Навязывание услуг покупателю

Навязывание услуг потребителям

Закон о защите прав потребителей 2018 — навязывание дополнительных услуг Статья 16 Закона о защите прав потребителей оповещает, что покупатель имеет право подать исковое заявление в суд в случае навязывания товаров исполнителем. Если представитель магазина без согласия клиента оформляет покупку лишних товаров, клиент вправе отказаться от вещи и расторгнуть договор. В свою очередь исполнитель не имеет привилегии распоряжаться средствами клиента и без его ведома приписывать к купленному предмету добавочные возможности и товары. Чтобы не нарушать закон и не привлекаться к административной ответственности, продавец не должен осуществлять навязывание товаров клиенту. Что делать если навязывают услугу? Чтобы не переплачивать за навязанные предметы и функции, можно пожаловаться на представителя торговой организации лично. В случае не реагирования, клиент пишет исковую жалобу на консультанта.

Не раз мы сталкивались в магазине с проблемой навязывания услуг. К примеру, предлагают купить потребителю смартфон со скидкой размером процентов пятнадцать – двадцать, но при этом должны быть обязательно подключены услуги по его программному обеспечению, причем они тоже платные. Или при заключении кредитного договора в его стоимость обязательно включаются услуги по страхованию от потери работы, по страхованию здоровья и т.п. Не всегда в этом случае продавец прав. Однако, потребитель, боясь, что ему откажут в кредите или гоняясь за дополнительной выгодой не обращает внимания на подобные нарушения закона. Или просто не знает, что действия продавца или банковского работника в данном случае неправомерны. В нашей стране, на защите прав потребителей в данной ситуации стоит закон о защите прав потребителей.

В особо тяжелых случаях воздействия рекламных акций и улыбчивых продавцов на защиту покупателей вступают УК РФ. Поддавшись обаянию промоутеров на торговых точках, мы зачастую приобретаем не нужные нам вещи, подписываем договора о не нужных нам услугах и работах. Самые предприимчивые и не боящиеся ответственности по УК РФ продавцы пользуются даже гипнозом, дабы ввести в заблуждение незадачливого покупателя. А затем, когда дома, все обдумав и решив, что сделали что-то не то, пытаемся возвратить товар обратно или отказаться услуги, впихнутой нам в процессе навязывания, восстановить свои права, получаем в ответ отказ. Если вы попали в подобную ситуацию, не пытайтесь добиться чего-то самостоятельно. Если вы и сможете что-то доказать через оперирование нормами закона о потребителях, то УК РФ гораздо сложнее в понимании для лиц, не имеющих юридического образования.

К вашим услугам опытные юристы, работающие на нашем сайте бесплатно.

Как уже было отмечено, основной закон, на который следует обращать внимание при обосновании отказа от навязываемых услуг, является потребительский закон. В нем четко прописываются права гражданина РФ при возникновении подобных ситуаций:

• свобода выбора;
• полное отсутствие принуждения от сторонних лиц (как прямого, так и косвенного);
• избежание навязывания доп услуг в комплексе с основными;
• получение компенсационных выплат в результате получения вреда от ненужных ему доп услуг.

Доказать навязывание со стороны торговцев достаточно сложно. Еще сложнее привлечь их к ответственности по статьям УК РФ за данные действия. Иногда принуждение к покупке ненужной вам вещи выглядит совсем невинно. Вашему вниманию предлагают комплект из нескольких вещей. Причем одна из них пользуется большим спросом, а остальные давным давно валяются на полках магазина.

Особенно поставщики активируются с подобными предложениями перед большими праздниками, когда на популярные товары спрос начинает значительно повышаться. А значит для вручения потребителям доп услуг и доп товаров наступает благодатная пора

Если самостоятельно справиться с наглостью продавцом вам не удалось, а отстоять свои права принципиально важно, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Правильно составить заявление в эту организацию помогут наши консультанты, работающие на ваше благо и в ваших интересах без требования материального вознаграждения

Ситуации, когда возможно столкнуться с навязыванием товаров и услуг

Медицинские учреждения

Любой гражданин без исключения рано или поздно может столкнуться с принужденным навязыванием услуг. Это может произойти, к примеру, и в медицинской сфере, когда после обычной консультации к врачу нам могут обязать пройти ненужные дополнительные обследования, или приобрести недешевые лекарственные препараты. Однако если это назначается, чтобы более тщательно изучить проблемы и найти решение, то вопрос о навязывании услуг ставить неправильно.

Похоронные агентства

С похожей ситуацией можно столкнуться, обратившись в похоронные агентства, где помимо необходимых услуг, навязывают ряд других. Люди обычно в таких ситуациях растеряны и соглашаются.

Оформление кредита

Наверняка вы не раз слышали, что включать в кредитное соглашение дополнительные услуги считается незаконным. Это справедливо не для всех случаев, и более подробно об этом сказано в сводке судебной практики, принятой президиумом ВС от 22.05.2013.

В случае если при получении ссуды подразумевается страхование, и отсутствуют другие варианты получения кредита, то это явно означает нарушение. Потому что, согласно ЗПП в случае, если вынуждают оформить страховое соглашение только в определенной организации, то ущемляются права выбора в альтернативных организациях.

Приобретение полиса ОСАГО

Нередки случаи возникновения споров между страховыми организациями и автовладельцами, приобретающие страхование ОСАГО. Когда помимо основного полиса навязывают другие услуги по страхованию жизни водителя, пассажиров и т.п.

Автовладелец может подписать договор в том случае, если соглашение предусмотрено ФЗ. К примеру, получение ОСАГО является процедурой обязательной, согласно ФЗ No 40. В нем же указывается, что приобретение дополнительных услуг является добровольным.

Страховые компании не вправе отказывать в приобретении только одного полиса. Потому что их действия подпадают под статью No 426, указывающая, что при отсутствии весомых причин отклонить просьбу потребителя не представляется возможным.

Навязывание дополнительных услуг компанией

Бесплатная консультация юриста по телефону:

Каждый из нас сталкивался с тем, когда в магазине ему навязывают дополнительные услуги которые ему вовсе не нужны. Но не каждый знает что такое может расценивать как нарушение прав потребителей и продавцы этим пользуются. Чтобы впредь не попадать в подобные ситуации, вам стоит ознакомиться с текущей статьей.

Навязывание услуг по телефону

Зачастую бывает что при покупке товара или при использовании каких-либо услуг необходимо указать свой номер телефона. И после этого вам все время звонят или приходят СМС с рекламой. Распространитель этих оповещений не имеет право навязывать вам свой сервис или свои товары, если вы не давали согласия на получения данной информации.

Закон “О рекламе” признает данные действия незаконными. Он также запрещает автоматическое распространение. Если вам бесконечно звонят и присылают СМС, а вы не давали на это разрешения. Тогда вам необходимо адресоваться в компанию которая занимается рассылкой этой рекламы и потребовать прекратить это.

Ежели после этого навязывание сервиса по телефону продолжается, вам стоит обратиться в ФАС со следующим списком документов:

• Доказательства, что вам навязывают сервис по телефону. Такие, как: распечатка СМС, звонков, записи звонков;
• Документы подтверждающие что вы не давали согласия на рассылку;
• Копия жалобы направленная в компанию.

О том, как в отношении МТС написать жалобу онлайн, читайте в статье:

Навязывание дополнительных услуг при страховании

Нередко потребители сталкиваются со стремлением кредитных учреждений и банков навязать страховку.

Неоднократно, данные организации вынуждают клиента застраховать жизнь или собственность при оформлении залога. Но не все знают, что страхование не имеет никакой связи с этим.

Клиент имеет право отказаться от страхования и это не должно повлиять на выдачу залога. Иначе компания нарушает Закон о защите прав потребителей.

Соглашение о залоге которое навязывает страховку может заключать в себе нижеуказанные противозаконные пункты:

• Страховка является обязательной;
• Нет пункта в котором указано что можно отказаться от страхования;
• Не существует вероятность изменения данных соглашения;
• Нет возможности самому выбрать компанию для страхования;
• Отсутствие выбора метода оплаты страховки;
• Учреждение обеспечивает вам скидку на залог, в случае заключения сделки страхования.

 О том, что может предпринять потребитель по закону, если его ввели в заблуждение, читайте в статье:

Ответственность за навязывание дополнительных услуг при страховании

Согласно Закону о защите прав потребителей компания не имеет право навязывать дополнительные услуги. Ежели в результате данных деяний представителя фирмы клиент несет денежные убытки, тогда они обязан возместить все средства и признать недействительность сделки.

Куда жаловаться на страховую компанию за навязывание дополнительных услуг?

В случае когда учреждение нарушает ваши права и навязывают вам дополнительные услуги. В первую очередь стоит обратиться с жалобой в саму компанию. Если же это не даст никаких результатов, надо обратиться с суд. Ведь компания нарушает ваши права как потребителя.

Исковое заявление о навязанной услуге

В случае когда стороны разногласия не пришли к общему мнению и не могут решить проблему самостоятельно, необходимо обратиться в суд. Если у потребителя нет средств на адвоката, можно самостоятельно подать иск. Кроме того, в качестве третьей стороны конфликта может принимать участие делегат Роспотребнадзора.

Необходимо чтобы претензия содержала следующее:

• Наименование суда;
• Личные данные клиента;
• Наименование учреждения;
• Адрес данной компании;
• Подробное описание претензии клиента;
• Стоимость иска;
• Копия жалобы, которую вы посылали компании для досудебного решения проблемы;
• Список вложенных документов.

Скачать образец искового заявления

Бесплатная консультация юриста по телефону: (6 3,83 из 5) Загрузка…

Способы защиты слабой стороны

• Изменение или расторжение договора судом по требованию слабой стороны. Такой договор будет считаться измененным или расторгнутым с момента его заключения. Истец при этом вправе заявить требование о взыскании убытков, причиненных недобросовестным поведением стороны (ст. 15 ГК РФ).
• Признание отдельных положений договора недействительными по правилам ст. 10 и п. 1 ст. 168 ГК РФ или неподлежащими применению, если договор может быть сохранен без такого условия. В случае признания условия недействительным применению подлежат последствия, предусмотренные ст. 167 ГК РФ (постановление Арбитражного суда Центрального округа от 27.03.2019 г. № Ф 10-668/2019 по делу № А 84-2141/2018).

Открытым остается вопрос о пределах защиты слабой стороны и злоупотреблении таким институтом защиты. С одной стороны, для применения механизма защиты необходимо подтвердить обширный круг обстоятельств, с другой, потребители довольно легко пользуются и, на мой взгляд, злоупотребляют своим положением слабой стороны.

При написании статьи были использованы материалы, размещенные по следующим ссылкам:

Подробнее >>>, Подробнее >>>, Подробнее >>>, Подробнее >>>, Подробнее >>>, Подробнее >>>, Подробнее >>>

Первый пункт: условия и положения договора, ущемляющие права потребителей

Начало статьи посвящено установлению императивных норм, направленных на реализацию принципа свободы договора в отношениях с участием клиента: первый пункт статьи объявляет любые условия любых соглашений между продавцом и клиентом автоматически недействительными, если таковые (с точки зрения закона) нарушают или ущемляют права потребителя.

Комментарий к статье поясняет, что «одним из главных принципов договорных отношений является полное равноправие сторон договора». Контрагенты вправе согласовывать любые пункты и подписывать любые соглашения, если какие-либо части этих договорённостей не противоречат императивным нормам пункта 1 статьи 16 данного Закона.

Отметим, что речь идёт об отдельных пунктах или формулировках контракта, а не обо всём соглашении в целом. При этом остальное содержание договора, не противоречащее законодательству и нормам, обеспечивающим права потребителя, остаётся действительным (ст. 180 Гражданского Кодекса Российской Федерации).

Закон гласит, что недействительность части сделки не приводит к недействительности остальных её частей, если предполагается, что договор может быть выполнен без задействования пункта, который ущемляет права клиента.

Таким образом, при исключении значимых частей или формулировок соглашения, которые обуславливают возможность исполнения обязательств по договору в целом, весь договор автоматически становится недействительным.

Согласно законодательству, договором считается не только письменное соглашение, подписанное сторонами, но и достигнутые устные договорённости. Это уточнение защищает клиентов от «нечистых на руку» продавцов, которые, пользуясь отсутствием подтверждающих слова документов, предоставляют неполную или неправдивую информацию или навязывают что-либо покупателям.

Первый пункт также оговаривает необходимость возмещения убытков, которые покупатель понёс вследствие исполнения условий договора, ущемляющих права потребителя. Производитель, исполнитель или продавец обязаны возместить такие затраты в полном объёме.

Условиями, ущемляющими права клиента, зачастую изобилуют договоры на оказание коммуникационных услуг. Это касается порядка приостановления оказания услуг связи оператором, ограничения ответственности компании за качество и сроки предоставления сервиса, а также пресловутое одностороннее изменение условий договора. Подобные договорные условия нарушают закон.

Судебная практика

Прецеденты, сложившиеся в ходе судебной деятельности, дают возможность выделить основной порядок по защите ущемленных прав:

• восстановление нарушенных прав путем признания недействительным договора, содержащего навязанный сервис;
• возмещение понесенных расходов;
• наказание злоумышленников через государственное понуждение.

Находясь в более зависимом от обстоятельств положении, потребитель должен понимать, что предоставление полной информации о товаре (услуге) предотвращает основную часть нарушений, а защита прав профессиональными методами помогает возместить материальный и моральный вред.

Этот момент, зачастую, менеджерами трактуется очень своевольно. Гражданин не разбирающийся в законодательстве, не всегда сможет распознать подлог, поэтому лучше обратиться к юристам.

Акции и навязывание услуг

В магазине тоже можно встретиться с явлением навязывания услуги. Предлагаемые продавцом акции могут быть действительно выгодными для покупателя, но это не всегда так. Например, в салоне автотоваров продается катализатор в комплекте с добавкой в масло и средством для ухода за топливной системой. При покупке этого набора предоставляется скидка на все три товара.

В этом случае покупатель сам решает, воспользоваться ли предложением или взять только тот продукт, за которым он пришел в магазин. Если же катализатор не продается отдельно от дополнительных товаров, то здесь уже речь идет о навязывании товара.

Скачать образец заявления на отказ от навязанных услуг

Что считается навязанной услугой?

Утверждение продавца, что он не может предоставить услугу или продать товар без оплаты покупателем дополнительного сервиса, без которого на самом деле можно обойтись, является навязыванием услуги. Поэтому прежде чем подписывать договор на обслуживание, следует внимательно ознакомиться со всеми его пунктами.

Чаще всего навязываются следующие услуги:

• страховка при заключении договора на ипотеку;
• дополнительные функции при подключении к тарифному плану оператора мобильной связи;
• продление срока гарантии на бытовую технику;
• дополнительные услуги при заключении договора на открытие и обслуживание банковского счета или кредитной карты;
• улучшенная комплектация приобретаемого автомобиля.

Очень часто к навязыванию услуг прибегают банки.

В последнее время все больше жалоб слышно от клиентов Сбербанка, которые утверждают, что при оформлении или переоформлении карты сотрудники финансового учреждения требуют подключить услугу «Защита карт».

Затем со счета пользователя списывается 1590 руб. В противном случае банк отказывается выдавать карту. Данные действия сотрудников Сбербанка являются примером навязывания дополнительного сервиса.

Примеры принуждения к приобретению дополнительных услуг

Вариантов столкнуться с недобросовестностью исполнителя масса. Самыми популярными является навязывание платных, необязательных услуг в медицинской сфере. Когда для получения консультации приходится проходить ненужные обследования, сдавать анализы или приобретать медикаменты. Естественно, что когда исследования назначаются с целью более детального рассмотрения проблемы для дачи компетентного ответа, то речь о навязанной услуге не идет.

Получение кредита

Мы часто слышим, что включение дополнительных услуг в кредитный договор является незаконным. На самом деле это не совсем так. В обзоре судебной практики, утвержденной Президиумом ВС от даны различные ситуации, когда данное условие является нарушением, а когда нет.

Если получение денежных средств обусловлено страхованием, и у потребителя нет выбора использовать иной вариант получения ссуды, то данное условие однозначно является нарушением. А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Но, если страхование производится в качестве дополнительной меры обеспечения обязательств, тогда вероятность исключить этот пункт договора приближается к нулю. Да, действительно, обязать застраховать свою жизнь или здоровье, в силу ст. 935 ГК никого нельзя.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Покупка полиса ОСАГО

Часто возникают споры между автовладельцами, желающими приобрести полис ОСАГО и страховыми компаниями, намеривающими продать дополнительны договора, такие как страхование пассажиров, жизни, здоровья водителя и т.д.

Обязанность подписать соглашение возможно только тогда, когда это предусмотрено ФЗ. Например, получение автогражданки, является обязательной процедурой, в соответствии с ФЗ No 40 от . Этим же актом предусмотрено, что получение дополнительных полисов возможно только на добровольной основе.

Отказать в получении только одного договора страховщики не могут. Так как их работа подпадает под действие ст. 426, где дано прямое указание на отсутствие возможности отклонить желание конкретного потребителя, без наличия уважительных причин.

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы. Навязывание услуг по ст. 15.34.1 карается штрафом для должностных лиц от 20 тыс. до 50 тыс., а для юридических в границах от 100 тыс. до 300 тыс. При этом, в рамках данной статьи, сотрудники страховых фирм, брокеры и агенты, отвечающие за подписание договоров, являются должностными лицами.

Пошаговая инструкция: как отказаться от навязанных услуг и вернуть деньги

Чтобы отказаться от навязанной услуги и вернуть потраченные деньги, клиенту в первую очередь следует попытаться урегулировать вопрос путем досудебного разбирательства.

Куда обратиться?

Клиент имеет право обратиться:

• К администрации организации, сотрудники которой навязали услугу. Для этого нужно составить заявление на имя начальства данной компании с обоснованием претензии.
• В Роспотребнадзор. Если после рассмотрения заявления руководство компании отказывается вернуть деньги, можно подать жалобу в данную контролирующую инстанцию, подробно описав сложившуюся ситуацию.
• В территориальный орган прокуратуры по месту нахождения продавца для проведения соответствующей проверки.

5 тонкостей жалобы на сотового оператора
Смотреть

6 способов пожаловаться на завышенные цены
Смотреть

Какие документы необходимы?

Для отказа от навязанной услуги и возврата потраченных на ее оплату средств потребуется:

• Документ, удостоверяющий личность.
• Соответствующее заявление.
• Копия договора, в котором описаны условия предоставления дополнительной услуги. Данный документ является неоспоримым доказательством наличия определенных прав и обязанностей между продавцом и покупателем.
• Другие сопутствующие документы (при наличии), например, квитанции об оплате дополнительного сервиса, график платежей и т.д.

Составление заявления на возврат

В заявлении на возврат денег следует указать:

• Наименование, адрес и другие сведения о продавце.
• Персональные и контактные данные клиента: ФИО, адрес проживания, номер телефона.
• Подробное описание факта нарушения.
• Ссылки на законодательные и нормативные акты, которые были нарушены.
• Сумму понесенных убытков.
• Список требований.
• Перечень прилагаемых документов.
• Реквизиты, на которые следует перечислить средства.
• Дату составления заявления и личную подпись клиента.

Претензию можно предъявить лично или отправить заказным письмом с уведомлением.

Скачать типовой бланк претензии на возврат денежных средств за навязывание услугМы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:
8 (800) 350-29-87Москва

Образец заявления на возврат денег за навязанные услуги:

В какой срок должны рассмотреть?

В этот же срок в случае удовлетворения требований клиента компания обязана перечислить ему указанную сумму. Если соглашение о предоставлении дополнительной услуги является частью основного договора, расторгать последний не обязательно. Достаточно исключить из него соответствующие пункты.

Как получить компенсацию за детский сад в 2020 году
Читать

Экономим на транспортном налоге: кому положены льготы и как их оформить?
Читать

Что делать, если отказали?

Существует множество уловок, которые используют недобросовестные компании, чтобы не возвращать клиенту деньги. Например, прилагают все усилия, чтобы доказать невозможность предоставления основной услуги без дополнительной.

Также они могут отрицать факт навязывания данной услуги, обосновывая свою правоту тем, что клиент подписал договор, а значит, он был полностью согласен с условиями обслуживания. Поэтому доказать наличие неправомерных действий со стороны продавца бывает очень сложно.

Для этого нужно:

1. 1. Составить исковое заявление.
   2. Собрать пакет документов, подтверждающих факт нарушения: копию договора, претензии, чеки и т.д.
   3. Подать иск в суд лично или по почте.

Кроме того, покупатель имеет право потребовать от ответчика компенсацию морального ущерба и возмещение затрат на оплату услуг адвоката.

Кредит

При получении кредита можно столкнуться с незаконным включением в оплату дополнительных услуг, таких как страхование жизни или имущества. Но эти меры не всегда являются нарушением законодательства. В постановлении Президиума Верховного суда рассматриваются различные ситуации, одни из которых в судебной практике считаются нарушениями, а другие – нет.

Внимание! Если клиенту предоставляется заем только при условии оплаты ненужных ему дополнений – это не правильно. При указании клиенту на определенную компанию, в которой ему следует страховаться – это ущемление его права на выбор.. Но в основном банки пользуются страхованием при получении кредита клиентом, как дополнительной гарантией выполнения заемщиком его обязательств

В этом случае это условие прописывается в договоре и исключить его из оплаты не представляется возможным. Статья 329 Гражданского кодекса дает право на использование любых законных мер для уменьшения риска невыполнения обязательств клиентом

Но в основном банки пользуются страхованием при получении кредита клиентом, как дополнительной гарантией выполнения заемщиком его обязательств. В этом случае это условие прописывается в договоре и исключить его из оплаты не представляется возможным. Статья 329 Гражданского кодекса дает право на использование любых законных мер для уменьшения риска невыполнения обязательств клиентом.

Навязывание платных работ в сфере ЖКХ

Чтобы установить факт навязывания услуги ЖКХ, требуется анализ договора по управлению многоквартирным домом, заключенного с потребителем

Также берутся во внимание квитанции по оплате коммунальных услуг – с их помощью можно определить объем проводимых работ, включение дополнительных пунктов и ущемление прав собственников

Случается, что управляющие компании добавляют в счет платные услуги, объясняя это тем, что они обязательны и не подлежат отказу. По статье 162 Жилищного кодекса РФ перечень всех оказываемых коммунальных услуг, ремонтных работ и порядок их изменения должны прописываться в договоре по управлению домом.

Стандартный список работ установлен Постановлением Правительства России №290 от 03.04.2013г. Дополнительные услуги вносятся в договор, подписанный компанией и собственниками жилья.

Возможные нарушения в этой сфере:

• добавление в оплату услуг, не входящих в перечень договора;
• взимание платы за те работы, что уже включены в другой пункт;
• компенсация расходов организации за счет потребителя – банковские или почтовые комиссии, затраты на ввод в эксплуатацию оборудования.

Внимание! При выявлении факта навязывания услуги потребитель вправе обратиться в управляющую организацию с письменным заявлением об отказе от нее и с требованием вернуть уплаченные средства. Иначе этот вопрос решается в судебном порядке после подачи собственником соответствующего иска.

Что делать при навязывании

Особенности поведения и порядок действий при навязывании дополнительной услуги зависит от того, где это происходит. Так, потребителя могут принудить к приобретению услуги в следующих ситуациях:

• При оформлении автокредита;
• При кредитовании в банке;
• При приобретении страхового полиса ОСАГО;
• При подключении услуг оператором связи.

Рассмотрим каждую ситуацию по отдельности.

При оформлении автокредита

При взятии автокредита транспортное средство находится в залоге у банковской организации, а потому его страхование является обязательным условиям для одобрения займа.

Однако на практике, помимо страхования авто банки навязывают и страхование жизни. Следует понимать, что данные действия противоречат нормам законодательства и потому страхователь (потребитель услуги) вправе отказаться от данной услуги.

Отказываясь страховать жизнь рекомендуется  изучить кредитный договор, согласно которому отказ от страхования жизни может повлечь за собой увеличение ставки кредитования.  Но если у заемщика в планах досрочно погасить кредит, отказ от такой услуги — наиболее разумное решение.

Отказаться от дополнительной услуги страхования жизни и здоровья можно следующим образом:

• Выразить решительное несогласие на подписание кредитного договора на таких условиях в банке;
• Расторгнуть страховой договор, обратившись в страховую компанию в течение положенных для данного действия 5 суток;
• Оформить исковое заявление о расторжении договора и с ним обратиться в соответствующую судебную инстанцию.

При кредитовании в банке

Процедура оформления займа в банке, по условиям, схожа с получением автокредита. Так, при оформлении ипотеки, заемщик обязан застраховать недвижимый объект, который он приобретает.

Инфо

Навязывание такой услуги, как страхование жизни, при оформлении ипотечного кредита, считается незаконным действием со стороны банка.

Если получить ипотеку иначе, как с оформление страхования жизни, не удалось, расторгнуть заключенный страховой договор следует уже после. Для этого потребуются следующие документы:

• Заявление о расторжении страхового договора;
• Ксерокопия страхового договора;
• Платежная документация, подтверждающая оплату страховки;
• Ксерокопия документа, удостоверяющего личность заявителя (паспорт РФ).

Узнав о том, что заемщик расторгнул страховой договор, банк не вправе потребовать расторжения кредитного договора или изменения условий его погашения.

При автостраховании

Касается ситуации приобретения полиса ОСАГО. Навязывание дополнительных услуг в данной ситуации считается наиболее часто встречаемым явлением.

В случае, когда при оформлении страхового полиса ОСАГО страховщик принуждает клиент приобрести дополнительную страховую программу, намекая, что без нее не удастся приобрести полис вовсе, страхователь может:

• Отказаться от программы, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителя»;
• Согласиться на услугу, однако расторгнуть страховой договор после оформления полиса, в течение 5 дней. Для этого потребуется обратиться в офис страховой компании с соответствующим заявлением.

Услуги операторов связи

Подключение оператором сотовой связи различных мобильных сервисов и подписок без ведома клиента является сегодня самой распространенной разновидностью навязывания дополнительных услуг.

Так, почти каждому знакома ситуация, когда со счета его мобильного устройства по непонятной причине «утекают» денежные средства. Как правило, это происходит по следующим причинам:

• Услуги, которые изначально предоставлялись на бесплатной основе, стали платными;
• Платные подписки, которые оператор подключает клиенту  без его согласия.

Инфо

Чтобы отключить обнаруженные платные подписки, необходимо обратиться в отделение оператора сотовой связи, либо воспользоваться официальным порталом, зайдя в личный кабинет.

А вот вернуть денежные средства, списанные в счет оплаты услуги, будет не так просто. Для этого потребуется:

• Обратиться в салон оператора сотовой связи;
• Запросить детализацию собственного счета;
• Выявить на какие подписки или услуги подключен личный номер (без ведома клиента);
• Определить из-за каких из них списываются денежные средства;
• Определить временной промежуток, когда услуга или подписка была подключена;
• Подсчитать итоговую сумму списания  в счет оплаты этой подписки/услуги;
• Предъявить её в офисе оператора;
• Если в возврате денег будет отказано, составить претензию;
• Дождаться итогов рассмотрения претензии;
• Получить денежные средства обратно.

Если в отказе денег все же будет отказано, следует обратиться в другие вышестоящие инстанции, например Роскомнадзор или суд.

❌ Прекращение или изменение правоотношений с продавцом

Основание: ст. 18, ст. 25, ст. 28 ЗоЗПП.

Суть: обязанность продавца – передать потребителю товар или услугу, которые соответствуют заключенному договору. Поскольку стороны – продавец и потребитель – договорились о качестве товара, то несоблюдение этого условия является нарушением договора. Для изменения правоотношений с продавцом потребитель может воспользоваться четырьмя способами – уменьшением покупной цены; бесплатным устранением недостатков товара; заменой товара на товар аналогичной марки; заменой на товар другой марки с перерасчетом стоимости. Чтобы прекратить правоотношения с продавцом, потребитель может расторгнуть договор купли-продажи (однако, это возможно не всегда, например, договор нельзя расторгнуть при покупке технически сложного товара надлежащего качества с установленным гарантийным сроком).

Вы хорошо знаете свои права, как потребитель?

Да, я специально изучаю нужные законыНет, только что-то где-то слышал(а)Бодаться с продавцами и производителями не собираюсь

Первый пример

Допустим, клиент решил оформить в банке кредит для покупки автомобиля. Однако в договор могут быть вписаны какие-либо страховки: страхование жизни, ОСАГО либо КАСКО. Их общая стоимость довольно ощутимо ударит по карману. Сотрудники банка часто уведомляют клиентов о том, что страхование является обязательным и служит для банка гарантией того, что кредит будет возвращен. Клиент часто отказывается от дополнительных услуг. Но менеджеры в банке заинтересованы в оформлении страховки, поскольку получают процент от ее продажи. Они уговаривают заемщика застраховаться, мотивируя это тем, что это поможет клиенту более уверенно себя чувствовать.

То есть человеку навязывают услугу. Что делать в таких случаях?