Андрей Смирнов
Время чтения: ~15 мин.
Просмотров: 0

Жалоба на страховую компанию по осаго: как написать и куда подавать?

Содержание жалобы и сроки ее рассмотрения

Закон не требует соблюдения строгой формы жалобы на страховую компанию. Документ может быть написан от руки или на компьютере. В нем обязательно следует указать:

  • -наименование органа, которому адресовано обращение;
  • -данные заявителя, включая адрес регистрации;
  • -название страховой компании с указанием юридического адреса;
  • -номер и дата страхового договора;
  • -суть проблемы;
  • -нормы действующего законодательства и пункты соглашения, которые, по мнению заявителя, были нарушены;
  • -четко сформулированная просьба (просят провести проверку и, в случае выявления нарушений, наказать виновных);
  • -дату подачи заявления и подпись с расшифровкой.
К жалобе прилагается копия договора и другие документы, подтверждающие нарушение прав.

Если речь идет о подаче иска, прилагается также квитанция об оплате государственной пошлины. Указание номеров телефонов, адреса электронной почты и других контактов не является обязательным, но многие юристы рекомендуют внести эти данные, так как они помогут при необходимости оперативно связаться с заявителем.

Заявление можно подать:

  1. лично (через представителя);
  2. по почте;
  3. через интернет.

Если представлять интересы гражданина будет законный представитель, то у него обязательно должна быть нотариально удостоверенная доверенность, подтверждающая его полномочия.

При подаче документа непосредственно в канцелярию организации, следует сделать его копию, на которой лицо, принявшее жалобу, сделает отметку с указанием даты принятия.

По почте нужно отправлять документ письмом с уведомлением. Оно будет служить подтверждением принятия жалобы в определенный день.

Срок рассмотрения таких обращений составляет 30 дней. В течение этого времени контролирующий орган обязан дать ответ.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте — цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Основные жалобы на ОСАГО

За время существования обязательного страхования гражданской ответственности в нашей стране накоплена огромная статистика нарушений со стороны участников рынка. Специалисты РСА и ЦБ РФ выделяют семь основных видов обращений на действия или бездействия страховщиков:

  1. Навязывание дополнительных услуг клиенту с целью повышения прибыли компании.
  2. Использование неправильного коэффициента скидок и надбавок к основному тарифу.
  3. Отсутствие бланков полисов и договоров.
  4. Неправомерное занижение выплат потерпевшим.
  5. Создание условий, затрудняющих выдачу компенсаций клиентам. Пункты выплат намерено размещают в отдаленных местностях, куда трудно добраться.
  6. Затягивание сроков рассмотрения дел. Нередко компании просят приложить к заявлению дополнительные документы, сбор которых занимает много времени.
  7. Неправомочные отказы в приеме заявлений о возмещении ущерба.

Существует и другие нарушения, на которые жалуются наши сограждане. В частности нередко случают сбои и ошибки в автоматизированной системе, обусловленные субъективными факторами. Наиболее частый из них это внесение неверных сведений о клиенте, что лишает его возможности получить скидку при оформлении полиса. Все обращения по поводу некорректной работы АИС ОСАГО перенаправляются в РСА, который является ее оператором.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

В соответствии с указом Президента РФ от 25 июля 2013 года №645, ЦБ РФ получил полномочия в сфере страхования. Центральный Банк РФ может предоставлять лицензии и отзывать их, если допущены грубые нарушения. Это приведет к принудительному прекращению деятельности компании. Статья 23.74 КоАП РФ позволяет рассматривать целый перечень дел Об административных правонарушениях, совершенных страховщиками. Сюда входит вопрос о навязывании дополнительных услуг. Такое нарушение предусмотрено статьей 15.34.1 КоАП РФ. На организацию, допустившую нарушение, могут быть наложены штрафы. Решив обратиться в ЦБ РФ с жалобой на страховую компанию по КАСКО, гражданин должен действовать следующим образом:

  1. Подготовить заявление. Жалоба составляется в произвольной форме. Необходимо указать, что было нарушено действующее законодательство или положение договора, и в чём оно состоит. Дополнительно потребуется прописать личные данные и реквизиты страховщика. Жалоба дополняется документами, подтверждающими правоту заявителя. Требуются копии бумаг.
  2. Передать жалобу. Документ нужно направить в территориальное подразделение ЦБ региона, в котором выявлено нарушение. Действие можно осуществить через интернет при помощи онлайн-приемной, расположенной на официальной странице организации, или во время личного визита в учреждение.
  3. Дождаться ответа. ЦБ рассматривают жалобы в течение 30 суток. Отсчет начинается с момента регистрации бумаги канцелярии учреждения. Если требуется проведение дополнительной проверки, срок может быть продлён до 2 месяцев. На практике в среднем ответ дается в течение 10-15 суток.

Скачать образец жалобы на страховую компанию по КАСКО можно здесь.

Обжалование в вышестоящие органы

Если конфликт не был урегулирован непосредственно со страховой компанией, следует обращаться дальше в зависимости от характера спорной ситуации.

Жалоба в РСА

РСА — это некоммерческий союз всех страховщиков, которые страхуют гражданскую ответственность автомобилистов. Основные причины жалоб в РСА:

  1. Неверный расчёт КБМ (коэффициент, влияющий на стоимость полиса, который понижается при отсутствии аварий за предыдущие годы);
  2. Вопросы с прямым урегулированием убытков;
  3. Возмещение по Европротоколу.

Жалобу можно направить по почте, либо на электронный ящик РСА: request@autoins.ru. Вместе с обращением надо направить копии документов, подтверждающие позицию заявителя. В случае электронного обращения – сканы документов.

Жалоба в ЦБ

Полезная информация
При оформлении потребительского кредита внимательно читайте условия заключения договора — бывает так, что банк пытается скрыть навязывание услуг дополнительного страхования. О том, как отказаться от страховки по кредиту ВТБ страхование — мы расскажем здесь

Поводом для жалобы в Центральный Банк могут служить:

  1. Отказ страховой компании в заключении договора по ОСАГО;
  2. Невыплата компенсации по договору;
  3. Увеличение срока для выплаты страховой суммы в одностороннем порядке;
  4. Понуждение купить дополнительные услуги к страховке;
  5. Невыдача документов по страховому случаю;
  6. Неправомерные требования страховой о предоставлении документов, не указанных в законодательстве;
  7. Неверное применение КБМ.

Пример того, как написать жалобу в Центробанк на страховую компанию вы найдете ниже:Жалоба в ЦБ на страховую

Жалоба в Роспотребнадзор

Любой страхователь — это потребитель услуг, поэтому может обжаловать действия страховщика в Роспотребнадзоре. Основные причины обжалования:

Понуждение к покупке других услуг;
Отказ в выплате как нарушение важного условия договора страхования.

Отправлять жалобу можно в электронном варианте через специальную форму на сайте Роспотребнадзора, либо обычной почтой. Документы лучше сразу направлять в соответствующий орган по территориальности. Если жалоба поступит в центральный аппарат, она всё равно будет перенаправлена на место, а это займёт дополнительное время.

Жалоба в ФАС

ФАС как основной орган, контролирующий соблюдение законодательства в сфере конкуренции, принимает жалобы на незаконные действия страховщиков, понуждающих приобретать дополнительные услуги.

Подать заявление можно 3 способами:

  1. По почте;
  2. На электронный ящик delo@fas.gov.ru;
  3. С помощью специальной формы на официальном сайте ФАС.

Подробнее о подаче жалобы в видеоматериале:

Жалоба в прокуратуру

Подавать жалобу в прокуратуру имеет смысл, когда страховщик оскорбил вас, либо применял угрозы, которые можно квалифицировать как преступление. В остальных случаях жалоба будет перенаправлена из прокуратуры для рассмотрения в другие органы, упомянутые выше.

За защитой своих прав можно обратиться в прокуратуру также, если после жалобы страховщику, он отказался выполнять свои обязанности.

Форма написания претензии в прокуратуруЗаявление в прокуратуру на страховую

Отказ в выплате

Страховые компании всегда используют даже малейший повод для отказа в выплате, особенно когда речь идёт о крупной денежной сумме. Невозможно перечислить все возможные основания для отказа в возмещении ущерба, ведь условия страхования в разных компаниях несколько отличаются. Однако можно выделить наиболее распространённые причины отказа:

  1. Клиент не уведомил страховщика о повреждении машины.
  2. Страховщик не видит связи между повреждениями и обстоятельствами происшествия.
  3. Клиент не предоставил какие-либо документы.
  4. Страховщик не относит заявленное происшествие в разряд страховых событий.

Всё зависит от обстоятельств конкретного случая, но чаще всего у автовладельца остаются неплохие шансы обжаловать отказ в судебном порядке. Также автовладелец может пожаловаться на действия страховой компании в Центробанк, но это вряд ли принесёт какой-либо результат. Если менеджеры страховщика приняли решение об отказе, они точно не прислушаются к мнению специалистов надзорной инстанции.

Куда можно подать жалобу?

Регулированием отношений между страхователями и страховщиками занимается несколько организаций. При возникновении неразрешенных вопросов гражданин вправе обратиться за помощью, направив в одну из них жалобу на страховую по ОСАГО.

Но на начальном этапе необходимо решать вопросы на уровне самой организации. Поэтому официальные письменные претензии о неправомерных действиях специалистов направляются начальнику территориального отделения страховой компании. Если должного эффекта процедура не дала, можно посетить центральный офис организации.

Часто претензии рассматриваются и удовлетворяются на местном уровне. Но при отсутствии ответа в предоставленные две недели, человек вправе обращаться в вышестоящие инстанции.

Кроме того другие органы могут рассматривать дело, если страховая подтвердила отрицательное решение. В наличии у страхователя должен быть официальный отказ. При отсутствии такового  направляется только претензия, на которой ставится отметка о регистрации в компании страховщика.

Выделяют также другие инстанции, которые контролируют процедуру страхования.

  1. В Центральный банк могут обратиться страхователи, которым отказали в заключении договора ОСАГО. Также орган рассматривает жалобы, связанные с навязыванием дополнительных услуг, увеличением сроков возмещения, требованием предоставить документы не по списку. Организация занимается решением законодательных вопросов, поэтому проверяет правомерность действий страховщиков.
  2. Полномочий для контроля над соблюдением закона об ОСАГО у Роспотребнадзора не имеется. Однако организация заботится о том, чтобы права потребителей не были ущемлены. Обратиться в нее могут только граждане, использующие авто в личных целях.
  3. В случае нарушения пунктов договора ОСАГО страхователями и третьими лицами, можно обратиться в Федеральную службу страхового надзора. Последними являются граждане, которые могут засвидетельствовать незаконную деятельность страховых компаний. Этот вариант является единственно верным для привлечения их к ответственности без судебного разбирательства.
  4. При нарушении законодательных норм гражданин вправе подать жалобу в Российский союз автостраховщиков. Организация не рассматривает обращения, связанные с занижением выплат. Посетить ее необходимо при неверном расчете КБМ, по прямому урегулированию убытков и по вопросам возмещения по Европротоколу.
  5. Последней инстанцией являются судебные органы. Они помогут возместить убытки и наказать нарушивших закон страховщиков. Возможно взыскание как материального, так и морального вреда.

Некачественный ремонт

Не получится предъявить претензии относительно некачественного ремонта сотрудникам СТОА, ведь договорные отношения с этой организацией есть только у страховщика. При этом именно страховая компания несёт ответственность перед клиентом за качество и срок проведения ремонтных работ.

Добиться устранения последствий некачественного ремонта можно либо путём переговоров со страховой компанией, либо через суд. Чаще всего автовладельцы прибегают именно к последнему варианту или ремонтируют автомобиль за свой счёт, а затем взыскивают стоимость ремонта через суд. Конкретный порядок действий зависит от обстоятельств дела.

Выбор типа ТС

Количество водителейКол-во водителей

Рассчитать

А вот если после ремонта автовладелец не досчитался каких-либо деталей или дополнительного оборудования, следует незамедлительно обращаться в полицию. При наличии доказательств сотрудников автосервиса привлекут к ответственности. Кроме того, если исчезнувшие детали были застрахованы по полису КАСКО, автовладелец может обратиться за выплатой.

Направление к «неофициалам»

Отдельные компании, как следует из отзывов , пытаются снизить расходы по страховому случаю путем направления автовладельца к «неофициалам». Конечно же, такой вариант развития событий прямо противоречит интересам клиента, особенно когда дело касается гарантийного автомобиля. Чаще всего можно оспорить такие действия страховой компании путём подачи жалобы в Центробанк.

Однако в некоторых случаях поможет только обращение в суд, в частности если есть веские основания для сомнений в квалификации ремонтников. При этом стоит направить страховой компании письменную претензию с документами, подтверждающими эти доводы. Если страховщик ответит отказом либо проигнорирует документ, стоит незамедлительно готовить исковое заявление.

Спорный «тотал»

Иногда страхователи отказываются признать конструктивную гибель автомобиля, особенно когда машина осталась на ходу. В таком случае автовладельцу придётся отстаивать свою позицию в суде, ведь страховая компания почти наверняка не станет пересматривать решение о тотальной гибели машины. При этом шансы клиента на успех зависят как от обстоятельств дела, так и от условий страхования.

В правилах КАСКО многих страховщиков указано, что компания вправе признать «тотал», если стоимость ремонта превышает определенный процент от страховой суммы. Соответственно, чтобы оспорить решение страховщика, автовладельцу нужно доказать завышение цены восстановительного ремонта. Для этого желательно привлечь к оценке ущерба не только независимого эксперта, но и сотрудников дилерской СТОА.

Отказ в расторжении договора

Договор КАСКО может быть расторгнут как по инициативе страховой компании, так и по инициативе автовладельца. При этом собственнику машины не обязательно иметь веские основания для досрочного окончания действия страховки. Обычно страховщики без проблем принимают заявление на расторжение договора. Если же менеджеры отказываются принимать этот документ, следует направить его заказным письмом.

Порядок возврата страховой премии при расторжении договора описан в правилах КАСКО конкретного страховщика. Некоторые компании указывают, что клиент не имеет права на возврат даже части денег. Иногда страховщик соглашается вернуть определенную сумму, но её размер категорически не устраивает автовладельца.

В обоих случаях страхователю следует обращаться в суд. В процессе разбирательства будет определено, соответствуют ли закону условия возврата страховой премии. Если будут выявлены противоречия, автовладелец сможет вернуть незаконно удерживаемые страховщиком деньги.

Навязывание услуг

Довольно ожидаемо, что автолюбитель, обратившийся за ОСАГО, желает получить именно этот полис — и ничего больше.

Менеджер может (и по роду занятия должен) предложить дополнительные сервисы, однако, получив однозначный отрицательный ответ, не имеет права настаивать — а тем более включать соответствующие пункты в договор без согласия страхователя.

Отказ водителя от навязываемых услуг не может быть основанием для невыдачи полиса, увеличения суммы взносов и прочих не предусмотренных законодателем штрафных мер.

Как уже упоминалось, в первую очередь следует обратиться к руководству компании, рассказать, что произошло, и потребовать прекратить произвол.

Ответ отрицательный или вовсе не получен? Тогда пришло время обращаться в:

  1. Центральный Банк. Именно эта структура регулирует деятельность всех зарегистрированных страховщиков. За несоблюдение базовых принципов оказания услуг на компанию будет наложено взыскание — а кроме того, Центробанк вынесет предписание заключить с водителем договор на справедливых условиях и выдать полис. Направить жалобу можно онлайн.
  2. Российский союз автостраховщиков (РСА). Как и следует из названия, это основной орган регуляции деятельности компаний. Выполняя предписания и заботясь о репутации страхового дела в целом, РСА, при наличии доказательств, вынесет решение в пользу водителя и обяжет страховщика удовлетворить требования первого. Заявление может быть подано онлайн.
  3. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Предназначение структуры — предотвращать злоупотребления в финансовой сфере; этим, собственно, и занимается страховая компания, помимо воли автолюбителя включающая в договор необязательные пункты. Действует система приёма писем онлайн.
  4. Роспотребнадзор. Вопреки распространённому мнению, структура занимается не только проблемами покупок в магазинах, но всеми манипуляциями, относящимися к сфере «продавец — покупатель». А значит, можно обжаловать действия страховщика и здесь — направив заявление лично, заказным письмом или, как в предыдущих случаях, онлайн.

Чтобы ускорить процесс, никогда не будет лишне обратиться и в Прокуратуру — сделать это, в частности, можно на сайте.

Каждое из перечисленных ведомств должно дать ответ в течение 20 рабочих дней после поступления обращения: именно поэтому нужно фиксировать дату подачи или прихода заказного письма.

Если обращения не принесли результата, необходимо пойти дальше — и направить исковое заявление в суд.

Скачать образец искового заявления в суд здесь.

Водителю следует присутствовать на заседании — а если есть возможность, привлечь к защите своих интересов опытного адвоката.

Судебное решение можно обжаловать в суде высшей инстанции — не забывая подать очередную жалобу в прокуратуру.

Часто задаваемые вопросы

Стараясь заработать на своих клиентах всё больше и больше, страховые компании нередко нарушают нормы закона. К наиболее часто задаваемым вопросам, с которыми сталкиваются юристы, относятся обращения по ДМС и ОСАГО. Об этом и поговорим далее.

Куда жаловаться на страховую компанию по ДМС?

Компании-страховщики в России предпочитают сотрудничать с определенными клиниками. В разных страховых программах предоставляется различный набор услуг, которые выбирает клиент. Это могут быть:

  • прием врача-терапевта и других специалистов;
  • диагностические и лабораторные исследования (ограничены возможностями лечебного учреждения, проводятся только по показаниям лечащего врача);
  • лечение, необходимое для восстановления (ЛФК, физиотерапия, массаж и т.д.).

Страховая компания обязана следить за качеством оказания услуг пациенту, получаемых по полису ДМС, поэтому в первую очередь обращаться нужно именно к ней. Если компания-страховщик ваши запросы не удовлетворяет, обращайтесь во все вышеперечисленные органы или сразу в суд. Для подтверждения своей правоты сохраняйте договоры, чеки и квитанции, полученные в клинике.

Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?

За соблюдением законов, регулирующих сферу ОСАГО, хоть и следит множество специальных органов, но на реальную ситуацию по их исполнению это влияет не в должной мере. На сегодняшний день порядка на рынке предоставления страховых услуг в нашей стране все еще мало.

По вопросам, связанным с ОСАГО, жалобы стоит подавать в:

  • Российский союз автостраховщиков;
  • Территориальные подразделения Роспотребнадзора;
  • Центробанк;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

В территориальное подразделение Центробанка России по вопросам, связанным с ОСАГО, необходимо подавать заявление, если:

  • Ограничен доступ к получению страховой услуги (например, вам отказывают продавать полис).
  • Навязываются дополнительные услуги, в которых вы не нуждаетесь и которые не являются обязательными.
  • Нарушен порядок или сроки ремонта при натуральном возмещении.

Территориальные органы прокуратуры и суда являются более универсальными в вопросах подачи жалоб на страховщиков. У них нет ограничений по предмету обжалования и кругу лиц, имеющих возможность обратиться за восстановлением своих нарушенных прав. Это означает, что жалобу могут подавать не только физические, но и юридические лица по любому вопросу, связанному с ОСАГО. При положительном исходе дела с ответчика (то есть страховой компании) будут взысканы не только причиненные убытки, но и моральный вред, штраф, неустойки и пеня.

Деятельность по оказанию страховых услуг в нашей стране пронизывает чуть ли не все сферы жизнедеятельности граждан. Если вы не удовлетворены их качеством, обращайтесь в соответствующие надзорные органы для восстановления своих прав.

Жалоба по автостраховке в РСА

В сфере автострахования жалобу на страховую компанию рекомендуется направлять в Российский союз автостраховщиков. РСА занимается вопросами, связанными:

  • С проблемами по ОСАГО. Если отказались продать, продлить, аннулировать полис или вернуть премию – это повод жаловаться на страховую компанию в союз автостраховщиков РФ.
  • Со страхованием по системе «Зеленая карта». Полис «Зеленая карта» позволяет владельцам авто получить компенсацию за ДТП за рубежом. Выплата осуществляется российским страховщиком. Клиенты могут оставить обращение по проблеме, которая относится к сопровождению международного аналога ОСАГО.
  • Техническим осмотром (ТО) транспортных средств.

Жаловаться на иные виды автострахования, в том числе по договорам КАСКО и ДСАГО, через РСА – не вариант. Российский союз автостраховщиков не будет рассматривать обращения вне своей компетенции.

Функции РСА

РСА – некоммерческая организация, союз автостраховщиков России и первое в РФ зарегистрированное профобъединение на рынке страхования. Компания работает с 8 августа 2002 года, союз учрежден по инициативе 48 крупнейших страховых компаний страны.

Жалоба на страховую компанию в РСА приведет к негативным последствиям для страховщика, если компания действительно нарушает закон и права страхователя. Наличие жалобы от клиентов в РСА – основание представителям союза автостраховщиков обратиться в Центробанк для назначения проверки.

Образец жалобы и документы

Начать жаловаться в РСА следует с заполнения образца жалобы.

В зависимости от типа обращения список документов может быть следующий:

  • Паспорт и водительское удостоверение требуются всегда.
  • Полис ОСАГО, предыдущий и/или действующий –  условие касается всех участников обращения.
  • Полис «Зеленая карта».
  • СНИЛС.
  • VIN транспортного средства. Он требуется, если заявитель хочет пожаловаться на некорректный расчет КБМ при покупке ОСАГО.
  • Диагностическая карта – для вопросов по поводу прохождения технического осмотра.

Куда подавать

Один из вариантов, куда можно пожаловаться на страховую по ОСАГО – электронная почта РСА. Владельцы транспортных средств могут оставить обращение на request@autoins.ru или rsa@autoins.ru.

Заказные письма водители ТС должны направить по адресу: 115093, Москва, Люсиновская, 27, с.3. Срочно жаловаться на страховую можно по бесплатным номерам горячей линии:

  • 8 (495) 771-69-44;
  • 8 (499) 236-16-07 (доб.3).

Факс РСА: 8 (495) 771-69-44.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации