Андрей Смирнов
Время чтения: ~19 мин.
Просмотров: 0

Из чего складывается имидж компании

Как создать позитивный имидж организации?

Процесс создания корпоративного имиджа начинается задолго до создания его визуальных атрибутов (логотип компании, унифицированная форма сотрудников и т.д.).

В первую очередь необходимо определиться с желаемым имиджем предприятия (дружелюбная или строгая, массовая или для узкого круга лиц и т.д.).

Также необходимо определить его характеристики для различных категорий людей: для потенциальных покупателей важна репутация, для партнёров — конкурентоспособность и т.д.

Создание имиджа компании производится на двух уровнях:

  • внешний;
  • внутренний.

Внутренний имидж — это впечатление о компании сотрудников. Создание его подразумевает разработку кадровой политики и поощрительной премиальной системы, регулярные тренинги персонала и т.д.

Формирование имиджа невозможно без создания фирменного стиля компании: изображение и название товарного знака, корпоративная цветовая гамма, рекламный слоган и т.д. Именно фирменный стиль позволяет целевой аудитории ориентироваться в бурном потоке информации, товаров и услуг.

Инструменты формирования

Внутренний имидж формируется за счет корпоративной культуры, которая должна проводиться в соответствии с формируемым имиджем компании. Если формируется целостность структуры и формируется имидж, в том числе на корпоративных ценностях, то необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не противоречили друг другу.

Это не только логотип, графический товарный знак и цветовая гамма одежды, но и другие дизайнерские приемы:

  • Оформление витрин;
  • Представление образа офисов, выставочных материалов;
  • Оформление упаковки товара;
  • Создание рекламных сообщений и многое другое.

Одним из важных инструментов может стать реклама. Она продвигает продукцию или услуги бренда на различных каналах связи: на телевидении, радио, в прессе, в интернете, при помощи наружной рекламы и даже нестандартными способами.

Продукт компании должен обладать всеми необходимыми качествами, чтобы удовлетворить потребности клиента. У него должны быть прекрасные характеристики, доступная цена и он должен быть конкурентоспособным

Очень важно создать правильное впечатление о товаре или услуге, поэтому многие компании прибегают к подаркам, тестированию, различным акциям, чтобы потребитель мог сравнить продукт и остаться постоянным покупателем

Не менее важным будет проведение PR акций, которые позволят взаимодействовать с инвесторами и партнерами, госструктурами и другими участниками, без которых сложно удержать созданный имидж.

Самым важным и быстро доступным методом формирования необходимого имиджа может стать интернет. Создание собственного сайта, социальные сети, формирование положительного образа в блогах, текстах, предлагающих товар или услугу. Главное, чтобы все выше перечисленные инструменты прекрасно гармонировали друг с другом и вызывали диссонанс.

Инструменты формирования

Для формирования благоприятного впечатления об организации, её работниках и услугах используется набор различных инструментов для работы с внутренним и внешним образом компании.

Создание внутрикорпоративного имиджа достигается следующими способами.

  • Разработка кадровой политики. Включает в себя требования к образованию сотрудников, их профессиональным навыкам и опыту. В организации устанавливается определённый уровень должностных окладов, полномочий персонала, возможностей профессионального роста, нормы взысканий и поощрений, возможность повышения уровня квалификации путём обучения.
  • Мотивация персонала. Программа подразумевает шкалу премий и дополнительных выплат за трудовые достижения, оплату за определённый набор медицинских услуг, занятий спортом. Для работников фирмы организуют праздничные мероприятия, экскурсионные поездки, командные игры. Такой подход улучшает внутренние коммуникации между людьми и повышает сплочённость коллектива.
  • Ориентация на профессионализм. Работников фирмы обучают навыкам работы с клиентами, проводят тренинги по изучению свойств продаваемого продукта, прививают осознанную лояльность к торговому бренду и компании.

Работа с персоналом играет важную роль для восприятия организации не только с внутренней, но и с внешней стороны. Видя дружелюбный климат между сотрудниками, клиенты намного лояльнее относятся к решению многих коммерческих вопросов, так как их доверие будет высоким. Кроме того, каждый сотрудник выполняет функцию внешнего информатора, общаясь со своими родными, друзьями и знакомыми.

Внешняя репутация фирмы зависит от набора определённых программ, выполняемых на регулярной основе

Для молодой организации важно заявить о себе и с первых дней существования создавать благоприятное впечатление, выполняя следующие действия:

информирование партнёров и потенциальных клиентов о целях и миссии компании, путем приглашения их на тематические мероприятия, выставки, презентации;
рекламные материалы должны в обязательном порядке содержать акцент не только на качестве товаров и услуг, но и подчёркивать, для какой целевой аудитории они предназначены;
при общении с клиентами и средствами массовой информации важно неукоснительно соблюдать правила делового этикета, так как первое сложившееся впечатление бывает очень сложно исправить впоследствии.

Спустя некоторое время, когда компания займёт своё место на рынке и сможет там закрепиться, нужно увеличить объём финансирования, направленный на создание внутреннего имиджа. Такая работа включает в себя следующие основные моменты:

  • создание и внедрение в коллективе определённых корпоративных норм, способствующих поддержанию командного духа;
  • разработка общего стиля офиса, одежды, общения друг с другом, который бы соответствовал принятым корпоративным нормам и специфике деятельности компании;
  • проведение аналитических исследований покупательской лояльности к бренду, торговой марке, товару и компании.

Комплекс мероприятий выполняется последовательно и занимает не менее 1,5-2 лет с момента организации фирмы.

Что это такое?

Понятие имиджа компании подразумевает под собой сложившееся мнение партнёров, клиентов и общественности о благонадёжности предприятия, качестве предоставляемых им услуг и положительной деловой репутации его руководства

При формировании имиджа важное значение имеют стиль управления внутри компании, межличностные отношения сотрудников, а также то, как выстраиваются внешние деловые контакты. Кроме того, в состав имиджа входят название компании, ее логотип, девиз, торговая марка и иная официальная атрибутика

Восприятие компании формируется как совокупность её характеристик и свойств, сложившихся естественным путём или сформированных целенаправленно. Для поддержания своего позитивного образа проводят работу, благодаря которой имидж наделяется дополнительными ценностями. В зависимости от активности внедрения в сознание общественности таких ценностей компания продвигает себя среди конкурентов. Таким образом, имидж является еще и довольно сильным инструментом конкурентной борьбы.

Правильно сформированное восприятие преподносит соотношение миссии компании с потребностями клиента, чем помогает организации в выгодном ракурсе позиционировать себя и свои услуги на рынке сбыта.

Работа над имиджем предприятия

Определение 1

Имидж – это представление, о каком-либо явлении или объекте, сформированное в обществе. Имидж характеризуется легким достижением и сложным удержанием.

Такой эффект возникает потому, что информации достаточно много, один поток сменяет другой. Рассмотрим практический пример.

Пример 2

Предположим, что руководитель провел несколько рекламных акции для продвижения продукции и распространил информацию об этом. Внешняя среда приняла эту информацию. Таким образом, сформировался имиджевый эффект. Сохранится он до тех пор, пока не появится новая информация о предприятии.

Исходя из примера, имидж – достаточно подвижное и мобильное явление, которым можно эффективно управлять. Грамотные менеджеры используют этот механизм для продвижения своего предприятия и привлечения всеобщего внимания.

Инструменты формирования имиджа

  • Фирменный стиль — уникальный, запоминающийся, вызывающий позитивные эмоции;
  • прямая, а также имиджевая реклама;
  • PR и работа со СМИ — создание информационных поводов;
  • проведение социальных мероприятий (благотворительные акции и т.д.);
  • интернет-коммуникации (сайт компании, блоги, форумы);
  • социальные сети — работа с негативными и позитивными отзывами, жалобами;
  • спонсорство мероприятий, которые разделяют главную идею бренда;
  • партнерство с компаниями, известными личностями, проектами, уже завоевавшими доверие общественности;
  • адвокаты бренда — лояльная группа целевой аудитории, т.е. «фанаты» компании, активно защищающие ее честь в кризисных ситуациях;
  • послы бренда — люди, которые, находясь в определенных отношениях с компанией (являются постоянными клиентами, имеют дисконтную карту или особый статус), популяризируют компанию среди друзей и знакомых.

Клиентская поддержка также является мощным инструментом формирования положительного образа. Работая с существующими клиентами, выстраивая с ними доверительные отношения, вы превращаете обычного покупателя в адвоката бренда. Чем обширнее группа «адвокатов», тем легче идет продвижение и строится желаемая репутация.

Способы управления имиджем компании

Имиджем можно управлять. В данном случае есть два пути: пассивный и активный. Пассивный нужно просто ждать, когда весть о компании разнесется по типу сарафанного радио. Однако хотя компания будет улучшать сервис и обслуживание, предлагать товар отличного качества, все это очень долгий путь.

Поэтому существует второй способ — искусственное создание хорошего впечатления о компании. В данном случае это могут быть положительные отзывы, высказывания на форумах или в блогах людей, которые расскажут о понравившейся компании. Данная пиар группа будет работать над созданием качественного положительного образа компании. Кроме этого необходимо не только работать над повышением качества товара и обслуживания, но и вовремя реагировать на все происки конкурентов, чтобы успеть выиграть у них очередную позицию и увести покупателя к себе.

Положительный имидж компании: что это

Наверняка многие представляют, что такое положительные имидж компании и как он влияет на её авторитет. Если отзывы о качестве продукта, построении рабочей деятельности и атмосфере в коллективе положительные, значит сотрудники смогли положительно расположить клиента к себе.

Конечно, имидж компании напрямую зависит от поведения работников в компании. Как они подают информацию для пользователя в устной и письменной форме, если речь идёт об рекламных рассылках на электронную почту или мессенджеры. Так же, положение фирмы на рынке от которого зависит прайс-лист на продукцию и материальное положение компании так же складывается в том числе и из отзывов из вне.

Поэтому, при создании имиджа для организации, нужно учитывать, каким образом на это отреагирует целевая аудитория, останется ли она довольна сменой или обновлением концепции организации. Конечно, периодически что-то менять нужно: контент на сайте или сам дизайн главной страницы и т.д.

Но, бывают случаи, когда именно постоянство компании не смотря на все модные тенденции и привлекают клиентов, так как возвращают их в своеобразную ностальгию. Это чисто психологический подход и работает далеко не всегда. Например магазин, в котором вместо самообслуживания товар покупателям выдают продавцы.

Оценка корпоративного имиджа

Для того чтобы максимально грамотно и точно оценить корпоративной имидж конкретной организации, для начала необходимо провести оценку ее основных критериев. Сюда можно отнести следующие действия:

общая сформированность имиджа в конкретной организации

Как уже было сказано выше, далеко не все компании уделяют должное внимание вопросу их репутации в различных общественных группах. Именно поэтому сначала нужно оценить текущее состояние имиджа, особенности его развития, изменений и т.д.;
оценка отдельных компонентов, имеющих непосредственное отношение к общему имиджу компании

Сюда можно отнести, например, репутацию начальника фирмы или ее отдельных специалистов и т.д.;
оценка некоторых индивидуальных показателей и идентификационных свойств определенной компании. Сюда можно отнести, например, наличие у компании некоторых отличительных качеств, которые способны выделить ее среди других конкурентов. Такими факторами могут являться: наличие фирменных цветов организации, логотипа, известного лозунга и т.д. Все эти мелочи позволяют сформировать максимально правдивое и точное мнение относительно текущего уровня репутации компании. Это, в свою очередь, поможет понять, какие именно действия необходимо будет предпринять в самом начале, для скорейшего улучшения корпоративного имиджа.

Обзор видов имиджа

Элементы восприятия компании главным образом имеют социальный вектор направленности. С их помощью становится возможным добиться взаимовыгодной работы с клиентами и установить с ними эмоциональную связь.

Кроме того, положительный имидж в деловой среде позволяет создать столь же позитивный корпоративный дух среди сотрудников. Однако составляющие звенья имиджа будут иметь некоторые особенности, характерные для той или иной сферы предпринимательской деятельности. Например, для образовательной организации важным в её репутации будет умение передавать знания и заботиться о нравственном воспитании учащихся, а для корпорации, занимающейся выпуском автомобилей, имидж будет заключаться в надёжности и престижности её продукции.

Внешний

Восприятие компании общественностью можно назвать внешней стороной имиджа, которая состоит из следующих компонентов:

  • корпоративный визуальный стиль – бренд, торговая марка, логотип, фирменные цвета и символика;
  • мнение, сформированное покупателями о качестве товаров или услуг;
  • социальная ориентированность компании;
  • деловая репутация.

Внешняя сторона имиджа должна быть привлекательной и доступной для понимания. Маркетологи считают, что решение о взаимодействии с организацией на 80% зависит от того, насколько привлекателен её внешний посыл.

Внутренний

Ситуация, складывающаяся внутри компании, определяет внутреннюю сторону её репутации. От того, насколько слаженная и доброжелательная атмосфера царит в организации, напрямую зависят её коммерческие успехи. Эта часть имиджа состоит из следующих компонентов:

  • миссия компании и её ценности для сотрудников, объединяющиеся в такое понятие, как корпоративная культура;
  • репутация лиц, входящих в руководящий состав;
  • нормы поведения, внешнего вида и взаимодействия сотрудников друг с другом.

Улучшать внешнюю сторону имиджа невозможно без учёта его внутреннего компонента. В процессе эволюционного развития репутация может претерпевать различные перемены. У организации имидж может быть традиционным, желаемым, реальным, идеализированным, обновлённым, позитивным и так далее.

Понятие «имиджа компании»: виды, функции

Имидж бренда/компании — это представления, суждения игроков рынка (клиентов, партнеров, конкурентов) о предприятии, а также качестве его продуктов. Это устойчивые ассоциации, которые возникают у человека при контакте с названием бренда. Например, говоря о Mercedes, сразу же возникает ассоциация с немецким качеством, надежностью, статусностью. Pepsi вызывает в сознании образы молодости, свежести, позитива, радости.

Имидж является неотъемлемой частью любого бизнеса, занимаетесь вы его формированием или нет. Он может появиться стихийно, благодаря довольным и недовольным клиентам. Если в первом случае аудитория играет вам на руку, то во втором понадобится гораздо больше усилий, чтобы скорректировать сложившуюся репутацию. Поэтому нужно работать над формированием имиджа заранее, не дожидаясь реакции целевой аудитории.

Почему стоит позаботиться о том, как воспринимает вашу компанию/продукт аудитория? С помощью грамотно простроенного имиджа можно достичь сразу нескольких важных целей:

  • позиционирование организации на рынке,
  • отстройка от конкурентов,
  • привлечение внимания потенциальной целевой аудитории,
  • побуждение потребителей к активным действиям,
  • повышение лояльности клиентов,
  • стимулирование продаж.

Положительный имидж организации формирует доверие и упрощает процесс принятия решения о первичной покупке, а также ускоряет повторную.

Существует 2 основных вида имиджа — внутренний и внешний. Первый отражает корпоративную политику внутри компании, второй — действия по отношению к ЦА, клиентам, конкурентам, партнерам.

Как поддержать корпоративный имидж?

Поддержание имиджа компании — задача, которую необходимо доверить профессионалам. Как правило, этим занимаются сотрудники PR-отдела, основная деятельность которых складывается из следующих элементов:

  • Поддержание позитивного мнения людей о компании;
  • Работа по достижению взаимопонимания со всеми сторонами взаимоотношений;
  • Увеличения зоны влияния с помощью рекламных мероприятий, пропагандистких акций и т.д.;
  • Контроль за сведениями о компании, поступающими из различных внешних источников;
  • Поддержание корпоративного духа, создание коллективной ответственности и мотивации работников.

Достичь всего этого можно, используя определённые инструменты:

  1. различные конференции, открытые встречи и т.д.;
  2. благотворительные акции и прочие общественные мероприятия;
  3. публикация экспертного мнения в компетентных СМИ;
  4. активное участие в отраслевых мероприятиях (симпозиумах, выставках, мастер-классах).

Стили руководства в контексте имиджа

Разбирая детально имидж современного руководителя, нельзя не коснуться вопроса о стиле управления. Именно этот фактор влияет на общее восприятие личности начальника подчиненными. Психологи выделяют три типа лидерства и руководства:

  1. Авторитарный. Топ-менеджер при принятии решений в большей степени полагается на собственные мнение, обладает решающим правом голоса и редко учитывает точку зрения коллектива. В глазах работников он выглядит жестким, неприветливым человеком, который строго отдает распоряжения и не обсуждает их. Такой управленец часто вводит корпоративные регламенты и требует их беспрекословного исполнения без каких-либо привилегий. Обычно он сосредоточен на тактических задачахи не особо концентрируется на стратегии, придерживаясь при этом четко прописанного плана.
  2. Демократический. Это стиль, для которого характерен принцип партисипативности (от англ. participation), то есть все решения принимаются коллегиально и могут быть скорректированы при наличии веских аргументов. Работники при таком стиле руководства максимально вовлечены в управление. Ответственность за реализацию поставленных целей также несут все члены коллектива. Распоряжения руководителем отдаются в форме предложений, высказанных в доброжелательном и даже дружеском тоне, а критика и похвала – в виде рекомендаций.
  3. Попустительский. Стиль руководства, когда начальник не участвует в рабочем процессе, а занимает наблюдательную позицию. Если дела в компании идут хорошо, то эти свидетельствует лишь о том, что в коллективе налажены организационные механизмы, а сотрудники лично заинтересованы в достижении высоких показателей.

Считается, что демократический стиль является самым эффективным. Однако он не может быть универсальной моделью для любой компании. Для творческих коллективов и представителей интеллектуальной сферы деятельности нужно искать индивидуальный подход и формировать имидж управления, исходя из интересов организации. Так, в пиар-агентстве допустим попустительский стиль руководства, но для банка или инвестиционного фонда необходим авторитарный руководитель.

Как выбрать мощность контроллера?

Здесь расчет мощности в отличие от блока питания очень простой.

Достаточно умножить общую длину подсветки на заявленную мощность одного метра светодиодной Led ленты.

Большого запаса в 30% здесь делать не обязательно.

Резерв нужен
в первую очередь на блоке питания.

Казалось бы,
все просто, но и здесь некоторые совершают ошибку. Есть люди, которые и не
догадываются, что контроллеры бывают по мощности разными.

Другие не
учитывают класс напряжения (12V или 24V), как объяснялось выше. При этом размер устройства, не
всегда играет значение.

То есть,
некоторые думают, что чем он больше, тем мощнее. Однако зачастую бывает так,
что в одном и том же исполнении и корпусе, заложены разные параметры и
мощность.

Основные типы

Индивидуальный

Индивидуальный имидж, как и следует из названия, представляет собой репутацию отдельно взятого человека. О нем можно судить по нескольким направлениям. Например, по внешности — одежде, мейкапу, стрижке, аксессуарам, степени опрятности, то есть по его габитусу. Данную составляющую имиджа называют габитарной.

Образ человека несет в себе немало информации. Так, оторванная пуговица, грязный ворот рубашки и неухоженные ногти указывают на человека рассеянного и неаккуратного. Землистый цвет лица указывает на наличие вредных привычек или проблем со здоровьем. Чрезмерный макияж выдает вульгарную, неразборчивую в связях особу.

Особа, внешний вид которой безупречен, всегда воспринимается лучше, да и себя чувствует более уверенно. Большинство из нас испытывает серьезный дискомфорт, если мы вынуждены появляться на людях в поношенной одежде, с грязной головой или с дефектами кожи

Всем известна мудрость «встречают по одежке», и это на 100% соответствует действительности, поэтому персональный габитарный имидж имеет важное значение для формирования отношения окружающих

Средовый имидж — это мнение о человеке, которое создается на основе оценки его среды обитания и общения. Сюда входит целый комплекс факторов:

  • люди, с которыми человек общается;
  • жилище;
  • офис/кабинет;
  • личный автомобиль.

Нужно заметить, что среда обитания необязательно зависит от самого человека, однако, существенно влияет на его репутацию.

Вербальный имидж представляет собой оценку личности на основе того, что человек говорит или как он пишет. Устная и письменная речь являются одними из устойчивых характеристик личности. Манера излагать свои мысли, голос, используемая лексика и грамматическая структура может либо создать привлекательный образ человека, либо начисто разрушить его, очаровать собеседника или, наоборот, отвратить. Произношение напрямую указывает на социальную принадлежность человека. Не секрет, что коммуникативный имидж имеет колоссальное значение в деловой среде — обычно лидерами становятся те, кто умеет лучше говорить.

По мимике, жестикуляции, а также позе, речевым интонациям и личной дистанции формируется кинетический имидж. Метальный — в данном случае оценки и суждения составляются на базе анализа принципов человека, его морали, убеждений и мировоззрения, они могут сделать человека как приятным для общения, так и, напротив, неинтересным. Фоновый — сюда относится то, что говорят о конкретном персонаже окружающие (знакомые, родственники, коллеги либо СМИ). Имидж в интернете — здесь имеется в виду оценка активности человека в Сети, то, что он простит, какие выкладывает картинки и фотографии, как комментирует. В наши дни интернет стал неотъемлемой частью жизни современного человека, потому он является полноценным и весомым источником интересной информации о людях.

Корпоративный

Корпоративный имидж — это репутация организации, которая представляет собой совокупность восприятия фирмы множеством людей. Обычно впечатление о компании формируется в процессе личных контактов людей с тем или иным предприятиям, из сообщений СМИ, а также сплетен и слухов, циркулирующих в обществе. Корпоративный имидж формируется на основе анализа внутренних, внешних и предпринимательских качеств организации.

Внешний имидж складывается из нескольких составляющих:

  • имидж бренда и выпускаемой продукции;
  • представление людей о характеристиках предлагаемых продуктов и услуг;
  • особенности основных потребителей товаров, их социальный статус и финансовое положение.

Внутренняя составляющая корпоративного имиджа отражает уровень культуры предприятия в целом, она включает:

  • оценку действий и компетентности управляющего персонала;
  • визуальный имидж компании — предполагает оценку офиса, интерьера, фирменной символики и дресс-кода сотрудников.

Имидж фирмы не существует сам по себе, он тесно связан с тем, что происходит как внутри компании, так и далеко за ее пределами. На деятельность любого предприятия и, соответственно, его образ в глазах рядовых потребителей может оказывать влияние нормативно-правовая база в стране, а также деловые партнеры (поставщики, покупатели, кредиторы). Было бы правильно сказать, что корпоративный имидж не существует сам по себе — он «работает» в совокупности с мнением людей, которые связаны с предприятием.

Таблица 2.4

Характеристики системы управления ОАО «Шатура»

Стратегия

Структура

Барьеры организационной культуры

Альтернативные решения

Диверсификация по рынку

Дивизиональная

Иерархичность

Функционализм

Единоначалие

Создание центров прибыли

Четкое стратегическое планирование

Измерение эффективности

Одним из важнейших средств трудовой мотивации является система материального стимулирования. В центральном производстве в г. Шатура эта система, безусловно, очень хорошо организована. А вот в территориальных подразделениях, таких как, например, региональный оптовый склад в Новосибирске, эта система из всех средств материального стимулирования включает только выплату заработной платы и премий, исключая все остальные. Это негативно сказывается на моральном настрое работников регионального представительства, а значит на имидже всего предприятия в данном регионе. Поэтому альтернативным решением является создание центра распределения прибыли в каждом территориальном подразделении.

Таким образом, все это говорит о неодинаково высоком имидже предприятия «Шатура» в России. Сравним основные составляющие имиджа центрального структурного подразделения и регионального торгового представительства в Новосибирске (регионального оптового склада).

Таблица 2.5

Анализ основных составляющих имиджа ОАО «Шатура»

Элемент

Центральное подразделение

РТП №4 (г. Новосибирск)

1

2

3

Внешний имидж

Визуальные средства

Одинаково эффективно разработаны для всех подразделений. На уровне международных стандартов разработана упаковка, существует единый товарный знак, логотип, единый стиль оформления офиса, магазинов.

Торговый знак: соединение двух букв «Ш» в виде столярного замка. Буквы «Ш» контрастных цветов (желтый и черный) символизируют единство противоположностей, точность, надежность. Простое и ясное очертание шрифта направлено на широкий круг покупателей. Три цвета логотипа означают: желтый — цвет солнца, энергии, стремления к изменениям; черный — цвет надежности, прочности; белый — символ чистоты и ясности.

Упаковка: каждый элемент упаковывается в трехслойный гофрокартон, отдельные детали прокладываются бумагой, углы в коробках дополнительно усиливаются. Зеркала и стекла перевозятся в жесткой упаковке

Рекламные средства

Единый стиль оформления и подачи рекламы, рекламных материалов

Мероприятия паблик рилейшнз (PR-мероприятий)

Выставки, презентации, пресс-конференции, спонсорские мероприятия, работа со СМИ осуществляются из центра, поэтому по стилю одинаковы — в центральном подразделении и региональных представительствах

Фирменный стиль

Это единый фирменный стиль (оформление), полная экспозиция мебели, единый уровень цен и единое сервисное обслуживание. Центр эффективно контролирует работу магазинов «Шатура Мебель» и гарантирует уровень обслуживания на высоком уровне.

Внутренний имидж

Моральные принципы

Высокие

Недостаточно высокие

Положение о цели создания компании

Глубокое осознание цели компании работниками и собственной сопричастности ее достижения

Осознанное восприятие цели компании работниками, но не собственной сопричастности ее достижения

Личная и деловая философия

Существует формально и неформально

Существует больше на формальном уровне, чем на неформальном

Стандарты поведения и внешнего вида

Разработаны и соблюдаются всеми работниками

Соблюдаются в основном на поверхностном уровне (только в рамках единой униформы складских работников)

Кадровая политика

Ориентирована на эффективную мотивацию трудовой деятельности

Слабо выражена, поверхностная

Ориентация и тренинг сотрудников

Проводится

Не проводится

Программа поощрения

Разработана и эффективно применяется

Применяется недостаточно эффективно

Сравнение двух систем формирования имиджа одного и того же предприятия показало, что система управления в ОАО «Шатура» построена все же недостаточно эффективно, так как основное внимание в ней уделено центральному производственному подразделению, при этом в некоторых торговых представительствах работа по управлению персоналом требует совершенствования.
Из таблицы 2.5 видим, что основным источником формирования неодинаково высокого имиджа мебельного комбината «Шатура» являются недостатки формирования внутреннего имиджа среди работников территориальных торговых представительств.
Поэтому для ликвидации этого отклонения необходимо разработать ряд мероприятий по формированию внутреннего имиджа для территориальных подразделений ОАО МК «Шатура».

Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Максим Иванов
Наш эксперт
Написано статей
129
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации