Андрей Смирнов
Время чтения: ~15 мин.
Просмотров: 0

Возврат товара в интернет магазин

Можно ли вернуть средства из интернет-магазина?

С¾Ã³Ã»Ã°ÃÂýþ ÷ðúþýàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàøüõõàÿÃÂðòþ ýð þÃÂúð÷ ò ÃÂõÃÂõýøõ 7 ôýõùà(úþóôð ÿþÃÂÃÂôþú ø ÃÂÃÂþúø þ òþ÷òÃÂðÃÂõ ýõ ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýàÿÃÂþôðòÃÂþü ò ÿøÃÂÃÂüõýýþü òøôõ, ÿõÃÂøþô þÃÂúð÷ð þàÿþÃÂÃÂûúø ÃÂþÃÂÃÂðòøà3 üõÃÂÃÂÃÂð ÃÂþ ôýàÿõÃÂõôðÃÂø ÿÃÂþôÃÂúÃÂð) àüþüõýÃÂð ÿþûÃÂÃÂõýøàÿþÃÂÃÂûúø þàúÃÂÃÂÃÂõÃÂð ñõ÷ ÃÂÃÂõÃÂð òÃÂÃÂþôýÃÂàø ÿÃÂð÷ôýøúþò.

ÃÂýÃÂõÃÂýõÃÂ-üðóð÷øýàþñÃÂ÷ðýàòþ÷òÃÂðÃÂøÃÂàÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð ÿÃÂø ÿþûÃÂÃÂõýøø ø÷ôõûøàò ÃÂõÃÂõýøõ 15 ôýõù.

àÃÂûÃÂÃÂðõ þÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂòøàþÃÂòõÃÂð ýð ÷ðÿÃÂþàò ÃÂõÃÂõýøõ 2-àýõôõûÃÂ, ÿþúÃÂÿðÃÂõûàòÿÃÂðòõ þñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂàò ÃÂþÃÂÃÂôðÃÂÃÂÃÂòõýýÃÂàøýÃÂÿõúÃÂøàÿþ ÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂ.

Как забрать деньги за приобретенное через интернет?

В дальнейшем передать товар можно двумя способами:

  1. Лично. Если в регионе есть пункт розничной продажи или самовывоза от дистанционного продавца.
  2. Почтовым сервисом. Товар направляется посылкой с уведомлением о вручении и описью вложения.

Определившись с пунктом передачи товара, необходимо при возможности завернуть его в упаковку от изготовителя. Если сохранить целостность упаковки не удалось, то приложите ее к продукции. Далее необходимо:

  1. Приложить производственную атрибутику, этикетки, бирки и ярлыки.
  2. Приложить инструкции по эксплуатации, технический паспорт, гарантийный талон, чек.
  3. Оформить 2 экземпляра заявления с требованием о возврате.
  4. Приложить 1 экземпляр к упакованному товару.
  5. Направиться в пункт розничной продажи или на почту.
  6. Направить посылку на адрес продавца либо передать сотруднику торговой точки.
  7. Ожидать исполнения требований.

Важно! При личном обращении к сотруднику торговой точки следует потребовать поставить отметку о принятии на 2-х экземплярах заявления.

Если продавец отказывается принимать заявление или игнорирует требование потребителя, необходимо обратиться к нему повторно с письменной претензией, сообщив о намерении решить вопрос в судебном порядке.

На основании п. 2 ст. 452 ГК РФ при расторжении или изменении договора в порядке соблюдения претензионного досудебного урегулирования конфликта потребитель вправе обратиться в суд по истечении 30 дней с момента отправки претензии либо получения отказа со стороны продавца.

Оформления заявления

Заявление оформляется рукописным или печатным текстом на листе формата А4. Следует избегать недочетов и помарок. Документ обязательно должен отражать следующие обстоятельства:

  • наименование продавца и адрес головного офиса;
  • полное имя, e-mail, адрес и контактный телефон потребителя;
  • дата и обстоятельства приобретения товара;
  • сроки и причины возврата;
  • требования потребителя.

Важно! Выдвигая требования и указывая причины возврата, следует ссылаться на ЗоЗПП. Если товар ненадлежащего качества, необходимо подробно описать недостатки, указать на снижение его эксплуатационных характеристик.. Заявление оформляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя

Заявление оформляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у потребителя.

Экспертиза и сроки возвращения денежных средств

Если продавец желает удостовериться, что дефект товара образовался не по вине потребителя, то он вправе изъявить требование о проведении экспертной диагностики. Она проводится за счет денежных средств продавца. Чаще потребителя направляют в ближайший сервисный центр, где, если в результате проверки подтвердится производственный брак, то покупателю помимо исполнения основных требований компенсируют расходы на диагностику.

Возврат денежных средств осуществляется продавцом в течение 10 дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Аналогичный срок законодатель устанавливает на требования о возмещении расходов, связанных с устранением дефекта (ст. 22 ЗоЗПП). При проведении предварительной технической диагностики этот срок увеличивается до 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Просьба об устранении недостатков исполняется в течение 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗоЗПП).

Продавец перечисляет денежный средства в установленный законодательством срок по реквизитам, указанным в заявлении. На основании п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП реализатор возвращает деньги в полном объеме за вычетом расходов по осуществлению доставки.

Что делать, если продавец не возвращает деньги или задерживает?

Бывают ситуации, когда обо всем, казалось бы, договорились, но деньги не пришли. Можно предположить простую забывчивость (продавец задерживает перевод), и обычное напоминание в таком случае поможет вернуть средства. Но если перед нами злонамеренный случай, выполните следующую инструкцию.

Шаг 1. Написание претензии продавцу

Это новый документ. Он, во-первых, основывается на уже подписанном акте возврата, а во-вторых, является необходимым в случае дальнейшего судебного процесса – закон требует обязательной попытки досудебного урегулирования.

Требование (претензия) предоставляется лично с регистрацией в качестве входящей документации или пересылается заказным с уведомлением.

pretenziya-internet-magazin-blank

Шаг 2. Процедура чарджбека по банковской карте

Если в течение 10 дней средства не возвращены, а покупка оплачивалась с помощью банковской карты, есть вероятность вернуть деньги через банк, используя процедура чарджбека.

Чарджбек – это процесс отмены банковского перевода, при неоспоримости доказательств, что операция совершена ошибочно, либо приобретенный товар / услуга не соответствуют заявленным условиям.

Главное условие чарджбека – доказательство законности возврата. Для этого в банк обращаются с соответствующим заявлением, предоставляя весь пакет доказательств. Обязательно нужно уточнить в конкретном банке эту процедуру, т.к. она может иметь ограниченные сроки обращения и распространяться на карты не всех видов (платежных систем).

Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор

Невозврат обещанных средств является нарушением закона. Пункт 37 Правил дистанционной торговли возлагает контроль за этой сферой деятельности на Роспотребнадзор.

Соответственно, именно в эту организацию можно обратиться с жалобой.

Шаг 4. Исковое заявление

Это важно, т.к. нередко продавцы пытаются перебросить ответственность на агрегаторов или финансовые учреждения

Даже если технические проблемы реальны, перед потребителем отвечает продавец. Вопросы со своими контрагентами магазин должен решать самостоятельно, а не за счет покупателя.

Претензия на возврат

В среднестатистическом руководстве “Как вернуть товар купленный в интернет магазине” прикладывается пример жалобы, благодаря которой у представителя магазина не останется места для манёвра в правовом поле.

Можно найти шаблон на любом юридическом сайте, но даже при заполнении рекомендуется ориентироваться на следующие моменты:

Проще, если вы уже знаете фамилию руководителя данного отделения или всей фирмы, но, если данной информации нет в свободном доступе, рекомендуется отложить написание документа и узнать все необходимые данные.

Если бумага будет составлена корректно, но получатель будет указан неверно, с большой вероятностью её проигнорируют или будут долго пересылать между людьми. Пока она дойдёт до человека, которому была адресована, пройдёт слишком много дней, и получение денег или товара для покупателя может оказаться неактуальным.

Кроме того, стоит помнить, что после официального возврата средств может пройти ещё несколько дней: банк должен будет обработать перевод.

Отказ от качественного товара, купленного в интернет магазине

Во первых, на основании пункта 4 статьи 26.1 закона «О Защите прав потребителей», потребитель может отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи потребителю.

Если же передача товара состоялась и покупатель его получил и если это товар надлежащего качества, то потребитель в праве отказаться от такого товара в течении 7 дней, без объяснения причин отказа.

Срок в 7 дней установлен стандартный и он действует только в тех случаях, когда покупателю при передаче товара не предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то в таком случае, у потребителя возникает право отказаться от товара (даже надлежащего качества) в течение 3 месяцев.

Документ с информацией о порядке и сроках возврата товара вручается потребителю при передаче товара под роспись, так как для продавца, это крайне важный документ и если его Вам вручили, то у Вас есть 7 дней на возврат, если Вы передумали. Так же в данном документе Вы можете ознакомиться с информацией и на основании нее вернуть товар надлежащего качества в интернет магазин.

Если Вам все же не вручили данный документ, то в такой ситуации, у Вас есть уже 3 месяца на возврат товара, но это не значит, что в течение этих трех месяцев, вы можете пользоваться товаром!

Если товар надлежащего качества то ни в коем случае нельзя его использовать, это противоречит правилам возврата товара надлежащего качества.

Требования статьи 26.1 закона «О защите прав потребителя», по возврату товара надлежащего качества в интернет магазин следующие:

  • Обязательно должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства товара. На самом деле, данное требование говорит о том, что на товаре не должно быть следов использования, и он должен выглядеть так же как в день покупки. Если Вы пользовались товаром и на нем есть следы использования, то в таком случае вернуть его не получится. То, что товаром пользовались, будет заметно и продавец откажет Вам по данному основанию;
  • У Вас должен сохраниться чек, товарный чек, или накладная, либо иной документ подтверждающий факт покупки. Если такого документа у Вас нет, то в таком случае Вы имеете право ссылаться на прочие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца;
  • Соблюден срок в 7 дней на возврат товара, или в отдельных случаях 3 месяца.

Если хотя бы одно из условий не выполнено, то покупатель получит отказ от магазина.

К тому же при возврате товара надлежащего качества, покупатель несет затраты на доставку товара продавцу. После получения магазином товара, продавец на основании пункта 4 статьи 26.1 закона « О защите прав потребителей»,  должен вернуть денежные средства потребителю в течение 10 дней.

Что характерно для данной статьи, то Вы можете отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин, просто не понравился и все, главное соблюсти требования по возврату и все.

Так же никто не лишает Вас возможности сделать замену товара, но вновь придется платить за отправку и пересылку товара на замену.

Но как всегда есть исключения, в которых говорится, что отказаться не получится от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определенные свойства, а это означает, что товар может быть использован, исключительно покупателем для своих конкретных целей.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Да. Возврат возможен. Сначала поговорим об очевидных, прямо вытекающих из законодательства норм (ст.26.1 ЗЗПП):

  1. Отказаться в одностороннем порядке можно от товара, чья доставка еще не произведена. Сделать это допустимо в любой момент до осуществления факта доставки с продукцией вне зависимости от ее типа, вида и/или качества. Существуют исключения, о которых скажем отдельно.
  2. После осуществления доставки (передачи товара покупателю) отказ может произойти в течение 7 дней, если продавцом выполнены требования о письменном уведомлении клиента о сроках и порядкевозврата надлежащего качества.
  3. Если нормы письменного уведомления продавцом не соблюдены, период возможного возврата возрастает до 90 дней (трех месяцев).

Не подлежат возврату оплаченные товары, соответствующие заявленному качеству, но имеющие свойства индивидуального характера. Например, одежда, пошитая по точным размерам заказчика (не подобранная из готовой продукции по точным размерам покупателя, а именно пошитая по индивидуальному заказу), сюда же можно отнести часы, браслеты или иные подарки, имеющую личную гравировку, не позволяющую реализовать продукцию другим клиентам, и т.д.

Кроме этого, существует вышеупомянутый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя возвращать (по ПП №55). Вот с этим перечнем при интернет-торговле возникает довольно запутанная история.

Какие товары нельзя вернуть?

С одной стороны, кажется, что все ясно. Существует список товаров, неподлежащих возврату (если их качество соответствует заявленному). Но с другой, ни в статье 26.1 ЗоЗПП, ни в правительственных Правилах дистанционной торговли, в отличие от норм, регламентирующих иные виды продаж, нет ссылок на этот Перечень.

Этому спору уже много лет, и прийти к единому мнению специалистам не удается. Наши эксперты придерживаются мнения, что перечень должен действовать.

  1. Предметы личной гигиены.
  2. Профилактические и лечебные товары для домашнего лечения.
  3. Косметика и парфюмерия.
  4. Товары, продаваемые на метраж (провода, кабели, ткани, ленты, ковролин, линолеум и т.п.).
  5. Швейная и трикотажная продукция (белье, чулки, носки и пр.).
  6. Одноразовые и многоразовые товары из полимеров для хранения / упаковки продуктов питания.
  7. Бытовая химия.
  8. Сельскохозяйственные «химикаты».
  9. Бытовая мебель.
  10. Ювелирные украшения из драгметаллов и/или обработанных драгоценных камней.
  11. Авто-, мото-, велотехника, включая номерные прицепы и сельскохозяйственную технику.
  12. При установленных гарантийных сроках, технически сложные товары бытового назначения (станки, электротехника, телефоны, компьютеры и т.д. – полный перечень таких средств установлен правительственным Постановлением № 924).
  13. Оружие гражданского типа, а также его составляющие и патроны.
  14. Непериодические издания.
  15. Животные.
  16. Растения.

Этот список распространяется и на случаи замены товара на аналогичный, но с другими характеристиками.

Наложенный платеж

Поймать таких нарушителей достаточно сложно, так как подобные сайты создаются на непродолжительный срок и после сбора определенной суммы удаляются. В таком случае вы не сможете никого привлечь к ответственности.

Единственным выходом в такой ситуации станет отказ от получения товара. Вы можете не приходить на почту, и если в течение месяца вы так и не заберете посылку, ее отправят обратно, причем мошенник будет вынужден оплатить хранение и двойную доставку.

Некоторые злоумышленники, если покупатели не забирают посылку, звонят им с угрозами немедленно получить товар, иначе они будут вынуждены обратиться в налоговую службу. На самом деле ни один нормальный магазин делать так не станет, поэтому не стоит обращать внимания на такие звонки. Если же требования «продавцов» поступают слишком часто, пригрозите им в ответ обращением в соответствующие инстанции.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации