоимости самого приобретения покупатель вправе требовать возмещения других понесенных им расходов (экспертизы, услуги юриста, моральный вред), он должен подтвердить документально все свои убытки и предъявить суду соответствующие квитанции, чеки, договоры на оказание юридических услуг и иные доказательства.

Право на возврат качественного товара

Право покупателя вернуть в течение 14 дней товар в магазин, даже если его качество не вызывает вопросов, предусмотрено статьей 25 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Сдать покупку можно, если она не устроила по таким характеристикам как размер, фасон, цвет, комплектация. При этом продавец не вправе требовать от покупателя доказательств того, что товар не подошел ему по какой-либо причине.

Однако покупатель может рассчитывать на обмен или возврат товара только в том случае, если он не пользовался купленной вещью, она сохранила свой внешний вид, ее потребительские свойства остались прежними, заводские ярлыки и бирки не срезаны с изделия.

С качественным товаром, не подошедшим потребителю, можно поступить следующим образом:

  • произвести обмен на аналогичный товар, но соответствующий требованиям покупателя;
  • сдать вещь и вернуть выплаченные за нее деньги в случае отсутствия у продавца такого же товара;
  • договориться с продавцом об ожидании поставки в магазин аналогичного товара.

Если установленный законом 14-дневный срок на возврат покупки пропущен, то вернуть или обменять товар надлежащего качества не удастся.

Справка! При выборе любого из указанных вариантов возврата покупки намерение потребителя должно быть отражено в письменном заявлении. Деньги за товар продавец обязан вернуть в течение 3 дней с момента получения купленной вещи назад.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

  • подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
  • ФИО человека, подписавшего претензию;
  • дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

  • справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
  • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
  • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  • в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Правила возврата и обмена товара

В соответствии с законом о поддержке потребителей, ФЗ № 2300-I, покупатель имеет право на возврат товара в нескольких основных случаях, каждый из которых строго регламентируется статьями данного кодекса, в частности:

  • На большинство товаров, реализуемых в магазине, действует правило, в соответствии с которым граждане имеют право на возврат продукции в течение 14 суток или 2 недель с момента её приобретения. Причём в данном случае объяснять причину возврата не требуется.
  • Если на руках у потребителя оказался товар, качество которого не соответствует заявленному, и его эксплуатация невозможна по причине нарушения его основных функций, гарантированных производителем.
  • Когда поставщик нарушает условия договора, согласованные обоими участниками сделки.

Какие товары нельзя вернуть

Когда происходит возврат товара в торговую точку, и продавец соглашается принять его без выставления дополнительных претензий, потребитель имеет право на осуществление одного из нижеперечисленных шагов:

  • Совершить замену товара на идентичный, но обладающий гарантированным функционалом.
  • Получить взамен аналогичный продукт, а если цена на него отличается, то доплатить требуемую сумму или наоборот – забрать из кассы разницу.
  • Потребитель также имеет право починить товар своими силами, передав продавцу счёт за данные услуги для последующей компенсации.
  • Вернуть продукцию в магазин с требованием произвести устранение имеющихся недостатков.
  • Если покупатель согласен с отсутствием полноценного функционала продукции, он имеет право требовать перерасчёта цены в сторону её снижения с учётом дня, месяца и года его приобретения, а именно с пересчётом инфляционной составляющей и износа продукции в период эксплуатации.
  • Последнее: потребитель, опираясь на текст закона, имеет полное право на расторжение договорных условий, полный возврат товара с получением за него всех переданных ранее денежных средств по чеку.

Важно! Все перечисленные выше условия возврата возможны исключительно для той продукции, которую можно обменять при условии, что она не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату

Наиболее часто встречающиеся товары, не подлежащие возврату

Среди непродовольственных не подлежащих обмену и возврату товаров в 2020 году, включенных в список, можно условно выделить крупную группу, включающую в себя широкий ассортимент продукции и изделий, пользующихся ежедневным спросом. Остановимся на ней подробнее. Это товары медицинского назначения, средства санитарной обработки и гигиены, косметическая и парфюмерная продукция.

К этой группе законодатель относит:

  • средства по уходу за больными и детьми в домашних условиях;
  • товары для детей;
  • перевязочные материалы;
  • средства личной гигиены;
  • медицинские измерительные приборы и инструменты;
  • аппаратуру медицинского назначения;
  • лекарственные препараты и дезинфицирующие средства;
  • предметы санитарии из металла, резины, латекса и текстиля;
  • очковые линзы.

К парфюмерным и косметическим товарам в первую очередь относятся шампуни, гели, средства по уходу за волосами, дезодоранты, духи, одеколоны, средства для бритья и по уходу за кожей лица и телом. Средства интимной гигиены также входят в данную категорию продукции.

Обратите внимание! Продавец может требовать возврата в ненарушенной упаковке, однако это сужает права потребителя по сравнению с ЗЗПП. Соответственно, такое условие, включенное в договор с потребителем, ничтожно по ст. 168 ГК РФ

Продавец рискует в таком случае даже подвергнуться административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (постановление Первого ААС от 01.07.2015 по делу № А43-32508/2014). В то же время существует позиция судов, что повреждение упаковки влечет нарушение товарного вида и не позволяет вернуть товар продавцу (определение Мосгорсуда от 26.06.2018 № 4г-8262/2018).

Какой товар не подлежит возврату по Закону № 2300-I?

Непродовольственные вещи и продукты питания можно вернуть обратно в магазин или компании-производителю, если покупателем будет обнаружен у товара существенный недостаток, препятствующий его использованию.

Например, продавец обязан заменить просроченную продукцию на свежую или вернуть заявителю деньги за покупку.

Большинство товаров соответствующего качества принимаются обратно продавцом, если они не подошли покупателю по какому-либо параметру (например, цвету или размеру), согласно 25 статье Закона № 2300-I. Но какие товары не подлежат возврату? Список, представленный ниже, поможет разобраться в данном вопросе.

В основной перечень вещей, которые не могут быть возвращены организации-продавцу, входят следующие категории товаров:

  • предназначенные для личной гигиены (например, расчёски, зубные щётки);
  • используемые в домашних условиях для профилактических и терапевтических целей (медикаменты, контактные линзы);
  • парфюмерия и различные косметологические средства;
  • трикотаж и швейные изделия (например, носки, чулки);
  • вещи из текстиля (к данной категории относится шёлк, лён, хлопчатобумажные ткани, кружева и т. д.);
  • кабельная и строительно-отделочная продукция (ламинат, проводка);
  • бытовая химия;
  • технически сложные устройства разных видов (наручные часы, мобильные девайсы);
  • бытовая мебель;
  • агрохимикаты и пестициды;
  • изготовленные из полимерных материалов и контактирующие непосредственно с продуктами питания (пластиковая посуда, пищевая плёнка);
  • ювелирные изделия, украшения из драгоценных металлов или камней;
  • транспортные средства и различные агрегаты к ним (мотоциклы, автомобили, велосипеды, прицепы);
  • различные товары растительного происхождения;
  • огнестрельное и гражданское оружие, а также патроны и составляющие детали к нему;
  • технические носители информации (книги, журналы, календари);
  • животные.

Данный список установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и актуален на настоящий момент.

Советуем материал: Сроки возврата товара в магазин.

Продовольственные товары

Законодательство РФ запрещает возвращение любых продуктов, употребляемых в пищу, если они обладают соответствующим качеством.

Продавец вправе принять обратно купленный ранее товар, если он был просрочен на момент совершения покупки, а также в случае несоответствия описания на упаковке её содержанию.

Технически сложные устройства

Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года установлен список сложной бытовой техники и различных устройств, возврат которых возможен лишь в течение двух недель с момента осуществления покупки.

К сложным техническим устройствам относят:

  • наземные транспортные средства (в том числе и для передвижения по снегу);
  • летательные аппараты;
  • оборудование для ведения сельского хозяйства;
  • плавучий транспорт (яхты, лодки);
  • компьютерную технику (ноутбуки, ПК);
  • телевизоры;
  • цифровые видео- и фотокамеры;
  • холодильники;
  • газовые и электрические плиты;
  • духовые шкафы;
  • мобильные телефоны;
  • и другие устройства.

При этом для возврата важно соблюдение двух условий. Во-первых, девайс обязан иметь приемлемый внешний вид без следов использования

Во-вторых, пользователь должен обнаружить изъян, являющийся причиной возвращения девайса (в отдельных ситуациях недостаток обязан быть существенным).

Предметы широкого потребления

Благодаря перечисленным выше Постановлениям становится понятно, какие товары не подлежат возврату, если они обладают соответствующим уровнем качества. В представленном списке большая часть вещей относится к предметам широкого потребления. Среди них выделяют:

  • косметику (тушь, пудру, различные крема и мази);
  • посуду (пластиковую, стеклянную, металлическую и т. д.);
  • некоторые тканевые изделия (носки, шёлковые вещи);
  • комплекты мебели;
  • материалы, используемые для отделки и строительства;
  • парфюмерию;
  • средства личной гигиены (парики, зубные щётки, ватные палочки);
  • и т. д.

Нормативная база

В·Ã°Ã¸Ã¼Ã¾Ã¾ÃÂýþÃÂõýøàÿÃÂþôðòÃÂþò ø ÿþúÃÂÿðÃÂõûõù ÃÂõóÃÂûøÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂàÿþûþöõýøÃÂüø, ÷ðúÃÂõÿûÃÂýýÃÂüø ò ÃÂðúþýõ þà07.02.1992 â 2300-1 ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû, ôõùÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂõü ýð ÃÂõÃÂÃÂøÃÂþÃÂøø àþÃÂÃÂøø.

ÃÂÃÂðòð ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàø ÿþôÃÂþñýþõ ÃÂõÃÂõýøõ òþÿÃÂþÃÂþò ÿþ ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøàø÷ôõûøù ýõýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð, þÿøÃÂðýàò ÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂààâÂÂ18 ÿþ âÂÂ24 òúûÃÂÃÂøÃÂõûÃÂýþ.

В каких случаях товар подлежит возврату или обмену?

Применительно 1 ч. ст.25 акта РФ «О защите прав потребителей» правительством установлено, что на протяжении 14 суток спустя приобретения покупатель может вернуть продукцию по следующим причинам:

  • Продукция неподходящей формы;
  • Изделие не удовлетворяет по расцветке, размеру, фасону;
  • Предмет не соответствует габаритам, комплектации.

Также вернуть или обменять продукцию допускается лишь если она надлежащего качества, то есть не была в эксплуатации, сохранен ее надлежащий первозданный вид, присутствуют необходимые ярлыки, наклейки, а также имеется чек, квитанция об оплате, отсутствует в перечне, запрещенных для возвращения. Полный перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, имеется здесь.

Перечень технически сложных товаров не надлежащего качества подлежащих возврату и обмену

К технически сложным товарам причисляют изделия, которые могут выполнять несколько функций и при производстве задействовано несколько сложных технологических процессов. Перечень следующий:

  • Навигационная техника, телефоны;
  • Компьютерная техника, МФУ, приставки для игр;
  • Телевизоры, спутниковое телевидение;
  • Фото-, видеоаппаратура, аксессуары;
  • Техника для дома (холодильники, морозильные камеры, стиральные машины, водонагреватели, климатическая техника, духовые шкафы, плиты);
  • Машины для с/х деятельности;
  • Снегоходы.

Вернуть технически сложный продукт ненадлежащего качества или обменять аналогичным технически сложным либо получить обратно деньги допускается законом в течение 15 дней после покупки. По истечению этого периода вернуть продукцию можно при наличии одного из перечня следующих показателей:

  • Имеется существенный недостаток качества (нет перспективы ремонту, требуется значительный финансовый вклад по ремонту, использование опасно для жизни);
  • Невозможность использования изделия в течение 30 дней любого года гарантийного термина.

Если предмет пребывает на починке и истек срок гарантийного ремонтирования (45 дней), его также можно вернуть.

Подробности о том, как выявить существенный недостаток технически сложного товара, имеются в следующей статье.

В течении какого срока можно вернуть товар не надлежащего качества?

Любой продукт можно вернуть на место приобретения в течение 14 дней с даты покупки, если он различается по размерам, габаритам, цвету, комплектации. Также предмет должен отсутствовать в перечне запрещенной к обмену непродовольственной продукции.

Продукцию ненадлежащего качества полагается вернуть магазину в течение гарантийного срока либо срока годности. Если такой период отсутствует, то для возврата дается 2 года. Но при случае технически сложных продуктов вернуть их дозволяется в течение 15 дней с момента покупки. Срок возврата финансовых средств составляет 10 суток с момента претензионной подачи.

Если же речь идет про возврат в магазин товара надлежащего качества, то, по закону, делается это в течение 14 дней.

Какие товары не подлежат возврату: права потребителя в двойственных ситуациях?

В большинстве случаев продавец не обязан заменять товар, не подлежащий возвращению, если он имеет соответствующее качество. Однако на практике потребители могут столкнуться с двойственными ситуациями, некоторые из которых будут рассмотрены ниже. Стоит отметить, что закон обычно принимает сторону покупателей.

  • Пример первый. Фармацевт в аптеке продал вам лекарство, отпуск которого без рецепта запрещён, но дома вы обнаружили, что имеете противопоказания и не можете принимать данное средство. Отказ продавца обменять медикаменты или вернуть вам деньги незаконен.
  • Пример второй. Вы обратились в аптеку, чтобы приобрести конкретное лекарственное средство, но фармацевт по ошибке продал вам другой препарат (например, гель вместо мази). Согласно 469 статье ГК РФ, и в этом случае закон на стороне потребителя.
  • Пример третий. Вы решили приобрести мобильный телефон, но продавец не предоставил вам полное описание его характеристик и имеющихся дефектов.

Кроме этого, если устройство ранее уже использовалось третьими лицами, эта информация также должна быть передана покупателю.

В такой ситуации сотрудник магазина нарушил 10 статью Закона № 2300-I, поэтому девайс может быть возвращён обратно на законных основаниях.

Возврат технически сложных товаров

Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).

К ним относятся:

  • аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
  • авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
  • сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
  • плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
  • навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
  • ПК, ноутбуки, системные блоки;
  • струйные и лазерные МФУ;
  • игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
  • цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
  • бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).

В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.

Подробное пояснение процедуры

Оформление документов на возврат проходит там, где приобретался товар. Если предмет индивидуальной гигиены был приобретён в сетевой точке, то другие магазины этой сети не обязаны осуществлять процедуру возврата.

Если средство индивидуальной гигиены признано продуктом ненадлежащего качества, покупатель может:

  • обменять его на точно такой же товар, если он есть в наличии;
  • при отсутствии товара надлежащего качества обменять на товар-аналог другого производителя и произвести перерасчет стоимости;
  • запросить денежную компенсацию за обнаруженные дефекты;
  • отремонтировать изделие за счет продавца;
  • компенсировать затраты на самостоятельный ремонт;
  • вернуть денежные средства.

Представитель магазина должен проверить непригодный товар личной гигиены на наличие следов эксплуатации. Покупку, утратившую товарный вид, с большой вероятностью обменивать не станут. Сотрудник магазина, заподозривший возникновение дефекта по вине обратившегося потребителя, может инициировать проведение независимой экспертизы.

В ходе проверки эксперты выявляют наличие заводского брака или определяют, что появившиеся недостатки являются следствием неаккуратного обращения, нарушения условий эксплуатации. При желании покупатель может присутствовать при проведении экспертизы. Если результаты экспертной оценки не удовлетворят покупателя, он может обратиться в суд. Экспертизу товара личной гигиены оплачивает продавец, но в случае неправоты покупателя он возмещает эти расходы.

В тексте претензии подробно описывается обнаруженный дефект и обстоятельства его выявления. Брак обнаруживается до вскрытия упаковки, сразу после вскрытия, во время применения товара личной гигиены по назначению. Также в претензии должно быть изложено желание заявителя обменять товар на аналог, выполнить ремонт, получить частичную компенсацию или полную стоимость покупки.

При обнаружении производственного брака или другого дефекта товара, требования заявителя должны быть исполнены магазином. Если же порча является результатом неправильного обращения, то покупатель получит отказ.

В каких случаях откажут

В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:

  • Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
  • Правила возврата не соблюдены.

К таким правилам относят:

  • сохранен вид;
  • целостность производственной упаковки не нарушена;
  • не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
  • наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.

Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.

Подписывайтесь на нас:

Порядок действий покупателя

Чþñà÷ðüõýøÃÂàýõúðÃÂõÃÂÃÂòõýýþõ ø÷ôõûøõ ûøÃÂýþù óøóøõýàøûø òõÃÂýÃÂÃÂàôõýÃÂóø, ýÃÂöýþ:

  1. ÃÂÃÂõôòðÃÂøÃÂõûÃÂýþ þÃÂüþÃÂÃÂõÃÂàÃÂþòðàýð ýðûøÃÂøõ ÃÂûõôþò ÃÂúÃÂÿûÃÂðÃÂðÃÂøø (ÃÂðÃÂðÿøý, ÃÂÃÂõÃÂøý, ÃÂúþûþò, òüÃÂÃÂøý), ýõ ÃÂòÃÂ÷ðýýÃÂààþñýðÃÂÃÂöõýýÃÂü ÷ðòþôÃÂúøü ñÃÂðúþü.
  2. ÃÂÃÂþòõÃÂøÃÂàúþüÿûõúÃÂðÃÂøàÃÂþòðÃÂð, ÃÂþñÃÂðÃÂàòÃÂõ ÃÂûõüõýÃÂàúþüÿûõúÃÂð. ÃÂÃÂøûþöøÃÂàøýÃÂÃÂÃÂÃÂúÃÂøø, ýðúûõùúø, ÃÂÃÂûÃÂúø, ÃÂÿðúþòúàø ÿÃÂþÃÂõõ.
  3. ÃÂðùÃÂø ÃÂþòðÃÂýþ-úðÃÂÃÂþòÃÂù ÃÂõú ýð ÿþúÃÂÿúàÃÂþòðÃÂð ýõýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð.
  4. ÃÂñÃÂ÷ðÃÂõûÃÂýþ ò÷ÃÂÃÂààÃÂþñþù ÿðÃÂÿþÃÂàóÃÂðöôðýøýð àä.
  5. ÃÂþÃÂõÃÂøÃÂàÃÂþÃÂóþòÃÂàÃÂþÃÂúàø ÿÃÂõôÃÂÃÂòøÃÂàÿÃÂþôðòÃÂàñÃÂðúþòðýýÃÂù ÃÂþòðàø ÃÂõú.
  6. áþÃÂÃÂðòøÃÂà÷ðÃÂòûõýøõ-ÿÃÂõÃÂõý÷øàò ÃÂòþñþôýþù ÃÂþÃÂüõ àÃÂúð÷ðýøõü ÿðÃÂÿþÃÂÃÂýÃÂàôðýýÃÂÃÂ.
  7. ÃÂþöôðÃÂÃÂÃÂàÃÂõÃÂõýøàÿÃÂþôðòÃÂð þ ýõþñÃÂþôøüþÃÂÃÂø ÿÃÂþòõôõýøàÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷ÃÂ.
  8. ÃÂþ ÃÂõ÷ÃÂûÃÂÃÂðÃÂðü ÿÃÂþòõÃÂúø ÃÂþòðÃÂð ûøÃÂýþù óøóøõýàþÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòøÃÂàþñüõý, òþ÷òÃÂðàøûø ôÃÂÃÂóøõ ôõùÃÂÃÂòøàÿþ ôþóþòþÃÂÃÂýýþÃÂÃÂø ÃÂÃÂþÃÂþý.

àõÃÂõýøõ ÿþ ÿÃÂõÃÂõý÷øø ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÃÂýþÃÂøÃÂÃÂàò ÃÂÃÂþú ôþ 10 ôýõù ñõ÷ ÿÃÂþòõôõýøàýõ÷ðòøÃÂøüþù ÃÂúÃÂÿõÃÂÃÂø÷àø ôþ 30 ôýõù ÿÃÂø õàýõþñÃÂþôøüþÃÂÃÂø.

Нормативное регулирование порядка обмена и возврата товаров надлежащего качества

По общим правилам, предусмотренным действующим законодательством, товар, не подошедший по размеру, фасону, расцветке, можно обменять, а при отсутствии нужного товара у продавца вернуть, получив назад заплаченные за него деньги.

Положения, регулирующие взаимоотношения покупателя и продавца в области возврата или обмена не подошедшего покупателю товара, гарантирующие баланс интересов обеих сторон, сдержатся в следующих нормативных актах:

  • ст. 502 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ);
  • ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 23001-I (далее — ЗЗПП).

Обратите внимание! Указанные нормативные акты гарантируют покупателю право обменять непродовольственные товары надлежащего качества в предусмотренные законодательством сроки. Возврат приобретенного товара производится при невозможности замены

Подробнее об этом читайте в нашей статье «Правила возврата товара надлежащего качества».

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации