Андрей Смирнов
Время чтения: ~17 мин.
Просмотров: 0

Что делать, если в доме постоянно не работает лифт

Куда обращаться по поводу лифта

Лифтовое хозяйство — это зона ответственности управляющей компании. Она заключает договор со специальной организацией, обслуживающей лифты. Название организации можно узнать из информационного листка в кабине. Поэтому первый шаг при неисправности лифта — обращение в управляющую компанию. Лучше коллективное и письменное.

По закону на устранение неисправностей, не связанных с капремонтом, отводится 24 часа с момента подачи заявки.

При серьёзных проблемах срок ремонта может увеличиться. Например, когда нужно заменить какую-нибудь деталь, а её нет в наличии. Управляющая компания делает заявку в специализированную лифтовую организацию, которая в свою очередь ставит лифт в график ремонта.

Управляющая компания должна проинформировать, сколько времени потребуется, и при необходимости опечатать лифт. За время простоя жильцам должен быть сделан перерасчёт.

оренинформ.рф

Если обращение не принесло результатов, пишите жалобы.

  • В государственную жилищную инспекцию. Она проверит, есть ли у управляющей компании контракт с лифтовой ремонтно-обслуживающей организацией. Вот контакты госжилинспекций в регионах России.
  • В Ростехнадзор. Он следит за безопасностью и соблюдением технических регламентов. Ростехнадзор проведёт внеплановую проверку подъёмного механизма и, если выявит нарушения, обяжет их устранить. Если неполадки не устранят, Ростехнадзор может обратиться в администрацию района или прокуратуру. То же могут сделать и сами жильцы.

Негласное правило: чем больше ведомств задействовано, тем быстрее проблема решится.

Куда звонить, если лифт в подъезде дома сломан?

Если вы подошли к дверям лифта, а он не реагирует на кнопку вызова, нужно позвонить в обслуживающую компанию:

  • Чаще всего контактная информация с актуальными телефонами находится на информационном стенде. Такие доски обычно вывешивают на первом этаже.
  • Также экстренные номера телефонов можно найти на небольших табличках возле дверей лифта. Они могут располагаться как над дверным проходом, так и в области кнопки вызова.

Если у вас нет номера управляющей компании, можно позвонить в Городскую жилищную инспекцию. Там предоставят всю необходимую информацию или укажут контактные данные вашей управляющей компании.

Если вы живете в жилом доме старого фонда или у вас нет информационных досок в подъезде, можно поискать телефон мастера, который часто просто приписывают маркером в кабине лифта или на дверных рамках на первом этаже.

Что делать, если лифт внезапно остановился или падает

Если ни обслуживающие компании, ни жильцы вовремя не заметили неисправность лифта, рано или поздно в нём кто-нибудь застрянет. Что тогда делать?

Не стоит жать на все кнопки, подпрыгивать, пытаться разжать двери или выбраться через аварийный люк. Все эти действия — . Они лишь усиливают страх и усугубляют ситуацию.

Если лифт остановился

  1. Нажмите кнопку вызова диспетчера и сообщите ему о происшествии.
  2. Если кнопка вызова не работает, позвоните в диспетчерскую по телефону или свяжитесь с родственниками.
  3. Если связь не ловит или села батарейка, громко позовите на помощь. Соседи обязательно вас услышат.
  4. В ожидании помощи снимите верхнюю одежду (если душно), сядьте на пол и вытяните ноги.
  5. После приезда ремонтной бригады выполняйте их указания.

Если лифт падает

1. Нажмите на кнопку «Стоп». Но не нажимайте на другие клавиши, особенно кнопку экстренного открывания дверей.

2. Примите безопасную позу:

  • Зафиксируйтесь в одном положении с помощью поручня.
  • Сядьте на корточки и упритесь руками в пол.
  • Лягте на пол лицом в центре кабины, голову закройте сумкой или верхней одеждой.

3. После остановки попытайтесь связаться с диспетчером или родственниками.

Что делать, если у вас в доме не работает лифт?

Лифт в многоквартирном доме – не самый последний по важности элемент, особенно если вы живете не на первом и втором этажах. И одна из самых распространенных проблем – ситуация, когда лифт не функционирует

Что делать в таком случае? Мы расскажем в нашей статье.

Ответственность за состояние лифта в доме целиком и полностью лежит на плечах управляющей компании. Именно они заключают договор с организациями, занимающимися обслуживанием лифтов. Поэтому первая организация, в которую можно обратиться за решением проблемы нерабочего лифта, это именно управляющая компания. Как правило, все контакты УК находятся на информационной доске в вашем подъезде, а также они указываются в квитанциях на оплату услуг ЖКХ.

Кто несет ответственность?

Согласно «Постановлению Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170» пункт 5.10.2 следует, что эксплуатирующая организация обеспечивает содержание лифта в исправном состоянии и его безопасную эксплуатацию путем организации надлежащего обслуживания и ремонта.

О ремонте и содержании лифта читайте тут.

Еще один документ прямо указывает ответственность управляющей компании за исправность лифтового хозяйства: «Постановления Правительства РФ от 13.08.2006 N 491» п. 42. В нем указано, что управляющие организации несут ответственность за содержание общедомового имущества в надлежащем состоянии, как в соответствии с законодательством, так и в соответствии с договором заключенным между управляющей организацией и жильцами многоквартирного дома.

В этом же документе пп. «а», п.2, указано, что к общедомовому хозяйству относится не только лифт, но и лифтовая шахта, а также оборудование, которое приводит лифт в движение.

Обязательное условие: жильцы дома должны заключать договор на обслуживание лифтового хозяйства именно с управляющей компанией. Она должна быть прописана в официальных документах. В противном случае согласно ч. 1 ст. 39 ЖК РФ ответственность за содержание и ремонта лифтового хозяйства будут нести сами жильцы.

Конечно, не все управляющие компании имеют собственный штат электромехаников лифтов. Возможно, что фирма просто заключает контракт с профильной организацией. Но первичная ответственность за поломку лифта несет управляющая компания в любом случае.

Как определить, есть ли проблемы в эксплуатации вашего лифта?

В последнее время случилась целая масса неприятных событий, связанных с падением лифта в шахту. При этом гибнут люди, так как же понять, является ли ваш лифт потенциальной «кабиной смерти»? Несмотря на то, что специальные службы по всей стране взялись за проверку лифтов в многоэтажных домах, людскую бдительность никто не отменял.

Особенно если вы живете в доме застройки прошлого века, стоит обратить внимание на следующие «тревожные звоночки» при пользовании лифтом:

  • Кабина приходит в движение «по своей воле»;
  • При пользовании лифтом ощущается запах гари, чувствуются резкие толчки и слышен нетипичный звук;
  • Кнопки лифта работают некорректно: кабина движется не в заданном направлении, движение не останавливается при нажатии кнопки «стоп», двери не открываются или не закрываются при нажатии кнопок закрытия/открытия дверей.
  • Не работает клавиша связи с диспетчером.

Если вы заметили одну из вышеуказанных проблем, вам стоит незамедлительно обратиться за помощью в вашу управляющую компанию. Даже если проблема не связана с серьезной поломкой, вы, возможно, поможете предотвратить беду на начальном этапе.

Если управляющая компания бездействует, то стоит обратиться в Госжилинспекцию
или Ростехнадзор.
Эти организации должны уполномочить УК устранить неполадки, проверив состояние лифта после жалоб жильцов дома. Если проблемы остаются неустранёнными, Ростехнадзор передает жалобу в администрацию района, прокуратуру или суд.

Если истек срок службы лифта

По общедоступной информации, около 25% находящихся в эксплуатации лифтов — исчерпали ресурс. Помимо малозначительных неудобств:

  • неполное раскрытие дверей;
  • постороннего шума при движении кабины;
  • рывков и задержек при подъеме или спуске;
  • остановке кабины выше или ниже уровня лестничной площадки;
  • отсутствия освещения;
  • западания кнопок управления

Истекший срок эксплуатации грозит гораздо более тяжелыми последствиями – падением кабины или возгоранием изношенного электрооборудования.

В этом случае собственники общего имущества МКД вправе требовать замены кабины и всего подъемного механизма. Добиться этого не просто.

Существует два пути:

  • включение дома в программу муниципального финансирования;
  • замена лифта за счет собственников МКД.

Второй вариант проблематичен ввиду высокой стоимости подъездного лифта (в среднем – 1,5 миллиона рублей). Чтобы собрать средства на новый лифт необходимо будет провести общее собрание собственников, принять решение большинством голосов, определить размер взноса. На этом этапе возникают проблемы: На общедомовые нужды каждый собственник обязан вносить средства, пропорциональные его доле в составе имущества. Она определяется в зависимости от площади помещения, которым владеет жилец.

Большая часть первых этажей МКД принадлежит коммерческим предприятиям (магазины и офисы). Их владельцы являются, как правило, самыми крупными собственниками, обладающими решающим числом голосов. В силу того, что лифтом они не пользуются, у них отсутствует  заинтересованность  во внесении средств. Они блокируют принятие решения и деньги не сдают.

Как добиться замены лифта

По истечении этого периода производится диагностика и определяется срок дальнейшей эксплуатации. Раз в два года должно проводиться техническое освидетельствование подъёмного механизма, а раз в месяц — осмотр.

Проблема в том, что лифтовое хозяйство в России в целом сильно изношено.

rlolift.ru

Узнать возраст своего лифта можно на сайте Фонда содействию реформирования жилищно-коммунального хозяйства в разделе «Мой дом».

Поскольку лифты и лифтовые шахты относятся к общему имуществу, принять решение о замене лифта могут только собственники многоквартирного дома на общем собрании. Здесь есть два варианта:

  1. Собрать необходимую сумму самостоятельно (замена одного лифта стоит порядка 1,5 миллиона рублей).
  2. Подать в территориальное подразделение Ростехнадзора документы для участия в федеральной или региональной программе по замене лифтов. В этом случае 80–90% стоимости работ государство возьмёт на себя.

Пакет документов включает:

  • Протокол собрания собственников.
  • Техпаспорт дома (нотариально заверенная копия).
  • Заключение уполномоченных органов о необходимости замены лифта (нотариально заверенная копия).
  • Акт осмотра состояния общего имущества с указанием технического состояния лифтового оборудования (нотариально заверенная копия).
  • Проектно-сметная документация на замену лифта.
  • Документы, дающие представление о способе управления домом.
  • Справка о наличии в жилом доме нежилых помещений с указанием их площадей (нотариально заверенная копия).

Если лифт неожиданно остановился

Многие наверняка видели в своём подъезде правила пользования лифтом с телефоном горячей линии Мослифта. Звонок на этот номер поступает непосредственно диспетчеру ЦАДС, который организует и контролирует работу по оперативному высвобождению пассажиров и устранению причин сбоя.

«Есть ещё один способ, который сейчас находится в стадии разработки, — отметил Вадим Юдин. — Через сканирование QR-кода в кабине лифта можно будет подать интернет-заявку, она тоже попадёт в ЦАДС, на компьютер диспетчера». По его словам, такой способ хорош, если у человека нет возможности позвонить или связь в лифте плохая.

Очень важен и постоянный контакт диспетчера с человеком, который находится в кабине остановившегося лифта. Некоторые люди страдают клаустрофобией, и поэтому необходимо дать понять пассажиру, что он не один. Диспетчер не прекращает разговаривать с таким пассажиром: «Не переживайте, к вам уже выехали»; «Заявку мы уже передали, через пять минут у вас уже будут»; «Наши специалисты уже находятся в машинном помещении». Подобные фразы диспетчера помогают человеку успокоиться. Прежде всего, нельзя допустить, чтобы пассажир попытался сам или с чьей-либо помощью выбраться из лифта, — из-за этого происходит большинство несчастных случаев. Поэтому от действий диспетчера зачастую зависит не только здоровье, но и жизнь пассажира.

«Снять стресс, — сказал Вадим Юдин, — могли бы помочь видеомониторы, установленные в кабинах лифтов. Мослифт рассматривает такую возможность. В этом случае пассажир будет не только слышать диспетчера, но и видеть человека, который в этот момент разговаривает по телефону, принимает и передает заявки, уточняет сроки прибытия аварийных экипажей. Визуализация позволит создать эффект присутствия и даст возможность пассажиру более спокойно перенести сложившуюся ситуацию».

Особое внимание в Мослифте уделяют подбору персонала. «Мы подбираем диспетчеров с определённым тембром голоса, эмоциональной составляющей, умеющих найти подход к каждому позвонившему, — отметил генеральный директор ОАО “Мослифт” Вартан Авакян

— Я считаю, очень многое зависит от того, как специалист сказал, что сказал, даже от того, где поставил междометие». Он добавил, что сейчас прорабатывается программа дополнительного обучения сотрудников и тестирования их на стрессоустойчивость.

По статистике, подчеркнул Вартан Авакян, самое большое количество застреваний происходит как раз в нерабочее время, а диспетчер — прямое олицетворение того, как компания должна вести себя в тот момент, когда она больше всего нужна потребителям.

Сломался лифт, куда жаловаться

Итак, лифт сломался, жильцы оборвали телефоны УК, а управляющая компания бездействует. Лифт по-прежнему не работает и никаких работ около него не наблюдается. В этом случае, попробуйте снова написать заявление в УК, но уже в формате жалобы, а не заявки. Если, а скорее всего так и произойдет, даже ваша жалоба не смогла расшевелить специалистов УК, придется обращаться в Жилинспекцию.

Жалобу в Жилинспекцию, конечно, нельзя назвать вариантом срочного решения проблемы, так как вам придется ждать 30 дней ответа чиновников, но причины бездействия УК в этом вопросе будут проверены. Обратиться в Жилинспекцию можно:

  • заполнив форму электронного обращения на сайте правительства Москвы. В графе получатель нужно выбрать Жилинспекция г.Москвы;
  •  по телефону 7 (495) 777-77-77 — это единая справочная;
  • по почте, отправив претензию на адрес Тверская, дом 13, Москва, 125032. По этому же адресу претензию можно отнести лично, обратившись в комнату 103.

Жалобы по этому вопросу также примут в Ростехнадзоре, куда можно обратиться, если лифт не работает:

  • по электронной почте на адрес rostehnadzor@gosnadzor.ru
  • по почте на адрес ул. Лукьянова, дом 4, строение 1, Москва, 105066.

По этому вопросу жалобы также примут в:

  • роспотребнадзоре;
  • прокуратуре.

В каждом из этих ведомств прием жалоб и заявлений ведется через Госуслуги. Также жалобы можно отправить, заполнив электронную форму на сайте правительства Москвы или на сайтах самих ведомств. Можно жалобы разослать по почте или сходить на прием к специалисту ведомства.

Если и таким образом не удалось разбудить спящую управляющую компанию, всегда можно обратиться в суд. Для этого пишется исковое заявление, к которому прилагаются все ответы из вышеперечисленных инстанций (или из одной из них), а также доказательства отсутствия оных (например, копия вашего поданного обращения).

Действия при поломке лифта

Лифты и шахты относят к объектам повышенной опасности, а потому жильцам следует бдительней относиться к его работе и обращаться в УК при первых признаках неполадок, не дожидаясь, пока конструкция застрянет между этажей.

К явным признакам приближающейся поломки относят такие неисправности:

  • кабинка самостоятельно начинает двигаться, без нажатия кнопки;
  • движение осуществляется в противоположную сторону;
  • отсутствует связь с диспетчерским пультом через соответствующую кнопку;
  • свет начинает мигать или не горит вовсе;
  • не открываются/закрываются створки;
  • кабинка останавливается не на уровне этажа, а выше/ниже;
  • в ходе движения слышатся подозрительные звуки, кабинка дергается, чувствуется запах гари или паленых проводов;
  • сломано ограждение шахты или кабинки.

Что делать жильцам? При возникновении хотя бы одной такой неполадки следует незамедлительно обратиться в соответствующие инстанции для починки. Даже излишний шум подъемника может стать причиной для жалобы.

Не зря при проектировании лифтовые шахты размещают между лестницами, чтобы минимизировать дискомфорт для жильцов. Если же нарушений не обнаружено, но шум мешает, то жильцам остается только установить звукоизоляцию, но уже за собственные средства.

Если управляющая организация не реагирует

В жалобе нужно указать сроки, в течение которых лифт не работает, написать, сколько раз подавались заявки от жильцов. Также рекомендуется отметить, что при дальнейшем бездействии управленцев жильцы намерены обращаться в госструктуры вышестоящего значения.

Составлять жалобу следует грамотно, в официальном тоне. В подобных документах недопустима излишняя эмоциональная окраска либо оскорбительные выражения.

Если после направления жалобы управляющая организация продолжает бездействовать, можно обратиться в другие инстанции:

  • Государственная жил инспекция, которая контролирует работу всех ЖКХ структур;
  • сайт Росжкх – сервис, с помощью которого можно направить жалобу в вышестоящие инстанции;
  • Роспотребнадзор – официальная госструктура, контролирующая исполнение обязательств по договорам и защищающая потребительские права;
  • сайт Сердитый гражданин – ресурс, где обрабатываются жалобы и решаются проблемы россиян с целью улучшения их качества жизни, а также для ускоренного взаимодействия граждан с госструктурами;
  • Ростехнадзор – госструктура, контролирующая работу организаций, обслуживающих и эксплуатирующих лифты и прочие подъемные механизмы;
  • прокуратура – сюда стоит обращаться в крайнем случае, когда не помогла жил инспекция, Роспотребнадзор и Ростехнадзор.

Обращения имеют стандартный характер. К ним можно приложить квитанции за техобслуживание, переписку с управленцами и пр.

3 основных способа оставить жалобу мэру Москвы

Итак, обращение в ЖКХ не подействовало, проблема не решена. Далее по плану — составление жалобы на имя мэра Москвы. Это можно осуществить тремя способами (круглосуточно через интернет или по телефону).

На портале «Наш город»

Посетить портал для жалоб и предложений «Наш город». Прямо на главной странице есть кнопка «Мэр, у меня есть проблема». После ее нажатия пользователю предложат зарегистрироваться (это обязательное условие). После успешного прохождения этого этапа можно будет изложить жалобу на работу или бездействие конкретной коммунальной службы.

Написать электронное письмо

Для отправки письма средствами электронной почты необходимо зайти на страницу https://www.mos.ru/feedback/ и выбрать один из представленных вариантов подачи претензий. Естественно, что перед написанием своего требования нужно осуществить вход в Личный Кабинет портала.

Как оформить письменную жалобу?

Итак, лифт не работает, куда обращаться вы знаете, но как правильно это сделать? Главное здесь – изложить конкретные факты и привести точные даты. Желательно при написании избегать эмоций и незначительных деталей. Иначе вникнуть в суть вашей проблемы будет непросто.

Жалоба на неработающий лифт может быть как индивидуальной, так и коллективной. Но в любом случае она должна быть грамотной и при необходимости подкрепляться соответствующими документами.

Моменты, которые обязательно должны быть в заявлении:

  • Реквизиты. Здесь вы указываете адрес дома, номер подъезда, а также номера квартир. Пишете также реквизиты компании, в которую обращаетесь, указываете имя ее руководителя. Все это – так называемая шапка, которая располагается в верхнем правом углу.
  • Название. В данном случае это жалоба, претензия или заявление. Располагается по центру листа.
  • Суть проблемы. Она очевидна: лифт не работает, и никто не собирается в ближайшее время его чинить. Можете изложить свои претензии, подкрепив их статьями из закона о защите прав потребителей.
  • Нормы и правила. Они здесь тоже будут не лишними – те нормы, которыми регулируется выполнение всех плановых работ, связанных с функционированием лифта. Например, дата введения его в эксплуатацию или сроки предполагаемых ремонтных работ.
  • Обоснование и просьба. Необходимо уточнить, на основании чего данным вопросом должна заняться именно управляющая компания, а также изложить свою просьбу.
  • Подпись и дата. Если жалоба составляется коллективно, свои подписи могут поставить только жильцы, официально зарегистрированные по данному адресу.
  • Приложения. В них входят документы, которыми вы подкрепляете свою претензию.

Подготовьте заявление в двух экземплярах. Первый пусть отправляется по назначению, а второй – хранится у вас.

Кто отвечает за состояние лифта?

Шахта лифта и непосредственно сам лифт являются общедомовым имуществом. За его бесперебойную работу несет, таким образом, ответственность обслуживающая организация – это может быть управляющая компания или товарищество собственников жилья, может быть жилищно-строительный кооператив или иная организация, обслуживающая этот дом. У каждой УК, обслуживающий дом с лифтом, заключен договор с компанией обслуживающей подъемники.

Поэтому, если в доме сломался лифт, звонить нужно в организацию дом обслуживающую — в УК, ЖСК, ТСЖ и пр. Эта компания должна вызывать фирму, которая будет периодически проводить техосмотр лифта, плановые ремонтные работы, а также устранять возникающие неполадки. Контактные телефоны обслуживающей организации должны быть указаны около подъезда на информационном стенде или около самого лифта. В крайнем случае, координаты можно узнать в городской Жилинспекции.

В УК можно звонить, а можно подойти и лично оставить заявку на ремонт лифта. В любом случае, необходимо, чтобы диспетчер или секретарь принимающий вашу заявку зарегистрировал ее и продиктовал вам номер регистрации обращения. Это поможет в случае, если жильцам все-таки придется обращаться в суд для решения этого вопроса. По закону в течение суток после регистрации заявки УК обязана вызвать ремонтников.

Именно УК должна заказать диагностику и ремонт в специализированной фирме и оплатить его. Если же лифт исчерпал свой эксплуатационный срок и нуждается в капремонте УК подаст заявку в Фонд капремонта Москвы. Такой вариант развития событий предусмотрен, если жильцы собирают на капремонт на счете своего дома. Если лифт относительно новый, но часто ломается, УК должна заказать проведение экспертизы технического состояния лифта.

Если необходим внеплановый ремонт, в течение одного дня УК должна связаться с обслуживающей подъемники компанией и ее специалисты должны выявить причину поломки, составить смету ремонта, вручить ее УК. По итогам в течение 3 рабочих дней составляется и подписывается контракт и начинается ремонт.

В застрявшем лифте можно просидеть бесконечно долго

Факт: в «Положении о системе планово-предупредительных ремонтов лифтов» говорится, что работы по аварийно-техническому обслуживанию выполняются в течение согласованного с организацией-владельцем лифта интервалом времени. При этом время освобождения пассажира не должно превышать 30 минут Положение о системе планово-предупредительных ремонтов лифтов. .

В теории в лифте можно застрять не более, чем на полчаса. Но на практике встречаются разные случаи. Известна история о погибшей в лифте китайской женщине. 30 января механики отключили лифт, а через месяц достали из него мёртвое тело. Однако вероятность быстрого прихода спасателей всё же намного выше.

В большинстве случаев длительность нахождения в лифте определяется человеческим фактором. Это может быть халатность персонала или объективные проблемы. Например, на участке работает один механик, который одновременно получает вызов из нескольких домов.

Сроки устранения неполадок

Сколько в многоэтажном доме может не работать лифт? Если произошла внеплановая поломка, то неисправность должны устранить в течение ближайших суток.

К примеру, лифт сломался в 10 утра. Жильцы тут же звонят в управляющую организацию, оставляют заявку. С момента регистрации заявки у УК есть ровно сутки на устранение неисправности.

В идеале лучше общаться с УК письменно:

  1. Следует написать обращение в УК в 2 экземплярах и лично прийти в организацию.
  2. Оба экземпляра надо передать уполномоченному сотруднику.
  3. На одной заявке он должен поставить дату и штамп о приемке с регистрационным номером.
  4. Этот экземпляр предназначается заявителю, его забираете с собой.

С этого момента у управленцев есть сутки на проведение ремонтных работ. Сюда же входит вызов подрядчика и его выезд на место поломки.

Если по истечение 24 ч. лифт остается в неисправном состоянии, то это расценивается, как нарушение прав жильцов и несоблюдение закона (Постановление Госстроя №70).

Ремонт оплачивается УК, если характер работ находится в пределах стандартного техобслуживания. Если же потребуется проведение капремонта, то средства на работы будут взяты из капремонтного фонда в рамках утвержденной программы. В последнем случае ремонт оплачивается за счет жильцов, которые ежемесячно отчисляют средства коммунальщикам.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации