Андрей Смирнов
Время чтения: ~16 мин.
Просмотров: 0

Созидатель или потребитель — кто ты?

Потребители – это кто? Какими правами обладает потребитель?

Каждый имеет право приобрести нужный товар, воспользоваться необходимой услугой. Естественно, что человеку нужна качественная вещь, с не истекшим сроком годности, без брака.

Но часто возникают ситуации, когда товар, услуга преподносятся некачественные, и продавец не только не возвращает деньги, но даже не обменивает покупку на равноценную.

Для того чтобы защитить граждан и обеспечить им право выбора, согласно действующему законодательству РФ, существует Закон «О защите потребительских прав».

Потребитель

Потребители – это люди, которые пользуются услугой или товаром, приобретенным в личных целях. Например, проживание в гостинице по командировочному удостоверению или услуга по перевозке. То есть под определение попадает не только человек, оплативший товар или услугу, но и тот, который их использует для личных нужд.

Законодательство

Законодательство может регулировать только возмездные отношения: потребитель – продавец (или поставщик) услуги (выполнение работ, приобретение вещи в магазине и т. п.).

Закон регулирует отношения непосредственно между потребителем и продавцом, которые возникают из следующих договоров:

  • купли-продажи;
  • энергоснабжения;
  • продажи недвижимости или имущества;
  • найма жилых помещений, услуг по эксплуатации жилья и коммунальных услуг;
  • проведению ремонта;
  • строительного, бытового подряда и техобслуживания жилого помещения;
  • проката;
  • перевозки багажа или граждан;
  • хранения;
  • комиссий;
  • оказания финансовых услуг, которые направлены на нужды потребителя (кредитные договора, расчеты по поручениям, услуги по хранению ценностей, консультации);
  • возмездных услуг (медицинских, ветеринарных, связи, обслуживания в отелях и т.д.);
  • иных договоров, которые нацелены на удовлетворение личных нужд гражданина, но не связаны с последующим получением прибыли.

Права

У всех есть право на обмен товара и его возврат, но не все потребители это знают. Они имеют право ознакомиться с товаром или услугой до приобретения, получить полную и исчерпывающую информацию о составе, месте изготовления, цене и т.д.

Права потребителя: он имеет право обменять товар на другой (равноценный), если в изделии были обнаружены недостатки, не оговореные в момент приобретения. В этом случае возможна не только замена на товар идентичной марки или модели, но и обмен на любую другую вещь с пересчетом стоимости.

При обнаружении брака потребители это вправе вменить в вину продавцу и потребовать исправить или уменьшить цену, по которой приобретается изделие. Если устранение недостатков невозможно за счет усилий продавца, то покупатели имеют право потребовать возмещения расходов или отказаться от товара или услуги.

Потребовать возврата суммы, уже уплаченной за покупку, можно только при наличии документов и кассового чека. То же самое касается и услуг: вернуть деньги можно при наличии квитанций или договоров.

В каких случаях закон не действует?

Закон о правах потребителя не может распространяться на юридические лица и физические, которые имеют цель в дальнейшем использовать товар, услуги для предпринимательской и любой иной коммерческой деятельности в целях получения дохода.

Покупатель не имеет права потребовать замену товара или устранение его недостатков за счет продавца, если у него на руках нет документов (кассового чека, договора и т.д.), подтверждающих приобретение.

Закон не будет действовать при безвозмездном договоре. Например, хранение в гардеробах предприятий. Если при этом не оговаривалось вознаграждение или вещи, находящиеся на хранении, не были подтверждены договором или распиской.

Сроки предъявления требований к продавцу

Можно предъявить требования к продавцу, если брак или неисправность обнаружились в течение действия гарантии, либо пока действует срок годности. Если последний вообще не предусмотрен, то можно предъявить претензию в течение двух лет после покупки, если более длительные сроки не оговорены в договоре.

Защита прав потребителей учитывает гарантийный срок с момента непосредственной передачи товара покупателю. Если невозможно установить день передачи, то срок отсчитывается с момента изготовления.

Для сезонных товаров, таких как обувь, одежда и т.д., гарантийный срок считается с момента непосредственного наступления сезона, который определяется согласно климатическим условиям, в которых находился потребитель. При продаже любого товара по почте срок будет исчисляться со дня доставки товара.

Что делать, если ребенок проявляет потребительское отношение к людям?

Почему ребенок становится потребителем?

Во многом по вине родителей, которые предпочитают видеть своего малыша скорее послушным, нежели инициативным. В результате привитая в детстве инфантильность сохраняется на долгие годы. Если ваш сын или дочь в годовалом возрасте относится к родителям (да и к любым взрослым людям, с которыми контактирует) как к источнику благ, нет смысла винить ребенка — находясь на раннем этапе развития, он пока еще не осознает, откуда и какой ценой берутся эти блага.

Но если такая ситуация повторяется в более сознательном — детсадовском, школьном или даже взрослом возрасте — это ненормально.

Поэтому целесообразно с самых ранних лет оставлять детям пространство для самостоятельных решений (пусть даже на том минимальном уровне, который доступен и безопасен в их возрасте) и давать им возможность помогать родителям, чтобы обмен благами был двухсторонним

Тем самым вы сможете привить сыну или дочери более важные ценности, чем потребительские — они смогут оценить важность взаимопомощи и сострадания, научатся проявлять уважение и благодарность.
Что касается конкретных обязанностей, их определяют обстоятельства: в раннем возрасте это может быть посильная помощь родителям по дому, в подростковом — подработка (чтобы располагать собственноручно заработанными карманными деньгами). Только так преодолевается свойственный в какой-то мере каждому ребенку эгоцентризм.
Разбаловать детей очень легко, ведь они любые проявления внимания и заботы склонны воспринимать как должное

А если родители испытывают по каким-либо причинам чувство вины (например, переживают, что из-за работы уделяют подрастающему чаду слишком мало времени) и регулярно пытаются «откупиться» подарками, довольно быстро у малыша сформируется соответствующее восприятие семьи как группы взрослых, обязанных угождать ему всегда и во всем, невзирая на собственные потребности и внешние обстоятельства.

Потребительское отношение к женщинам

Многие мужья порой даже не замечают того, что сами же создают в семье отношения, более похожие на рабовладельческие, чем на любовные. Таких представителей сильного пола абсолютно не волнует настроение жены

Не важно им и то, как смотрят на их вторую половинку окружающие люди

Потребительское отношение мужчины к женщине выражается в том, что супруг никогда не помогает ей в решении бытовых вопросов и проблем. Главное для него – порядок в доме, приготовленная еда и то, что мать занимается воспитанием детей. Но все это, как они полагают, должно происходить без их участия.

Жены в таких семьях постоянно жалуются на свою жизнь на различных форумах, ходят к психологам, ищут поддержки у подруг. Их не устраивает равнодушие мужа, его отстраненность и непонимание сложившейся ситуации. Однако разговоры непосредственно с главой семьи никаких положительных результатов не дают. Ведь потребительское отношение к женщине у этих мужчин имеет место именно потому, что они не видят в ней личность, имеющую собственные убеждения, желания и привычки. Для них супруга – рабыня, которая живет ради выполнения его прихотей. Добиться женщине уважения и нормального отношения к себе, как правило, очень непросто.

Как объяснить подобное потребительское отношение? Это явление не всегда может быть обусловлено высокой зарплатой мужа или его социальным статусом. Ведь нередко бывает так, что супруг, приносящий в семью значительно меньшие суммы, чем его вторая половинка, и менее занятый другими делами, все равно стремится к тому, чтобы переложить на хрупкие плечи своей партнерши все бытовые проблемы. И подобное явление можно наблюдать сплошь и рядом. Чаще всего основы подобных отношений закладываются у мальчишек в самом раннем детстве. К сожалению, далеко не все родители могут вовремя понять, что их чадо стремится только получать от жизни, ничего не отдавая людям взамен.

Нередко женщина не понимает, почему ей так не повезло с мужем. Она пытается найти ответ на вопрос, что же она делает не так. Но причина, как правило, кроется именно в мужчине. При этом психологи выделяют три типа личности представителей сильной половины человечества, каждый из которых по-своему относится к своей половинке. Рассмотрим их подробнее.

Двуликий фторид

Если первый способ борьбы с кариесом — отказаться от сладкого — подходит не всем, то сделать эмаль зубов более устойчивой к кислотам куда проще. На сегодня единственным всемирно признанным и самым эффективным способом укрепления эмали все еще остается фторирование.

Впервые массово добавлять фториды в молоко для профилактики кариеса стали в школах и детских садах Швейцарии в 1953 году. Спустя 60 лет 95% зубных паст в мире содержат фториды. Если вы прочитаете состав своей зубной пасты, то, скорее всего, найдете в ней фторид натрия, монофторфосфат или аминофторид.

А может быть, фторидов будет несколько. Механизм, с помощью которого все эти вещества помогают защищать зубы от кариеса, очень прост. Ионы фтора внедряются в кристаллическую решетку минеральных призм эмали, после чего ее растворимость в кислотах снижается.

Определение по закону

Правовая характеристика потребителя приведена в преамбуле к федеральному закону № 2300-1. В тексте разобраны понятия, используемые для установления правил взаимоотношений участников рынка. Они таковы:

  • потребителем в российском правовом поле считается гражданин:
    • принявший решение о приобретении товара или услуги для личного пользования;
    • оплативший приобретение;
    • использующий товар в личных целях;
  • изготовитель — это предприятие, производящее товар;
  • продавец — организация, реализующая товар;
  • исполнитель — юридическое лицо или предприниматель, предоставляющий услугу.

Внимание! Потребителем считается человек на всех этапах сотрудничества с поставщиком при:

  • планировании приобретения (выбор);
  • заключении договора купли-продажи;
  • использовании купленного.

Отдельно законодатель сконцентрировал внимание участников правоотношений на цели покупки. Она важна для квалификации статуса человека

То есть потребителем лицо признается тогда, когда заключает с поставщиком договор в целях, не связанных с коммерческой деятельностью.

Признаки потребителя

Исчерпывающее определение, данное в преамбуле к федеральному закону, позволяет выделить несколько признаков российского потребителя. Они таковы:

Им является гражданин. Приобретают товары и услуги организации и предприниматели. Но в правоотношениях данного типа принято разделять цель покупки;
Наличие волеизъявления прямого или потенциального. Человек становится потребителем в тот момент, когда начинает интересоваться товарами

Пока его внимание не привлечено к продаваемым вещам, статус отсутствует. А вот намерение сделать приобретение предоставляет таковой;
Целеполагание. Сделки заключаются между разными участниками рынка

Но не каждая дает потребительский правовой статус. Если правоотношения возникают в коммерческих целях, то потребительские права не возникают. То есть, товар или услуга должны оплачиваться для личного потребления.

Подсказка: коммерческие сделки регулируются иными нормативными актами.

Кто не является

Определение, приведенное в законе, является исчерпывающим. Это означает, что потребителем не признается любой субъект, не соответствующий таковому. А именно:

  1. Юридические лица не подпадают под действие федерального закона № 2300-1. Даже в случае, если организация приобретает товар для пользования сотрудниками в личных целях;
  2. Индивидуальные предприниматели;
  3. Покупатели запрещенной продукции. Например, если человек приобретает психотропные вещества, то его законодательство не защищает;
  4. Человек, совершивший покупку у другого гражданина. Такие отношений не подпадают под действие законодательства, так как стороной отношений должен быть официальный участник рынка (юридическое лицо или индивидуальный предприниматель);
  5. Люди, не заинтересовавшиеся предложениями рынка. Статус начинает действовать с того момента, когда человек планирует приобретение. Если такового намерения нет, то в правовом поле он потребителем не является.

Важно: законодательство запрещает поставщикам навязывать товары или услуги. Следовательно, влияние на покупателей должно быть неагрессивным и оставлять возможность для свободного волеизъявления

Психологические характеристики

На процесс покупки, скорость выбора влияет характер человека. В маркетинге существует 4 группы потребителей, разделенные по психологическим характеристикам.

  1. Движимое потребностью. Это люди с низким уровнем дохода. Их главная задача — обеспечить свое ежедневное существования. Они не осуществляют покупки с расчетом на длительное время.
  2. Психологически стабильные люди среднего возраста с достойным заработком — это интегрированные личности. У них есть образование, они знают чувство меры, участвуют в благотворительности.
  3. Экстраверты делятся на три типа. Рабочие и пенсионеры — это устойчивые консервативные люди. У подражателей средняя образованность, у них неплохой доход. Последний — это лидеры, у них есть свой бизнес. Занимают высокое положение в обществе, имеют хороший доход.
  4. Интроверты — это молодые импульсивные люди, их мнение часто меняется. Активные жизнелюбы с хорошим доходом и образованием. Члены общества, которые интересуются окружающим миром, будущим. Осознают свою цель в современном мире, у них приличный доход, они занимаются личностным ростом.

👇 Факторы, влияющие на поведение потребителя

Возникновение и последующее развитие такого явления, как потребительский экстремизм, началось с десятых годов двадцатого века, когда фраза «Клиент всегда прав» только была сформулирована. Однако в настоящее время она приняла максимальный размах, потому что появилось достаточно большое количество различных факторов, из-за которых потребители стали более жестко отстаивать свои права даже там, где они не были нарушены вовсе.

К числу основных факторов, которые ложатся в основу возникновения явления потребительского экстремизма, следует отнести:

  • психологические факторы, которые формируются на уровне сознания и подсознания человека;
  • социальные факторы, которые отражают его положение в обществе, круг общения, сферу интересов;
  • факторы культурного типа (определяют уровень потребительской культуры человека, его нацеленность на получение своих потребительских благ любыми доступными способами).

Причины злоупотребления своими правами

Чаще всего злоупотребление своими правами происходит в случае тесного переплетения перечисленных выше факторов, когда человек начинает считать, что его права как потребителя того или иного товара или услуги должны быть не просто удовлетворены, но и тесно защищены, с точки зрения закона. И в этом случае человек считает, что продавец товара, работы или услуги должен беспрекословно исполнять все требования покупателя (своего клиента).

Еще одной причиной, из-за которой возникает потребительский экстремизм в виде злоупотребления человеком своими правами, является полная безнаказанность за совершаемые действия, так как они не подпадают под действие каких-то правовых норм.

Приходилось ли вам сталкиваться с потребительским экстремизмом в реальной жизни?

Нет, а что это такое?Да, к сожалению, видел такое неоднократно.Не могу точно ответить, был ли это именно потребительский экстремизм, но наглость со стороны покупателей вижу постоянно!Не только видел(а) своими глазами, но и сам невольно становился потребителем-экстремистом!

Жизненный пример

Состоятельная клиентка постоянно ходит к одному и тому же парикмахеру-стилисту для выполнения полного комплекса услуг по уходу за волосами от стрижки до сложных окрашиваний с последующим уходом. Накануне свадьбы близкого родственника этой клиентки мастер, постоянно обслуживающий ее, ломает ногу и оказывается в больнице, из-за чего запись приходится отменить. Клиентка по рекомендации находит другого мастера, который выполняет ей запланированную прическу, но качество работы оказывается не столь высоким, и к концу вечера укладка начинает терять форму.

Клиентка требует от своего мастера компенсации средств за оплату работы другого стилиста, а также компенсацию морального вреда, так как она не смогла безукоризненно выглядеть до конца вечера.

В этой ситуации налицо пример потребительского экстремизма, но проявленный в отношении лица, которое не смогло принять участие в правоотношениях по причине состояния своего здоровья: недовольная клиентка требует у заболевшего мастера компенсации своих затрат.

Чаще всего такое поведение спровоцировано основанием: «Я плачу большие деньги за сервис и должен его получать в полном объеме!»

Пришла за красотой, вышла с долгами: что делать, если навязали кредит в салоне красоты
Читать

За покупку списали двойную сумму: почему это может произойти и что делать в таком случае
Подробнее

Мотивы потребительского поведения

Кроме личностных особенностей покупателя, психология потребителя учитывает два значимых аспекта его поведения:

  • стремление удовлетворять потребности,
  • жажда исполнения желаний.

Когда человек покупает продукт ради удовлетворения потребностей, его мотивы предельно ясны. Если же потребителем руководит некое желание, выявить его мотивы сложнее.

Мотивировать потребителей приобретать тот или иной товар призвана . Реклама всегда соблазнительна и нередко обманчива, отчего часто считается неэтичной и негуманной.  Она обещает, что вместе с покупкой индивиду достанется какое-либо благо (любовь, уважение, престиж) или, напротив, пугает неприятностями в случае, если рекламируемая продукция не будет куплена.

Мотивы стимулируют человека к деятельности. Те мотивы, которые побуждают приобрести товар, психологи организовывают в несколько групп:

  1. Эстетические. Это самые сильные и долговременные мотивы. Человека привлекает то, что красиво, ново, свежо, гармонично, ярко, хорошо сочетается с уже имеющимися в обиходе вещами, чем можно украсить себя или дом.

Потребитель всегда обращает внимание на объем, цвет и форму товара. Помятые и испачканные вещи никто не захочет покупать, а привлекательная обертка, этикетка или упаковочная коробка способны компенсировать многие недостатки товара

  1. Утилитарные. Ответы на вопросы «Как пользоваться вещью?», «Как долго она прослужит?» и «Можно ли отремонтировать, в случае поломки?» определяют желание или нежелание приобрети товар. Психология потребителя такова, что ему всегда хочется простой в эксплуатации, качественный, способный прослужить долго и быстро ремонтируемый товар.
  2. Мотивы престижа. Чем выше уровень материального благополучия человека, тем чаще он стремится покупать вещи и услуги, способные подчеркнуть его статус. Эти мотивы очень сильны, поэтому производители не бояться повышать стоимость статусных товаров и делать их максимально дорогими.

Дорогая покупка повышает положение человека в обществе, даже если его социальный статус не слишком высок. Люди, ведомые мотивом престижа, могут долгое время ограничивать себя в еде, предметах первой необходимости и отдыхе ради того чтобы приобрести желанную, дорогую, престижную вещь.

  1. Мотивы достижений. Эти мотивы пробуждаются, когда в рекламе товара задействован успешный и популярный человек. На многих знаменитых личностей люди равняются, хотят быть похожими, достичь подобных или идентичных карьерных высот. Кажется, что рекламируемый кумиром товар залог успеха, поэтому его значимость (а вместе с ней и желание купить) возрастает в разы.
  2. Мотивы традиций. Такая мотивация возникает на фоне ассоциаций с государственной символикой, родиной, домом, родителями, традициями народа. Например, глядя на товар в цветовой гамме государственного флага, у потребителя с большей долей вероятности возникнут положительные эмоции, чувства патриотизма и причастности и, следовательно, желание купить «родную» вещь.

Психология потребителя, как и любая другая область психологических знаний, хоть и поддается изучению и анализу, не является точной наукой. В ней много нелогичного и противоречивого. Но именно эти противоречия и поддерживают строго рациональную экономику. Если бы человеку не было свойственно поддаваться влиянию рекламы и осуществлять порой совершенно необдуманные траты, потребительский рынок был бы в значительной степени ограничен.

Ждем Вашей оценки

Потребительское отношение к мужчинам

В случае патриархального общества все функции главы семьи непременно возлагаются на представителя сильного пола. В это время считается, что женщина должна подчиняться тем решениям, которые были приняты им. С одной стороны можно утверждать, что мужчине отводится весьма привилегированное положение. Однако у этой медали есть своя оборотная сторона. Подобные социальные роли постепенно приводят к тому, что начинают стираться личностные черты супругов. Каждый из них оказывается в четких рамках патриархальных стандартов.

В таких семьях в проигрыше оказываются обе стороны. Муж страдает от того, что его рассматривают только лишь в качестве источника дохода, благосостояния семьи и бытового комфорта. Никто не воспринимает его как живого человека с его желаниями, потребностями и эмоциями. Любовь в подобных браках, как правило, либо отсутствует изначально, либо довольно быстро начинает отходить на второй план, сходя на нет.

Потребительское отношение к мужчине постепенно приводит к его осознанию того, что нужен он супруге в основном только лишь для материального обеспечения. Это просто замечательно, когда глава семьи способен оплатить семейный отдых или подарить своей второй половинке дорогую вещь. Однако ненормально, если:

  • его сюрпризы и презенты воспринимаются как должное;
  • он ничего и никогда не получает взамен;
  • при отсутствии дорогого подарка женщина выражает непонимание, раздражение и высказывает обиду;
  • Общение с супругом сводится лишь к односторонним упрекам с требованиями типа «ты должен».

В подобной ситуации мужчине следует дать себе отчет в том, готов ли он терпеть подобное отношение к себе всю оставшуюся жизнь. К сожалению, перевоспитать уже взрослого человека вряд ли получится. И если в голове у супруги еще с детских лет заложен определенный сценарий семейной жизни, где с ее стороны находит выражение одно лишь потребительство, и где отсутствует взаимное уважение, поддержка и сочувствие, то вряд ли ее подход к этому вопросу можно будет изменить с помощью ссор, просьб и разговоров.

Стоит отметить, что подобный взгляд на роль мужчины в семейных отношениях порой вырабатывается у дамы уже в браке. Происходит это из-за того, что супруг первым начинает потребительски относиться к своей второй половинке. Он лишает ее права голоса, принимая важные решения, а также требует, чтобы жена безоговорочно выполняла «типично женские» функции, воспитывая детей, работая по дому и т.д. Этим он и вынуждает супругу относиться к нему аналогичным образом.

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации